知识管理的基本概念

知识管理的基本概念

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knowledgemanagement大纲知识管理的定义知识管理之目的知识管理的十大原则知识管理的推动前言知识管理并不是一个新概念，数百年前家族企业的拥有者就懂得把商业智慧传给其子孙、工艺大师收学徒将其技艺传承下去、人们在工作时彼此交换想法和技能等，都是现今所谓知识管理的范围。虽然各组织以往或多或少有以某种形式在管理其知识，但到了1990年代，企业界的高阶主管们才开始真正的关心「知识管理」这个议题，并积极引入企业中以求提升其竞争优势。

知识管理的定义知识管理是个新近兴起的议题，因此其定义很多，但它最基本的精神在于将员工在工作时所创造的不可见且非常宝贵之原则、方法、准则等知识建立成知识库，并且和企业中原有的资源与数据库整合，以提供未来做决策时之整体方案。

知识管理的定义马哈查（Y.Malhotra）认为：知识管理提供组织在面对不确定性日益增加的环境变化时，能适应生存及竞争的关键议题。基本上，它把组织的程序具体化，力求信息科技中资料及信息程序能力的相关整合，除此之外，知识管理亦重视人员的创造及革新能力。他以知识的角度来看组织的程序，而这些程序是藉由信息与通讯科技的能力处理信息，以及将信息转换成为行动。知识管理的定义史佩克和史培克维（R.vanderSpekandA.Spijkervet）认为：知识管理是提供工具给组织中所有的成员，协助他们控制并管理知识，以支持学习的能力。知识管理牵涉到的范畴相当广，包括文化与动机、组织与人事、管理、以及信息科技。知识管理的定义美国生产力中心（AmericanProductivity&QualityCenter，即APQC）定义知识管理为：是一种把对的知识、在对的时间、传递给对的人的策略，可以帮助员工分享信息，并将之付诸行动，以改善组织的表现。APQC并认为知识管理是一种复杂的过程，必须得到策略与及领导、企业文化、评量机制及科技等方面的支援，并包括对知识的创造、辨识、收集、组织、分享、采纳及使用。

知识管理的定义知识管理的定义刘常勇认为：有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的内容。此外，将个人的知识团体化，将内隐的知识外显化，将外部的知识内部化，将组织的知识产品化等，都是知识管理的过程。

知识管理的定义综合各家意见后，可总结知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革或存活方案之际，所必须建立的一个包括了将资料、信息技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包括了全体员工的创新力与创造力，也就是透过分享，促使整个企业和个人得以进步，增进企业的竞争力及获利率，以达成企业目标。知识管理之目的-1微软的执行长比尔．盖兹（BillGates）主张，知识管理的最主要目的在于提高机构的智商（即企业智商，CorporateIQ）。所谓企业智商不是指公司僱用一批高智商的员工即可，更重要的是公司内部是否能广泛地分享及快速地流通信息，让员工善用彼此的知识而成长。而这正是知识管理的精神之所在。

知识管理之目的-2增加组织整体知识的存量与价值应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效，以及组织对外的竞争力促进组织内部的知识流通，提升其成员获取知识的效率指导组织知识创新的方向知识管理之目的-2协助组织发展核心技术能力有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能提升组织内个体及整体的知识学习能力形成有利于知识创新的企业文化及价值观

知识管理之目的-3提供符合时代所必要的新经济方式与方法论，并提升业务效率凭借着创造性的研发，使产品具有革新性，并提高市场的适应能力活用知识以减少成本增加组织知识的共享程度，提升解决问题的能力藉由竞争优势的提高，增加收益知识管理的十大原则知识管理需要投入庞大的人力及物力，因此是很昂贵的；但若不对企业的智慧资本做有效的管理，将来付出的代价会更大。

