汽车按揭专员岗位职责规章制度

汽车按揭专员岗位职责规章制度1.岗位背景和职责概述汽车按揭专员是本公司汽车金融业务部门的专职负责人员，重要负责汽车贷款的申请、审批、跟进及客户关系维护等工作。为确保岗位配备合适的人员，保障业务的高效运作，特订立本规章制度。2.岗位职责2.1汽车贷款申请管理供应客户咨询和解答，依据客户需求介绍适合的汽车按揭产品；负责收集客户的身份证明、收入证明、工作证明以及其他必需的资料；对客户提出的贷款申请进行初步审核，确保申请资料的完整性和合规性；帮助客户填写贷款申请表格，并确保其准确性；将贷款申请资料提交至上级审批。2.2贷款审批与跟进依据公司的贷款审批流程，对收到的贷款申请进行审批；对贷款申请进行综合评估，包含客户的信用记录、还款本领、资产情形等；帮助完成贷款审批报告，并介绍是否批准贷款申请；在贷款审批过程中，及时与客户沟通，并依据需要供应额外的资料或要求；审批通过后，帮助客户签订贷款合同，并确保合同的履行；定期跟进客户的还款情况，如发现异常情况，及时采取相应措施。2.3客户关系维护高效、友好地对待客户，乐观自动地解答客户的问题和疑虑；定期与客户进行电话或面对面的沟通，了解其需求并供应相关服务；建立客户档案并及时更新，记录客户的基本信息、还款情况和其他相关信息；定期对客户进行回访，提高客户满意度和忠诚度；深入了解市场需求和竞争对手的动态，供应相关市场信息和竞争分析。3.遵守规章制度及工作要求3.1遵守行业规范和法律法规汽车按揭专员必需遵守相关的行业规范和法律法规，包含但不限于消费者权益保护法、贷款法等；在进行贷款审批和客户管理过程中，不得违反相关法规，不得利用职务之便谋取私利。3.2保护客户隐私和信息安全汽车按揭专员必需严格保护客户的隐私权和个人信息安全；不得将客户信息用于未经授权的用途，不得泄露客户的个人信息。3.3提高专业技能和业务水平连续学习和提高专业知识和技能，保持对汽车金融业务的深入了解；参加公司组织的培训和学习活动，提高自身的综合素养和业务水平；乐观参加团队协作，共享经验和业务心得，提高团队整体工作效率。4.岗位绩效考核4.1业务目标完成公司下达的贷款申请数量和贷款额度目标；实现或超出公司设定的客户满意度指标；掌控不良贷款的发生率，确保贷款回收风险的有效管理。4.2工作行为严格依照订立的规章制度和工作流程来开展工作；乐观自动地与客户沟通，解决客户问题，建立良好的客户关系；自动学习和提升专业技能，提高业务水平和工作效率；乐观参加团队合作，提高团队整体绩效。5.岗位纪律要求5.1出勤纪律汽车按揭专员必需严格遵守公司规定的上班时间和下班时间；假如确有特殊情况需要请假或外出，必需提前向上级汇报并请假。5.2行为规范严禁在工作场合进行私人活动，如玩游戏、看影片等；不得在工作时间内从事与工作无关的活动，不得滥用公司资源；要保持良好的工作态度和团队合作精神，共同创造良好的工作氛围。5.3保密责任汽车按揭专员必需严格遵守保密制度，妥当保管和使用公司及客户的相关资料；不得将公司的商业机密、客户信息等泄露给任何非授权人员。6.工作待遇与晋升机制工资、福利等待遇依据公司规定执行；依照个人的工作业绩和本领，介绍优秀员工晋升或参加公司内部竞聘。7.其他事项本规章制度由公司订立，并在员工