《基于SICAS模型的某景区旅游消费者行为研究案例》10000字（论文）

基于SICAS模型的某景区旅游消费者行为研究案例目录TOC\o"1-2"\h\u11827基于SICAS模型的某景区旅游消费者行为研究案例 114762前言 111533一、主要概念 27298（一）旅游消费 24216（二）旅游消费行为 220486（三）SICAS模型 222463二、旅游消费者行为的SICAS模型构建 325429三、研究设计 4179（一）田螺坑土楼群景区旅游资源概况 49907（二）研究方法 530662（三）问卷设计与回收 52185四、结果与分析 69559（一）量表的信度和效度分析 617878（二）描述性统计分析 622434五、对策及建议 817365（一）塑造品牌形象，加强品牌感知 826662（二）增强景区特色，促使产生兴趣形成互动 95993（三）加大信息宣传，促进沟通 928720（四）注重服务与质量，推动消费者行动 1016537（五）形成口碑效应，鼓励体验分享 1121462结语 12前言随着现代社交媒体技术的迅速发展，不断有一些新的电子商务模式产生，它们与社交媒体深度融合，在这些电子商务模式的影响下，消费者行为模式也需要不断的推进。SICAS模型是一种以用户互联网做为基础，诞生并与社交媒体技术共同发展的消费行为模型。该模型注重消费者购买行为的动态性，与现在以消费者为中心的理念不谋而合。基于SICAS模型视角，从旅游消费者行为入手，参考旅游方面的相关文献，从而研究出一些适应现代社会化媒体营销环境的旅游营销知识。田螺坑土楼群景区地处福建省漳州市南靖县，包含田螺坑土楼群在内的福建土楼于2008年7月7日被列入《世界文化遗产名录》。南靖土楼景区于2011年晋级为国家5A景区。伴随着田螺坑土楼群景区的热度不断提升，越来越多的游客选择来到土楼游览参观。基于SICAS模型视角，从SICAS模型的五个环节进行田螺坑土楼群景区的旅游消费者行为的探索与研究，进而总结出一些对策和建议，提升田螺坑土楼群景区带给旅游消费者的体验。一、主要概念本文的主要概念包括旅游消费、旅游消费行为、SICAS模型。（一）旅游消费旅游消费是指满足人的日常生活消费需求后产生的更高层次的消费需求[[]我国成世界第一旅游消费国.[N].中国经济导报，2013.04.13.]。作为满足人们各种消费心理的重要方式，旅游消费使人们身处完全不同于日常活动的旅游景区，游客的所有感官将获得各种各样新鲜的体验，使得心情能够放松[[]我国成世界第一旅游消费国.[N].中国经济导报，2013.04.13.[]范士陈.旅游经济学.[M].北京：经济科学出版社，2018.01.总的来说，旅游消费就是指旅游消费者在旅游的过程中，以自身的具体经济和精神状况为前提，所进行的为了满足自身消费体验和欲望所付出的物质和精神方面的支出。（二）旅游消费行为旅游消费行为是指人们在基本的生活需求得到解决后所产生的对于精神和物质方面的更高级别的消费需求。由消费者在旅游景区的旅游行为和消费者在旅游景区的购买决策两个方面构成。（三）SICAS模型在这个移动互联网飞速发展的时代，社交媒体技术也随之革新，催生出了一大堆和社交媒体深度交融的电子商务模式，推动了消费者行为模式的演进[[]杨仕梅，周小波.信息媒介升级下消费者行为模式和营销对策的变迁历程[J].商业经济研究，2020，(6).]。SICAS模型的提出并非偶然性的，它经历了由AIDMA、AISAS、到SICAS模型的转变。SICAS模型是一种以用户互联网做为基础，诞生并与社交媒体技术共同发展的消费行为模型[[[]杨仕梅，周小波.