报修系统操作手册

报修系统操作手册

一、进入报修后台管理系统........................................................2

二、流程说明.....................................................................3

1.审核......................................................................4

2.受理......................................................................4

3.完工......................................................................5

3.1维修工时............................................................6

3.2维修材料............................................................7

3.3完工................................................................8

4.回访.....................................................................10

5.大维修...................................................................11

5.1大维修申请.........................................................11

5.2大维修审批.........................................................12

6.结算.....................................................................13

6.1维修验收...........................................................13

6.2决算/结算..........................................................14

6.3经费分析...........................................................14

三、系统管理....................................................................16

1.项目设置.................................................................16

1.1维修项目...........................................................16

1.2维修区域...........................................................16

L3收费类型............................................................17

1.4项目配置...........................................................17

1.5受理班次............................................................18

2.系统设置.................................................................18

2.1提醒短信...........................................................19

2.2消息提醒...........................................................20

2.3驳回原因...........................................................20

3.其他设置................................................................21

3.1维修工时...........................................................21

3.2材料设置...........................................................21

3.3单位材料...........................................................22

3.4服务指南...........................................................22

3.5签单单位...........................................................23

3.6已删单据...........................................................23

一、进入报修后台管理系统

在个人中心模块，点击平台-〉报修系统，可以进入到报修后台界面。

1

图1进入报修后台

二、流程说明

报修炭单

市核

结束

图2报修主要流程

1.审核

'系统-系统参数’中的自动审核参数关闭，表示报修或录单后需要管理人员进行审核。

参数开启，系统自动审核，报修成功后会跳过审核环节。

目动南核根泥系统设酸务项目配置单位自动下发；客服下发：客服手工鳍承修单位下发.

图2.1自动审核参数

转单：当报修项目不属于本单位维修范畴或其他原因，审核人可以将维修单转单给对应的单

位受理人。

撤回：申报人在未审核之前都可进行撤回操作（自动审核时，单子在待受理状态之前，申报

人都可撤回）：

图2.2审核

2.受理

响应：通知报修人已收到报修单，但当前由于其他原因不能立即前往现场完工。

派工：直接指派维修师傅进行维修。

转单：该项目不归受理人所在部门处理，受理人转到相应的处理单位。

驳回：该项目不属于后勤维修范畴或者其他原因，不予处理驳回后单子就不存在了

暂停：报修项目由于某些原因暂时无法维修，进行暂停操作，停止系统计时。

-暂停后到大维修（审核）

不公开；设置报修单据不在前台网站展示，受理流程不受影响。

删除：重复报修或问题报修单可以直接删除。

大维修：涉及到大的维修金额，需要向上级申请的维修项目在该阶段或完工前都可以申请大

维修。大维修后，状态变成已锁定，并同步单子到大维修中

撤回：在系统参数设置的时间范围内，受理人可对已经派工的单据进行撤回，重新派工

综合查询：受理的综合查询，按照授权的机构或者授权的区域提取对应的访问查看权限。

状态列表：普通维修和大维修（大维修包括转大维修且审批通过的也为大维修）

图2.3受理

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图2.4撤回

3.完工

在维修完成单据之前，维修工也可以进行暂停、转单、申请大维修。

图3完工前其他操作

3.1维修工时

如下图，完工的时候，可以添加或删除维修工。

当一个维修单有多个维修工的时候，根据学校的具体情况设置工时分是否平均分配，如下图。

功平均分配是否平均分

报修详情2017n240001X

多个维修工的情况不，工分不平均分配，选申维修工，给各个维修工单独添加工时信息

图3.1.1不平均分配工时分

工分平均分配是否平均分配工分.

