太原城市职业技术学院《公共危机传播》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页太原城市职业技术学院

《公共危机传播》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的员工关系管理有助于提高员工的工作积极性和忠诚度。以下关于员工关系管理的方法，哪一项是不正确的？（）A.建立良好的沟通渠道，让员工能够及时了解组织的发展动态和决策信息B.关心员工的生活和工作，为员工提供必要的支持和帮助，解决员工的实际问题C.组织员工培训和发展活动，提升员工的能力和素质，为员工提供晋升机会D.对员工进行严格的管理和监督，不允许员工提出任何意见和建议，以保证工作效率2、一家汽车制造商发现其某款车型存在安全隐患，公共关系部门应采取何种行动？（）A.主动召回问题车辆，向消费者道歉，说明改进措施，恢复消费者信任B.隐瞒隐患，继续销售车辆C.推卸责任，声称是供应商的问题D.降低车辆价格，吸引消费者购买3、公共关系中的公众分类对于制定针对性的公关策略具有重要意义。按照公众与组织的关系，可以将公众分为内部公众和外部公众。一个学校的内部公众主要包括：（）A.学生家长B.教育部门官员C.教师和学生D.周边社区居民4、社交媒体的兴起给公共关系带来了深刻的影响。以下关于社交媒体在公共关系中的应用，不正确的是：（）A.社交媒体为组织提供了与公众直接互动和沟通的平台B.组织可以通过社交媒体快速传播信息，提高信息传播的效率和覆盖面C.社交媒体上的信息传播难以控制，容易引发公共关系危机D.公共关系工作在社交媒体上只需要发布正面信息，不需要回应负面评论5、组织形象是公共关系的重要概念。以下关于组织形象的构成要素，哪一项是不准确的？（）A.组织的产品和服务质量是组织形象的核心要素，直接影响公众对组织的评价B.组织的员工形象、文化理念、社会责任等也是组织形象的重要组成部分C.组织的名称、标志、口号等视觉识别系统能够直观地传达组织形象D.组织形象只包括外在的表现形式，如建筑物、办公环境等，不涉及内在的价值观和文化6、公共关系中的危机预警机制能够帮助组织提前发现潜在的危机，并做好应对准备。假设一家食品企业建立了危机预警机制，以下关于危机预警的描述中，错误的是：对市场动态、竞争对手、消费者反馈等信息进行持续监测和分析。制定详细的危机应对预案，明确各部门的职责和行动步骤。认为危机预警机制一旦建立，就可以一劳永逸，无需更新和完善。那么，以下哪个因素在危机预警中最需要密切关注？（）A.原材料价格的波动B.企业内部员工的满意度C.新的食品安全法规的出台D.企业高层领导的人事变动7、一家食品企业计划推出新的健康食品，在公关宣传方面，以下哪种方式更有效？（）A.举办新品发布会，邀请专家解读产品的健康价值B.在社交媒体上进行大规模广告投放C.开展免费试吃活动D.只在超市进行促销宣传8、某高校发生了一起学生食物中毒事件，引起了社会的广泛关注。学校在应对这一危机时，首先应该：（）A.查明事件原因，向公众公布真相B.封锁消息，避免事件扩散C.推卸责任，将问题归咎于外部因素D.暂停学校食堂的运营，等待事件平息9、在一个城市的招商引资活动中，公共关系部门应重点做好以下哪项工作？（）A.制作精美的宣传资料，展示城市的投资环境和优势项目B.组织招商团队赴外地进行推介和洽谈C.对投资企业提出的合理要求不予理睬，坚持原有的招商政策D.为投资企业提供全程服务，解决实际问题10、一家连锁餐饮企业被曝光食品卫生问题，引发了公众的广泛关注和谴责。公共关系团队立即采取危机公关措施，包括道歉、整改、加强内部管理等。但在一段时间后，消费者仍对该品牌心存顾虑。以下关于恢复消费者信任的策略，哪一项是不正确的？（）A.持续公开整改的进展和成果，让消费者看到企业的努力和变化B.推出大幅度的优惠活动，吸引消费者重新光顾C.加强与消费者的互动和沟通，听取他们的意见和建议，改进服务D.更换品牌名称和标识，与过去的负面形象彻底切割11、公共关系中的沟通原则包括诚实、透明、尊重等。假设一家企业在与消费者沟通时，以下关于沟通原则的描述中，错误的是：如实告知产品的优点和缺点，不夸大其词。对消费者的投诉和建议认真对待，及时回复。