门店用品及礼品管理手册

门店用品及礼品管理手册

焦作市三利达射箭器材股份有限公司

II录

1门店用品、礼品的管理职责..............................................................2

1.1门店用品、礼品的区域设置............................................2

1.2门店用品的管理职责..................................................2

1.3门店礼品的管理职责..................................................2

2门店用品管理规范......................................................................2

2.1门店用品的分类.......................................................2

易耗品...............................................................................................................................................3

管制品.................................................................................................................................3

2.2门店用品的选购.......................................................

3

2.3门店用品的运用管理...................................................3

3门店礼品管理规范......................................................................3

3.1门店礼品的用途.......................................................3

3.2门店礼品的发放.......................................................3

门店礼品的发放权限............................................................................................................3

门店礼品的发放程序............................................................................................................4

门店礼品的发放工作标准....................................................................................................4

3.3门店礼品的选购.............................................与存放管理

4

3.4门店礼品的登记管理...................................................4

3.5门店用品的检查规定...................................................5

3.6门店礼品的检查规定...................................................5

4工具表单..............................................................................5

4.1门店用品检查表.......................................................5

4.2珍贵礼品赠送登记表..................................................7

4.3临时赠送登记表.......................................................8

4.4积分礼品赠送登记表..................................................9

4.5会员活动礼品赠送登记表..............................................9

4.6礼品请购单..........................................................10

1门店用品、礼品的管理职责

1.1门店用品、礼品的区域设置

（1）为了实现门店商品、礼品、用品的规范化管理及库房空间合理有序的利用，各门店应依据

本店库房的布局，将商品区和礼品区、用品区进行区隔。

（2）各大区内，无论是商品、礼品还是用品均须遵循分门别类原则、型号一样存放原则、有序

存放等库存原则进行存放，以便利拿取。

（3）仓库必需不定期的指派专人进行打扫，保持仓库的整齐有序，同时要培育全部门店员工共

同维护仓库整齐的习惯，做到码放整齐、分类清晰。

1.2门店用品的管理职责

门店的用品属于门店的资产，应指派专人进行管理，管理职责包括：

（1）门店用品的选购耍严格依据公司的规定。

（2）门店用品要留意运用方法，避开损耗和过度运用，对不正确的用法应刚好说明。

（3）门店用品放置在指定区域，不要随意移动，门店工作人员运用后应刚好归位，以便于他人

运用。

（4）定期对用品进行检查，填写门店用品检查衣，假如发觉损坏或者丢失，应当刚好报告店长,

申请购置新的用品。

（5）员工离职或调岗，应办理好用品管理交接手续。

1.3门店礼品的管理职责

门店礼品应等同商品进行管理，店长及门店工作人员应依据门店的规章制度，开展对门店礼品

为管理工作。