人脑和计算机各有所长，因此要有效的管理知识，必须结合人力与科技。

知识管理的十大原则「知识就是力量」是人人都知道的观念，因此企业推行知识管理是很政治性（highlypolitical）的，需要有多次的游说及协调才会成功。

知识管理需要专职的知识经理人，负责收集及整理知识、建立知识流通的信息建设、监督及倡导知识的使用等等。

知识管理的十大原则知识库之架构以能快速维护及更新为宜，因为企业知识的累积十分快速，如果采用复杂的更新机制，延误了时效，可能反而阻碍了“对的知识”的流通。

分享知识原本就不是人类的天性，因此要建立奖励的机制，实质鼓励员工分享知识，以建立开放分享的企业文化。

知识管理的十大原则知识管理同时也是在改善知识工作的流程。

知识的自由取用只是知识管理的第一步，要让员工能注意到知识管理，并致力于知识管理，并且愿意主动创造与分享知识。

知识管理的十大原则知识管理的工作不是一个单一的计划（如建立一个知识库），而是要持续不断地进行下去。

知识管理需要有一个具体的知识合约，以规范员工哪些知识是属于企业的智慧资本，而哪些知识又是属于员工自己。知识管理的推动企业组织要推动知识管理时，会面临到企业文化、现实程序、信息技术等层面的问题，且三者之间互相关连。

在决定推行知识管理之前，企业应做好事前的准备步骤：

确认企业的问题所在和其与知识管理的关系。塑造一个知识分享的企业文化，为改变做好准备。成立企业知识管理团队。知识管理的推动对知识内容质量做好审查。找寻信息技术的解决方案。建置知识管理所需的系统。将知识管理与员工连结起来。公司可成立专职主管，如知识管理执行长（ChiefKnowledgeOfficer，简称CKO）来统筹协调企业的知识管理。KMisanapproachtoaddingorcreatingvaluebymoreactivelyleveragingtheknow-how,experience,andjudgementresidentwithinand,inmanycases,outsideofanorganization.Astudyof431U.S.andEuropeanorganizations,in1997,Ernst&YoungCenterforBusinessInnovation,whatfirmsaredoingtomanageknowledge,whatelsetheythinktheycouldbeorshouldbedoing,whattheyfeelarethegreatestbarrierstheyfaceintheirefforts.以知识为焦点的活动generatingnewknowledge（开发新知识）accessingvaluableknowledgefromoutsidesources

（搜集外部资料）usingaccessibleknowledgeindecisionmaking（将知识应用在决策的过程中）embeddingknowledgeinprocesses,products,and/orimpactofknowledge（将知识应用在流程、程序、生产或服务上）以知识为焦点的活动representingknowledgeindocuments,databases,andsoftware（将知识呈现于文件、数据库或软件上）facilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentives（将知识融入于文化及生活上）以知识为焦点的活动transferringexistingknowledgeintootherpartsoftheorganization（将知识传递给组织中的其他人员或团体使用）measuringthevalueofknowledgeassetsand/orimpactofKM（评估知识资产的价值及/或评估知识管理所带来的冲击）Theexecutiveswhorespondedtoourstudydidnotholdhighopinionsoftheirorganizations’performanceinanyoftheseareas(Chart1).Chart1.GoodorExcellentPerformance生产新知识从外部来源取得有价值的知识使用可取得的知识来做决策将知识蕴藏在流程、产品及服务中以文献、数据库或软件来表示知识以企业文化和奖励制度促进知识的成长将现有的知识转移到组织内的其他部份评量知识资产的价值/评量知识管理的影响However,94percentoftheexecutivesagreedthat“itwouldbepossible,throughmoredeliberatemanagement,toleveragetheknowledgeexistinginmyorganizationtoahigherdegree.”KMeffortsunderway…Firmconductspecificprojectsintendedtoimproveperformanceinoneormoreoftheseareas.Askingtheexecutivestoindicatewhichprojectswerecurrentlyunderway,planned,andnotplannedbutwhichtheyfeltshouldbedone.Chart2.ProjectPriorities建立企业内部网络建立资料仓储或知识储存所内部专长来源之制图应用决策支持工具应用groupware以支援团队合作建立知识工作者的人际网络成立新的知识管理职位发展以知识为基础的新产品或服务Chart3.BiggestDifficulties统整组织的外部知识