加油站操作考试题（含参考答案）

加油站操作考试题（含参考答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.不属于自动洗车流程的是()A、内饰清洁、吸尘擦拭B、礼貌迎客、征询需求C、检查车况、消除隐患D、高压预冲、清洗脚垫正确答案：A2.思维导图由颜色、图像、()、曲线等要素构成。A、图片B、数字C、关键词D、英文字母正确答案：C3.阻火器主要由壳体和()两部分组成。A、金属网B、波纹板C、阻火芯D、阀盘正确答案：C4.()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A、事故报告B、隐患C、事故D、重大事故正确答案：C5.昆仑工业齿轮油针对不同齿轮类型和啮合方式，为()提高最为适宜的保护。A、往复摩擦B、滚动摩擦C、滑动摩擦D、滑动和滚动摩擦正确答案：D6.客户开发的基本步骤主要包括()内容。A、7方面B、10方面C、5方面D、9方面正确答案：A7.加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育()的契机。A、销售B、市场C、星级加油站D、忠诚客户正确答案：D8.动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况，协助作业单位开展()，制定安全措施，并向作业单位提供作业现场安全条件。A、现场检查B、安全检查C、隐患调查D、危害因素识别正确答案：D9.联合促销的优点是节省()，相互借助品牌优势达到促销效果。A、促销环境B、促销成本C、促销产品D、促销方案正确答案：B10.客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的()，一般分为单店客单价和公司客单价。A、平均消费金额B、消费金额C、平均消费次数D、消费次数正确答案：A11.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。A、前台POS上有错误文件B、BOS上有错误文件C、FUEL上有错误文件D、EPS无法连接正确答案：A12.站级系统前台POS对账不平的原因可能是()。A、加油站外网不通B、互联网或者卡系统提前产生日结C、站内有电子券支付D、站内有银行卡交易正确答案：B13.加油站应()要求记者出示证件和采访函。A、委婉B、热情C、主动D、严肃正确答案：C14.站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、()等。A、加油卡对账校验B、油品对账校验C、室外第三方移动支付对账校验D、收银员对账校验正确答案：C15.因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为()。A、油品换号B、油品调价C、油品倒灌D、油品清灌正确答案：A16.油气分离器的日常检查正确的是()。A、检查排气管出口、各结合面有无锈蚀B、检查大小浮子尺寸是否合适C、检查视油器有无空气D、检查是否安装密封垫正确答案：C17.加油站消防预案主要包括()内容。A、七方面B、六方面C、四方面D、五方面正确答案：B18.发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持()。A、采取私了方式解决B、依法处理的原则C、使用非正常手段解决D、绝不妥协的原则正确答案：B19.自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于()，便于检修时排空管线内的油品，也便于检验储油罐底阀是否严密。A、0.5%B、0.1%C、0.3%D、0.2%正确答案：D20.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是()。A、FUEL服务异常B、FCC故障C、BOS服务异常D、POS服务异常正确答案：C21.对于年消费量()以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。A、50tB、100tC、20tD、10t正确答案：D22.便利店商品分为()大类。A、22个B、18个C、23个D、17个正确答案：A23.触电事故必须迅速抢救，关键在一个“快”字。“快”包括的两个方面是:一是快速脱离危险；二是()。A、快速报告B、快速逃跑C、快速断电D、快速医务救护正确答案：D24.油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏()。A、油路B、气路C、胶管D、内外管路正确答案：D25.()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、服务满意B、视觉满意C、员工满意D、理念满意正确答案：A26.开发客户时强强联合，实现()。A、关联营销B、渠道营销C、整合营销D、油卡非润一体化营销正确答案：B27.加油站发现特殊身份顾客时，()首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。A、现场员工B、加油员C、营业员D、站经理正确答案：D28.下列选项中，不属于人体防静电措施的是()。A、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等B、加油员穿防静电鞋C、上岗作业前先触摸金属接地栏杆D、加油员穿化纤衣服正确答案：D29.前庭主管读取液位仪显示的待进油罐()、空容量数据。A、罐存量B、油高C、油温D、水高正确答案：A30.下列选项中，属于人体防静电措施的是()。A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是正确答案：D31.