信息媒介升级下消费者行为模式和营销对策的变迁历程[J].商业经济研究，2020，(6).[]邓北辰,瑞幸咖啡基于SICAS模型的社会化媒体营销策略研究,【D】,北京交通大学,2019.SICAS模型一共包括以下五个环节：（1）品牌－用户互相感知。这一环节包含两个方面的要求，一是品牌感知到用户即消费者的需求，二是用户感知到品牌的实质。消费者与品牌作为信息交换的双方，他们信息的交换水平程度是这一环节最重要的内容。品牌利用用户关系网络建立动态感知系统随时随地接收消费者的需求，改变了之前消费者单方面寻找和接收品牌信息的局面，转变成了消费者与品牌之间双向的信息传递[[]徐楠,基于SICAS模型的新疆冰雪旅游品牌传播策略研究,【D】,新疆大学,2020.]。利用这个网络系统，品牌能够接收并了解到消费者需求，为品牌定制其传播内容以及品牌信息的精确传播提供支持；品牌利用精确传播等方式，提高品牌信息的传达率，从而有效解决社交媒体营销环境下的消费者平台多、分散率高、传播不精准的问题。（2）产生兴趣互动。在这一环节中品牌要主动探寻消费者的内心想法，在品牌的内容制作和宣传方面和消费者的爱好相符合，并采用多元化的营销方式，持续引发消费者的兴趣，维持消费者对品牌的关注和喜好。移动互联网迅速发展的大环境下，各类信息扑面而来，容易使得消费者的关注度产生分散的情况。于是，消费者会更加关注一些能够满足他们需求的信息上，这些消费者感兴趣的信息能够满足他们的阅读快感，从而进一步让消费者产生搜索和了解的想法。品牌要去理解消费者的欲望，定做出一些能让消费者感兴趣的传播内容，迎合消费者需求，更要积极主动传播品牌的优质内容，提高品牌在宣传舆论方面的质量。（3）建立连接—交互沟通。这一环节侧重品牌和消费者的连接沟通，品牌要从互联网技术方面入手，建立与消费者更加深层次的联系。品牌利用线上渠道和消费者建立连接沟通的渠道，消除双方的交流壁垒，让品牌与消费者之间建立起更强的联系，进而使消费者产生购买的想法。（4）行动－购买。社交媒体环境下，由于消费者发生购买行为的渠道增多，不仅仅局限于电商平台之中，社交网站、各大视频网站、APP等都有可能成为消费者购买行为发生的场所。因此，品牌不仅要进行创新来提供个性化的服务，以满足消费者的差异化购买需求，还要拓宽渠道，方便消费者实行消费行为[[]杨文光,张蓓.基于地理标志的农产品区域品牌营销：政府与市场协同——以新疆为例.[J].天津农业科学，2020.]，进而使消费者完成购买行为。（5）体验分享。这一环节是社交媒体营销的重要环节。消费者在体验产品过程中会乐于通过社交媒体渠道分享自身的消费体验。因为互联网的开放性，消费者的评价往往会被置于公开的网络环境中，大数据会将结束体验的消费者分享的体验和经历扩散[]徐楠,基于SICAS模型的新疆冰雪旅游品牌传播策略研究,【D】,新疆大学,2020.[]杨文光,张蓓.基于地理标志的农产品区域品牌营销：政府与市场协同——以新疆为例.[J].天津农业科学，2020.二、旅游消费者行为的SICAS模型构建在旅游消费者行为研究的基础上，根据文献综述，SICAS模型在某些方面与旅游消费者模型有一定的联系之处。因此，本研究引入SICAS模型，通过构建旅游消费者行为的SICAS模型，对旅游消费者行为进行研究分析。SICAS模型包括五个环节：品牌-用户互相感知、产生兴趣形成互动、连接沟通、发生行动、体验并分享。“品牌-用户互相感知”在游客的消费行为中主要是指旅游景区通过建立动态感知系统实时感知游客的需求，而不是游客单向接收景区信息。游客和景区双方有互动地进行信息的传递和交换。