2024业务员的个人年终工作总结范文 业务员工作总结（34篇）

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结（34篇）

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结（通用34

篇）

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇1

20_年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时

候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户

有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定

性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧

时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点

与大家分享：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户

信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性

讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣

势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则

不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看

到了完美的，那必定存在谎言。

（四）持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们

对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我

们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它

楼盘，都能够增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改善之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户

往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克

刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户

感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关

切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打

听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所

以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们

心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握先机，操控全局，

而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售

套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完

善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了

解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新

的战场。

在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努

力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

思考、定夺。

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇2

时间一晃而过，转眼间已接近年末。这是我人生中弥足珍贵

的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导给

予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导海纳百

川的胸襟，感受到了家装设计师不经历风雨，怎能见彩虹的豪

气，也体会到了工作的艰难和坚定。在对你们肃然起敬的同时，

也为我有机会成为你们团队中的一员而惊喜万分。在与你们相处

的日子里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不

懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下

汇报。在竞争日益激烈的市场，作为一个家装品牌，要想立足发

展，除了产品自身的特色以外，必需着眼于销售队伍的建设。大

凡做过销售的人都听说过没有卖不出去的货，只有卖不出货的

人，这句话立竿见影的阐述了拥有一名优秀业务员的重要性。我

离优秀还有一段距离，为了能成为一名优秀的业务员，我会在以

后的工作中更加努力，争取早日达到优秀！由于我入公司时间尚

短，经过公司的一段时间的培训，我的水平是有了一定的提高，

但是到了真正与客户进行沟通的时候，还有一定的欠缺。再就是

目前烟台家装市场上的竞争激烈，迫使我不得不学习更多的知识

来应付日益激烈的竞争。在此时间，我进一步的学习了3DMA_的

高级技巧，还学习了一些颜色搭配、布局搭配等相关知识，通过

学习，我的专业技能又有一定程度的提高。我想在不久的将来，

我的.能力会得到大家的认可。在学习了专业技巧的同时，我也

不忘学习一些销售技巧°前面我已经说过了销售的重要性，我也

为能早日成为一名优秀的业务，请保留此标记员而不懈努力。这

段时间我学习了一些语言艺术和沟通技巧，并在与客户的交流过

程中得到了锻炼。我的目标不仅仅是合格，更重要的是我想要做

到优秀。

在以后的日子里，我会为早日实现这个目标而不懈努力，还

请领导给予我必要的帮助和监督。在工作表现方面，我为公司做

了大量的效果图，这些效果图可能暂时还没有很多的客户来欣

赏，但是它们已经充实了公司的素材库。当有客户前来的时候，

他们会有更多的选择。在日后的工作中，我也会孜孜不倦的为公

司制作更多更好的效果图，让公司额资源更加的丰富。在我不断

进步的同时，除了有我个人辛勤的汗水以外，还有公司领导对我

的大力栽培。你们那任劳任怨的作风在逆境中自信和不屈不挠

的性格都使我受到深深的鼓舞！也正因为有了这么多的闪光点，

更加激励了我奋进的斗志。在工作上，你们是我学习的榜样，在

生活中，你们是我的朋友。我希望在以后的日子里我们的团队能

合作的更加默契。也希望我们能合作愉快，创造出更好的业绩！

20__年又是一个充满—的一年，在今后的工作中，我将努

力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识E新月

异。我将坚持不懈地努力学习各种家装相关知识，并用于指导实

践。

2、业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务知

识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的

能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地

的对待每一项工作。

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进入—已经将近一年的时间，经过这一段时间的锻炼学习，

让我对船运这个行业有了更深的了解，不管是在技术上还是在人

际交流沟通上都有了相应的提高、在—领导强有力的领导乂及关

心支持下，个人在这一年的时间里取得了不小的进步。本人在工

作过程中，积极地完成了各位领导师傅分配给我的各项工作。现

将有关本年度个人工作情况作如下总结:

