绿色物流政策支持下的企业绿色物流发展策略研究

绿色物流政策支持下的企业绿色物流发展策略研究TOC\o"1-2"\h\u13004第一章绿色物流概述 4161001.1绿色物流的定义 4130851.2绿色物流的特点 473311.2.1系统性 477941.2.2生态性 4274081.2.4长期性 4101151.3绿色物流的重要性 44981.3.1促进可持续发展 480021.3.2提高企业竞争力 4280741.3.3满足消费者需求 4191621.3.4优化产业结构 5265621.3.5促进政策实施 52704第二章绿色物流政策支持 5124872.1绿色物流政策的发展历程 5247522.2绿色物流政策的主要内容 5158672.3绿色物流政策的实施效果 68436第三章企业绿色物流发展现状分析 64293.1企业绿色物流的发展水平 651223.1.1绿色物流理念的普及程度 628703.1.2绿色物流技术的应用水平 6307053.1.3绿色物流管理的实施效果 6255763.2企业绿色物流面临的挑战 6199663.2.1政策法规支持不足 6308383.2.2市场竞争激烈 799403.2.3企业内部管理问题 768113.3企业绿色物流发展的机遇 7271493.3.1政策支持力度加大 7176823.3.2市场需求日益增长 7150713.3.3科技创新助力绿色物流 723573第四章企业绿色物流战略制定 7274094.1企业绿色物流战略的目标 7140704.2企业绿色物流战略的内容 8139914.3企业绿色物流战略的实施步骤 825508第五章企业绿色物流技术创新 856115.1绿色物流技术的类型 8233085.1.1节能减排技术 983795.1.2再生利用技术 9219345.1.3环保包装技术 954415.2绿色物流技术的应用 9107405.2.1节能减排技术的应用 9259905.2.2再生利用技术的应用 9107495.2.3环保包装技术的应用 926865.3企业绿色物流技术创新的策略 9258515.3.1加大绿色物流技术研发投入 942155.3.2建立绿色物流技术创新体系 941875.3.3加强绿色物流技术人才培养 10123145.3.4深化与科研机构和高校的合作 10162035.3.5加强绿色物流技术标准制定和推广 108287第六章企业绿色物流管理优化 108636.1绿色物流管理的原则 10289556.1.1坚持可持续发展原则 10100796.1.2坚持系统化管理原则 10315146.1.3坚持创新驱动原则 10321346.1.4坚持合规性原则 1066206.2绿色物流管理的措施 10175946.2.1优化物流网络布局 10175216.2.2提高物流运输效率 1011576.2.3加强物流包装管理 1115496.2.4提高物流信息化水平 11322176.2.5强化物流废弃物处理 1172316.3企业绿色物流管理优化路径 11324786.3.1构建绿色物流企业文化 11286676.3.2加强绿色物流人才培养 1167586.3.3创新绿色物流商业模式 1120036.3.4强化绿色物流政策引导 1119706.3.5加强绿色物流国际合作 1117681第七章企业绿色物流成本控制 1127107.1绿色物流成本的特点 11135267.1.1成本构成多元化 1291197.1.2成本控制难度大 12300377.1.3成本与效益关系复杂 12127817.2绿色物流成本控制的方法 128097.2.1成本分析 12260757.2.2成本预算 12144087.2.3成本核算 1262417.2.4成本优化 12238447.3企业绿色物流成本控制的策略 12241027.3.1加强政策法规支持 12127887.3.2提高技术创新能力 1392147.3.3优化物流资源配置 13285947.3.4强化绿色物流管理 13103847.3.5加强合作与交流 1326038第八章企业绿色物流市场营销 