加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()。A、营业员B、站经理C、前庭主管D、加油员正确答案：B32.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成()。A、管道堵塞B、出油含气C、过冲D、排气管冒油正确答案：B33.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及()。A、管线接口B、计量口C、通气阀D、闸阀正确答案：A34.不能用水稀释或替代车用尿素，否则会损坏()系统的零部件，增加成本。A、供油B、发动机C、SCRD、排气正确答案：C35.库存周转率(次数)是指报告期内统计的()的比率。A、存货平均资金占用额与单位销售成本B、存货与销售成本C、单位销售成本与存货平均资金占用额D、销售成本与存货正确答案：C36.双门底阀又称单向阀，安装在油罐内()的底部。A、量油管B、通气管C、吸油管D、进油管正确答案：C37.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选择菜单()进行加油支付操作。A、“4加油支付”B、“1支付”C、“3重新支付”D、“8解灰”正确答案：A38.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加油机()。A、开机后从排气管进气B、排气管冒油C、排气管堵塞D、管道压力增大正确答案：A39.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、()功能，维持机组的长周期稳定运行。A、散热B、降低抗腐蚀C、防止机件钙化D、防止磨损正确答案：A40.下列选项中，()是经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派，对作业实施安全监督的指定人员。A、作业监护人B、作业申请人C、属地监督人D、作业批准人正确答案：C41.磁致伸缩式液位仪一般由()、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。A、信号检测与处理电路B、测量头C、脉冲发生电路D、回波接收电路正确答案：B42.出租车客户习惯()结算。A、加油卡B、移动支付C、现金D、银行卡正确答案：C43.出租车客户对油品价格、数量、质量()。A、不具备敏感度B、敏感度高C、敏感度低D、敏感度一般正确答案：B44.站级系统微信支付时报通信错误的原因可能是()。A、互联网配置错误B、BOS配置错误C、FUEL配置错误D、POS配置错误正确答案：A45.优质的基础油和高级()抗磨添加剂，可有效保护液压元件在高压、高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑，减少磨损，延长机械使用寿命，降低维护成本和采购成本。A、添加B、有灰C、润滑性D、无灰正确答案：D46.加油站卧式油罐罐头一般采用()。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、选项A，B，C正确答案：D47.危险源由3个要素构成:潜在危险性、()和触发因素。A、存在条件B、诱发因素C、人的不安全行为D、物的不安全状态正确答案：A48.油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收()油封磨损。A、O形B、B形C、C形D、方形正确答案：A49.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行()。A、重启B、网络检查C、权限检查D、冷启动正确答案：D50.昆仑汽轮机油具有卓越的()，最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修理。A、抗氧化性B、氧化稳定性C、抗乳化性D、安定性正确答案：B51.加油站便利店在销售红牛的过程中，需要单独增加的经营证照是()。A、营业执照B、烟草零售专卖许可证C、食品流通许可证D、保健品经营许可证正确答案：D52.宏观环境中的()环境，主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。A、社会B、经济C、政治D、自然正确答案：B53.针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和()，更好的满足客户预期。A、服务理念B、服务质量C、服务水平D、服务态度正确答案：C54.压紧螺母过松，顶杆处()密封不严，会导致油枪渗漏。A、O形密封圈B、骨架油封C、锥螺纹面D、软木垫正确答案：A55.车罐卸油时由()根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。A、加油员B、收银员C、便利店主管D、前庭主管正确答案：D56.与罐内油品直接接触的玻璃纤维增强纤维等非金属层，应满足消除油品静电荷的要求，其表面电阻率应小于()。A、209ΩB、49ΩC、109ΩD、59Ω正确答案：C57.演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是()。A、不足项B、改进项C、整改项D、提升项正确答案：C58.建立地区公司、地市公司、片区和加油站()的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。A、逐级B、统一C、自上而下D、分层级正确答案：D59.磁致伸缩式液位仪就是采用()开发出来的新一代高精度液位测量仪器。