2024年售楼处物业客户投诉处理与纠纷调解合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年售楼处物业客户投诉处理与纠纷调解合同本合同目录一览1.定义与解释1.1投诉的定义1.2投诉处理流程1.3纠纷调解的定义1.4纠纷调解流程2.投诉受理与登记2.1投诉受理方式2.2投诉登记要求2.3投诉登记时限3.投诉调查与核实3.1调查方式3.2调查时限3.3证据收集4.投诉处理与反馈4.1处理原则4.2处理时限4.3反馈方式5.纠纷调解启动条件5.1调解申请条件5.2调解受理条件6.纠纷调解流程6.1调解员选任6.2调解会议安排6.3调解方案制定6.4调解方案执行7.纠纷调解终止条件7.1调解达成一致意见7.2调解无法达成一致意见8.纠纷调解费用8.1费用承担原则8.2费用支付方式9.纠纷调解保密义务9.1保密范围9.2保密期限10.纠纷调解协议效力10.1协议生效条件10.2协议履行11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决时效12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件13.违约责任13.1违约情形13.2违约责任承担14.合同生效与解释14.1合同生效条件14.2合同解释原则第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1投诉的定义：指业主、住户或其他相关方对售楼处物业服务的质量、态度、管理等方面提出的质疑、不满或要求改进的意见或要求。1.2投诉处理流程：包括投诉接收、登记、调查核实、处理反馈、调解等环节。1.3纠纷调解的定义：指在双方自愿的基础上，通过第三方调解员介入，就物业纠纷进行协商和调解，以达成和解协议的过程。1.4纠纷调解流程：包括调解申请、受理、调解员选任、调解会议、调解方案制定、执行、终止等环节。2.投诉受理与登记2.1投诉受理方式：通过电话、信函、电子邮件、现场接待等多种方式接收投诉。2.2投诉登记要求：投诉人须提供姓名、联系方式、投诉事由、投诉时间等基本信息。2.3投诉登记时限：自投诉人提交投诉材料之日起，应在3个工作日内完成登记。3.投诉调查与核实3.1调查方式：通过现场勘查、询问相关人员、查阅相关资料等手段进行调查。3.2调查时限：自接到投诉之日起，应在7个工作日内完成调查。3.3证据收集：收集与投诉相关的事实、证据、证明材料等。4.投诉处理与反馈4.1处理原则：依法依规、公平公正、及时有效。4.2处理时限：自接到投诉之日起，应在15个工作日内完成处理。4.3反馈方式：通过电话、信函、电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果。5.纠纷调解启动条件5.1调解申请条件：投诉方和被投诉方自愿申请调解，且双方同意接受调解。5.2调解受理条件：调解申请符合法定要求，且调解员认为有调解必要。6.纠纷调解流程6.1调解员选任：由双方协商确定，或由调解机构指定。6.2调解会议安排：调解员应在接到调解申请之日起5个工作日内安排调解会议。6.3调解方案制定：调解员根据事实和证据，制定调解方案。6.4调解方案执行：双方当事人应在调解方案达成一致意见后，按照调解方案执行。7.纠纷调解终止条件7.1调解达成一致意见：双方当事人就纠纷事项达成和解协议，纠纷调解终止。7.2调解无法达成一致意见：调解过程中，如双方无法达成一致意见，调解终止。8.纠纷调解费用8.1费用承担原则：调解费用由双方当事人按照协商一致的比例分担。8.2费用支付方式：调解费用在调解方案达成一致后，由双方当事人按约定方式支付。9.纠纷调解保密义务9.1保密范围：调解过程中涉及到的双方当事人信息、调解内容、调解方案等均属保密范围。9.2保密期限：保密期限自调解协议签订之日起至纠纷解决完毕止。10.纠纷调解协议效力10.1协议生效条件：调解协议经双方当事人签字或盖章后生效。10.2协议履行：双方当事人应按照调解协议的约定履行各自义务。11.争议解决11.1争议解决方式：如双方对调解结果有异议，可通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。11.2争议解决时效：争议发生后，双方应在30日内达成一致解决方案或启动争议解决程序。12.合同解除与终止12.1合同解除条件：在合同履行过程中，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。12.2合同终止条件：合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同自行终止。13.违约责任13.1违约情形：包括但不限于未按时履行合同义务、未达到合同约定的质量标准、未按约定支付费用等。13.2违约责任承担：违约方应根据违约程度承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。