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文档简介

公司配送部工作职责一、配送部经理岗位职责1.部门管理：全面负责配送部的日常运营，制定部门工作计划，确保各项工作顺利进行。2.团队建设：组织团队培训，提升员工专业技能和服务意识，增强团队凝聚力。3.资源调配：合理配置配送资源，确保配送任务的高效完成，优化配送流程。4.绩效考核：制定并实施员工绩效考核标准，定期评估员工工作表现，激励团队积极性。5.客户沟通：与客户保持良好沟通，及时处理客户反馈，提升客户满意度。二、配送调度员岗位职责1.订单管理：负责接收和处理配送订单，确保信息准确无误，及时更新订单状态。2.路线规划：根据订单需求，合理规划配送路线，确保配送效率和时效性。3.车辆调度：协调车辆使用，合理安排配送车辆，确保资源的高效利用。4.异常处理：及时处理配送过程中出现的异常情况，确保配送任务顺利完成。5.数据记录：记录配送数据，定期分析配送情况，为优化配送流程提供依据。三、配送员岗位职责1.货物装载：根据配送任务，负责货物的装载和卸载，确保货物安全。2.配送执行：按照规划路线，准时将货物送达客户指定地点，确保服务质量。3.客户签收：在配送过程中，负责客户签收，确保配送记录的准确性。4.车辆维护：定期检查配送车辆，确保车辆处于良好状态，及时报告故障情况。5.反馈信息：将客户反馈和配送过程中遇到的问题及时反馈给调度员，协助改进服务。四、仓库管理员岗位职责1.库存管理：负责仓库货物的入库、出库及库存管理，确保库存数据准确。2.货物分类：对货物进行分类存放，确保仓库整洁有序，便于查找和管理。3.盘点工作：定期进行库存盘点，及时发现并处理库存差异，确保库存安全。4.安全管理：负责仓库安全管理，确保消防设施完好，定期进行安全检查。5.数据记录：记录仓库进出货物的数据，定期汇总分析，为管理决策提供支持。五、配送客服岗位职责1.客户咨询：负责接听客户咨询电话，解答客户关于配送的各类问题，提供专业服务。2.投诉处理：及时处理客户投诉，协调各方资源，妥善解决问题，维护公司形象。3.信息反馈：将客户反馈的信息及时传达给相关部门，协助改进服务质量。4.数据统计：定期统计客户咨询和投诉数据，分析问题原因，提出改进建议。5.客户关系维护：与客户保持良好关系，定期回访，提升客户满意度和忠诚度。六、配送安全员岗位职责1.安全检查：定期对配送车辆和仓库进行安全检查，确保符合安全标准。2.培训教育：组织配送人员进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。3.事故处理：负责处理配送过程中发生的安全事故，及时报告并协助调查。4.安全记录：记录安全检查和事故处理情况，定期汇总分析，提出改进措施。5.应急预案：制定和完善配送安全应急预案，定期演练，提高应对突发事件的能力。七、配送文员岗位职责1.文档管理：负责配送相关文档的整理、归档和管理，确保文档的完整性和可追溯性。2.数据录入：及时录入配送数据，确保信息的准确性和及时性，支持各项决策。3.报表制

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