“产生兴趣形成互动”在游客的消费行为中大多指的是游客对某个旅游目的地有自身的偏好，随之产生兴趣，并有了进一步了解的欲望。“连接沟通”在游客的消费行为中主要是指游客与景区产生的更深层次联系，具体如网络的信息搜集、与已体验游客的交流沟通。“发生行动”在游客的消费行为中主要是指游客前往旅游目的地或景区旅游的消费渠道及消费行为。“体验并分享”在游客消费行为中主要是指游客在旅游中以及旅游结束后总结自己的体验，然后进行线上线下的分享，如渠道的分享、经历的分享、内容的分享。本文选择以SICAS模型为理论基础，从五个环节对田螺坑土楼群景区的旅游消费者行为进行分析研究。首先从SICAS模型的第一环节—品牌-用户互相感知，着手研究并进行整理分析，分析调查旅游消费者对田螺坑土楼群景区的大致看法；其次从SICAS模型的第二环节—产生兴趣形成互动来看，从中调查和总结出有哪些种类的旅游地点对被调查者存在吸引力，以及这些旅游景区的特点即吸引人的闪光点；其三，对SICAS模型的第三环节—连接沟通着手研究，当游客与旅游景区互相感知后，游客的下一步就是寻找更多的相关信息去建立与旅游目的地更深层次的联系，旅游消费者会采取什么样的方式来去寻找这些信息；SICAS模型的第四环节—发生行动，分析调查旅游消费者对最终旅游目的地的相关消费情况；最后从SICAS模型的—体验并分享环节，分析调查旅游消费者在旅游活动中以及旅游活动结束后的体验和经历的分享情况，具体有旅游渠道的分享，旅游经历的分享，旅游内容的分享，以及分享后的效果。三、研究设计本文的研究设计包括三个方面。首先是对田螺坑土楼群景区的旅游资源概况，一是田螺坑土楼群景区的简单介绍，二是对其旅游资源的评价。其次是本文采用的研究方法。最后是问卷的设计与回收。（一）田螺坑土楼群景区旅游资源概况田螺坑土楼群景区地处福建省漳州市南靖县西部的书洋镇上阪村田螺坑自然村，始建于清康熙元年（1662年），整体的形成历时304年。[[][]世界建筑史上的奇葩.[N].宝安日报，2020.11.02.1.深受本地人的喜爱土楼是闽南的传统民居，田螺坑土楼作为闽南土楼的代表，不论是原住民还是周边地区人民对田螺坑土楼群都有着很深的情感羁绊。每逢“做大福”等大型节日，在景区民俗戏台上将会上演土楼娶亲、土楼公背婆、土楼木偶戏、土楼茶艺表演等特色活动[[]岁末土楼做[]岁末土楼做“大福”.[N].海峡都市报，2015.12.24.2.自然景观和人文景观相映衬大多数的土楼建筑都是背山靠水的，土楼与山坡斗坎有机融合，体现与自然共融的理念。土楼的黄墙与天空、树木等自然环境交织融合，在蓝天白云的映衬下更显气势恢宏。3.气候优越漳州市地处福建省的西南角，属于亚热带季风气候，降雨充沛，一年四季都很温暖，植物大部分四季长春，因而全年都适合旅游活动。（二）研究方法本研究主要采用问卷调查法，将问卷与所调研地区的实际情况相结合，将本问卷分为两大部分，第一部分是被调查旅游消费者的基础信息部分，第二部分是被调查旅游消费者的行为特征部分。制定了一共18个大题，27个小题，详情见附录。本研究运用SPSS22.0这一统计学软件对本问卷的收集的最终数据进行分析和处理。本文主要运用描述性统计、信度和效度检验等分析对调查问卷的数据进行处理。（三）问卷设计与回收1.问卷设计基于SICAS模型的五个环节，设计调查问卷。本文以田螺坑土楼群景区作为实证研究的对象，通过问卷调查获取一手数据。调查问卷的设计主要分为三个阶段。第一，基于旅游消费者行为理论和SICAS模型的五个环节，从被调查者的自身基本信息、旅游相关的信息和个人想法、品牌感知、交互沟通、兴趣度等方面的内容对调查问卷进行初步的构造。