《跨境电商客户关系管理》课件-售中纠纷处理 处理发货后的特殊订单

处理发货后的特殊订单《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识回顾知识巩固课堂总结目录知识点学习通过对发货前特殊订单常见情境的整理，李晓发现针对不同订单的特殊情境，提前列好相对应的反馈模板，在订单出现问题时才能做到沉着、合理的应对，因此，针对发货后订单容易出现的问题，李晓继续进行了情境整理和相对应的模板制作。情景描述知识回顾⑤直航货机无法抵达④发货困难③海关税收问题②包邮问题①合并支付与价格优惠知识回顾任务导入知识点学习①

节假日引起可预测的物流延误②

不可抗力因素导致的物流延误③

旺季或恶劣天气导致的物流延误④

发货后买家取消订单⑤

发货后买家修改信息知识点学习1

、情景解读一：特殊节假日前夕，

订单量显著增加，

各种国际物流运输压力增大，

快递包裹出现滞留现象，

因此，

物流延误成为节假日可预见的现象。知识点学习1

、情景解读二：特殊节假日期间，

各大物流、快递会有法定假期，工人放假，

各项工作停止，

因此节假日期间卖家只能接收订单，

并不能按时运送。知识点学习2

、应对策略一：卖家应该预先制作备忘录，

精益求精，

尽可能预估可能出现的问题，

在节假日来临之际主动告诉客户可能出现的情况，

以取得客户的谅解。知识点学习2

、应对策略二：如果没有提前告知买家，

卖家切不可等到出现延误后让客户前来询问或者质问，

应主动进行沟通，提高服务意识，

以免给客户留下不负责任的印象。知识点学习Dearsir/madam,YourorderhasbeenshippedsinceFebruary5.However,China'sSpringFestivalisaroundthecorner,andwearesosorryforapossible

delay.DuringthefestivalfromFebruary10to17,mostshippingservicewillbesuspended.Wewillkeepacloseeyeontheshippingstatusand,oncethereisanythingnew,informyouassoonaspossible.Pleaseforgiveusforthepossibleinconvenience.Yourkindunderstandingwillbegreatly

appreciated.Ifthereisanythingwecandoforyou,donothesitatetocontactus.Thankyou.Best

regards!(Yourname)知识点学习Dearsir/madam,Thankyouforyourpurchaseandpromptpayment.ChinawillcelebrateChinaSpringFestival,from30Jan.to5Feb.,bothdaysinclusive.Duringthattime,alltheshippingserviceswillbeunavailableandmaycausetheshippingdelayforseveral

days.Wewillpromptlyshipyouritemwhenthepostofficere-openon6Feb..Ifyouhaveanyconcerns,pleasecontactusthrougheBaymessage.Weapologizefortheinconveniencecausedandappreciateyourkind

understanding.Wishyouandyourfamilyhaveahappytimetogetheraswell.Best

regards!(Your