客户投诉与客户服务绩效评估

客户投诉与客户服务绩效评估合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为客户服务提供方，在提供服务过程中可能出现客户投诉情况，为提高客户满意度，提升服务质量，甲乙双方经协商一致，签订本客户投诉与客户服务绩效评估合同，具体协议内容如下：一、客户投诉处理1.1甲方应设立客户投诉渠道，包括但不限于电话、邮箱、网站等，确保客户投诉的及时性和有效性。1.2甲方应在接到客户投诉后，第一时间进行回应，并与客户进行沟通，了解投诉具体情况。1.3甲方应对客户投诉进行分类、登记，并按照投诉性质、紧急程度等制定相应的处理流程和时限。1.4甲方应在投诉处理结束后，向客户反馈处理结果，并对处理过程进行记录和归档。二、客户服务绩效评估2.1乙方应对甲方的客户服务绩效进行定期评估，评估内容包括但不限于客户满意度、投诉处理效率、服务质量等。2.2乙方应根据评估结果，为甲方提供改进意见和建议，以帮助甲方提高客户服务质量和客户满意度。2.3乙方应在每个评估周期结束后，向甲方提交详细的评估报告，报告应包括评估方法、评估结果、存在问题及改进建议等内容。三、保密条款3.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。3.2甲乙双方应确保本合同涉及的保密信息仅用于履行本合同，不得用于其他目的。四、合同的解除、终止和违约4.1在合同执行过程中，甲乙双方经协商一致，可以解除或终止本合同。4.2甲乙双方应按照约定履行合同义务，如一方未履行或履行不符合约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户投诉处理流程图2.客户服务绩效评估方法及指标3.保密协议4.合同解除、终止协议5.争议解决方式说明6.签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定设立客户投诉渠道，导致客户投诉无法及时有效处理的，视为违约。2.甲方未在规定时限内回应客户投诉，或未按照约定处理投诉的，视为违约。3.甲方未按照约定反馈投诉处理结果，或未对处理过程进行记录归档的，视为违约。4.乙方未按照约定进行客户服务绩效评估，或未提供改进意见和建议的，视为违约。5.乙方未按照约定提交评估报告的，视为违约。6.甲乙双方未按照约定履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户投诉：客户对甲方提供的产品或服务不满意，通过各种渠道向甲方提出的问题或意见。2.客户服务绩效评估：对甲方提供的客户服务的质量、效率等进行定期评估的过程。3.保密信息：合同执行过程中，甲乙双方获取的对方的商业秘密、客户信息等。4.违约：合同一方未按照约定履行合同义务的行为。5.争议解决：解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户投诉处理不及时：设立专门的客户服务部门，确保投诉能够及时处理。2.投诉处理效果不佳：定期进行客户服务绩效评估，根据评估结果改进投诉处理流程。3.保密信息泄露：加强内部管理，对涉及保密信息的人员进行培训，签订保密协议。4.乙方评估不准确：选择有经验的乙方进行绩效评估，并进行定期审核。5.合同争议：在合同中明确争议解决方式，尽量通过友好协商解决，协商不成可通过法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为服务提供方，乙方为甲方客户服务绩效评估方。2.甲方需要对客户投诉进行有效处理，提高客户满意度。3.乙方需要对甲方客