《使用与满足理论的研究综述论文》8300字

使用与满足理论的研究综述论文摘要“使用与满足”理论它主要用于了解人们为什么以及如何积极寻求和使用特定媒体来满足特定需求。“使用与满足”理论首次通过分析受众对媒体的使用动机和需求满足，从受众的角度审视大众传播对人类的心理和行为影响。目前，使用与满足理论被广泛应用于传播学领域，是适度效果理论的经典模型之一。受众成员被视为具有特定“需求”的个体，他们的媒体接触活动被视为基于特定需求“使用”媒体的过程，从而这些需求得以“满足”。本文就对使用与满足理论的相关研究成果进行综述总结，以期进一步加深对于使用与满足理论的认知与了解。关键词：使用与满足；理论；传播学目录TOC\o"1-3"\h\u19714引言 引言“使用与满足”的传播效果理论着重强调每一个受众都有特定“需求”，该理论指出受众与媒介发生接触行为的动作都是出于特定的动机，进而去达到满足某种特定需求的目的，在一定程度上强调了受众的主观能动性。“使用与满足”理论兴起于20世纪40年代，是大众传播媒介适度效果理论的经典模式之一，它将研究的视角从媒介转向使用媒介的受众。在今天，“使用与满足”理论依然被应用于各个领域的研究，仍然具有较强的生命力和值得挖掘的内涵。一、使用与满足理论的来源（一）使用与满足理论的提出“使用与满足”理论的研究起源于20世纪40年代的美国。美国学者发现，听众在收听广播节目时会主动选择收听自己喜欢的节目。即使在媒体传播相对较差的时代，观众也会逐渐消除被动接受，积极参与媒体的选择和接触。本文从受众的角度出发，通过分析受众使用媒体的动机和对其需求的满足，考察了大众传播对人类的心理和行为影响。该理论认为，受众通过积极使用媒体来限制媒体传播的过程，并指出媒体的使用完全基于个人需求和愿望。（二）使用与满足理论的发展20世纪初至30年代末，大众报刊、电影广播迅速普及和发展，这一时期传播学者普遍认为传播媒介拥有不可抵抗的强大力量。从那时起到70年代，使用与满足的传统研究主要致力于人们使用广播、报纸、电视等大众媒体的动机分类研究。19世纪30－40年代中，由洛克菲勒基金会赞助的研究机构进行了美国第一次全面的广播研究。美国学者发现，当收听广播节目时，听众会选择收听他们喜欢的节目。即使在相对较弱的媒体和传播中，观众也会逐渐消除接收。积极参与媒体选择和传播。关于公众使用媒体的动机和满意度的研究始于20世纪初。1959年，传播研究者卡茨首先指出了这项研究卡茨.大众传播调查和通俗文化研究[M].1959.。他总结了公众在选择媒体时的行为：由于社会和心理因素，公众对媒体或其他信息来源有需求和期望。无论需求是否得到满足，结果都将影响公众选择媒体的未来。卡茨.大众传播调查和通俗文化研究[M].1959.在20世纪70年代早期和中期，一些媒体研究者强调，我们应该区分媒体消费动机或寻求满足这两个不同的概念，以及人们是否满意。研究人员经常发现，寻求满足和实际获得满足之间存在差异，这将导致人们的媒体消费行为发生变化，以减少两者之间的差异。菲利普和帕尔姆格林认为，只有在一个稳定和缺乏选择的环境中，媒体系统缺乏相应的变化，人们的满意度才能与他们的满意度一致。1974年，传播学家Katz、Bramler和Griwicz发表了《大众传播的个人使用》，提出了真正意义上的“使用和满足”过程的基本模型，并认为使用和满足的研究指的是：需求的社会和心理根源；人们的需求可以从报道媒体或其他媒体得到，这些媒体可能采取不同的形式来满足接触的需求。即“社会因素+心理因素”→媒体期望→媒体联系人→E.Katz将人们使用大众媒体的需求分为五类：情感需求、认知需求、个人融合需求、社会融合需求和压力缓解需求。他认为，人类接触媒体是为了满足自己的需求，而这些需求与社会和心理因素密切相关。此后，1984年，菲利普·帕尔格林（PhilipPalmgreen）分别从满意度和媒体消费、对社会和心理根源的满意度、满意度和媒体效果、对满意度的追求和获取、来自消费者期望的媒体使用和满意度以及媒体受众的行为六个方面梳理了使用和满意度的理论研究。目前，关于“使用和满足”的理论大多分散在不同的领域。西方学术界有一个著名的“被引用次数最多的理论”，反映了它在传播学研究史上的地位。