一、年度工作情况

1、熟悉了解单位各项规章制度。为了更快更好地融入—这

个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对单位的各项规章制度

进行全面了解，熟悉了单位的企业文化。通过了解和熟悉，我为

能进入—这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的

工作中，我将以单位的各项规章制度为准则，严格要求自己，在

坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务C

2、熟悉项目流程。作为项目经理助理，熟悉和了解项目流

程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我

多次深入各相关职能部门和现场，对船运项目的进展做更深层次

的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情

况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式

进行分析，通过研究和分析，我对船运项目的实际情况进行了

解，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调—项目的进展和完成，

离不开单位各相关职能部门的参与和努力，在—的各位领导各位

师傅的大力支持和关心下，多次参与各相关职能部门的项目协

调，使项目能按照客户要求顺利进行。

二、存在的不足

1、缺乏沟通，不能充分利用资源，在—的过程中，由于对

专业技术比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成

工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话

说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和

其他部门同事的沟通，通过单位这个平台达到资源共享，从而提

高自己的业务水平。

2、缺乏计划性，在工作过程中，特别是—项目的初期阶

段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常

达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在

以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认

识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、自己的专业面狭窄，对—以及其它相关专业知识比较缺

乏，认识不够，语言上也不是特别有优势，在和船员沟通上也限

制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强

专业的学习，充分利用单位资源，提高主观能动性，争取把本职

工作做的更加完美和成功。

三、改进措施

1、派工单项目管理，派工单项目管理中的地位非同小可，

离开他，项目管理就无从谈起，派工单是项目开展的依据。熟悉

派工单。并对其进行深入细致的研究，对派工单的关键项目、存

在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。树立

强烈的危险意识。在派工单面前，双方的地位是平等的。当客户

提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守派工单，对采纳

建议可能带来的经济问题要有充分估计。当然对于追加的工程要

有船东的确认，才能进行下一步。

2、客户信息的及时转化，项目实施阶段，各相关职能部门

的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督，是项目顺利进展

的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后

的工程里，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，

使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。

3、进度控制是项目成功与否的关键因素之一，工程部做的

就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难

题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案，然后制定一整

套制度来计划，以提高工作效率，加快工程进度，更好更快的完

成每项工程。

总结过去，展望未来，这一年工作多，任务重，对于我来说

也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按

期地完成项目，是作为主管人员应该思考的课题。在以后的工作

中，我将认真执行单位的相关规定，充分发挥个人主观能动性，

高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望单

位领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献

自己的力量。

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一、本年度的工作情况

（一）开展市场调研，拓展市场空间

目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经

传。如何开拓市场，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办

法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效

果。结果使地老百姓对酒类家喻户，人人皆知。同时我们大力在

农村促销酒类。

在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引

力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活

动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类

的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆

三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋

好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市

场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随

之大增。

（二）人性化服务

自酒类承诺零风险以来，我对消费者零风险服务进行了认真

调查研究，认为要通过酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服

务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有800全国免费服务

电话，通过沟通，拉近了消费者和—之间的距离，进一步强化了_

缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品

陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路

跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，啤卖

的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据

统计，年内销售额达到了元°

二、存在的问题

虽然在这一年，我们取得了比较不错的成绩，但仍然存在一

些问题，如果不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务

员的管理，后勤的配合。

1、业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系

统，有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要根据实

际情况建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，提高工作效

率。

2、后勤配合有些迟缓，往往出现单已开，货迟迟发不了去

的情况，使客户信任度降低。

在即将来临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发

扬我们的优势，争取在明年酒的销售中取得更好的成绩。

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回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志