报修详情201711240001

a报修详情堆修工时

息工时+工时名称规格单位单价分值金醵工时分

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।林一凡

।添加维修工▼

多个维修工平均分配工时分

图3.1.2平均分配工时分

3.2维修材料

维修材料允许手工录入，也可以和库房模块关联，根据系统参数决定，如下图。

参数关闭的时候，维修材料需要手工录入；

参数开启的时候，维修材料和出库单关联，出库单审核通过之后，材料自动关联到该报

修单上。

使用材料库房开启代表完工的时候和叼科岸房关联，关闭代表手工数维修材料参数关闭

报修法情201711240001x

报修详情绥修工时完工

+材料名称规格单位厂东

高杆水龙头10mm15个

电闸200W20个

电灯泡10w10w15个

图3.2.1手动录入维修材料

使用材料座房开启代表完工的时候和材料麻房关联，关闭代表手工^入维修材料

报修详情201804260001X

报修详情维修工时5BI

供应出库一

图322维修材料从库房出库

3.3完工

如下图，是否有管理费通过参数控制，管理费所占的材料和工时比例也是在系统参数中设置。

是否有旨理费开启:是关闭若■

报修详情201711240001X

fl报修详情维修工时维修材料过

E会背/管理”，田猬一

1

I维修关：人I费20.00+班费15.00■•曰理基0=35.0阮

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收卷类型：第三方收集▼・现全收要签里收费

与

BJ反馔室见：请详细填写意见，字期制在50字之间

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图3.3.1无管理费

是否有昔理费开启:是关闭:否

管理费占材料比例10.00%，占工时比例20.00%.

报修详情201711240001X

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请输入附加调整说明

维修费：AI要2O.OO+imS15.OO+曾理费5.50=40.50元

收费类型：第三方收费▼•现金收费签单收费

图3.3.2有管理费

完工可以分为两步；

维修完成：维修完毕，材料工时等信息还可以添加修改。

完工：完工后，就不能修改工时材料费用等信息，完工=维修完成+完工。

完工关联物料：出库添加材料，更改使用单位，报修单的使用单位也进行更改;

图3.3.3维修完成和完工

3.4评价

3.4.1在我的报修中，点击保修单出现评价页面进行批评;

参数开启强制评价申报人在申报单维修完成之后必须进行评价，才能进行继续报修，否则系

统给与提示；

3.4.2我的报修状态栏分析：

待受理.：没有派工的单据（待审核、待受理、待派工）

待完工：没有完工的单据（待完工、待完成）

待评价：没有评价的单据

次4龙修A:得~攫（S1*茶］的・・）.粕完工（没有完工第♦园.0括已完MW）.冷A依

4.回访

报修单完工后，回访人员对维修情况进行回访，回访不通过可将单子返修。

回访项目可以在系统参数中配置。

图4.1回访

评价等级1呈2面差；2是40分不好3360^-gg；4380^;5呈10C分非奇；

评价项目1维修速度；权重50;限工的速；

2维修质量；权里40;评价标准维修工的维修质；

3维修态度；权重10;评价标准维修态度；

图4.2评价等级和项目

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图43返修

5.大维修

涉及到大的维修金额，需要向上级申请的维修项目，在维修受理阶段或派工后完工前都可以

申报大维修。

大维修审批：有大维修的业务审批权限，就可以进行大维修审批操作，不根据授权机构走;

（只要是大维修审批人就可以审批别的单位指派给自己的大维修单据）

5.1大维修申请

操作步骤：在录单、受理或完工阶段，受理人或维修工可以点击大维修申请，在弹出的大维

修申请界面申请大维修，审批人是申报人指定的，大维修申请成功后，维修单据状态会处于

锁定状态。

图5.1.1受理阶段申请大维修

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图5.1.2完工前阶段申请大维修

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III网络报修

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圜录用

,评细地址:

司大中生维修

,项目名标：语先选择选造区域

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’项目内容：清语细埃后项目内容,字数控制在6-500字之间

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'报修人：

界大堆修

，联系电话：B5输入电话号码

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无人缰修：•ras不同套

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承修单位：承修单位根密您选择的区域和维修项目自动爵折判断福到