第二，在指导老师的指导下修改问卷，更加针对性的与SICAS模型相结合，加入一些有关旅游消费者的分享、消费后的体验以及感受等相关问题，得出一份完整的调查问卷。最后，采用指导老师帮助修改过后的调查问卷进行发放。调查问卷的内容设置有两个部分，第一部分是所调查人员的基本信息；第二部分是调查问卷基于SICAS模型的量表分析，是自变量与因变量的度量，采用李克特五分量表对研究变量进行测量，其中，1表示“不同意”，2表示“不太同意”，3表示“不确定”，4表示“比较同意”，5表示“非常同意”。变量的具体测量项如下：（1）对田螺坑土楼群景区的品牌感知。（2）对田螺坑土楼群景区的兴趣度。（3）对田螺坑土楼群景区的交互沟通。（4）对田螺坑土楼群景区的消费行动。（5）对田螺坑土楼群景区的反馈分享。2.问卷发放与回收因疫情影响，很难前往田螺坑土楼群景区当地进行问卷的发放，因此对基于SICAS模型视角的田螺坑土楼群景区的消费者行为的问卷发放方式主要集中在互联网的发放和收集，主要包括社交网站以及视频网站等发放问卷。为求问卷的均衡性和有效性，选取了全年龄段的人员作为调查对象。通过网络调查，回收问卷252份，经筛选共获有效问卷240份，有效问卷占比95.2%。四、结果与分析对问卷收集的结果，从两个方面进行分析，分别是问卷量表的信度和效度分析，以及对问卷结果的描述性分析。（一）量表的信度和效度分析借用SPSS22.0主要采用Cronbach的α系数法进行检验，信度检验用来检测测量量表的稳定性和可靠性，据表1显示，可以看出Cronbach的α系数为0.971，Cronbach的α系数值大于0.7表示信度较好，系数值越大越好。本问卷信度较好，信度检验合格，可以对问卷进行下一步的分析。进行调查问卷的效度分析的目的在于，研究问卷的题项设计是否合乎要求，就是测试问卷的问题设计是否科学，或选项表示的某个变量是否与问卷相匹配。据表2可以得出，KMO的系数为0.897>0.7，且Bartlett球形度检验的显著性为0.00<0.05,说明本研究量表的内容效度较好。综上所述，本问卷的信度和效度体现本问卷的有效性，可以进行接下来描述性的分析。（二）描述性统计分析1.基本情况描述性统计分析（1）被调查者的性别、年龄与居住类型如表3所示，在收集到的240份有效问卷中，男女分布有较小的差距，其中男性78人，占总调查人数的32.5%；女性162人，占总调查人数的67.5%。在填写问卷的样本中20-30周岁的人数最多，为96人，占总调查人数的40%，其次是41周岁以上以及31-40周岁的人群，分别是84人和45人，分别占总调查人数的35%和18.75%；在所调查的人群中占比最少的是20周岁以下人群，仅占总调查人数的6.25%，为15人。在被调查的240份有效问卷中，居住在城市的被调查者占总调查人数的78.75%，为189人；居住在农村被调查者占总调查人数的21.75%，为51人。（2）被调查者的职业、教育程度、月可支配收入如表4所示，在被调查的240份有效问卷中，被调查者的职业大多集中在学生和公司职员这两项中，其中职业为学生的人数占总调查人数的38.75%，共有93人；公司职员的人数占总调查人数的45%，共有108人。在教育程度这一项中，被调查者的教育程度占比最高的是大学及本科，为162人，占总调查人数的67.5%；其次是高中、职高及中专，为63人，占总调查人数的26.25%。在月可支配收入这一项中，月可支配收入在2001元以上的占比最高，占总调查人数的47.5%，有114人；其次是可支配收入在1001-2000元的，为90人，占总调查人数的37.5%。2.