都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成

长起来的，是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外贸

组其他同志的委托，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事

们。

下方我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全

新的工作岗位上的收获和体会C

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸

的成功跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从

事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手

后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至

关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订

仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业

性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。明白要想胜任这项工

作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能

是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因此在一年

中，我把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业知识

上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工

作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。在家里，经常

是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长了，孩子问

我：母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我务必要多问

几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮忙解答了，我都

会仔细记在本子上，班后再找时刻细细消化，逐步提高。学以致

用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自

信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果

有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。因

此出国留学用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们

收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要

求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种状况碰到的多

了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条

款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关

书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。20—年，我共经手处理

了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们

安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正

信用证是一件个性麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会

坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利

益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放下原则。16份信用证

中以前有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚

持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了

资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称

其为单据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在

不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重

要性是可想而知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和

把握的资料。起初正因业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡

屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑

出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交

单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分

出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻只剩一天，这个

时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行

快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢时刻，银行工作人员陪

着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对

我已不是太大的难题了。20—年我共制单45套，每一套都是数

拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美

元。在制单中我体会到不仅仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头

脑，更需要是对工作的高度职责心。

二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益。

20一年4月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢联的

出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能透过外采的方式

组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲

是很艰难的，正因外商明白你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿

到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜

质，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自

身的发奋，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965

吨，江苏滦阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢

2423吨。分别出匚到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产

中板13308吨，20一年，由我经办出口钢材合计19143吨。这些

成绩的取得，与自己坚持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不开

的。

20一年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给

我留下很深的印象。

当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500

吨。正因要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他务必要

在11月30日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。

正因此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质

证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽

管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢

赶，最后在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当

货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、

刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时刻，可如果

不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，

错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交

给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐按工厂的

明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得

到了厂方的明白和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货

物在12月14日前具备报关条件。

透过20一年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让

我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，

受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群

众，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会

是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确

面临许多困难，但我们坚信，只要大家共同发奋，这个“难”字

也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能

建立出具有新钢联特点的外贸事业。

20一年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结一年的经

验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成

效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而

发奋工作。

220一年已到夫，20—年还会在吗20—年在所有人的生命中

已成为历史，只能记哉着过去的完美回忆和历程所吸取的教训。

不管你身在何处，归根到底为了生活。让生活更精彩，更为含，

更快乐，我们务必要充实自我,，看看未来，想想过去C

20一年从一公司中学习了一年，很感谢有这样的机会去实践

与老大的哉培，在那里忠心地向他道谢！祝愿他在新的一年里工

作顺利，身体健康，心想事成，期望他有20一年有所成就及事

业。也祝愿自已能工作顺利，踏出第一步走向理想工作，理想生

活。

又一年的过去，这步伐感觉好快，但又好慢，轻轻地跳过每

个季节，又重重的着地地过每一天。

三、自己的成长与突破、变化（20—年）同步20一年

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分

估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，

完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重

复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细节则

进一步完善。

四、自己的不足及需要改善的地方（20—年）在20一年中加

于改善

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定一一

当然，这些成绩的取得无不包含着老大/领导的不懈关怀和同事

的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足

之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改善。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断

完善自己。学无止境，年前的我们要时刻持续着一颗虚心向上的

心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这

是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）

员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客

户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心期望公司能够继续

组织和加强这方面知识的培训。（在现任公司这点是个性要加强

的，发现有很多时候真的无法去操作那些订单）

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。（这点若

想成为老板娘务必要学到做到）

4、应对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处

事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。

五、对公司的意见与推荐

1、我们的产品质量仍是问题。像铁支架每次做货，都会有

不同程度的品质问题，好在客户也理解这产品的难度，比较配

合，最后也没有太大的问题，最后公司也没有索赔，（当时老板

说若未能按时交货十万空运费得公司出）并不代表我0K了。如果

换个客户，结果谁也不敢保证了。品质是争取订单的基石。

2、正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比

较明显。所以能够针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满

足客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客

户。避免相互浪费时间。具体中要做到了才是给到推荐了。

3、公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的

生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根

知底。

5、20一年自己个人的发展目标、计划；20一年个人的发展目

标;20--年个人的发展目标。

目前的工作状态一一要求认真仔细，有职责感，专业水平

好，对从业水平要求还不算高。

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇6

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞

争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以

让人体会到20—年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加

白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业

都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以

只能待思。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为一万，其中一车间球阀—万，蝶阀—

万，其他—万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球

阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想（计划是在一万左

右），大口径蝶阀（DN1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量

增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增

长不够理想，品牌增长也不理懑。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生

命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如—客户

的球阀，—客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨

声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出

错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质

量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成

货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客

户，如、—、—等人都说比别人的要贵，而且同样的货，

同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成

客户对公司抱怨和误解，—、—等人均有提到这类问题。问题

不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客

户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上

进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融

洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的

思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总

结、归纳，找到合理的解决方法，—在这方面做得尤其突出。

各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需

要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，

打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销

售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却

偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这

种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良

现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制

止C

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单

纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节

上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包

装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户

尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次

销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售

机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成

品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准

备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误

事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售业绩下降。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有

发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可

能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们—公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完