1310168.1绿色物流市场营销的理念 13167068.1.1绿色物流的内涵 13137258.1.2绿色物流市场营销的核心价值观 13139708.2绿色物流市场营销的策略 13126938.2.1产品策略 13161558.2.2价格策略 14292588.2.3渠道策略 14325518.2.4推广策略 14307908.3企业绿色物流市场营销的实践 14135528.3.1企业内部管理 14126198.3.2企业与外部合作 14260828.3.3企业绿色物流市场营销案例分析 1418711第九章企业绿色物流人才培养 15252699.1绿色物流人才的需求 15147439.1.1绿色物流行业背景及发展趋势 15167559.1.2绿色物流人才需求的类型 15238829.2绿色物流人才培养的途径 1593939.2.1教育体系改革 1577189.2.2企业内部培训 1585739.2.3校企合作 15277119.3企业绿色物流人才培养的机制 16250439.3.1建立健全绿色物流人才培养制度 16171459.3.2激励机制 16203709.3.3评估与反馈机制 1630872第十章企业绿色物流发展策略实施与评估 161338510.1企业绿色物流发展策略的实施 161314810.1.1建立绿色物流理念 162364610.1.2制定绿色物流政策 163087410.1.3加强绿色物流基础设施建设 167910.1.4优化物流运输结构 161162410.1.5推广绿色包装 17336210.2企业绿色物流发展策略的评估 172402110.2.1设定评估指标体系 172797310.2.2采用定量与定性相结合的评估方法 17173910.2.3定期进行评估与总结 171571710.3企业绿色物流发展策略的调整与优化 171639110.3.1调整物流运输结构 172995710.3.2提高物流设施环保功能 172017210.3.3加强绿色物流人才培养 17227810.3.4深化与上下游企业的合作 171209410.3.5持续关注政策动态 17第一章绿色物流概述1.1绿色物流的定义绿色物流是指在物流活动中，充分运用现代物流管理理念和技术，通过优化物流流程，降低物流活动对环境的负面影响，实现物流活动与环境保护相协调的一种物流形式。绿色物流不仅关注物流活动的经济效益，更强调社会效益和环境效益，旨在实现物流业的可持续发展。1.2绿色物流的特点1.2.1系统性绿色物流是一个系统工程，涉及物流活动的各个环节，包括采购、生产、包装、运输、仓储、配送等。通过对各环节的优化，实现整体物流活动的绿色化。1.2.2生态性绿色物流强调生态保护，关注物流活动对环境的影响，努力降低资源消耗和环境污染，实现物流活动与生态环境的和谐共生。（1）.2.3创新性绿色物流要求企业不断采用新技术、新设备、新材料，以提高物流效率，降低物流成本，同时减轻对环境的负担。1.2.4长期性绿色物流是一项长期任务，需要企业、和社会各界共同努力，持续推进物流业的绿色化发展。1.3绿色物流的重要性1.3.1促进可持续发展绿色物流有助于降低物流活动对环境的负面影响，提高资源利用效率，实现物流业的可持续发展。1.3.2提高企业竞争力在政策支持和企业自律的双重作用下，绿色物流有助于企业降低成本、提高效率，增强市场竞争力。1.3.3满足消费者需求环保意识的提高，消费者对绿色物流的需求日益增长。企业通过实施绿色物流，可以满足消费者对环保产品的需求，提升企业品牌形象。1.3.4优化产业结构绿色物流的发展有助于优化产业结构，推动我国物流业向绿色、高效、智能方向发展。1.3.5促进政策实施在政策支持下，绿色物流有助于企业更好地落实国家环保政策，推动绿色物流体系的建立和完善。第二章绿色物流政策支持2.1绿色物流政策的发展历程绿色物流政策的发展历程可以追溯到20世纪90年代。当时，我国开始关注物流产业对环境的影响，并逐步提出了一系列绿色物流政策。这些政策旨在促进物流业与环境保护的协调发展，提高物流效率，降低物流对环境的影响。