景区相关信息描述性统计分析本文以田螺坑土楼群景区的旅游消费者行为作为实证对象，调查问卷的被调查者的一年内计划旅游次数、是否去过田螺坑土楼群景区旅游、对田螺坑土楼群景区的看法调查数据统计如下：如表5所示，在被调查的240份有效问卷中，一年内有旅游计划次数的一共168人，占总调查人数的70%，其中一年内计划旅游1次的最多，占总调查人数的45%，共108人；一年内无计划旅游的人数占总调查人数的30%，为72人。在被调查的样本中，去过田螺坑土楼群景区旅游的占总调查人数的61.25%，有147人；没去过的人数占总调查人数的38.75%，为93人。而对田螺坑土楼群景区的看法中，知道并会选择的人数占总调查人数的46.25%，为111人；不知道但有意向了解的占总调查人数的36.25%，为87人，；不知道且不会选择的仅占总调查人数的6.25%，为15人。据表6可知，从旅游消费者选择的旅游地类型以及旅游的原因进行分析，通过调查的数据样本可知游客对于旅游目的地的选择多以自己感兴趣的目的地为主。在被调查人员中，选择旅游目的地的种类多样且分散，倾向风景旅游地的人数选择频数最高，其次是历史古迹旅游地和民族风情旅游地。由此可见不论是哪种类型的旅游目的地都拥有一定的受众，吸引着某些特定的游客参观浏览，因此旅游景区应充分挖掘和发挥自身的旅游资源，加强景区的竞争力。在被调查者中，旅游目的选择频数最多的是增长见闻以及体验生活。可见在被调查者中，旅游行为的开展更看重旅游目的地的内容和形象。3.田螺坑土楼群景区旅游消费者行为研究分析（1）“品牌感知”环节的实证分析据表7可知，240位被调查者对田螺坑土楼群景区有了解以及认为田螺坑土楼群景区带给游客的旅游体验是舒适占有大多数，都是比较同意和认可的，并且大多数被调查者认为田螺坑土楼群景区在各方面做得很好。（2）“产生兴趣形成互动”环节的实证分析据表8，大部分被调查者认同田螺坑土楼群景区的风景很吸引人，也有大部分被调查者会在旅游结束后和亲朋好友讨论旅游体验，并且绝大部分被调查者非常想体验田螺坑土楼景区的各类旅游项目。（3）“连接沟通”环节的实证分析据表9所示，大部分被调查者会且愿意使用小程序宣传田螺坑土楼景区，以及大部分的被调查者会在日常生活中关注有关田螺坑土楼景区的最新资讯。（4）“发生行动”环节的实证分析据表10所示，大部分的被调查者认为田螺坑土楼群景区的门票价格合理，但不是很确定田螺坑土楼群景区的物价是否合理，也有很多的被调查者不确定是否会再次前往田螺坑土楼群景区旅游，但大部分被调查者认为田螺坑土楼景区的门票减免活动令人感到满意。（5）“体验分享”环节的实证分析据表11可以看出，大部分被调查者愿意在社交网站关注并转发田螺坑土楼景区的相关资讯，并且认为身边的亲朋好友会受自身影响而去田螺坑土楼景区旅游。（6）旅游后的评价据表12显示，田螺坑土楼群景区最吸引游客的一点就是它独特的建筑格局，其次是其舒适的自然环境以及特色的文创产品。因此要将田螺坑土楼群景区的建筑特色作为宣传的一大亮点。被调查者中，认为田螺坑土楼群景区最需要改善的点是其景区卫生。五、对策及建议根据问卷的调查结果，分别从SICAS模型的五个环节对田螺坑土楼群景区提出以下的对策建议。（一）塑造品牌形象，加强品牌感知“品牌感知”这一环节是旅游消费者开展旅游消费行为的初始环节，在这个环节之中，一些旅游景区利用各种现代化的传播手段，将自身景区的优秀特质传递给旅游消费者，随之旅游消费者会在心中对该景区进行评估并对该景区做出选择。只有旅游消费者和旅游目的地成功的相互感知才可能会进行下一步的旅游消费行为，所以如何精准传递旅游信息，并从众多景区中脱颖而出，吸引游客的注意，是景区必须考虑的问题。1.树立田螺坑土楼群景区的品牌效应品牌效应是指品牌为企业带来效应。