善的组织结构，生产管理的进步明显，在—乃至阀门行业都小有

名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景

将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却

不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不

够。严格说来公司应该以制度化管理为为基础，兼顾情感管理，

这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可

是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有

什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有

人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利

益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之

所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不

到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，

为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓

库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结

果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么

国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力

从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方

面：

1）工作报告

相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工

作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工

作上指导。

2）例会

定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，

并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不

了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了

解员工的想法，不了解员工的需要。

3）定期检查

计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是

否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动

性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛

盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认

为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的

待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得

都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部

是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能

给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调

整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身

结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度

管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧

失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头

管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能

造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面

的人才。

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇7

首先感谢领导对我的信任，将我调到采购部这个如此重要的

位置，给我个学习的机会，让我从对采购一无所知道熟悉更多的

人与事，接触更多的新鲜事物，学到了一些新知识，增长了更多

见识！在刘经理的工作指导之下，经过一个月的采购，也积累了

一些工作经验，同时也明白，还有很多事要继续学习的，继续往

完善的，继续往进步的，在这一年里，我没有做出大张旗鼓的

事，但对每一件事我都会专心往想，用头脑往思考，用行动往做

事。我《留下》天天按采购计划基本完成了所负责的剂型，值此

辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以

后的工作中总结今年的经验教训，提升综合素质，找到更好的方

式方法往迎接3月的到来。

我们主要采购的供货商来自太华、九州通、东龙，、汇康源、

华辰等我们所购进药品的质优价廉，关系到采购本钱的高低，直

接影响到整体效益的快慢，药品的价格始终抢占商机，起着至关

重要的作用，我作为一名经验不足的采购员，经过一段时间的了

解，深知做采购的，要了解各药品信息的重要性，为确保采购药

品的质量好，价格低廉，今后我要做好每一项工作，要用敏锐的

眼光看待事情的变化与发展，主动和个部分沟通！经过这几个月

的采购，深知幼儿园快乐新年活动方案并不是单单做个计划表和

打电话报计划，那么简单的事，公司现在的采购数目是以开票处

订的数目为准，个人以为开票处与销售部每个星期要有个总结，

把客户所需要的信息反馈给采购部、我们采购职员也要对公司畅

销品种有个基本的了解，在采购大量数目的情况下，我们要采取

价格策略，与供货贸易务员联系，尽量降低药品的本钱，为了满

足我们所需的库存，满足质管部要求，还要总结质量题目的因

素，反馈给供货商，并与供货商达到共叫，共同解决质量题目，

做到及时退货。今后我们要更注重保质优价廉，货比多家，我发

现要做好质优价廉是作为一个采购员的工作精华，这个过程的操

纵与实践，是需要平时的细心积累才得到的经验，改进工作方

法，进发布性公告范文步工作技能才能更深进地做到质优价廉降

低本钱。下个月里我主要从以下方面往做：

L认真做好采购计划，货比多家，做好内勤工作，多多与各

部分的职员沟通，每次计划做好的反馈表与涨价表，做到及时通

知开票处与销售部，并分析调查市场价格是否适合客户需求！

