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文档简介

病患行为规范管理制度第一章总则第一条为提升医院的服务质量，保障医疗环境的安全与和谐，维护医患关系的良好发展，特订立本《病患行为规范管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于我院全部病患及其陪护人员，在医院之内或与医院相关的场合、活动中实施。第三条病患应理解和遵守本制度，并接受医院的监管。医院有权对病患行为进行监督和惩罚。第二章顾客服务礼仪规范第四条病患及其陪护人员在医院内应保持良好的仪态和礼仪，不得有恶劣、损害医院声誉的行为。第五条病患和陪护人员应敬重医务人员的劳动成绩，不得辱骂、羞辱医务人员，尽量搭配医务人员的工作。第六条病患在候诊期间，请保持安静，不得吵闹、喧哗，以免干扰医院的正常治疗秩序。第七条陪护人员应注意掌控本身的情绪和言辞，不得对医务人员和其他病患进行辱骂或攻击。第八条病患或陪护人员不得私自涂改、损毁医院公共设施、财物和医疗文件等，对医院财物要保持妥当使用。第九条病患和陪护人员在医院内要遵守医院的各项规章制度，不得擅自进入医务人员专用区域。第十条病患和陪护人员在医院内不得随地吐痰、乱扔废弃物、吸烟等，要保持环境的乾净和卫生。第三章治疗秩序管理规定第十一条病患在医院内接受治疗期间，应依照医生的医疗方案，乐观搭配治疗，不得拒绝或擅自停止治疗。第十二条病患和陪护人员在接受治疗时，应定时到达医院，并提前做好相关准备工作，减少不必需的等待时间。第十三条病患和陪护人员在接受治疗时，应听从医生和护士的布置和引导，不得擅自改动治疗计划和用药剂量。第十四条病患和陪护人员应依照医生和护士的要求，如实供应病情及用药情况，不得有意隐瞒或供应虚假信息。第十五条病患和陪护人员在接受治疗期间，应自动遵守医生和护士的嘱托，乐观搭配治疗措施，搭配护士的察看和记录。第十六条病患和陪护人员应依照医院相关规定使用医疗设备和药品，不得私自携带、使用或转卖医疗设备和药品。第四章违规行为惩罚措施第十七条对于违反本制度的病患和陪护人员，医院将依据情节轻重，采取相应的惩罚措施。第十八条对于细小违规行为，医院将予以警告或口头批判，要求病患进行改正。第十九条对于较为严重的违规行为，医院将采取限制病患或陪护人员的相关权益，包含暂时停止或停止服务等。第二十条对于严重违规行为，医院将依据情节严重性，采取法律手段追究其法律责任。第二十一条对于医院的工作人员或其他病患受到损害或侵害的情况，医院将依法追究病患及其陪护人员的法律责任。第五章附则第二十二条本制度自发布之日起正式生效。如有需要修改的情况，将依照程序进行修订。第二十三条病患和陪护人员有权向医院提出建议或看法，医院将认真进行调查和处理，并及时反馈相关结果。第二十四条本制度未尽事宜由医院相关部门具体负责解释。第二十五条本制度解释权归本医院最高管理机构全部。以上为《病患行为规范管理制度》的内容，敬请医院全体病患及其陪护

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