电系跳

收费类型:收要类型根据您选择的区吸维修项目自动解折判新存到

公开：•公开不公开来懑：电话

市批人：李老师▼申清金额：BHft入申is金题

申请原因：语填写申请原因,字符长度6-500

图5.1.3录单并提交大维修申请

5.2大维修审批

大维修申请指定的审批人在大维修模块，能看到待自己受理的申请单据，大维修审批人根据

情况可以指定上级审批人或者直接终审，审批完毕后，维修单解锁。

审批通过：审批通过后，单子回到待受理状态，又受理人继续派工进行维修。

审批驳回：审批驳回后，单子回到申请前状态，继续完成后续操作。

6•结算

针对甲乙方分离（乙方维修，甲方支付）的情况，甲方可根据系统上的完工信息进行验收结

算。

6.1维修验收

对维修完工情况进行验收，如下图。

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图6.1.1验收

6.2决算/结算

完工情况验收通过后，进行结算。有偿维修的项目是结算，无偿维修的项目是决算。

图6.2.1结算/决算

6.3经费分析（设置）

给承修单位设置年预算和月预算。

根据各承修单位的结算情况，分析出经费的使用和剩余情况。

图6.3.1经费设置

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图6.3.2经费分析

6.4签单结算:完工选择收费类型，添加签单单位，验收后,在签单结算模块即可看见

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三、系统管理

1.项目设置

L1维修项目

不启用的维修项目表示暂时不能报修，在报修页面是看不到的。

1.2维修区域

国

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③

“工力

图1.2.1维修区域维护

1.3收费类型

11^31C3711

10-202011722

图131收费类型定义

1.4项目配置

区域和楼宇下都可以配置项目并配置承修单位和受理人/维修工。报修页面根据选择的维修

区域，系统会先匹配楼宇下配置的项目，如果楼宇下未配置维修项目，则去（再去）匹配区域

下配置的维修项目。

项目配置是否可以配置维修工，是根据系统参数开关决定的，参数开启，提取承修单位下的

受理人和维修工；如果参数不开启，只提取承修单位下的受理人；

图1.4.1项目配置

点击更多，打开开关就设置了受理人，这里只提取受理人权限，配置多个受理人来收取短信提醒站内

信等消息提醒;

1.5受理班次

承修单位下设置排班人员C

当受理单位启用后，师生报修选择项目后，系统会根据受理单位排班提取受理人，如果排班

表当前时间下没有安排受理人，则还是按照项目配置模提取受理人。

2.系统设置

系统设置：是否直接派工给维修工

开启-是：在项目配置和转单中，会提取到维修工;

关闭：项目配置、转单只提取受理人;

按照项目授权：打开-审核模块，受理人在审核时，看看数据信息不按照管理中心权限配置走,

按照项目配置的受理人查看（是哪些项目需要他受理）

按照项目配百授权打开开关后,受理按照项目配吉的受理人来授权

报修各系统参数详解：

1.是否有管理费：完工是否计算管理费用（根据维修工工时*管理费）

2.自动审核：报修单是否自动审核

3.评价权重：评价和回访各占百分比

4.评价等级：根据打分确定优差率

5.评价项目：评价都针对哪些项目进行评价

6.维修工电话：在完工模块、我的维修列表、数据查询中，流水日志是否展示维修工电话

7.是否直接派工到维修工：在项目配置中是否可直接配置到维修工（如果配置的人员既是受

理人也是维修工，就还需要受理；如果配置的人员只是维修工，审核通过后，单子直接到完

工模块）

8.呼叫中心：对接第三方，进行获取来电号码

9.收费类型隐藏：报修是否展示收费类型

10.公分平均分配：对维修工的工时进行平均分

11.公告通知：在我要报修页面，显示滚动条通知

12.使用材料库房：是否关联物料材料

13.受理人电话：在我要报修中，是否展示受理人电话

14.是否调度部门：受理和完工模块，转单只提取调度部门，由调度部门在审核模块重新分

配受理单位

15.是否强制评价：申报人必须评价完自己已完成的报修单，才能继续报修

16.按照项目配置授权：受理模块，是否根据项目配置设置的受理人进行处理维修单据

2.1提醒短信

主要设置短信的服务状态、提醒对象、提醒时间、短信模板内容。

站内信：pc个人中心的消息提醒弹框;

短信模板里面的变量都是定义好的，直接使用即可。

图2.1.1短信模板

2.2消息提醒

所有状态展示，关闭表示该状态下的所有短信或推送都不生成。

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图2.2.1消息提醒

2.3驳回原因

在审核和受理模块，可驳回报修单据，驳回原因下拉内容在该模块提前维护。

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10-202O1SD0

图2.3.1驳回原因

3.其他设置

3.1维修工时

维修项目下维修工时的维护。

图3.1.1维修工时的维护

3.2材料设置

维修材料基础数据维护。

图3.2.1维修材料设置

3.3单位材料

单位材料维护，当承修单位启用后，维修工在完工的时候，就只能添加该单位下存在的材料。

图3.3.1单位材料设置

3.4服务指南

添加服务指南后，用户在报修前台网站可以查看。

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图341服务指南

3.5签单单位

完工时有偿的维修项目可以进行签单结账，签单单位在这里维护。

图3.5.1签单单位维护

3.6已删单据

历史删除单据查看。

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