2.报计划时要细心、多多了解各品种的信息变更、变更的信

息要及时反馈给质管部、开票处、销售部、当有新品种引进时，

要授集好信息，及时与销售部、开票外沟通，并快速备货，还要

多多了解供货商与厂家在各个时间段的优惠政策等。

3•采购不同品种，要灵活运用不同的方法询价、讲价、仪价

以达到降低本钱的终极目的。

4.对已范文之学生压力调查报告知涨价的畅销品种，要尽快

的调查原因，根据市场，和部分领导商讨应该涨到什么价，对于

销售部反馈如是客户已订品种，销售部要提供大概价格，采购部

根据各公司销售的价格来做价格调整。

5.对于业务员提供的新品种，要留意看月销量，畅销品种要

经常查看库存是否断货，要保证库存不缺货，如因天气原因或流

行病因要结合现实分析，针对不同品种做好备货预备。

6.对于采购了的品种要及时跟踪货是否到库，在第二天早上

查看是否进完库，查清楚原因，以免做重复计划。

自从进进采购部以来，让我更明白总本钱的优先原则，和灵

活运用各种采购技巧的重要性。在这里，感谢领导这几个月来对

我的工作指导，今后的我还需领导的支持与培养，请领导放心，

我会继续努力学习、努力工作的，昨日的成绩已成过往，现在重

要的是在新的一年里好好珍惜时间，珍惜机会发扬优点，改正缺

点，改进工作的方式方法，全面进步综合素质，更完美地完成新

一年的采购工作。

第二篇：采购业务员2月工作总结

在公司又一个月过去了，感觉在公司里一天天成长，同样，

每天也感到非常充实。在谷主任的教导下，感觉自由又向采购这

份职位走进了一步！下面，我将九月份汇报如下，敬请各位提出

宝贵意见及建议。

在本月的采购过程中，先后出现了询价难、厂家出货难两大

问题：再向部分厂家询价时，绝大部分厂家报价总报过高价格或

不报价。针对这类情况，需对产品的原材料价格和工艺有所了

解，才能获知厂家的最终价格或最底价格，所以在询价前需对产

品的材料及工艺要求了解后再询价，另外，往往我们询价的产品

仅只有一种模糊的产品样子，并没有实际的产品，对于这种情

况，需问部分厂家或贸易商，先了解产品后再询价，这样为进一

步的询价得到更快更准得到最终价格。在采购过程中我不仅要考

虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要

了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特

点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会

认真研究，商讨办法。

另外对于厂家出货难的情况，一般厂家总是以为我司交货期

可以延迟，所以往往在交期上作最后按排，这样时间一久给工厂

行成了一种惰性，这也是工厂拖延我们货的最主要原因，这对我

司销售部在客户那边的信誉都有所影响，此类问题虽然在七月份

已经发现，但似乎厂家在上个月里还是有拖延交货的现象，似乎

根本没有什么解绝，在这个月里，合同签定之前，先和工厂沟

通，在确定交货期后再签定合同，如再有拖延交期问题，并和工

厂说明严重性。尽量杜绝这种情况的发生。

最后，感谢公司领导和同事对我的帮助和教导，我会在下个

月工作中，不断努力学习、努力工作，做好个人工作计划，希望

大家齐心协力，更希望公司蒸蒸日上！

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇8

一年的8月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下

已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作

中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东

西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间

的工作实践，现将8月份个人工作总结报告如下：

8月信息情况如下：

L贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代

理：7个

2.销量个人零售：10个

这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购

买后的机子的使用情况。售前售后作了相应电话的回复，其中是

有一些问题我是不会回答的。对于产品的（售后问题），本人比较

欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识，以致客人打进电话

来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情

况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚

上加班的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每

一次客人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个

机会就有戴来其他的小机会。如果把握不住这一个机会，就会失

去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上

的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友之心，

以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现

承诺。成功的机会已接近一大步。

跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下

来的老客户。对于在挖掘“新”的客户。要人是采取“发贴

子”、“电话跟踪”、“老客户发展下线”、“网络代理”等。

我最常用是“发贴子”，从入职以来，我一直不停地发贴子，我

统计一下，从贴子上来的客人大概有五个。有电话打理的、也有

邮件回复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要

定购sdv568。由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是

有一点的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用。二是因同事

接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面

的。

后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是相

环的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了

的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想

观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到

日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要

的利益。这是关键。

小结:

