行政服务中心服务行动年活动方案_第1页
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文档简介

行政服务中心服务行动年活动方案一、活动目标（一）全面提高行政服务中心服务能力与水平，建设全市最佳行政服务中心。（二）增强服务行动年宣传效果，传递出亲民、务实、高效的服务理念，进一步推动服务行动年工作。二、活动内容（一）提高服务质量：开展服务质量测评，重点建设“一站式”服务平台，实现政务服务“一窗受理”，提高权益统一处理能力。（二）提高服务效率：建成“公共服务事项清单”并挂在大厅门口，引导群众正确办事流程，享受“绿色通道”服务。（三）加强队伍建设：以干部职工实际工作为基础，不断加强服务意识和业务水平的培训，确保干部职工综合素质不断提高。（四）改善环境服务：通过大力整治和美化环境，推进行政服务中心统一改善、提升工作环境；同时，加强中心市场推广工作，宣传中心服务项目优势，吸引更多市民选择中心服务。（五）其他活动：比如与关联部门合作开展各项知识普及、义务宣传，如税务、交通、知识产权等的宣传，打造更多的服务品牌形象，增强服务影响力。三、活动措施（一）筹备期了解中心服务行业现状。打造符合中心发展思路的服务内容，制定培训方案，制定宣传策略和落实宣传方案。（二）启动期开展工作推进会议，确立行动年工作重点，启动行动计划；在中心大厅设置服务台，在网站和社交媒体上发布相关工作。（三）实施期（1）开展服务热线建设，设立服务专区，组织志愿者进驻中心，引导市民办事流程。（2）与相关部门合作，推进在线办理业务，建立政务大厅网上受理平台，实现民政、公安、城管、交通等要点的业务“一窗通”。（3）组织干部职工参加服务能力、法律法规等方面的培训，提高员工业务能力和服务意识。（4）加强市场推广工作，扩大服务版图。共同开发更多具有服务行动年特色的服务品牌和活动。利用多种形式和媒介，宣传服务行动年工作。四、活动效果（一）服务水平提高：全面提高行政服务中心服务能力与水平，为市民提供更优质、更高效、更便捷的服务。（二）公信力加强：通过提高服务效率，降低市民办理行政服务时的等待时间，增强市民对中心的信任和满意度。（三）优质服务体验：在多种参与活动中加大市场推广力度，使更多市民享受服务行动年的便利服务。五、活动安排（一）策划人员的组成：设主席团、策划宣传部、活动组织推广部、宣传媒体部、物资财务部等职能部门。（二）时间安排：从计划到开展，时间预计为一年，即从2020年3月1日至2021年3月1日。（三）评估机制：举行中期和结项评估会议，评估并总结每个阶段所取得的成绩，汇报给市政府。总的来说，行政服务中心服务行动年活动方案旨在加强行政服务的质量，提高市民作为行政服务接受方的满意程度。通过改革和创新，推出一系列新举措

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