《跨境电商客户关系管理》课件-售中客服业务范围 学习处理物流问题咨询回复

学习处理物流问题咨询回复跨境电商客户关系管理情景描述任务导入知识点讲解总结任务操作目录李晓在企业邮箱收到一封邮件。情景描述邮件的主要内容是客户对的咨询。学习售前跨境客服的技巧。小组讨论：商家需要熟悉自己店铺所针对地区的物流状况和物流方式，从源头上避免纠纷，提高服务质量。这里以美国为例，在确认订单之前需要注意哪些问题。任务导入任务操作在平台验款与资金未到账环节中，美国客户往往喜欢用PayPal或信用卡付款，值得注意的是PayPal付款由收款方付手续费，转账方不收手续费。做好发货前的准备，了解邮递方式。外贸邮递方式有很多种，如EMS国际快递、DHL、FedEx等，到达时间因邮寄地区不同而不同。不同邮递方式邮寄到美国的时间和费用也是不相同的。任务操作不提供客户免运费要求的回复知识点讲解知识点讲解Dear

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RegardsXXX客户询问是否有直销航运的回复知识点讲解知识点讲解Dear

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end.Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleaseletmeknow.Thanks!XXX卖家关于货物到达时间的回复知识点讲解知识点讲解Dear

friend,Thankyouforyoursupportonus.Usuallyittakesabout7-12daysfortheitemyou

want.Ifyouhavequestions,pleasefeelfreetocontactus.Bestwishes,XXX遇到节假日，物流有所变动问题的回复知识点讲解知识点讲解Dear

friend,WeupgradethelogisticsarrangementtomakeupthedelayfortheChineseNationalHoliday,soitwouldwillreachyouabout7-12days

later.Wehopeyouappreciateourproducts.Welcometovisitusagain.Best

wishes,XXX因为物流风险，无法发货问题的回复技巧知识点讲解知识点讲解Dear

friend,Thankyouforyour

inquiry.Iamsorrytoinformyouthatourstorecannotsupplyshippingservicetoyourcountryduetoforcemajeure.Onceitisavailable,wewillcontactattheearliestdate.Lookingforwardyour

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understanding!Sincerely,XXX总结本节主要和大家一起学