机器人流程自动化RPA的趋势及应用方法

机器人流程自动化（RPA）的趋势及应用

方法BDC,我觉得就算是一种RPA形式；在Excel里，用VBA写一个宏（Macro）来模拟一系列操作也是类似的道理。国内早期RPA厂商都是从界面元素（例如按钮、选择框等控件）抓取及识别、编写脚本自动操作软件转化而来的，例如：某RPA平台前身是搞网游代练的键盘鼠标模拟工具某RPA前身是金融机构做IT系统自动运维的工具某些淘宝店使用的自动客服工具，也摇身一变成了RPA坦白说，完成RPA最核心功能的技术门槛并不高，市面上小RPA软件公司多如牛毛。企业级RPA在应用中，和企业现有的流程管理系统以及其他流程相关的业务处理信息系统（例如核心业务系统、ERP等）并存，并多依赖于图像识别、人工智能等技术的支持。

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语古识别在此，需要澄清两个基本概念：、BPM和RPA的关系:首先，RPA关注于在没有自动化接口的核心系统以及内外部网站之间，用机器人去完成简单、重复的系统间活动，可以认为是手工流程活动的替代，也无需改变现有系统（称为“非侵入”），实施简单、快速。BPM关注于企业端到端流程的自动化拉通，涉及到较为复杂的变革，需要改造现有系统，实现自动的、基于应用接口（API）的系统间集成。RPA其次，也要看到BPM和RPA是互补关系，应该结合使用能够实现不具备接口的RPA系统间的自动集成，帮助提升BPM的完整性和执行效率；而BPM则能将流程自动路由到人员操作，联结外部客户，或者解决RPA不能处理的流程例外情况。业务流程自动化的发展■基于业崎流程管理tBPM）■基于业崎流程管理tBPM）集成的工作流管理，系统之间存在自动的接口.流程自动对接•搜财狈瘴法，实现重复任务的自勖枇•蕊统之间没有接口一通过机器人在传统IT系罐之上自动・按楣输入碘褥，系烧自动判新漆执行轲特定的任务，采用深度学习，模拟人类大脑的思维方式Source:George/BCGPlatlnion二、AI和RPA的关系:RPA本身只是处理预置简单规则，不具有人工智能的能力。RPA的信息输入，需要实现数据的数字化，就可以广泛应用到目前主流的AI技术，例如，在很多财务RPA场景中，从各类单据、票据中识别并提取财务数据，诸如发票处理、报税等，就需要用到影像识别技术，又例如从非结构文本中抽取信息形成格式化录入数据，也需要用到自然语言处理（NLP），例如从合同文本中抽取信息，自动录入到

合同审批系统，或者从简历文本中抽取信息，录入到人力资源管理系统。运用人工智能的机器学习和深度学习，模拟人类的认知和思考，还能补充机器人所欠缺的智慧，根据信息输入，自动判断而非基于规则来判断该执行的任务，处理例外情况。将AI和RPA相结合，称为“智能流程自动化（IPA）”。RPA和BPM、AI在不断融合中，市面上的主流RPA供应商或多或少都和BPM、AI解决方案产生交叉。在企业实际的端到端业务流程自动化中，RPA、BPM、AI大多是组合使用，例如：示例：银行房贷端到端流程的技术组合人工智超-机器学习基于网险评怙生成对中掠人的货款等就-人工智能•机蟀学习人工智超-机器学习基于网险评怙生成对中掠人的货款等就-人工智能•机蟀学习在前端提共请售立持在至刘□Her最■工•的卦性上.秒扣现业群耕为捉虞常瞥成文中一律定机器人自动化夙第三方来源直荏点取怔后信同说他即请人就.:.一.根堀惚止的情息记录以及以他桐关fl»息，ff怙4frik节虫申请人提交由清L『人工智能-机器学习根BPM在数据库中性近相矢手续并创建物业的担关文档机L『人工智能-机器学习根BPM在数据库中性近相矢手续并创建物业的担关文档机0人自动化杳塞社交好休和个人信息.时坐个世化,人工智能自胡语:：•#；：:舟借蝴的咬字乳语音交互RPA的应用场景非常多，广泛应用到财务、税务、人力资源、采购、客服等职能领域。RPA供应商有些提供通用的企业级RPA平台，可以配置到企业任何一个流程中，称为“通用RPA”，有些则专注于提供特定业务场景的RPA解决方案，例如企业报税的税务机器人，IT