从政策层面来看，绿色物流政策的发展可以分为以下几个阶段：（1）政策起步阶段（1990年代）：在这一阶段，我国主要关注物流业对环境的影响，提出了一些基本的环保要求，如限制车辆尾气排放、推广清洁能源等。（2）政策推广阶段（2000年代初）：在这一阶段，我国开始加大对绿色物流政策的支持力度，制定了一系列相关政策，如《关于加强物流业管理工作的通知》、《关于加快发展绿色物流的意见》等。（3）政策深化阶段（2010年代至今）：在这一阶段，我国将绿色物流纳入国家战略，加大政策扶持力度，推动绿色物流全面发展。2.2绿色物流政策的主要内容绿色物流政策主要包括以下几个方面：（1）政策引导：通过制定绿色物流发展规划、发布绿色物流行业标准等，引导物流企业走绿色发展道路。（2）财政支持：通过财政补贴、税收优惠等手段，支持物流企业购置绿色物流设备、推广绿色物流技术等。（3）技术创新：鼓励物流企业加大技术创新力度，开发绿色物流技术，提高物流效率。（4）人才培养：通过教育培训、人才引进等手段，培养绿色物流专业人才，为绿色物流发展提供人才保障。（5）监管措施：加强对物流企业的监管，对违反绿色物流政策的企业进行处罚，保证绿色物流政策的有效实施。2.3绿色物流政策的实施效果绿色物流政策的实施取得了显著效果，主要体现在以下几个方面：（1）物流业环保意识提高：在绿色物流政策的引导下，物流企业环保意识明显提高，纷纷采取措施降低物流对环境的影响。（2）绿色物流技术得到广泛应用：绿色物流政策推动了物流企业加大技术创新力度，绿色物流技术得到广泛应用，物流效率得到提高。（3）物流业与环境保护协调发展：绿色物流政策的实施促进了物流业与环境保护的协调发展，为我国经济的可持续发展提供了有力支撑。（4）物流业市场环境得到优化：绿色物流政策的实施促进了物流业市场环境的优化，提高了物流企业的竞争力。第三章企业绿色物流发展现状分析3.1企业绿色物流的发展水平3.1.1绿色物流理念的普及程度环保意识的提升，绿色物流理念在我国企业中逐渐普及。越来越多的企业开始关注物流过程中的环境保护问题，将绿色物流纳入企业发展战略。但是从整体上看，绿色物流理念的普及程度仍有待提高，部分企业对绿色物流的认识仍然停留在表面层次。3.1.2绿色物流技术的应用水平在绿色物流技术的应用方面，我国企业取得了一定的成果。例如，部分企业采用了环保型包装材料、节能型运输工具、智能化物流系统等。但与此同时绿色物流技术的应用水平参差不齐，部分企业仍存在技术滞后、创新能力不足等问题。3.1.3绿色物流管理的实施效果在绿色物流管理方面，我国企业已开始尝试推行一系列措施，如优化物流网络、降低碳排放、提高物流效率等。但是由于绿色物流管理涉及多个环节，企业实施效果不尽如人意，部分企业在绿色物流管理方面仍存在较大的提升空间。3.2企业绿色物流面临的挑战3.2.1政策法规支持不足虽然我国已经出台了一系列绿色物流政策，但在实际执行过程中，政策法规支持仍显不足。例如，绿色物流税收优惠政策不完善，企业绿色物流成本较高，影响了企业的积极性。3.2.2市场竞争激烈在物流市场竞争激烈的大背景下，企业绿色物流发展面临较大的压力。部分企业为了降低成本、提高竞争力，可能忽视绿色物流的要求，导致绿色物流发展受阻。3.2.3企业内部管理问题企业绿色物流发展还受到内部管理问题的影响。部分企业绿色物流管理意识不足，内部沟通不畅，导致绿色物流措施难以有效实施。3.3企业绿色物流发展的机遇3.3.1政策支持力度加大我国对绿色物流的重视程度不断提升，政策支持力度逐渐加大。这为企业绿色物流发展提供了良好的外部环境。3.3.2市场需求日益增长消费者环保意识的提升，绿色物流市场需求日益增长。企业抓住这一机遇，积极发展绿色物流，将有助于提升市场竞争力。3.3.3科技创新助力绿色物流科技创新为绿色物流发展提供了强大的技术支持。企业通过引进先进技术，提高绿色物流水平，将有助于实现可持续发展。第四章企业绿色物流战略制定4.1企业绿色物流战略的目标企业绿色物流战略的目标应与我国绿色物流政策导向相一致，主要包括以下几个方面：（1）降低物流活动对环境的影响。