14.合同生效与解释14.1合同生效条件：本合同自双方当事人签字或盖章之日起生效。14.2合同解释原则：本合同的解释应遵循公平、诚实信用的原则，合同条款如有歧义，应以有利于维护非违约方权益的方式解释。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方的定义：指本合同中除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、调解机构等。1.2第三方介入的范围：包括但不限于纠纷调解、技术评估、咨询服务、法律咨询、专业鉴定等。2.第三方介入的条件与程序2.1条件：甲乙双方在合同履行过程中，如遇无法自行解决的事项，可邀请第三方介入。2.2程序：2.2.1甲乙双方应就第三方介入事项达成一致意见。2.2.2双方共同选定第三方，或由一方推荐经另一方同意后选定。2.2.3第三方应在接到邀请后5个工作日内确认是否接受邀请。3.第三方责任限额3.1责任限额：第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则以相关法律法规规定为准。3.2责任范围：第三方仅对甲乙双方在合同中约定的具体事项承担责任。4.第三方权利与义务4.1权利：4.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。4.1.2第三方有权根据实际情况调整工作计划和时间安排。4.1.3第三方有权在完成工作后向甲乙双方收取合理费用。4.2义务：4.2.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范。4.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。4.2.3第三方应按时完成工作任务，保证工作质量。5.第三方与其他各方的划分说明5.1甲乙双方作为合同主体，对合同履行承担连带责任。5.2第三方作为合同外的第三方，对甲乙双方的合同履行不承担连带责任。5.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致甲乙双方遭受损失，应按照相关法律法规承担相应责任。6.第三方介入后的合同变更6.1甲乙双方在第三方介入后，如需变更合同内容，应书面通知第三方，并经三方协商一致。6.2第三方介入后，合同变更不影响第三方的权利和义务。7.第三方介入的终止7.1第三方介入事项完成后，甲乙双方应确认第三方已履行完毕职责。7.2第三方介入事项终止后，甲乙双方应按照合同约定继续履行各自义务。8.第三方介入的费用承担8.1第三方介入费用由甲乙双方按照协商一致的比例分担。8.2第三方介入费用在第三方介入事项完成后支付。9.第三方介入的争议解决9.1如甲乙双方对第三方介入事项有异议，可通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。9.2第三方介入的争议解决时效为30日。10.第三方介入的其他事项10.1本附加条款未尽事宜，按国家法律法规和合同约定执行。10.2本附加条款作为合同的一部分，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉登记表详细要求：包含投诉人信息、投诉事由、投诉时间、投诉方式等。说明：用于记录和跟踪投诉处理过程。2.投诉调查报告详细要求：包含调查过程、调查结果、证据材料等。说明：用于证明投诉调查的客观性和真实性。3.投诉处理决定书详细要求：包含处理结果、处理依据、执行措施等。说明：用于通知投诉人处理结果和执行措施。4.纠纷调解协议详细要求：包含双方当事人信息、纠纷事项、调解结果、履行期限等。说明：用于证明双方当事人已达成和解协议。5.第三方介入协议详细要求：包含第三方信息、介入事项、责任范围、费用承担等。说明：用于明确第三方介入的具体事项和责任。6.第三方评估报告详细要求：包含评估过程、评估结果、评估依据等。说明：用于提供第三方专业评估意见。7.违约责任认定书详细要求：包含违约行为、违约事实、责任认定、赔偿标准等。说明：用于明确违约方的责任和赔偿标准。8.合同变更协议详细要求：包含变更事项、变更内容、变更生效日期等。说明：用于记录和确认合同变更事项。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理不及时责任认定：未在规定时限内处理投诉，视为违约。示例：甲方在收到投诉后10个工作日内未进行处理，视为违约。2.投诉处理结果不公责任认定：处理结果不符合公平公正原则，视为违约。示例：乙方在处理投诉时，未充分听取甲方意见，导致处理结果不公，视为违约。3.纠纷调解未达成一致责任认定：第三方介入调解，未能达成一致意见，视为违约。示例：甲乙双方在第三方调解下，未能就纠纷事项达成和解协议，视为违约。4.第三方介入未按约定履行责任认定：第三方未按约定履行职责，视为违约。示例：第三方在接到介入邀请后未按时开始工作，视为违约。5.