8月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不

够。目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对

性的销售。提高自己的能力与不间断地学习知识。今后需把工作

做到位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好每一个潜在的

客人，并不断地发展下线代理等。争取在下一个月达到15个目

标量。

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇9

一、主要完成的工作：

1、实现了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该

工程中标价为986.24万元，目前合同正在实施中。因为经一路

地处市区，在开挖跟与驻地单位协调配合上比较艰难，所以工程

进度缓慢，可能会影响我们的结算。

2、完成了东部新城—国道供水管道的,pe管的投标工作，

该工程是济南市第一次大批量利用pe管的工程，影响力宏大。

经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认

可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的根本。

3、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

4、实现了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价

82万元，已履约62万元，该工程地处南外环，是市里的重点工

程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的开头工

程。

二、工作中浮现的问题及解决措施：

1、不能正确的处置市场信息，具体表现在：

①缺少控制市场信息的才能，在信息高度发达的古代社会，

信息一纵而过，有良多有效的信息在我们身边流过，然而我们却

不抓住；

②缺乏处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、

处理、提交的，及时把持了信息，咱们又往往缺乏如何断定信息

的正确性；

③缺乏信息交换，使很多有效信息白白消散。在今后（免费

供应，转载请注明）的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作

用，加强处理信息的才干，加强沟通交流，可能正确判断信息的

准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、教训不足，在

刚开真个招投标工作中摸不到脉络，屡次失败。问题究竟出在哪

里？面对多次失败的教训，我们查找自身起因、分析工程标书、

对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要始终

加强业务学习，提高本身能力，加强企业市场竞争力，在今后的

招投标工作中使公司处于不败之地。

3、缺乏计划，缺少保障措施。详细表示在山大新校工程

中，因为对工程进度缺乏懂得，没有分清轻重缓急，在安排生产

上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货迟缓；在设备维

护方面又没有保障措施，机器坏了不配件，影响畸形施工，造成

不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主

分析图纸，理解工程进度，提前做出打算，在管件上做出余量盘

算。对焊接设备加强保护保养，发明问题及时处理，不留隐患。

对经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护装备。

三个人简历、今后的工作打算：

1、剖析竞争对手，增强与竞争对手的沟通，履行配合竞

争。目前，咱们最富强的竞争对手是‘四川森普管业'，该公司

的销售网络覆盖全体山东市场，有着巨大的人际关系网络，在济

南的销售业绩仅次于我们。当初，我们两家为了争夺市场份额，

都采用了降廉价钱这一策略，这样下去只会损失双方更多的利

润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，彼此完

善、相互补充、互相运用、奇特促进、结合竞争、利益循环、共

享市场。

2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。当初市场

竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是

良好的品德，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始

打入市场时声势浩大，然而为什么没过多久就消声隐迹了呢?就

是由于保障办法不到位，服务程度达不到。我们要在维修方面下

工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管

件，真正做到使客户无后顾之忧。

3、加强部门间的沟通配合。作为经营部分，应该多向兄弟

部门学习，加强接洽，独特协作，做好服务工作。为了物业公司

共同的目标，各局部应当周密合作，减少内耗，充分施展团队精

神，利用群体的力量提高物业公司整体作战能力。

4、培养市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。

济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内

大面积的管网改革以及分支供水的实行改造都给我们带来了无限

商机。我们要做好市场考核，总结上半年三个工程的教训教训，

做好客户的回访工作，应用伟星管材良好的性能特点，适当的投

入一定的广告宣传，进步企业有名度，加大营销力度，进一步的

进行推广。

5、加强学习和内部管理，加强培训，尺度各项管理轨制，

提高职员素质。不断的学习专业常识，提高业务水平。不断完美

和标准各项治理制度，为各项工作的发展打下良好的基础。

6、做好平安方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持防范

为主、防治结合、加强教诲、群防群治的准则，通过保险教导，

一直增强员工的保险意识和自我防护能力，工作总结为员工发现

一个安全、舒畅的工作环境。

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇

10

光阴似箭，转眼间，加入这个大家庭已经差不多快有三个月

了，和各位家人相处的这段时间里，发现自己努力了很多，也进

步了不少，在这个团队里，让我学到了很多以前没有过的东西，

在这不仅是工作，更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练

的机会，为我提供了一个让我施展的快乐舞台。从这段时间来

看，发现自己和客户沟通起来越来越轻松，而且时间也越来起

长，考虑的问题也越来越全，我想这就是经验。在此衷心的感谢

汇瑞的家人们对我的关照和帮助。

现将这三个月的具体工作情况总结：

在此，我深刻的体会到了汇瑞这个团队从老板到同事踏实认

真的工作态度，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑

战，也正是这个时刻提醒着我自己，要把每一天的工作做好。其

实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同，只是在细

节上稍有区别而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境

以及工作流程，尽量配合大家的工作，其间虽然也有一些不当之

处，但在大家的帮助下，我也积极的改正，避免再犯，所X,我

就融入了汇瑞这个大家庭里，并且认真的做自己的本职工作。我

很喜欢这里，并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台，和公司

共同发展，把工作当事业对待，做出自己的贡献。其实，不论在

哪里，在哪个公司，我们都必须以饱满的热情，认真的态度，诚

恳的为人，积极的融入工作中，这也是作为一个员工基本的原

则。团队精神是每个公司都倡导的美德，我认为，公司要发展，

彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互配

合，公司的工作进程必然要受到阻碍，工作效率也要大打折扣，

公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无益处C

两个多月以来，我更能体会到，工作时，用心、专心、细

心、耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说

吧，我要用心的倾听任何一位客户的需求，专心的为每一位客户

推荐我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的使用

方法以及注意事项，耐心的跟进和维护好所有客户。

在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素质的紧迫性。

一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以

做到更专业。

二是向我们的同事学习，工作中始终要保持谦虚谨慎虚心求