通过优化物流运作，减少能源消耗、污染物排放和废弃物产生，实现物流活动与环境的协调发展。（2）提高物流运作效率。通过绿色物流战略的实施，提高物流运作效率，降低物流成本，提升企业核心竞争力。（3）满足消费者绿色需求。消费者环保意识的提高，企业应通过绿色物流战略满足消费者对绿色产品的需求，提升企业品牌形象。（4）促进企业可持续发展。企业绿色物流战略应关注长期发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的协调发展。4.2企业绿色物流战略的内容企业绿色物流战略主要包括以下几个方面：（1）绿色物流观念的普及。企业应加强绿色物流观念的普及，提高员工对绿色物流的认识和重视程度。（2）绿色物流技术的应用。企业应积极引进和研发绿色物流技术，如节能型物流设备、环保型包装材料等。（3）绿色物流网络的建设。企业应优化物流网络布局，提高物流设施的绿色化程度，降低物流运作对环境的影响。（4）绿色物流管理的实施。企业应建立健全绿色物流管理体系，对物流活动进行全过程监控和优化。（5）绿色物流合作伙伴的选择。企业应与具有绿色物流理念和实践经验的合作伙伴建立合作关系，共同推进绿色物流的发展。4.3企业绿色物流战略的实施步骤企业绿色物流战略的实施步骤可分为以下几个阶段：（1）战略规划阶段。企业应根据自身实际情况和外部环境，制定绿色物流战略规划，明确战略目标、战略重点和战略措施。（2）组织保障阶段。企业应建立健全绿色物流组织机构，明确相关部门的职责和任务，为绿色物流战略的实施提供组织保障。（3）技术支持阶段。企业应加大绿色物流技术研发投入，引进先进技术，提高物流运作的绿色化程度。（4）实施与监控阶段。企业应按照绿色物流战略规划，逐步推进绿色物流项目的实施，并对实施过程进行监控，保证战略目标的实现。（5）评估与改进阶段。企业应定期对绿色物流战略实施效果进行评估，针对存在的问题和不足，及时调整和改进战略措施。第五章企业绿色物流技术创新5.1绿色物流技术的类型5.1.1节能减排技术科技的进步和环保意识的增强，节能减排技术逐渐成为绿色物流技术的重要组成部分。主要包括节能型运输车辆、节能型装卸设备、节能型仓储设施等。5.1.2再生利用技术再生利用技术是指将废弃物进行资源化处理，实现废弃物的减量化、资源化和无害化。主要包括废弃物分类回收、废弃物处理与再生利用、废弃物资源化产品开发等。5.1.3环保包装技术环保包装技术是指采用环保材料、降低包装废弃物对环境影响的技术。主要包括生物降解材料、可循环利用材料、轻量化包装设计等。5.2绿色物流技术的应用5.2.1节能减排技术的应用在物流运输过程中，企业可以通过采用节能型运输车辆、优化运输路线、提高货物装载率等方式降低能耗。同时在仓储环节，采用节能型装卸设备、节能型仓储设施，降低仓储能耗。5.2.2再生利用技术的应用企业可以通过建立废弃物分类回收系统，提高废弃物的回收率。在废弃物处理与再生利用方面，企业可以与相关企业合作，实现废弃物的资源化利用。企业还可以开发废弃物资源化产品，实现经济效益和环保效益的双赢。5.2.3环保包装技术的应用企业在包装环节，可以采用生物降解材料、可循环利用材料等环保材料，降低包装废弃物对环境的影响。同时通过优化包装设计，实现包装轻量化，降低包装废弃物产生量。5.3企业绿色物流技术创新的策略5.3.1加大绿色物流技术研发投入企业应加大绿色物流技术研发投入，积极引进和消化吸收国内外先进技术，提高企业绿色物流技术水平。5.3.2建立绿色物流技术创新体系企业应建立绿色物流技术创新体系，包括绿色物流技术引进、消化吸收、创新、推广等环节，形成完整的绿色物流技术链。5.3.3加强绿色物流技术人才培养企业应加强绿色物流技术人才培养，通过内部培训、外部交流等方式，提高员工对绿色物流技术的认识和应用能力。5.3.4深化与科研机构和高校的合作企业应深化与科研机构和高校的合作，共同开展绿色物流技术研究，实现产学研相结合，推动绿色物流技术的发展。