DB3310T116-2024幸福中心建设与服务规范

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA12浙江省台州市地方标准DB3310/T116—2024幸福中心建设与服务规范Specificationforconstructionandserviceofwell-beingcenter20242024082120240823台州市市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14体求 15设求 1场要求 1人要求 2制建设 46务求 4一要求 4预服务 4接服务 4科宣传 4学培训 4心测量 5咨辅导 57价改进 5附录A（料）设设备置 6附录B（料）参预约请表 7附录C（料）科宣传 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件主要起草人：孙诚立、汪敏、郑典贵、项丹誉、冯曹冲、徐桓韬、桑伟、崔琳、王超。幸福中心建设与服务规范范围本文件规定了幸福中心建设与服务的总体要求、建设要求、服务要求、评价与改进等内容。（GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求3术语和定义GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4总体要求幸福中心建设应满足“环境优美、队伍精良、服务精准和群众满意”4个方面要求。应全面普及和传播积极心理学知识，强化心理健康自我管理意识。应坚持全民心理健康素养提高和个体心理疏导相结合，满足不同群体心理健康服务需求。5建设要求5.1.1选址4GB/T10001.1GB/T15566.1安全标志应符合GB2894、GB13495.1GB15630的规GB/T10001.9——办公设备：电脑、档案柜、档案袋、打印机、摄像头等；——宣讲设备：LED屏幕、蓝牙耳机、扩音器、音响、麦克风等；——安防设备：门禁系统、监控、烟感报警器等。负责人3讲解员——预约、登记群众信息、接待群众；——向群众及其相关人员解释咨询工作、伦理和咨询协议；——联络群众，提前一周与群众确认预约时间；——收集、反馈群众及其相关人员的信息、疑问、困扰等，并与咨询师沟通；——在专业范围内，对群众及其相关人员进行咨询工作解释与科普；——协调心理咨询工作人员、群众签署保密协议；——完成心理咨询相关资料的保存、归档工作。IT应建立健全幸福中心管理制度，包括但不限于：——日常工作管理制度：包括职责分工、工作排班、资源调配等；——心理咨询工作制度：包括咨询流程、保密原则、专业伦理、危机干预等；——心理测量工作制度：包括测量工具选择、测量流程、结果解释与反馈、数据安全等；——档案管理制度：包括档案建立、存储与保管、电子化管理、销毁与保密等；——服务质量评价制度：包括评价规则、评价方式、持续改进等；——服务改进工作制度：包括问题收集、分析研判、改进措施、跟踪落实等；——工作应急预案：包括突发事件分类、应急响应流程、资源保障、培训与演练等。6——填写参观预约申请表（详见附录B）；——加盖本单位公章；——向幸福中心提交预约申请表；——待幸福中心确认参观时间和参观人数；——携带预约申请表参观。。——收集汇总群众报名信息；——培训老师向通过结业考试的学员颁发证书。——运营人员引导团体通过小程序或电话上预约；——咨询助理了解团体基本情况后并确认团体活动时间和主题；——团体辅导开始前，明确团体的目标和群众之间的约定，确保群众理解并同意团体的目的、规则和期望；——团体辅导开始后，建立团体规范，促进成员之间的相互了解；——根据计划实施团体辅导活动；——团体辅导结束后，进行总结，让团体成员获得辅导经验。应根据内外部评价结果，制定改进措施并对服务改进工作进行督促、跟踪、复查。附录A（）科普宣传区、活动体验区、心理指导区设施设备配置见表A.1。表A.1设施设备配置表区域相关设备科普宣传区幸福科学铭-心理学史墙投影仪、感应设备和程序福流空间投影仪、电脑、平板电脑、脑电头环、耳机、冥想系统活动体验区绘画室画架、彩笔、白纸运动室室内运动体感设备和程序音乐室展示屏、歌唱感应设备和程序五感体验区闻香体验设备、软、硬材质座椅、情绪发泄椅、专注力头环、投影仪、平板、专注力训练软件、科普知识展示屏、实物展示架呼吸训练区呼吸训练设备和程序心理指导区培训室LED屏幕、话筒、演讲台、座椅心理测量室电脑、座椅、脑电帽监测系统心理咨询室座椅、圆桌、饮水机、玩偶、闹钟、书、彩笔、白纸、靠垫、睡眠沙发积极心理训练室积极情绪训练设备和程序睡眠检测室睡眠监测设备和程序认知训练室认知训练设备和程序附录B（）《参观接待预约单》《团体参观预约名单》见表B.1、B.2。表B.1接待预约单来访团/人来访时间接待名称（欢迎语）对接人姓名职务联系方式来访人数接待需求□参观 □座谈来访人员信息（含姓名）讲解准备讲解时长□30分钟□60分钟□90分钟□90分钟以上其他需求参访服务茶水服务□是□否嘉宾引导□是□否自由游览□是□否资料说明□是□否申请单位盖章：幸福办审批盖章：日期：经办人：表B.2团体预约名单编号单位名称姓名联系电话备注1234567891011121314151617181920附录C（资料性讲解员应向群众提供科普宣传服务，包括但不限于以下内容：——心理学发展史：介绍心理学从创世初期到如今经历的几个阶段历史及代表人物、著作、经典心理学实验；——五感体验区：介绍嗅觉、触觉、味觉、听觉、视觉与情绪的关系；——专注力训练系统：介绍专注力训练原理；——360°沉浸式视/听觉体验空间：引导观看视觉与听觉的心理学科普视频，练习冥想；——爱语墙：介绍爱的表达方式；——幸福平均值：介绍AI形成的中国女性幸福面容平均值；——VR运动体验：介绍运动对于大脑的发展及积极情绪建立的影响；——脑电小车：介绍脑电及专注力的训练机制；——穿越火线：介绍专注力的提升可以通过训练达成，而且还有助于提升积极情绪；——歌唱空间：介绍正确歌唱对提升积极情绪的帮助；——睡眠监测系统：介绍睡眠设备有助于改善睡眠的知识；——认知训练系统：介绍有效的专注力训练方式有助于训练大脑活力，提升积极情绪；——歌唱空间：介绍正确歌唱对提升积