电子商务平台技术支持与维护合同

电子商务平台技术支持与维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“电子商务平台”指甲方所拥有并运营的在线购物平台，提供商品展示、交易、支付等服务。1.1.2“技术支持与维护”指甲方委托乙方提供的技术咨询、技术支持、系统维护、故障排除等服务。1.1.3“合同”指甲乙双方因电子商务平台技术支持与维护业务所签订的协议。1.1.4“服务期限”指甲乙双方约定的服务提供期限。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台技术支持与维护业务中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。第二章服务内容2.1技术支持2.1.1乙方应提供电子商务平台的技术咨询、技术支持，包括但不限于系统架构优化、功能调优、安全防护等。2.1.2乙方应根据甲方需求，提供定制化的技术解决方案，协助甲方优化电子商务平台。2.2系统维护2.2.1乙方应定期对电子商务平台进行系统检查、维护，保证系统稳定、安全、高效运行。2.2.2乙方应按照甲方要求，及时处理系统故障，保证故障处理及时、有效。2.3故障排除2.3.1乙方应在接到甲方故障报告后，立即组织人员进行故障排查、处理。2.3.2乙方应保证故障处理过程中，对甲方数据和业务的影响降到最低。第三章服务期限3.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2双方可在合同到期前一个月内，协商一致后签订补充协议，延续服务期限。第四章费用及支付4.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1乙方提供的技术支持与维护服务费用为人民币____元/月（大写：____元整）。4.1.2甲方应在每月5日前，向乙方支付当月服务费用。4.2如乙方在服务期限内增加服务内容，双方可协商一致后签订补充协议，约定增加服务的费用及支付方式。第五章保证与承诺5.1乙方保证提供的技术支持与维护服务符合甲方需求，并保证服务质量。5.2乙方承诺在服务期限内，保证电子商务平台系统稳定、安全、高效运行。5.3甲方承诺按照合同约定，及时支付服务费用。5.4甲方承诺在合同期限内，不得无故解除合同。第六章技术支持与维护标准6.1技术支持标准6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持，保证甲方在任何时间都能联系到乙方技术人员。6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并提供初步解决方案。6.1.3乙方应在24小时内派出技术人员到达甲方现场（如需现场支持）。6.2系统维护标准6.2.1乙方应每月对电子商务平台进行一次全面的系统检查，并出具检查报告。6.2.2乙方应保证系统维护过程中，不影响甲方的正常业务运行。6.2.3乙方应定期对系统进行优化，提高系统功能，保证系统运行效率。6.3故障排除标准6.3.1乙方应在接到故障报告后，立即启动故障排除程序。6.3.2乙方应保证故障在4小时内得到初步定位，并在24小时内提供解决方案。6.3.3对于重大故障，乙方应在48小时内恢复正常服务。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。7.1.2双方承诺不向任何第三方泄露对方的保密信息，除非得到对方的书面同意。7.2保密期限7.2.1本合同的保密义务自合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕之日起____年内有效。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按时支付服务费用的，应支付逾期付款违约金，计算方式为逾期付款金额的__%。8.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，计算方式为合同总金额的__%。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照约定提供技术支持与维护服务，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金，计算方式为合同总金额的__%。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。9.2仲裁规则9.2.1仲裁应按照_______仲裁委员会的仲裁规则进行。9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同任何条款的变更，均需双方书面协商一致并签署书面文件。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同条款。10.2合同终止10.2.1除本合同另有约定外，任何一方违反合同义务，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除合同。10.2.2合同终止后，双方仍需遵守本合同中关于保密、知识产权、争议解决等相关条款。10.3合同的完整性10.3.1本合同构成双方关于电子商务平台技术支持与维护业务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。10.3.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1乙方在提供技术支持与维护服务过程中所形成的知识产权，归乙方所有。11.1.2甲方拥有电子商务平台的所有权和使用权，包括但不限于平台代码、页面设计、数据库等。11.2知识产权保护11.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。11.2.2双方应采取必要措施，防止第三方侵犯对方的知识产权。第十二章业务连续性12.1业务连续性计划12.1.1乙方应制定电子商务平台业务连续性计划，包括但不限于数据备份、灾难恢复等。12.1.2乙方应保证在发生突发事件时，能够迅速恢复正常业务。12.2业务连续性演练12.2.1乙方应定期进行业务连续性演练，验证业务连续性计划的有效性。12.2.2乙方应向甲方提供业务连续性演练报告。第十三章信息安全13.1信息安全措施13.1.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护电子商务平台的数据安全和信息安全。13.1.2乙方应建立完善的安全防护体系，防止黑客攻击、数据泄露等安全事件。13.2信息安全事件处理13.2.1乙方应建立信息安全事件处理机制，及时处理信息安全事件。13.2.2乙方应在发生信息安全事件后，及时通知甲方，并采取必要措施减轻损失。第十四章合同的转让与继承14.1合同转让14.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.1.2经对方同意，本合同项下的权利和义务可转让给符合条件的第三方。14.2合同继承14.2.1如一方发生合并、分立、重组等情况，本合同的权益和义务由继承方承担。14.2.2继承方应继续履行本合同项下的权利和义务，除非双方另有约定。第十五章一般条款15.1合同生效15.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.1.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。15.2合同备案15.2.1双方应将本合同备案于