5.3.5加强绿色物流技术标准制定和推广企业应积极参与绿色物流技术标准的制定和推广，提高绿色物流技术的规范化水平，促进绿色物流行业的健康发展。第六章企业绿色物流管理优化6.1绿色物流管理的原则6.1.1坚持可持续发展原则企业绿色物流管理应遵循可持续发展原则，注重经济效益、社会效益和环境效益的协调发展，保证物流活动在满足当前需求的同时不对未来产生负面影响。6.1.2坚持系统化管理原则企业绿色物流管理应采取系统化管理的思想，将物流活动作为一个整体进行优化，实现物流各环节的协同作用，提高物流效率。6.1.3坚持创新驱动原则企业绿色物流管理应积极引进新技术、新理念，推动物流模式的创新，提高物流服务水平，降低物流成本。6.1.4坚持合规性原则企业绿色物流管理应遵循国家有关环保法律法规，保证物流活动符合相关政策要求。6.2绿色物流管理的措施6.2.1优化物流网络布局企业应根据市场需求和资源分布，合理规划物流网络，减少运输距离，降低运输成本，提高物流效率。6.2.2提高物流运输效率企业应通过优化运输路线、提高运输工具利用率、实施多式联运等方式，提高物流运输效率，降低能源消耗。6.2.3加强物流包装管理企业应采用环保材料，优化包装设计，减少包装废弃物产生，实现包装材料的循环利用。6.2.4提高物流信息化水平企业应加强物流信息化建设，运用物联网、大数据等技术，实现物流信息的实时共享，提高物流服务水平。6.2.5强化物流废弃物处理企业应建立健全物流废弃物处理制度，对废弃物进行分类、回收、处理，降低物流活动对环境的影响。6.3企业绿色物流管理优化路径6.3.1构建绿色物流企业文化企业应树立绿色物流观念，将其融入企业文化建设，引导员工积极参与绿色物流管理。6.3.2加强绿色物流人才培养企业应重视绿色物流人才的培养，提高员工对绿色物流的认识和技能，为绿色物流管理提供人才支持。6.3.3创新绿色物流商业模式企业应积极摸索绿色物流商业模式，通过整合资源、优化服务，提高物流产业的附加值。6.3.4强化绿色物流政策引导企业应关注国家绿色物流政策，积极参与政策制定，争取政策支持，推动绿色物流管理的发展。6.3.5加强绿色物流国际合作企业应积极参与国际绿色物流合作，借鉴国际先进经验，提升绿色物流管理水平。第七章企业绿色物流成本控制7.1绿色物流成本的特点7.1.1成本构成多元化绿色物流成本涵盖了传统物流成本的基本构成，如运输、储存、包装、装卸等环节的成本，但在此基础上，还增加了环保成本、碳排放成本、废物处理成本等新型成本要素。这使得绿色物流成本具有明显的多元化特点。7.1.2成本控制难度大绿色物流成本控制涉及多个环节和领域，如政策法规、技术创新、市场环境等，这使得成本控制难度较大。企业需要在保证物流服务质量和效率的同时有效降低绿色物流成本。7.1.3成本与效益关系复杂绿色物流成本与效益之间的关系并非简单的线性关系，而是呈现出一定的复杂性。企业在降低绿色物流成本的过程中，需要兼顾物流服务质量和环保效益，实现成本与效益的平衡。7.2绿色物流成本控制的方法7.2.1成本分析企业应通过成本分析，明确绿色物流成本的构成和变化规律，为成本控制提供依据。成本分析主要包括成本构成分析、成本变动趋势分析等。7.2.2成本预算企业应制定绿色物流成本预算，明确各环节的成本控制目标。成本预算应根据企业实际情况，结合政策法规、市场环境等因素，制定合理的成本控制方案。7.2.3成本核算企业应建立绿色物流成本核算体系，对物流成本进行实时监控和核算。成本核算主要包括成本归集、成本分摊、成本分析等环节。7.2.4成本优化企业应通过技术创新、管理优化等手段，降低绿色物流成本。成本优化包括优化物流流程、提高物流效率、降低碳排放等。7.3企业绿色物流成本控制的策略7.3.1加强政策法规支持企业应关注国家政策法规，充分利用政策优势，降低绿色物流成本。例如，争取补贴、税收优惠等政策支持。7.3.2提高技术创新能力企业应加大研发投入，提高技术创新能力，开发绿色物流技术和设备，降低物流成本。同时通过技术创新，提高物流效率，减少碳排放。7.3.3优化物流资源配置企业应通过优化物流资源配置，提高物流服务质量和效率，降低物流成本。