教的态度，学习他们任劳任怨求真务实的工作作风和处理问题的

方法。

三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践

中检查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份

责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工

作，工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁，总结失败教训，

争取下次成功，不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观

的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇

11

20—年已经过去了，在上个月底我们公司也开了一年的销

售会议，公司领导在会议上也做了一年的工作总结，给我们更深

的了解了我们公司一年来的工作情况，还总结了一些经验供我们

分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作

做个人总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的

同事学习经验，从而更好的开展20—年的工作。

现在我对我这一年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分

析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料

进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市

场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、做好客户联系工作

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把

最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的

客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。

力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的

特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的

客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行

业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较

高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群

体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立按监控

项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，

所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观

的。

每天主动积极的拜访客户，并确俣拜访质量，回来后要认真

分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户

是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感

情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任

度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做

预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们

产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直

记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出

现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手

段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来

的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题

的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，

安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问

题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协

调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多

都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联

系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们

的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；

再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比

较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避

短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较

好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员

必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐

井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问

题才能随机应变。

六、20—年的计划

在20—年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事

—的数据差距很大，她20—年的销售额是15万多，回款是

8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在

20—年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面

对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人

与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要

努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确

的目标，在后20—年里争取做到15万，即每个月要做3万左

右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里

面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的

知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质

量。由于我20年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲

目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在20―

年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在20—年对我工作

的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在

20年再创佳绩。

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇

12

我是营销部的，是20__年一月份进入公司的，20_年的—月

号我从原来的酒店促销部调到了现在的营销部，在营销部工作的

这段时间，我感受很多，收获很多，也在逐渐的成长着。第一个

月我的部门经理，带着我去一一的面见了各个单位的领导，看着

我的同事们和领导轻松的谈话，并认真的介绍我们的酒水以及团

购政策，我只是在一旁静静的听着，暗自学着他们的销售技巧，

希望以后通过努力的学习可以做的比他们更好。

我们部门做的是营销，主要的工作是宣传和产品推广，在这

个酒水销售的淡季，公司推出的喜宴政策给了我们一个很好的发

展空间，对于我们以后的宣传工作给予了很大的帮助，两个月下

来现在大街小巷，几乎每个人都知道了我们的喜宴政策，很多的

消费者都愿意选择我们的柔和作为招待用酒，接下来的日子里，

我不但要维持好前期宣传的成果，也要进一步增加销量。争取让

所有的客户及他是亲戚、朋友招待都使用我们的柔和。我们部门

经理常说：一定要先做好客情关系，客户认可你了，才会认可你

所推销的产品。可见客情关系是非常重要的，建立一定的客情关

系，为工作的开展铺平道路，定期的电话拜访；定期的实地拜访;