大多数学者使用使用和满意度理论以及其他相关的理论模型来研究用户的动机和行为。卢恒（2010）在文中梳理了使用与满足理论的发展历史，总结了现有文献使用与满足的理论外延、近期发展、关键问题和重点。从用户与技术的关系来看，潘骥在研究和讨论了使用与满意度理论的不足之后，为该理论的新研究和命题指明了方向。学者们认为，我们应该关注用户的文化环境以及人与技术之间的双向互动对理论的影响。使用和满足理论是指将受众成员视为具有特定“需求”的个体，并将其媒体接触活动视为基于特定需求动机的“使用”媒体，从而“满足”这些需求的过程。使用和满意度的研究起源于20世纪40年代。早期的研究者倾向于研究广播和报纸。例如，学者赫尔佐格（Herzog）和贝列尔森（Berelson）对人们听广播和看报纸的原因进行了分类；1969年，麦奎尔等人调查了新闻、知识竞赛、家庭系列和青少年冒险电视剧等六类节目，总结了电视节目的四大功能：情绪转换功能；人际效用；自我确认有效性；环境监测的有效性。1973年，这一理论的研究进入了一个新阶段。在《大众传播的个人使用》一书中，卡茨将媒体接触行为概括为“社会因素+心理因素-媒体期望-媒体接触-需求满足”的因果链过程，并提出了“使用和满足”过程的基本模型。Katz、Griwich和Hess从大众媒体的社会和心理功能文献中选择了35种需求，并将它们分为五类：认知需求（获取信息、知识和理解）、情感需求（情感、愉悦或审美体验）、个人融合需求（加强可信度、信心、稳定性和地位），社会融合需要（加强与家人、朋友等的联系）缓解压力的需要（逃避和转移注意力）。二、使用与满足理论的内容“使用和满足”理论认为人们是否使用某种媒介主要取决于他们自己的使用需求、满足感和内在动机。人们与媒体接触的原因是想得到满足。“使用和满足”理论作为一种受众行为理论，主要站在受众的角度，通过分析受众使用媒体的动机和对其需求的满足来检验大众传播对人们的心理和行为影响。它不同于以往的机械透视理论，前者侧重于媒体对受众的直接影响，而侧重于主动接受者使用媒体的目的或功能，它强调观众的使用和选择行为。图1“使用与满足”过程的基本模型在使用和满意度理论方面，20世纪70年代，Katz和Blunder（1974）研究了大众传播的使用：满意度研究的当前视角，并首次全面梳理了“使用和满意理论”的路径，该理论被学术界视为传播研究中制度化的象征。后来，J.G.Blumber、L.B.Becker、E.Katzn和D.L.Swanso等学者进一步详细研究了这一理论。其纵向扩展研究是将传播学和其他学科的理论整合到U&G研究中，包括TAM理论、TRA理论、期望值理论等。三、使用与满足理论应用的研究现状（一）基于社交媒体的使用与满足理论应用随着媒介环境和人类需求的不断变化，这一理论也不断完善与发展。其中，学者任辉在《微博受众“使用与满意”诉求分析》程澄.微信公众平台的受众“使用与满足”行为探究[J].传媒.2014(10):50-51.中描述了微博用户的特点，并分析了微博如何在短时间内成为互联网空间最受欢迎的新媒体之一。其次，学者邓高锋从“使用与满意度”的角度研究微信的“点赞”行为，通过“点赞”的行为模式，微信将网络与现实相结合。根据手机通讯录，它实现了创新的基于社交网络的互动，从最初的“弱链接”变成了“强链接”程澄.微信公众平台的受众“使用与满足”行为探究[J].传媒.2014(10):50-51.。高存玲院士在《手机短视频APP使用与满意度研究——以快手APP为例》中分析了短视频平台用户与摄影师之间的“使用与满意度”高存玲.移动端短视频APP“使用与满足”研究—以快手APP为例[J].新闻知识,2016,No.390(12):3-6.。作为一种新媒体，微博平台致力于为用户提供多元化服务，满足了受众获取信息，展示自己并参与社交，情感救济，公共关系和娱乐的需求，让用户可以通过“使用”微博“满足”特定需求。作为新媒体的微博平台满足了受众的获取信息、展示自我、社会交往、情感宣泄、参与公共事务以及娱乐消遣的需求。程澄(2014)《微信公众平台的受众“使用与满足”行为探究》，主要以微信公众平台为研究对象。