具体措施包括合理规划物流网络、提高运输效率、降低库存成本等。7.3.4强化绿色物流管理企业应建立健全绿色物流管理体系，提高绿色物流意识，加强员工培训。通过绿色物流管理，降低物流成本，提高物流效益。7.3.5加强合作与交流企业应加强与行业协会、合作伙伴等单位的合作与交流，共享绿色物流资源，降低物流成本。同时通过交流合作，借鉴先进经验，提高企业绿色物流成本控制水平。第八章企业绿色物流市场营销8.1绿色物流市场营销的理念8.1.1绿色物流的内涵绿色物流是指在物流活动中，以降低环境污染、节约资源、保护生态平衡为目标，通过科学管理和技术创新，实现物流活动的绿色化、高效化。绿色物流市场营销理念则是将绿色物流与市场营销相结合，以市场需求为导向，关注环境保护，实现企业与环境的和谐发展。8.1.2绿色物流市场营销的核心价值观绿色物流市场营销的核心价值观包括以下几个方面：（1）绿色环保：强调企业在物流活动中减少环境污染，保护生态环境。（2）节约资源：提倡在物流活动中合理利用资源，降低资源消耗。（3）高效创新：鼓励企业通过技术创新、管理创新，提高物流效率。（4）社会责任：强调企业应承担环境保护责任，为社会可持续发展贡献力量。8.2绿色物流市场营销的策略8.2.1产品策略（1）绿色产品开发：企业应研发绿色物流产品，如环保包装、节能运输设备等。（2）产品生命周期管理：关注产品从生产到废弃的整个过程，降低对环境的影响。8.2.2价格策略（1）成本控制：通过提高物流效率，降低物流成本，实现价格竞争力。（2）绿色溢价：对绿色物流产品实行合理溢价，引导消费者绿色消费。8.2.3渠道策略（1）绿色物流渠道建设：优化物流网络，提高物流效率，减少运输过程中的污染。（2）合作伙伴选择：与具有绿色理念的物流企业合作，共同推进绿色物流发展。8.2.4推广策略（1）绿色物流宣传：通过广告、公关等手段，提高绿色物流的知名度。（2）品牌建设：塑造绿色物流品牌形象，提升企业竞争力。8.3企业绿色物流市场营销的实践8.3.1企业内部管理（1）制定绿色物流政策：明确企业绿色物流的发展方向和目标。（2）培训员工：提高员工对绿色物流的认识，增强环保意识。（3）激励机制：设立绿色物流奖励制度，鼓励员工积极参与绿色物流活动。8.3.2企业与外部合作（1）与合作：积极参与绿色物流项目，争取政策支持。（2）与供应商合作：推动供应链绿色化，共同推进绿色物流发展。（3）与消费者合作：引导消费者绿色消费，提高绿色物流产品的市场占有率。8.3.3企业绿色物流市场营销案例分析本节以某知名企业为例，分析其绿色物流市场营销的实践过程，包括绿色物流理念的确立、绿色物流产品的研发与推广、绿色物流渠道的建设等方面，为企业提供借鉴和参考。第九章企业绿色物流人才培养9.1绿色物流人才的需求9.1.1绿色物流行业背景及发展趋势我国经济的快速发展，物流行业作为支撑国民经济的重要组成部分，其发展速度日益加快。但是传统物流模式在满足市场需求的同时也带来了资源消耗和环境污染等问题。在这种背景下，绿色物流作为一种全新的物流模式应运而生。绿色物流人才作为推动企业绿色物流发展的关键因素，其需求日益凸显。9.1.2绿色物流人才需求的类型绿色物流人才需求主要分为以下几种类型：（1）绿色物流管理人才：具备物流管理知识，能够对企业绿色物流活动进行有效管理和策划。（2）绿色物流技术人才：掌握绿色物流技术，如节能减排、废物回收等，能够为企业提供技术支持。（3）绿色物流营销人才：具备市场营销知识，能够推广企业绿色物流产品和服务。（4）绿色物流培训与咨询人才：为企业提供绿色物流培训、咨询和评估服务。9.2绿色物流人才培养的途径9.2.1教育体系改革（1）完善绿色物流课程设置：在高等教育阶段，增设绿色物流相关课程，培养具备绿色物流知识的专业人才。（2）加强师资队伍建设：引进和培养具有丰富实践经验的绿色物流专业教师，提高教学质量。9.2.2企业内部培训（1）定期开展绿色物流培训：企业可定期组织内部员工进行绿色物流知识培训，提高员工绿色物流意识。（2）实践锻炼：鼓励员工参与绿色物流项目实践，提高实际操作能力。9