为了保护企业利益，故意隐瞒产品的缺陷。那么，以下哪个沟通方式最能赢得消费者的信任？（）A.定期举办消费者见面会B.开通24小时客服热线C.发布公开道歉信D.邀请消费者参与产品研发12、在公共关系中，危机公关是一项具有挑战性的工作。以下关于危机公关的描述，不正确的是：（）A.危机公关要求组织在危机发生后迅速做出反应，采取有效的应对措施B.危机公关的目的是控制危机的影响范围，恢复组织的形象和声誉C.危机公关可以通过隐瞒真相、推卸责任等方式来应对危机D.危机公关需要建立完善的危机预警机制，预防危机的发生13、某公益组织在筹集善款过程中，遭遇了公众对资金使用透明度的质疑。公关团队提出了几种应对方式。方式A是立即公开详细的财务报表和资金使用报告，方式B是邀请第三方审计机构进行审计并公布结果，方式C是组织志愿者进行线下宣传解释，方式D是指责质疑者别有用心。在恢复公众信任方面，哪种方式最为有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D14、某政府部门推出了一项新的政策，但公众对政策的理解存在偏差。为了纠正这种偏差，政府部门应该：（）A.加强政策的宣传和解读，通过多种渠道与公众沟通B.坚持政策不变，等待公众自行理解C.指责公众理解能力差，不关注政策D.撤销政策，重新制定新的政策15、一家知名食品企业被曝光其部分产品原材料存在质量问题，引发了公众的广泛关注和质疑。此时，企业公关部门面临着多种选择。选择A是迅速召回问题产品并公布详细调查结果，选择B是声称问题是竞争对手恶意造谣，选择C是低调处理，逐步改进生产流程，选择D是推出大规模促销活动转移消费者注意力。从公共关系的维护和修复角度出发，哪种选择最为明智？（）A.选择AB.选择BC.选择CD.选择D16、在公共关系活动中，政府关系的处理具有特殊的重要性。以下关于与政府沟通合作的原则，不正确的是：（）A.遵守法律法规，积极响应政府的政策和号召B.及时向政府汇报组织的发展情况，争取政府的支持和帮助C.通过不正当手段影响政府决策，为组织谋取特殊利益D.参与政府倡导的社会公益活动，树立良好的社会形象17、在公共关系活动中，公关人员的专业素养和道德规范至关重要。假设一名公关人员在处理一起企业与消费者的纠纷时，发现企业存在一定的过错。此时，公关人员应该：（）A.隐瞒企业的过错，维护企业形象B.如实向公众披露企业的过错，并提出解决方案C.指责消费者的无理要求，为企业辩护D.试图说服消费者放弃维权18、某非政府组织（NGO）致力于环境保护，为了吸引更多志愿者参与，公共关系部门应该怎么做？（）A.制作感人的环保宣传视频，在网络上传播B.举办环保志愿者表彰大会，树立榜样C.与学校和社区合作，开展环保宣传活动D.以上都对19、关于公共关系中的形象修复，以下哪种策略适用于严重损害形象的情况（）A.道歉并承诺改进，同时采取实际行动B.否认问题的存在，指责外界的误解C.转移公众注意力，推出新的话题D.保持沉默，等待事件自然平息20、公共关系中的危机应对需要快速决策。以下关于危机决策的特点，哪一项是错误的？（）A.时间紧迫，需要在短时间内做出决策B.信息不充分，决策依据有限C.决策后果严重，对组织的影响巨大D.危机决策可以慢慢来，不需要急于做出决定21、某社会组织开展了一项关爱孤寡老人的活动，但资金短缺。公共关系部门应该如何筹集资金？（）A.向企业和社会公众发起募捐倡议B.申请政府相关的资助项目C.与其他公益组织合作，共同筹集资金D.以上方法均可22、一家服装品牌在换季时进行促销活动，公共关系部门通过多种渠道进行宣传。但促销活动结束后，库存仍有大量积压。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.促销活动的折扣力度不够，对消费者缺乏吸引力B.服装款式和尺码不全，无法满足消费者的需求C.公共关系部门在宣传中没有准确传达促销活动的时间和地点等关键信息D.竞争对手同期也进行了类似的促销活动，分散了消费者的注意力23、一家食品企业被曝出使用了过期原材料，引发了消费者的恐慌和愤怒。为了挽回企业形象，以下哪种公关措施是最关键的：（）A.立即停止使用过期原材料，加强原材料管理B.