合同变更未经三方协商一致责任认定：合同变更未经三方协商一致，视为违约。示例：甲乙双方擅自变更合同内容，未通知第三方，视为违约。6.违约责任承担责任认定：违约方应根据违约程度承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：若甲方违约，导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方损失。全文完。2024年售楼处物业客户投诉处理与纠纷调解合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1投诉人1.2投诉事项1.3投诉处理1.4纠纷调解1.5售楼处1.6物业服务2.投诉处理流程2.1投诉提交2.2投诉登记2.3投诉初步审查2.4投诉调查2.5投诉处理结果通知2.6投诉不满意处理3.纠纷调解流程3.1纠纷调解申请3.2纠纷调解受理3.3纠纷调解调查3.4纠纷调解调解3.5纠纷调解协议签署3.6纠纷调解协议执行4.投诉与纠纷处理期限4.1投诉处理期限4.2纠纷调解期限5.投诉与纠纷处理费用5.1投诉处理费用5.2纠纷调解费用6.投诉与纠纷处理保密6.1投诉处理保密6.2纠纷调解保密7.投诉与纠纷处理责任7.1投诉处理责任7.2纠纷调解责任8.投诉与纠纷处理争议解决8.1投诉处理争议解决8.2纠纷调解争议解决9.合同生效与解除9.1合同生效9.2合同解除10.合同履行10.1合同履行方式10.2合同履行时间11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同违约责任12.1投诉处理违约责任12.2纠纷调解违约责任13.合同解除条件13.1合同解除条件一13.2合同解除条件二14.合同争议解决14.1合同争议解决方式14.2合同争议解决机构第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1投诉人：指在售楼处物业服务过程中，因对物业服务质量、服务态度或其他相关事项不满，向售楼处或物业管理方提出投诉的自然人或法人。1.2投诉事项：指投诉人针对售楼处物业服务过程中出现的具体问题或不满的事项。1.3投诉处理：指售楼处或物业管理方对投诉事项进行调查、核实和处理的过程。1.4纠纷调解：指在投诉处理过程中，当双方无法达成一致意见时，由第三方调解机构进行调解，以达成和解的过程。1.5售楼处：指销售商品房的场所，包括销售办公室、展示区等。1.6物业服务：指售楼处物业对购房者和住户提供的服务，包括但不限于物业管理、维修保养、安全保障等。2.投诉处理流程2.1投诉提交：投诉人可以通过电话、书面或电子方式向售楼处或物业管理方提交投诉。2.2投诉登记：售楼处或物业管理方应在收到投诉后24小时内进行登记，并告知投诉人投诉编号。2.3投诉初步审查：售楼处或物业管理方应在收到投诉后3个工作日内对投诉进行初步审查，确定是否属于投诉处理范围。2.4投诉调查：售楼处或物业管理方应在收到投诉后5个工作日内进行调查，收集相关证据。2.5投诉处理结果通知：售楼处或物业管理方应在调查结束后5个工作日内将处理结果通知投诉人。2.6投诉不满意处理：若投诉人对处理结果不满意，可在接到通知后3个工作日内提出复议。3.纠纷调解流程3.1纠纷调解申请：投诉人可在接到投诉处理结果通知后3个工作日内向第三方调解机构提出调解申请。3.2纠纷调解受理：第三方调解机构在收到调解申请后3个工作日内决定是否受理。3.3纠纷调解调查：第三方调解机构在受理调解申请后5个工作日内进行调查，收集相关证据。3.4纠纷调解调解：第三方调解机构应在调查结束后5个工作日内进行调解，力求双方达成和解。3.5纠纷调解协议签署：若双方达成和解，应在调解结束后3个工作日内签署调解协议。3.6纠纷调解协议执行：双方应按照调解协议约定履行各自义务。4.投诉与纠纷处理期限4.1投诉处理期限：售楼处或物业管理方应在收到投诉后10个工作日内完成处理。4.2纠纷调解期限：第三方调解机构应在受理调解申请后15个工作日内完成调解。5.投诉与纠纷处理费用5.1投诉处理费用：投诉处理过程中产生的费用由投诉人承担。5.2纠纷调解费用：纠纷调解过程中产生的费用由双方承担，若达成和解，相关费用可协商解决。6.投诉与纠纷处理保密6.1投诉处理保密：售楼处或物业管理方对投诉人信息及投诉内容负有保密义务。6.2纠纷调解保密：第三方调解机构对调解过程中涉及的各方信息负有保密义务。7.投诉与纠纷处理责任7.1投诉处理责任：售楼处或物业管理方应负责对投诉事项进行调查和处理，确保处理公正、公平。7.2纠纷调解责任：第三方调解机构应负责对纠纷进行调解，力求双方达成和解，维护各方合法权益。8.合同生效与解除8.1合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2.1双方协商一致；8.2.2一方严重违反合同约定；8.2.3因不可抗力导致合同无法履行；8.2.4法律法规规定的其他解除情形。9.合同履行9.1合同履行方式：双方应按照本合同的约定，以书面形式进行沟通和履行。