《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客服的分级分类管理 延时确认履行赔款政策

延时确认履行赔款政策《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录情景描述李晓运营Wish店铺有一笔订单延时确认履行了。任务导入怎么来避免延时确认履行订单呢？李晓想知道：任务操作查阅资料：什么样的订单是延时确认履行订单？知识点讲解一、延时确认履行订单二、延时确认履行订单的赔款三、查看被处以赔款的订单？四、对赔款提出申诉五、延时确认履行率六、如何降低延时确认履行率？知识点讲解一、延时确认履行订单对于订单中单件产品的“商户定价+运费”少于100美元的订单，如果从订单释放到物流服务商第一枪扫描超过168小时（7天），则该订单将被视为延时确认履行。对于订单中单件产品的“商户定价+运费”大于或等于100美元的订单，如果从订单释放到物流服务商第一枪扫描超过336小时（14天），则该订单将被视为延时确认履行。知识点讲解对于延时确认履行的订单，商户将被处以订单金额20%（或1美元，以二者中较高者为准）的赔款。订单金额为“数量x（商户设定价格+商户设定运费）”。二、延时确认履行订单的赔款知识点讲解二、延时确认履行订单的赔款注意：1.如果订单在释放后的

X

个自然日内由物流服务商确认妥投，则该订单的延时确认履行赔款将会被撤销。但是，如果商户因任何原因更新物流单号，赔款将不予撤销。“X”

因国家/地区而异。若在用户下单的

X

个自然日后订单仍未确认妥投，商户需承担此订单因任何原因退款的100%的退款费用。知识点讲解二、延时确认履行订单的赔款注意：2.商户可通过“物流跟踪申诉”工具对这些赔款进行申诉。赔款仅可在其生成后的90个自然日内进行申诉和审批。如果赔款申诉未在其生成后的90个自然日内获批，赔款将不予撤销。订单更新妥投状态后，最多需要72小时才能撤销赔款。知识点讲解方法1：每个订单的赔款会从商户账户中逐一扣除。可在

Wish

商户平台的“账户余额”页面（“账户”>“账户余额”）查看赔款：三、查看被处以赔款的订单？知识点讲解方法2：此外，商户也可以在

Wish

商户平台的“订单”>“历史记录”页面上（点击“付款状态”列中的链接，打开如图所示的弹窗）查看每个订单的付款状态。“赔款”部分显示了与延时确认履行赔款政策相关的任何赔款。三、查看被处以赔款的订单？知识点讲解四、对赔款提出申诉可以通过“物流跟踪申诉”工具对赔款提出申诉。商户可从

Wish

商户平台上的以下位置提交物流跟踪申诉：“订单”>“历史记录”>“付款状态”列“订单”>“历史记录”>“物流配送详情”“订单”>“历史记录”>“操作”提交申诉后，可在“账户”>“申诉”中查看申诉的状态。当商户针对延时确认履行提交申诉后，更新信息将显示在“物流跟踪申诉”详情页上。知识点讲解四、对赔款提出申诉当赔款申诉获得

Wish

的批准后，相关订单的付款状态（可在

Wish

商户平台的“订单”>“历史记录”页面查看）将如下所示，其中“赔款状态”更新为“已取消”：知识点讲解“延时确认履行率”是用当周的延时确认履行订单数除以具有有效物流跟踪单号的订单数计算得出的。五、延时确认履行率知识点讲解无法被确认履行。4.如果您在分析自身的物流表现或选择物流服务商方面需要帮助，请联系您的客户经理。六、如何降低延时确认履行率？尽快发货。及时向用户提供订单的最新物流跟踪信息对提高用户满意度至关重要。使用提供有效物流单号并且确认履行较快的物流服务商。确保输入的订单物流单号正确无误。物流单号不正确的订单将思政：严谨总结用户在

Wish

上下单后都希望商户能尽快履行订单。从长远来看，不能及时履行