A、电磁感应原理B、电磁脉冲效应C、磁致伸缩效应D、光电感应原理正确答案：C60.下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是()。A、减少静电的产生B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是正确答案：D61.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行()流程。A、脱机加油应急B、脱机加油请示C、脱机加油登记备案D、脱机加油审批正确答案：D62.综合贡献度一般是将()的销售数量、销售收入、毛利额的销售比重按照一定的系数进行加权的结果。A、品牌B、品类C、商品D、规格带正确答案：C63.不属于加油站事故预防的是()。A、防雷击B、防盗抢C、防明火D、防损耗正确答案：D64.加油站新员工岗前培训由()负责，设定专业课程，由讲师进行详细的岗前培训，考试合格后方可上岗。A、加油站B、人事部门C、上级公司D、业务部门正确答案：C65.积分的积累主要通过客户()实现。A、积分兑现B、持卡消费C、持卡充值D、办理加油卡正确答案：B66.互联网营销是以互联网为()，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。A、形象B、策略C、思想D、基础正确答案：D二、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.()非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。A、正确B、错误正确答案：B2.()内燃机油选用的一般原则是:首先选择油品的黏度等级，其次选择油品的质量等级，亦可严格按出厂说明书规定的用油等级选用。A、正确B、错误正确答案：B3.()前台POS运行到46%时无法正常登录，可以通过冷启动来解决。A、正确B、错误正确答案：A4.()通气管与加油站围墙的距离应不小于5m，当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减小，但不得小于3m。A、正确B、错误正确答案：B5.()校验呼吸阀正压时，用打气筒向呼吸阀内打气，差压计显示的压差不断下降，当正压阀盘刚刚浮起时，差压计的压差读数即为呼吸阀的控制正压。A、正确B、错误正确答案：B6.()加油站日常培训由经理负责，岗位晋升培训主要由上级公司负责。A、正确B、错误正确答案：A7.()更改支付方式导致HOS对账不平的处理方法是地市公司清分管理岗提交财务核算岗，财务核算岗在HOS内进行调整。A、正确B、错误正确答案：A8.()客户联系是一项具体细致的工作，可以分为4个阶段。A、正确B、错误正确答案：A9.()评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容。A、正确B、错误正确答案：B10.()泄漏检测系统满足12h全程监控，能在泄漏发生时发出报警。A、正确B、错误正确答案：B11.()固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。A、正确B、错误正确答案：A12.()加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。A、正确B、错误正确答案：A13.()课程目标应尽可能的具体、翔实，能量化的一定要量化。A、正确B、错误正确答案：A14.()加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时，应立即关闭加油机电源，停止作业。在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持依法处理的原则，不得为了短期息事宁人，采取私了或其他非正常手段。A、正确B、错误正确答案：A15.()折扣客户申请时，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市公司审核。A、正确B、错误正确答案：A16.()人为错误补录支付方式有可能导致站级系统前台POS对账不平。A、正确B、错误正确答案：A17.()通过一体化营销策划，资源共享，整体推进，实现整体效益最大化。A、正确B、错误正确答案：A18.()未动销商品占比(滞销商品占比)=滞销商品SKU数量/商品SKU数量。A、正确B、错误正确答案：A19.()加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了数据支撑，加油站要充分利用单站核算成果，促进管理提升，提高加油站单站品牌效应。A、正确B、错误正确答案：B20.()管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程,经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。A、正确B、错误正确答案：B21.()服务营销是企业在充分认识企业需求的前提下,为充分满足企业需要,在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动。()A、正确B、错误正确答案：B22.()重复使用拉断阀断开后要收集散落的零件，由专业人员恢复；一次性拉断阀拉断后，由专业人员进行更换。A、正确B、错误正确答案：A23.()综合贡献度=销售数量占比×30%+销售收入占比×30%+毛利率占比×40%。A、正确B、错误正确答案：B24.()雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部