消费者保护权益法培训

消费者保护权益法培训演讲人：日期：消费者保护权益法概述消费者权利与义务经营者行为规范及要求消费者权益争议解决机制监管部门职责与执法依据消费者权益保护宣传教育工作目录01消费者保护权益法概述随着中国市场经济的不断发展，消费者与生产者、经营者之间的交易日益频繁，消费者权益受到侵害的情况也时有发生。为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，中国制定了《消费者权益保护法》。立法背景明确消费者的权利，规定经营者的义务，强化国家保护消费者合法权益的职责，及时、有效、公正地解决消费者权益争议，保护消费者的合法权益。立法目的立法背景与目的适用范围该法适用于中华人民共和国境内进行的为消费者生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照该法执行。适用对象消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法；对于上述行为，国家予以鼓励、支持和保护，任何组织和个人不得侵犯。适用范围及对象该法的基本原则包括自愿、平等、公平、诚实信用原则，国家保护消费者合法权益不受侵犯原则，以及全社会共同保护消费者合法权益原则。基本原则该法的核心价值在于保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。通过强化消费者的权利意识和经营者的义务观念，推动形成公正、合理、有序的市场环境。核心价值基本原则与核心价值02消费者权利与义务消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权知情权自主选择权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。030201消费者基本权利消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。求偿权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。结社权消费者基本权利消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。获知权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严受尊重权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。监督权消费者基本权利如实反映情况消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，如发生争议或者问题，应当如实向有关部门或者经营者反映情况，不得捏造事实或者隐瞒真相。遵守社会公德消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益和他人的合法权益。文明消费消费者应当文明消费，遵守消费场所的规章制度，尊重服务人员的劳动。依法维权消费者在维护自身权益时，应当遵守法律、法规，不得采取过激行为或者侵犯他人的合法权益。消费者义务及责任消费者的权利和义务是相互对应的，消费者在享有权利的同时，也应当履行相应的义务。权利与义务相对应消费者在行使权利时，不得滥用权利，损害社会公共利益和他人的合法权益。权利不得滥用消费者在购买、使用商品和接受服务时，必须履行相应的义务，遵守法律、法规和社会公德。义务必须履行消费者的权利和义务应当保持平衡，既要保障消费者的合法权益，也要维护社会公共利益和正常的经济秩序。权利与义务相平衡权利与义务平衡原则03经营者行为规范及要求

经营者资质与准入条件合法注册经营者必须依法注册并取得合法经营资格。专业资质特定行业经营者需具备相应的专业资质和认证。信誉良好经营者应具有良好的商业信誉和经营记录。质量检验经营者应建立完善的质量检验制度，确保商品和服务质量。质量标准经营者提供的商品和服务应符合国家相关质量标准和规范。售后服务经营者应提供完善的售后服务，保障消费者的合法权益。商品和服务质量保障措施经营者应对商品和服务进行明码标价，确保价格透明。价格透明经营者不得哄抬价格、串通涨价等不正当价格行为。价格合理经营者在促销活动中应遵守相关规范，不得虚假宣传、误导消费者。促销规范价格标示、明码标价制度04消费者权益争议解决机制03借助网络平台针对网络购物等线上消费，消费者可通过相关平台的客服或投诉渠道进行协商。01直接与经营者协商消费者可以首先尝试与经营者直接沟通，表达诉求并寻求和解。02消费者协会协助如直接协商无果，消费者可以寻求当地消费者协会的协助，进行调解。协商和解途径探讨调解程序在消费者协会或相关部门的组织下，双方自愿接受调解并达成协议。仲裁程序如双方无法达成调解，可选择仲裁程序，由仲裁机构对争议进行裁决。法律效力调解书和仲裁裁决书具有法律效力，双方应遵守执行。调解、仲裁程序介绍诉讼途径证据收集法律援助诉讼时效诉讼途径及注意事项01020304消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。在诉讼过程中，消费者应注意收集相关证据，如购物凭证、产品说明书、广告宣传等。对于经济困难或特殊情况的消费者，可以申请法律援助，获得律师的帮助和支持。消费者应注意法律规定的诉讼时效期间，及时行使诉讼权利。05监管部门职责与执法依据123负责市场监管和行政执法，依法查处不正当竞争、商业贿赂、走私贩私等经济违法行为，维护市场秩序和消费者权益。工商行政管理部门负责产品质量监督和管理工作，组织实施产品质量监督检查，对生产领域的产品质量违法行为进行查处。质量技术监督部门负责价格监督检查工作，依法查处价格违法行为，维护市场价格秩序和消费者权益。价格主管部门监管部门职责划分及协作机制包括立案、调查取证、审理、告知、听证、作出行政处罚决定等程序环节，确保执法过程公正、透明。执法程序根据违法行为的性质、情节和社会危害程度，依法采取警告、罚款、没收违法所得、责令停产停业、吊销许可证等处罚措施。处罚措施执法程序、处罚措施解读案例一某公司销售不合格产品案。该公司销售的产品存在严重质量问题，给消费者造成了损失。监管部门依法查处了该公司的违法行为，并责令其赔偿消费者损失。该案例启示我们要加强产品质量监管，严厉打击销售不合格产品等违法行为。案例二某商家价格欺诈案。该商家在销售商品时存在虚构原价、虚假优惠等价格欺诈行为。价格主管部门依法查处了该商家的违法行为，并予以罚款等处罚。该案例启示我们要加强价格监管，维护市场价格秩序和消费者权益。案例三某网络平台不履行售后服务案。该平台在售后服务方面存在推诿、拖延等问题，给消费者带来了不便。监管部门依法约谈了该平台负责人，并责令其限期整改。该案例启示我们要加强网络交易监管，督促网络平台履行售后服务责任。典型案例分析与启示06消费者权益保护宣传教育工作结合消费者权益保护日、质量月等重要时间节点，制定年度宣传计划，明确活动主题、形式、内容和目标受众。精心策划活动通过举办讲座、研讨会、展览、知识竞赛等形式多样的活动，吸引消费者积极参与。丰富活动形式与相关部门、行业协会、企业等建立合作关系，共同推进宣传教育活动的开展。加强组织协调宣传教育活动策划与组织创新传播方式运用新媒体平台，如微博、微信、短视频等，拓宽信息传播渠道，提高宣传效果。加强舆情监测密切关注网络舆情，及时发现并应对涉及消费者权益的热点问题，防止负面信息扩散。强化媒体合作与主流媒体建立长期合作关系，及时发布消费维权信息，曝光典型案例，引导消费者理性维权。媒