加大广告宣传力度，强调产品的优点C.开展大规模促销活动，吸引消费者购买D.找公关公司为企业进行危机公关，掩盖事实真相24、关于公共关系中的行业协会关系处理，以下哪种做法有助于提升组织在行业内的地位（）A.积极参与行业协会的活动，为行业发展建言献策B.忽视行业协会的规定和要求，自行其是C.与其他会员单位恶性竞争，争夺资源D.对行业协会的工作不支持、不配合25、一家医疗机构被质疑存在医疗服务质量问题，公共关系部门应该采取以下哪种应对方式？（）A.积极与患者和家属沟通，调查问题真相，及时改进服务并公开反馈B.拒绝与患者和家属交流，否认存在问题C.把责任归咎于个别医护人员，不反思管理问题D.对质疑不理不睬，等待舆论自然消退26、某高校面临招生人数下降的问题，需要通过公共关系手段来吸引更多的学生报考。以下关于公共关系策略的运用，哪一项是不正确的？（）A.邀请优秀校友回校分享成功经验，展示学校的培养成果B.优化学校的官方网站和社交媒体页面，提供丰富准确的招生信息C.故意贬低其他高校，突出本校的优势D.组织校园开放日活动，让考生和家长实地感受学校的教学环境和氛围27、某城市的公共交通系统进行了大规模的升级改造，公共关系部门负责向市民宣传新系统的优势和使用方法。但在新系统投入使用后，仍有很多市民不了解新的线路和购票方式。以下关于宣传效果不佳的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.宣传内容过于复杂，市民难以理解和记忆B.宣传渠道选择单一，没有覆盖到所有市民群体C.新系统在实际使用中存在技术故障，影响了市民的体验和对宣传的接受度D.公共关系部门在宣传过程中没有与市民进行互动，只是单向传播信息28、一家医院发生了医疗事故，引起了患者家属的不满和抗议。医院在处理这一危机时，不应该：（）A.积极与患者家属沟通，协商解决方案B.及时公开事故原因和处理进展C.隐瞒事故真相，试图掩盖错误D.对相关责任人进行严肃处理29、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，这对于提升城市的知名度和形象具有重要意义。然而，在赛事筹备期间，当地发生了一些社会不稳定事件，对赛事的形象产生了负面影响。为了消除这些负面影响，赛事组委会应该采取以下哪种公关策略？（）A.加强安保措施，确保赛事期间的安全，避免类似事件再次发生B.发布声明，强调赛事与社会不稳定事件无关，将赛事与当地社会问题切割开来C.积极与当地社区合作，开展公益活动，改善城市形象D.减少对赛事的宣传，降低公众关注度，等待事件平息后再进行推广30、一家电子设备制造企业在新品发布会上，演示产品时出现了故障，场面十分尴尬。事后，企业应该如何进行公关处理？（）A.迅速发布道歉声明，解释故障原因，并承诺尽快解决问题B.指责现场工作人员操作不当，与产品质量无关C.淡化处理，不再提及此事，等待公众遗忘D.立即重新举办一场发布会，确保产品演示成功二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨在房地产行业，开发商和物业公司如何通过公共关系建立良好的客户关系。分析如何进行项目推广，处理业主投诉，打造社区文化，以及应对房地产市场的调控政策。2、（本题5分）全面论述公共关系在面包机行业的应用。分析面包机企业如何通过公关活动提升产品实用性形象，吸引消费者。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的危机管理团队建设，包括团队成员的选拔与培训、团队协作机制的建立、团队在危机应对中的角色与职责等，分析如何打造高效的危机管理团队，提升危机应对能力。4、（本题5分）全面论述公共关系中的活动营销，如赞助活动、促销活动、体验活动等的策划与执行，分析活动营销在提升品牌知名度和促进销售方面的作用和效果评估方法。5、（本题5分）制造业作为国家经济的基础产业，面临着转型升级和国际竞争的压力。请详细论述制造企业应如何通过公共关系来提升品牌价值，拓展市场份额，包括技术创新宣传、产品质量保证、供应链合作和工人权益维护等，并结合某一制造企业的国际化发展历程分析其公关策略的应用和效果。三、简答题（本大题共5个