定期的销售回顾等，想做好营销一定要勤奋：

一、要勤学习，不断提高自己、丰富自己；

二、要勤拜访，增进客情关系；

三、要勤动脑，如何有效的为客户服务

四、要勤沟通，进一步了解客户的需求；五、要勤总结，做

好每日总结，总结有效客户并时时跟进。

20_年对于我来说是成长的一年、奋斗的一年、学习的一

年，感谢谆谆教诲我的领导，一直以来悉心的帮助、认可、信

任、鼓励着我，才能使我更加乐忠我现在的工作。在营销部我还

是一个新人，有很多的东西都有待学习，在以后的日子里，我会

努力的学习，更好的做好自己的本职工作，在此预祝公司20_

年再创辉煌！

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇

13

加入浙江家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还

挺快的，从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工作模

式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有

很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到

方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜

访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是

一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互

讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案。.通过

公司对专业知识的培训与操作，，这才让我找到了方向感，，曼慢融

入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过

得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动

没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有

回报的,努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望.成功是给

有准备的人。

在家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作

能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的

各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作

和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总

结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与

自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客

户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听

取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了

解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪

些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户

的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解

对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户

的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我

们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优

势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就

是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户

说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别

人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批

判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语

速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客

户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，

学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品

后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说，：心如波澜，面如湖

水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也

比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必

须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能

在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随

时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强

学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，

都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸

的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进

入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注

意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。

认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不

足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以

在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回

访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理

还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常

大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就

一定能够做好。

回首20_,展望20_!祝浙江家具在新的一年里生意兴隆，

财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飕升！

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇

14

—年，对于我来说是难忘的一年，在这一年里，我成为了—

市移动公司的一名营业员，之前从示曾想过自己还能来到这里工

作，之前只是在改业务或者是缴费的时候才会去，之前对移动人

的印象是那样的热情，干净整洁，未曾想到，如今我也成为了一

名移动人，一年的时候很快就过去了，可是这一年对我来说真的

是受益匪浅，感谢—市移动领导给我这样的一个机会，感谢公司

各位同仁对我工作上的指导及生活上的帮助。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和

蔼、耐心，办理更应迅速。营业员，是企业最普通、最平凡的岗

位，企业的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情

沟通客户，热情服务。“急客户之所急，想客户之所想”是我的

服务宗旨。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象

征。在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的

服务，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴

的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的

收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、

化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根

本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动

来获得同事和领导的尊重和认可。一年来的工作虽然取得了一定

的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不

足，和有经验的同事比较还有一定差距。

有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里非常高兴，因

为我们在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东

西，虽然是一个小小的营业员，但是对于工作的热情及工作的能

力也是有极高的要求的，因为只有自己心中对这份职业有着一个

良好的态度，才会在工作中注意到各个细节以及一些用户的体

检，一定要对来营业厅的每个用户的感受都要照顾到。现在我们

正在努力着，并感受着其中的快乐，我们一定会在这个平凡的岗

位上做出不平凡的事情的。

在示来的的工作和生活中，我必定要加强学习，勇于实践，

博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广

泛吸取各种“营养”，力求把工作做得更好，树立个人的良好形

象。

2024业务员的个人年终工作总结范文业务员工作总结篇

15

第三季度中，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本

人认真学习，严格履行工作责任，在工作期间，较好地完成了本

职工作任务。现将工作总结如下，希望大家提出宝贵意见。

一、加强理论学习，不断提高自身综合素质

进本驾校以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进

入工作角色，本人自觉认真学习本驾校、本部门、本岗位的各项

制度、规则，严格按照业务厅里制定的工作制度开展工作。能够

坚持学习岗位制定的职责、与工作相关的业务知识。积极参加部

门里组织的各项学习活动，并利用业余时间进行自学。业务水平

和理论素养都有所提高。

二、严格履行岗位职责，努力做好本职工作

进本校以来，在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人很

快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完

成业务厅里交给的场地分车和考勤的录入、校对等工作，保证在

给学员分车时，做到合理客观公正的安排。在给学员解答和处

理一些矛盾时，努力做到微笑耐心服务。

三、忠于职守，把握自我

在给学员场地分车时，能认真执行领导安排的学员分车制

度，决不能对学员吃拿卡要，在制度与利益面前必须把握自

我，不能因为自己的利益而毁坏整个驾校的名誉。

四、厉行节约，杜绝浪费

为了节约业务厅里的办公耗材，我们将用完的打印纸，全部

保存起来。对只用了单面的纸，又将背面空白处很好的利用上

了。对于业务厅的计算机、打印机、复印机等设备和其它物品，

能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些

设备的简单维修与保养。

五、不足之处和今后打算

自从担任场地分车的工作以来，虽然在工作上取得了较好地

成绩，但也还存在一些不足之处。如：处理学员的事情还是不够

圆滑，对业务熟悉程度有待于进一步提高。这些不足都需要在今

后的工作中加以改进。今后，我一定会倍加努力学习，刻苦钻研

业务知识、电脑知识、场地管理知识等各方面的知识，努力提高

自身综合素质，做好个人工作计划，力争做一名优秀的工作人

员，为我们驾校的兴旺发达做出自己应有的贡献。

2024业务员的个人年