（1）门店礼品只能用作指定用途，不能私自挪用礼品或者更改礼品的运用途径。

（2）门店礼品须要向门店统一选购

（3）门店礼品的发放程序和标准应严格遵照公司的规定。

（4）门店内全部礼品的发放，必需填写礼品发放登记表。

（5）店长应定期检查礼品的存放、发放状况。

2门店用品管理规范

2.1门店用品的分类

门店用品的划分以用品的运用寿命为标准，划分为两大类。

2.1.1易耗品

易耗品定义：价值较小，运用期限较短或易损耗或一次性消耗的物品。

易耗品类型：笔类、报表类、单据类、电脑小票、便笺、电池、订书钉、胶水、透亮胶带、包

装袋、日常清洁用品类、家电清洁用品、纸巾、纸杯等。

2.1.2管制品

管制品定义：价值较小，运用期限较长，不易损耗的物品。

管制品类型：工具刀、笔筒、垃圾筒、订书机、文件（夹）、书籍类、文件、计算器、电话机、

剪刀、于电筒、（防盗门）钥匙、梯子、家电防尘罩、装饰品等。

2.2门店用品的选购

（1）公司统一选购的用品，如：表单类、购物袋、纸巾、纸杯等物品由门店填写《办公用

品请购单》（详见终端行政运营手册）须店长签名确认。

（2）其它如未超出店长审批权限的日常用品选购，店长可干脆授权员工购买。

（3）非R常用品、超出店长审批权限的用品选购，店长须上报并办理相关手续。（详细惩罚方

法由公司相关部门制定并下发至门店执行）

2.3门店用品的运用管理

（1）各类用品入库后应归类清晰、存放有序，便利全部员工拿取运用，不得随处堆放，以免造

成损耗与丢失。

（2）各门店主管应通过反复的宣导，建立门店全部员工的共同节约意识。

（3）易耗品在运用过程中要留意节约，尽可能削减用量，如：纸巾、一次性纸杯、使用签、A4

纸张等。

（4）管制品在运用过程中要留意运用方法，留意维护，以延长运用寿命。如：为门店陈设美观

好用的装饰品，当季不运用后也不要随意丢弃，耍进行合理的再利用。

3门店礼品管理规范

3.1门店礼品的用途

（1）作为促销活动中的赠送品。

（2）作为会员积分兑换礼品。

（3）作为会员的增值服务。

（4）作为会员参加公司活动获得的奖品。

（5）作为对会员与非会员的致歉和关系巩固的媒介。

3.2门店礼品的发放

3.2.1门店礼品的发放权限

（1）门店员工均有权发放由顾客凭会员卡领取的礼品。

（2）致歉和巩固关系的礼品的发放需获得店长的批准。

3.2.2门店礼品的发放程序

（1）依据顾客类别或者消费产品类别确定顾客可获得的礼品。

（2）请顾客出示会员卡或者礼品券。

（3）假如有相对应的赠品，办理赠品出库手续。

（4）将赠品发放给顾客。

（5）假如门店库存没有相对应的赠品，可以巾请调货，同时向顾客说明缘由并致歉，请顾客下

次再来领取。或者征得顾客的同意改换赠品。

3.2.3门店礼品的发放工作标准

（1）促销礼品均需顾客凭会员卡（有会员活动时）。

（2）致歉礼品的发放适用范围：

•因门店的管理或工作上的疏忽造成顾客损失的

•面对顾客的异议和投诉为了表达公司歉意的

（3）巩固关系的礼品的发放主要为加深顾客的印象和取得顾客的好感。适用范围如下：

•首次来店且消费金额较大的顾客（详细金额标准由公司相关部门制定并下发至门店执

行）

•通过门店员工的了蟀，顾客可能是擅长交际的人物，且在挚友中有较大宣扬力或影响

力的

•常常带挚友来光顾的顾客

•工商、税务、城建、物业或地方相关政府部门的官员或工作人员

3.3门店礼品的选购与存放管理

（1）门店礼品统一由加盟总部进行选购和配送，门店的礼品赠送应依据支配进行执行。

（2）门店全部礼品到货后，必需办理入库手续，做好数量登记。门店员工应做好礼品的检宜工

作，假如发觉礼品破损可拒收，同时要求送货方签字确认。

（3）加盟总部统一制定的促销支配中，促销商品的配套赠品必需做好登记，任何人不得随意领

取，配套赠品应视同促销商品一样管理。

（4）门店全部的礼品由店长支配门店库管进行保管或安置存放处。须要随时发给的礼品可少量

地寄存于收银台或者门店内易于取放的地方。

（5）促销季节或者会员活动日，须要将各种礼品取样品陈设在店内，向顾客展示出来，同时留

意礼品的防损，避开不必要的损失。

3.4门店礼品的登记管理

门店全部发放的礼品均须按“礼品发放登记表”的要求填写。依据礼品发放的用途，在各类礼

品登记表中按要求填写清晰。礼品表格分为：“临时礼品赠送登记表”、“活动礼品赠送登记表”、“会

员积分换礼登记表二

3.5门店用品的检查规定

（1）店长是门店用品管理的全权负责人，须定期检查门店用品的运用状况。

（2）员工是门店用品管理的详细负责人，合理运用门店用品、不刻意损坏用品、不奢侈用品是

门店每个员工的工作职责之一。

（3）副店长帮助店长开展连锁店用品运用的监督检查工作。依照用品运用规范进行检查，依据

检查结果责令相关人员进行整改。

3.6门店礼品的检查规定

（1）店长是门店礼品管理的全权负责人，礼品在门店等同于商品，店长应定期检查门店礼品的

发放工作是否依据门店的流程和规范执行。

（2）员工是连锁店保洁工作的详细负责人，依据门店规范进行礼品的发放和登记使每个员工的

工作职责。

（3）副店长帮助店长开展门店礼品运用监督检查工作。依照门店礼品管理规范进行检查，依据

检查结果责令相关人员进行整改，把礼品的运用状况作为员工工作考核的标准之一。

（4）礼品发放作为门店公关和促销的重:要我体，门店应当合理规划礼品的用途，礼品的运用应

当刚好登记，假如违规运用应当刚好整改。

4工具表单

4.1门店用品检查表

门店用品检查表

门店名称年月日

检查项目检查记录备注

笔

易

报表

单据

发票

便签

耗电池

订书机

订书钉

胶水

透亮胶带

品包装袋

日常清洁用品

家电专用清洁用品

纸巾

纸杯

工具刀

剪刀

笔筒

管

垃圾桶

订书机

文件夹

书籍、杂志

制计算器

电话机

手电筒

保险柜、防盗门钥匙

梯子

品家电防尘罩

陈设饰品

店长签名

4.2珍贵礼品赠送登记表

珍贵礼品赠送登记表

门店名称:年月日

日期赠送缘由会员卡号会员姓名礼品名称联系方式客户签名经办人备注

注：假如礼品赠送对象并非会员，会员卡号和会员姓名一栏不需填写

4.3临时赠送登记表

临时赠送登记表

门店名称：年月日

日期赠送缘由会员卡号会员姓名礼品名称联系方式客户签名经办人备注

注：假如礼品赠送对象并非会员，会员k号和会员姓名一栏不需