上海科创职业技术学院《电子商务与网络营销Ⅰ》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页上海科创职业技术学院《电子商务与网络营销Ⅰ》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务中的B2B模式主要面向企业客户，以下哪个特点是B2B电子商务与B2C电子商务的主要区别？（）A.交易规模较大B.采购决策过程复杂C.客户关系维护更重要D.以上都是2、电子商务中的精准营销依赖于对用户数据的分析和挖掘。以下哪种数据挖掘技术在精准营销中应用最为广泛？（）A.关联规则挖掘B.分类算法C.聚类分析D.以上都是3、在电商平台的促销活动中，满减优惠是常见的促销方式之一。以下关于满减优惠的设置，哪种方式可能对消费者的购买决策产生最小的影响？（）A.满减门槛过高，大部分消费者难以达到B.满减金额较小，对总价影响不大C.限制满减商品的种类，可选范围狭窄D.满减活动时间过短，消费者来不及参与4、电子商务中的直播带货成为一种热门的营销方式，能够快速提升商品销量。以下哪个因素对于直播带货的成功最为关键？（）A.主播的知名度和影响力B.商品的优惠力度和质量C.直播平台的流量和推广D.以上都是5、对于电子商务企业来说，客户关系管理（CRM）至关重要。以下关于CRM在电子商务中的作用，哪一项描述不准确？（）A.帮助企业识别有价值的客户B.仅仅用于处理客户投诉C.实现个性化的客户服务D.提高客户的忠诚度和满意度6、在电子商务的供应链协同中，信息共享是关键环节之一。以下哪种信息共享方式能够提高供应链的响应速度和协同效率？（）A.EDI系统B.区块链技术C.云计算平台D.以上都是7、在电子商务的供应链管理中，库存管理是一个重要的环节。以下哪种库存管理策略更适合销售季节性商品的电商企业？（）A.保持较高的库存水平，以应对需求高峰B.采用零库存策略，根据订单即时采购C.定期进行库存盘点，但不根据销售数据调整库存D.运用预测模型，提前储备适量的库存8、电子商务企业在开展社交媒体营销时，以下哪个社交媒体平台更适合针对年轻消费者进行推广？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站9、在电子商务的发展趋势中，以下哪种技术的应用将更有效地提升用户的购物体验？（）A.虚拟现实（VR）技术B.大数据技术C.云计算技术D.区块链技术10、在电子商务的品牌建设中，品牌形象的一致性至关重要。以下哪个方面需要保持品牌形象的一致性？（）A.品牌标识和口号B.产品设计和包装C.营销宣传和客户服务D.以上都是11、关于电子商务中的网络广告，以下哪种形式的广告效果通常更依赖于用户的主动点击：（）A.横幅广告，展示在网页顶部或侧边的固定位置B.弹出式广告，在用户打开网页时自动弹出C.搜索广告，根据用户的搜索关键词展示相关广告D.视频广告，在网页中播放的视频内容中插入的广告12、在电子商务的商品评价管理中，以下哪种做法不利于建立良好的口碑？（）A.及时回复用户评价B.删除负面评价C.对好评进行展示D.针对差评改进产品13、在电子商务的仓储管理中，以下哪种库存盘点方法效率最高且准确性较好？（）A.定期全盘B.循环盘点C.抽样盘点D.无需盘点14、电子商务中的电商品牌建设需要长期投入和努力。电商品牌建设的策略有哪些呢？电商品牌建设可以通过品牌定位、品牌传播、品牌维护等策略进行。那么，如何进行品牌传播呢？（）A.利用广告宣传、公关活动、社交媒体等渠道进行品牌传播B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力C.与用户互动，建立良好的用户关系，提高品牌的口碑D.以上都是15、电子商务企业在处理客户投诉时，以下哪种方式更能将投诉转化为提升服务质量的机会？（）A.及时道歉并解决问题B.分析投诉原因并改进流程C.对投诉客户进行补偿D.建立投诉处理的快速通道16、电子商务的发展离不开信息技术的支持。以下关于信息技术在电子商务中的应用的说法中，正确的是：信息技术为电子商务提供了技术保障，推动了电子商务的发展。那么，信息技术在电子商务中的主要应用有哪些呢？（）A.大数据技术，分析用户行为和市场趋势B.云计算技术，提供高效的计算和存储服务C.人工智能技术，实现智能客服、推荐系统等应用D.以上都是17、电子商务中的客户关系管理（CRM）对于企业保持竞争力至关重要。以下关于电子商务中CRM策略的描述，哪一项是不正确的？（）A.通过个性化推荐提高客户满意度B.及时响应客户投诉，提升客户忠诚度C.过度收集客户信息，忽视客户隐私保护D.利用数据分析了解客户需求，优化产品和服务18、在电子商务的支付安全方面，以下哪种加密技术被广泛应用于保护交易数据的机密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密19、电子商务企业在进行品牌推广时，线上广告和线下活动都可以选择。对于目标客户主要为年轻群体的电商企业，以下哪种推广方式可能效果更好？（）A.在电视上投放广告B.在地铁站投放广告C.举办线下主题活动D.在社交媒体上投放广告20、当电商平台进行商品定价时，以下哪种定价策略在平衡成本和市场竞争压力方面需要谨慎权衡？（）A.成本加成定价B.竞争导向定价C.价值定价D.以上都要考虑二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述社交电子商务的模式和特点，以及其与传统电子商务的区别和联系。2、（本题5分）探讨电子商务平台如何通过用户行为数据挖掘，发现潜在的市场需求和新的商业机会？3、（本题5分）详细说明电子商务中的网红营销模式，包括网红合作方式、效果评估和风险防范。4、（本题5分）论述在电子商务环境下，如何通过建立品牌用户体验管理体系，持续提升用户满意度。5、（本题5分）详细说明电子商务中的个性化定价策略，如基于用户行为、市场细分的定价方法。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某电商平台上一家户外运动用品店铺，收到了一些关于产品使用说明不清晰的投诉。分析产品使用说明对用户体验的重要性，以及如何改进使用说明，以提高用户满意度。2、（本题5分）某电商平台上一家办公用品店铺，在产品图片拍摄上存在质量问题，影响产品展示效果。分析如何提高产品图片拍摄质量，包括设备选择、拍摄技巧、后期处理等。3、（本题5分）某电商平台上的一家服装店铺，在商品拍摄和图片后期处理上不够专业，影响了商品展示效果。请分析如何提高商品拍摄和图片处理水平。4、（本题5分）某电商平台上的一家母婴用品店铺在产品质量控制方面存在问题，导致部分产品出现质量问题。分析该店铺应如何加强产品质量控制，提高产品质量。5、（本题5分）一个以家居装饰品为主的电商平台，为了提高用户转化率，推出了限时折扣和满减活动。但在实际运营中，发现用户对活动的参与度不高。请分析该平台在促销活动策略上的问题，并提出改进措施。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题1