消费者在挑选和购买产品时，为了得到对质量的安心和保障，会倾向于挑选自己觉得有保障的熟悉的品牌的产品进行购买[[]阮伟.赛事城市动态传播之灵魂.[M].北京：社会科学文献出版社，2014.11]。由此可见，品牌的形象对产品的销量非常重要，企业如果能成功树立正面良好的品牌形象在消费者的心中，将有利于消费者的感知和购买[[[]阮伟.赛事城市动态传播之灵魂.[M].北京：社会科学文献出版社，2014.11[]刘红玉,邱巧玲,李元姣,等.桂林市农产品品牌建设中存在问题及建议.[J].南方农业，2019.田螺坑土楼群景区要想提升品牌效应可以率先从互联网的宣传方面入手，例如制作景区的logo，然后投放到各大的程序当中进行宣传，来吸引游客，提升游客的认知和辨识度，让游客在浏览旅游相关网站的时候可以想到田螺坑土楼群景区；也可以制作景区的视频，投放到各大网站，来引起消费者的关注。2.将田螺坑土楼群景区与云水谣进行捆绑营销在对田螺坑土楼群景区进行信息搜索时，发现云水谣景区和田螺坑土楼群景区有很大的关联。云水谣古镇原名长教，因电影《云水谣》而易名，云水谣景区内的和贵楼、怀远楼、千年古榕树群[[][]刘彦平.相约云水谣当回土楼人.[N].中山日报，2011.10.25.（二）增强景区特色，促使产生兴趣形成互动作为旅游消费者选择景区的第二阶段，“产生兴趣——形成互动”是旅游消费者在与景区相互感知后，对该景区产生兴趣并产生进一步探索的想法的环节。如果旅游目的地没能使消费者产生兴趣，就无法使消费者产生消费的行为。可见该环节的重要性，可以从两个环节增强景区特色。1.重点宣传田螺坑土楼景区的特色之处田螺坑土楼的一大建筑特色就是展现出了中国传统民居建筑设计理念的“天圆地方观”，俗称为“四菜一汤”[[]段圣君,龚忠玲.谈田螺坑土楼群的天圆地方观.[J].包装世界，2010.]。作为世界文化遗产，田螺坑土楼群错落有致，结构精巧，体现出中华民居建筑特色，更是在中华民族的民居建筑史里独树一帜，[]段圣君,龚忠玲.谈田螺坑土楼群的天圆地方观.[J].包装世界，2010.2.加快田螺坑土楼景区特色产品的设计与开发由于游客的差异化不断扩大，要想仅用景区的某一突出特点来迎合游客兴趣，用来满足每一位顾客是不可能的。不同的游客有不同的喜好，因此田螺坑土楼景区可以将潜在游客分析研究后按年龄性别等划分，从而确定目标市场，针对目标市场，最大限度满足游客的特色旅游的需求。如可以让游客体验一些客家传统的手工艺制作、特色的客家米酒制作等，增强游客的体验感。另外，旅游产品方面，可以推出许多特色的产品，如土楼的特色邮票等。（三）加大信息宣传，促进沟通“连接沟通”环节是旅游消费者想要进一步的了解旅游目的地，通过各种方式，全方位的寻求信息的过程。因此景区要使旅游消费者能更全面的了解，就要用各种手段各种媒介加强景区的宣传。1.利用影视、文学作品宣传土楼现在的很多景区，或许并没有太浓厚的文化底蕴，但通过大众传播媒介的传播而出名，游客会产生一定的向往，进而前往参观。经过切身体验，却发现不过如此。在田螺坑土楼的历史发展过程中，必定有不少能触及人心的故事。以田螺坑土楼群作为人物生活和活动的重要背景，推出一些关于土楼这些故事的文学、影视作品。这些作品引发人们对情节的探讨，而作为故事发生的背景地点——田螺坑土楼也将会引起人们的关注，且这种造型特殊的建筑物，定会给观众留下深刻的印象。这就是借助大众媒体的广泛性、覆盖范围广，起到宣传土楼以及客家文化并吸引旅游消费者到田螺坑土楼群景区来参观的目的。但在具体实践上，要严格要求文学、影视作品的质量，否则，只会产生不利的影响[[][]张志娟.