系统运维的机器人，软件测试的机器人，文稿写作的机器人，人力资源管理的招聘流程机器人等，在特定领域内具备更好的准确性和效率，称为“垂直领域RPA”。典型的企业级RPA平台由三部分构成开发工具机器人控制中心开发工具机器人控制中心可视化、无代狷的开发工具，可以设上翩发北.鬻慧嗖甲咿 颦耀二孽龌排蝌隘覆方软—和任舒瑞n哥霜赞山尊瓢和她监控'控制国内RPA发展很火。出于最近两年国外领先RPA厂商UiPath一年内多次融资，估值从20亿美元飙升到70亿美元的示范效应，除了前述早期从桌面操作脚本程序转型而来的RPA外，技术创业者和投资人蜂拥进入RPA市场，争夺跑道；UiPath也是当前国内RPA厂商、企业用户的主要模仿对象。和转型而来的小型RPA不同，新创国内RPA厂商不少定位于面向大型机构的通用型RPA：除了专门的RPA软件供应商外，招商集团、苏宁等企业在自己业务实践中，自研开发YRPA，并且打包成商业化解决方案，对外销售。阿里等云平台也都推出了RPA软件。RPA本身算“半自动”的系统集成工具，从发展来看，和业务流程管理（BPM）平台以及流程自动化的低代码开发平台的边界越来越模糊，而这些又都可以归为PaaS云平台（俗称“中台”）的一部分。可以观察到，最近，主流云平台大厂都在纷纷下场玩RPA：. 2018年11月，SAP宣布收购法国RPA公司Contextor. 2020年5月19日，微软（Microsoft）宣布收购英国RPA创业公司Softomotive. 2020年7月8日，IBM宣布收购RPA厂商WDGAutomation. 2020年9月，谷歌（Google）在其云平台GoogleCloud推出自动化产品AppSheetAutomation可以认为大厂发展RPA，覆盖了基于云平台的流程自动化的“最后一公里”。微软RPA属于微软四朵云（另外三朵分别是基础云Azure、办公云Office365，企业软件云Dynamics365）中的低代码云平台PowerPlatform里三大核心功能之一的自动化工作流（PowerAutomate），另外两项功能是数据洞察（PowerBI）和应用构建（PowerApps）。

IBM的RPA产品策略与此类似——我估计IBM刚收购的RPA软件，应该会整合进IBM的新一代云平台套件CloudPak的流程自动化套件里：来源：IBMCloudPakforAutomation说明随着大厂纷纷入场，RPA作为一个软件品类还能独立存在多久，我觉得还需要观察一段时间；未来有可能RPA不会单独存在，而会融入到云平台或者低代码开发软件中。最后，我再谈下企业应用RPA的方法：

BCGPlatinionRPA应用方法论框架规划分析深入研究和敏捷交付首先是规划阶段企业可以对业务流程进行整体评估，找到流规划分析深入研究和敏捷交付首先是规划阶段企业可以对业务流程进行整体评估，找到流程自动化需求最强的领域，例如采取“流程热图”的方式：ProcessHeatmap:WheretolookforopportunitiesLeveragingRPAinCommercial&WholesaleBankingLrrxlInQTw曲FinanceSupplyCholA

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用例优先级评估矩阵流程业务量和复杂度eo中潜力 高潜力低潜力自动化可行性Source:BCGPlatiinionRPA对企业是新生事物，能够对企业内众多的业务职能实现赋能，因而在运作模式和组织保障上，企业应该建立RPA的能力中心(8£)，具体来说，RPA能力中心涵盖如下工作内容：. RPA预