金融服务质量管理办法

金融服务质量管理办法合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________鉴于甲方为乙方提供金融服务，为保证服务质量，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规的规定，双方经友好协商，特订立本办法。第一条服务质量目标1.1甲方应按照乙方提供的金融服务需求，提供专业、高效、安全的金融服务。1.2甲方应建立健全内部质量管理体系，确保金融服务过程中的质量控制和持续改进。1.3甲方应依据相关法律法规和行业标准，保障乙方的合法权益，确保乙方信息安全。第二条服务质量承诺2.1甲方承诺在提供金融服务过程中，严格按照双方约定的服务内容、服务时效和服务标准执行。2.2甲方承诺对乙方的个人信息和业务数据进行严格保密，除法律法规另有规定外，不得向任何第三方透露。2.3甲方承诺及时响应乙方的服务需求，为乙方提供专业的咨询和解决方案。第三条服务质量保障3.1甲方应设立专门的质量监督部门，对金融服务过程进行全程监控，确保服务质量。3.2甲方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进和优化。3.3甲方应定期对员工进行培训，提高服务质量意识和专业技能。第四条服务质量改进4.1甲方应根据乙方反馈的意见和建议，及时调整和改进服务质量。4.2甲方应定期与乙方进行沟通，了解乙方的需求和期望，促进服务质量的持续提升。4.3甲方应鼓励乙方提出意见和建议，对提出有效改进建议的乙方给予奖励。第五条违约责任5.1如甲方未按照本办法约定提供金融服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2如甲方泄露乙方个人信息和业务数据，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.3如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本办法过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本办法一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.金融服务质量管理办法2.甲方单位营业执照复印件3.乙方单位营业执照复印件4.甲方联系人身份证明复印件5.乙方联系人身份证明复印件6.服务质量评估报告7.服务质量改进建议书8.违约行为认定书9.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照本办法约定提供金融服务，包括但不限于服务内容不完整、服务时效延迟、服务质量不符合约定等。2.甲方泄露乙方个人信息和业务数据，包括但不限于未经授权泄露、未采取适当措施保护信息安全等。3.乙方未按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、部分支付、未支付等。4.双方其他违反本办法约定的行为。三、法律名词及解释：1.金融服务：指甲方为乙方提供的各类金融产品和服务，包括但不限于贷款、存款、支付、投资等。2.服务质量：指甲方提供金融服务的水平、效率、安全性等方面的表现。3.个人信息：指能够单独或结合其他信息识别特定自然人的信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式等。4.业务数据：指乙方在金融服务过程中产生的、与乙方经营活动相关的数据。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合约定：甲方应立即进行整改，提高服务质量，如无法短期内解决问题，应向乙方支付违约金。2.泄露个人信息和业务数据：甲方应采取补救措施，防止损失扩大，如无法挽回损失，应向乙方支付违约金。3.乙方延迟支付服务费用：甲方应催告乙方尽快支付，如乙方仍不支付，甲方有权暂停提供金融服务。4.双方发生争议：通过友好协商解决，协商不成时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供贷款服务，乙方需遵守本办法约定的还款方式和时间。2.甲方为乙方提供存款服务，乙方需遵守本办法约定的存款规则和利率。3.甲方