福建土楼文化旅游现状及开发.[J].科技创新导报，2011.2.借助大众点评、小红书等APP开展团购门票等活动由于移动互联网的快速发展，团购逐渐流行并应用于消费者的行为之中。田螺坑土楼景区在保证旅游景区的质量的前提下，采用低价团购的方式营销宣传，游客为了低价门票想办法凑人数，既能满足顾客对降价的需求，还能增加景区的客流量。（四）注重服务与质量，推动消费者行动“发生行动”环节即旅游消费者在景区的购买等各种旅游决策活动。游客在该旅游目的地的购买行为等体验活动的好坏程度，会对旅游消费者内心的感受发生影响，进而会对该旅游目的地的客流量造成浮动，还会对旅游景区的经济效益和社会效益带来不小的影响。田螺坑土楼景区想要提高客流量最重要的环节就是给旅游消费者带来更好的旅游购买体验，进而在旅游消费者心目中的地位得到提升，提高旅游消费者的购买满意度。1.开展具有当地特色的文化演出活动在现有的田螺坑土楼群客家文化的基础上，增强土楼客家风情等主题的凝练，开发游客能够积极参与且产生长远影响的客家特色文化旅游项目。土楼特色的“做大福”等节日，通过联欢、演出等方式提升游客的旅游消费体验，在向游客彰显景区当地文化的同时调动游客的积极性。2.加强对景区住户及工作人员的管理要求土楼的住户和工作人员素质都要有进一步的提升，要培养住户对田螺坑土楼群景区整体的文化遗产的保护意识。不但要不断学习并适应现代化旅游景区的要求，也要保持自身的优良传统。景区的住户和工作人员作为景区的常驻人员，一举一动都体现着景区的形象，员工的素质必须严格要求和提高。否则，一旦有任何低素质的行为被游客看见，会给田螺坑土楼群景区带来负面的影响。3.总体开发，配套跟进田螺坑土楼的各项开发环节，都是围绕着土楼整体的资源开发的原则来进行规划的，因此，完善各项基础设施以及加强配套设施的建设是当务之急[[]王碧秀,詹石窗.土楼：中华人文“反应堆”.[M].长沙：湖南人民出版社，2002.10.]。以田螺坑土楼为龙头，营造良好景区环境,使得游客来到田螺坑土楼，能真正的在土楼体会到吃喝玩乐[[]平和“出击”与世遗土楼抱团.[N].厦门晚报，2013.01.10.]。在这些方面，必须与田螺坑土楼群景区的整体布局[]王碧秀,詹石窗.土楼：中华人文“反应堆”.[M].长沙：湖南人民出版社，2002.10.[]平和“出击”与世遗土楼抱团.[N].厦门晚报，2013.01.10.（五）形成口碑效应，鼓励体验分享“体验分享”环节作为旅游消费行为的最终环节，同时是旅游景区进行下一次信息传播的初始环节，是旅游消费者在所开展的旅游活动结束后，把在旅游景区的旅游体验和经历以各种方式与他人分享的过程。在这一环节中，景区的质量以及游客的旅游体验和经历的直观感受都使很重要。将会直接影响游客及游客身边的潜在旅游消费者对这一旅游目的地的正反面的认知程度[[]王梦倩,基于AISAS模型的旅游资源非优区旅游消费者行为研究,【D】,沈阳师范大学,2020.]。因此，田螺坑土楼景区想要提升在游客心目中的景区形象，就要着重[]王梦倩,基于AISAS模型的旅游资源非优区旅游消费者行为研究,【D】,沈阳师范大学,2020.1.改善游客旅游体验可以对田螺坑土楼进行不同的线路设计，分别从时间和空间来设计:时间方面，将不同时期的田螺坑土楼，按历史的朝代变更的顺序排列，让游客逐渐从“古代”走入“现代”，了解田螺坑土楼不同时代的变化；空间方面，设计游览行程的基本要求是按照各土楼所在的地理位置，这样做的好处是方便游客游览，并使游客对土楼有更清晰的记忆。但在实际的操过程作中，时间和空间要结合使用，从而能够多角度的展示田螺坑土楼的特点，以便游客深入的了解。另外，据问卷调查