调解劳动争议工作流程

调解劳动争议工作流程一、制定目的及范围为了提高劳动争议的调解效率，维护劳动者和用人单位的合法权益，特制定本调解劳动争议工作流程。本流程适用于公司内部劳动争议的初步调解，涵盖劳动合同纠纷、薪资待遇纠纷、工作条件纠纷等多种情形。二、调解原则调解工作必须遵循以下原则，以确保调解的公正性和有效性。1.自愿原则：调解应在双方自愿的基础上进行，调解员不应强制任何一方接受调解结果。2.公正原则：调解员应保持中立，不偏向任何一方，确保调解过程和结果的公正性。3.保密原则：调解过程中的信息应严格保密，未经双方同意，不得向第三方透露。4.高效原则：调解应以快速解决争议为目标，尽量缩短调解周期，减少双方的时间和成本。三、调解流程1.争议的提出劳动者或用人单位在发生争议后，应及时向公司人力资源部门提出调解申请，填写《劳动争议调解申请表》。申请表应包括争议的基本情况、争议事项及双方的基本信息等。2.受理与初步审查人力资源部门在收到调解申请后，应在三个工作日内进行受理与初步审查。审查内容包括申请表的完整性、争议事项的合法性及调解的适用性。如果申请不符合调解条件，应在五个工作日内书面通知申请人，并说明理由。3.指定调解员经审核符合调解条件后，人力资源部门应在五个工作日内指定一名或多名调解员。调解员一般由人力资源部门负责人或具有相关专业知识的人员担任。4.调解会议的组织调解员应在指定后，及时与双方当事人联系，确定调解会议的时间和地点。调解会议的时间应在接到通知后七个工作日内进行，地点应选择双方都能接受的中立场所。5.调解会议的进行在调解会议上，调解员应引导双方进行充分的沟通，了解争议的根源和各自的诉求。调解员应注重倾听，鼓励双方表达自己的意见。在沟通过程中，调解员应适时引导，帮助双方找到解决问题的方案。6.达成调解协议如果双方在调解过程中达成一致，调解员应及时将协议内容整理成书面形式，双方需在协议上签字确认。调解协议应包括争议解决方案、执行时间及责任等条款。双方签字后，调解员应将协议的副本分别交给双方，并留存一份备案。7.调解结果的反馈在调解结束后，调解员应对调解的结果进行反馈，收集双方对调解过程的意见和建议。调解员需形成调解报告，包括调解的过程、结果及双方的反馈意见，以便后续改进。8.调解未果的处理如果调解未能达成一致，调解员应告知双方可以选择进一步的法律途径解决争议。人力资源部门应根据双方的意向，协助提供相关的法律咨询或建议。四、备案与记录管理调解结果无论成败，都应进行备案。人力资源部门需建立劳动争议调解档案，记录调解申请、调解协议及调解报告等材料，以备后续查阅。调解档案的保存期限应不少于三年。五、调解纪律调解员在调解过程中应遵循职业道德，严禁利用职务之便进行利益输送。调解员应保持中立，不得与争议双方有直接利益关系。对于违反调解纪律的行为，相关部门应进行严肃处理。六、流程的反馈与改进机制为确保调解流程的有效性，需定期对调解工作进行评估。人力资源部门应每季度对调解案例进行分析，总结经验与教训，发现问题并提出改进措施。同时，应定期收集参与调解的员工及用人单位的反馈，以优化调解流程，提升调