9.2合同履行时间：双方应按照合同约定的期限履行各自的义务。10.合同变更与解除10.1合同变更：本合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，并以书面形式进行修改和补充。10.2合同解除：同第八条8.2所述。11.合同违约责任11.1投诉处理违约责任：售楼处或物业管理方未按照本合同约定履行投诉处理义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿投诉人因此遭受的损失。11.2纠纷调解违约责任：第三方调解机构未按照本合同约定履行调解义务的，应承担相应的违约责任。12.合同解除条件12.1合同解除条件一：若一方未按合同约定履行义务，另一方有权通知对方解除合同。12.2合同解除条件二：若发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。13.合同争议解决13.1合同争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。13.2合同争议解决机构：若协商不成，双方可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。14.合同附件14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同附件包括但不限于：14.2.1投诉处理流程图14.2.2纠纷调解流程图14.2.3投诉与纠纷处理记录表14.2.4其他双方认为需要附上的文件或资料。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与介入范围1.1第三方：指本合同约定之外的，为提供专业服务或解决争议而介入合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2介入范围：第三方介入的范围包括但不限于投诉处理、纠纷调解、技术鉴定、法律咨询等。2.第三方介入程序2.1第三方介入申请：甲乙双方均可向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的具体需求和理由。2.2第三方选择：甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.3第三方介入通知：双方应在选择第三方后3个工作日内，以书面形式通知对方。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方在介入本合同履行过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合同总金额的10%。3.2责任限额计算：第三方责任限额的计算应基于第三方介入行为与损失之间的因果关系，由双方共同认定。4.第三方权利与义务4.1第三方权利：4.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。4.1.2第三方有权根据合同约定和实际情况，独立开展调查、鉴定、调解等工作。4.1.3第三方有权根据工作需要，与甲乙双方进行沟通和协商。4.2第三方义务：4.2.1第三方应遵守法律法规和合同约定，保证工作独立、客观、公正。4.2.2第三方应在约定的时间内完成工作，并及时向甲乙双方提交报告。4.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方在介入过程中，应尊重甲方的合法权益，不得损害甲方利益。5.1.2第三方的工作成果和责任，由甲方承担。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方在介入过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益。5.2.2第三方的工作成果和责任，由乙方承担。5.3第三方与双方共同责任：5.3.1若第三方介入工作涉及甲乙双方共同利益，则责任由双方共同承担。6.第三方介入的费用承担6.1第三方介入费用：第三方介入产生的费用，由提出介入申请的一方承担，或由甲乙双方协商分担。6.2费用支付方式：第三方介入费用应按照合同约定或双方协商的方式支付。7.第三方介入的终止7.1.1甲乙双方协商一致；7.1.2第三方完成工作，并提交了工作成果；7.1.3第三方因故无法继续履行职责；7.1.4法律法规规定的其他终止情形。7.2第三方介入终止后的处理：第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定和相关法律法规处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：清晰展示投诉处理各阶段及时间节点。说明：用于指导甲乙双方了解投诉处理的流程和时间安排。2.纠纷调解流程图要求：清晰展示纠纷调解各阶段及时间节点。