其次学者邓高锋(2014)关于微信朋友圈“点赞”的研究《“使用与满足”视角下微信“点赞”行为研究》，通过“点赞”这种行为模式，微信将网络与现实结合起来，据手机的通讯录，实现了创新的基于社交网络的交互，从原始的“弱关系链”转换为“强关系链”。随着短视频的发展以来，集中于视频网站、抖音、快手等当下时兴的平台。学者高存玲(2016)在《移动端短视频APP“使用与满足”研究—以快手APP为例》，以快手APP为例，分析了短视频平台用户与拍客之间的“使用与满足”。翟青竹（2012）也应用了技术接受模型，采用使用与满足的理论，对某大学学生的数字化阅读动机和阅读行为进行了深入调查后，为数字阅读APP提出了有益的建议和意见。康梅花（2014）通过技术接受模型，针对改变人们传统阅读习惯的数字阅读平台进行了研究，分析了用户的使用动机和使用行为。研究结果指出，数字化阅读平台用户的动包括七个方面组成：信任度、规范性压力、感知易用性、阅读成本、社会交往、娱乐性和感知有用性。程澄.微信公众平台的受众“使用与满足”行为探究[J].传媒.2014(10):50-51.程澄.微信公众平台的受众“使用与满足”行为探究[J].传媒.2014(10):50-51.高存玲.移动端短视频APP“使用与满足”研究—以快手APP为例[J].新闻知识,2016,No.390(12):3-6.（二）基于电视节目的使用与满足理论应用学习文化知识是满足人们精神生活的必要条件。人类在获取知识和获得精神愉悦方面不断充实自己。然而，现代生活中快节奏的生活和工作不允许人们有足够的时间获取更多的专业知识，一个人会受到时间和空间条件的限制，因此不可能涉及所有知识。随着新媒体技术的普及和传播平台的增加，人们可以通过观看文化电视节目获得知识并提高文化素养。彭晨利用使用与满足理论，分析今日头条的体育头条号，指出其在内容推送技术的缺乏，特别指出了算法技术局限性造成推送的不精准。王长潇、杨立奇（2020）调查互动影视的发展时，从理论出发，发现推动其发展的因素主要是人类本能欲望的驱动、5G时代的技术支撑和资本推动行业三种。且以《爱情公寓5》其中一集为样本，通过网络爬虫抓取数据后得出用户对互动剧的接受度上较高，观看体验较愉悦等结论。李卓坤、李沛锦（2019）首先对“云南通”的媒介立场和用户需求进行分析，从而用该公司工作人员的具体稿件中媒介立场与用户需求进行例证。对使用与满足理论的局限和不足进行了反思，理论过分强调受众在传播过程中的决定性作用,忽视传者的能动性与引导性的影响，且缺乏对受众无意中打发时间使用媒介因素的考虑。（三）基于网络视频的使用与满足理论应用美国社会心理学家亚伯拉罕•马斯洛在1943年提出了需求层次理论，根据该理论他把一个人的需求分为生理需求、安全需求、爱与归属感（社交需求）、尊重需求和自我实现的需求五个部分。个人在社会生活中，满足其他需求的条件下，就会逐渐希望自己能努力发挥自身潜力，使成为自己期待中的人。这种需求的存在，是目前快消费时代个人选择通过镜头展示自我的推动力之一。移动互联网时代的到来以及5G通信技术的突破，信息呈指数性爆炸增长，稀缺资源不再是信息而是用户的注意力。生活节奏的不断加快以及消费者追求个性化的需求，谁能成功抓住用户视线谁就能夺取有利首座。移动短视频平台审时度势应运而生，集娱乐、社交等属性，碎片化的方式迎合当代快节奏的生活，个性化的推送定位用户精准需求。作为一种新型娱乐社交媒介，短视频相比于传统文字图片，通过移动终端将信息传递、交流沟通、娱乐游戏甚至是商务交易相融合，随时随地为用户提供丰富多样的社交服务。张颖(2021)以“使用与满足”理论为基础，对国内知名的短视频平台“快手”进行了分析研究，并从短视频的创作者及观看者两个角度对快手用户的心理及动机进行了分析，认为“短视频APP应激发用户的需求链，并逐步满足链条上的各级需求。”戚旭然（2016）以“美拍”APP为研究例子，采用了效果层级模型、使用与满足理论和技术接受模型，分析了UGC模式移动短视频社交平台用户的使用动机和使用行为。研究结果表明，用户体验较差、缺少了交互设计、美拍APP的一些功能如保存、分享还不够完善等问题。高存玲（2016）以快手短视频APP为例，以“拍客”和其他看客为研究对象，采用使用与满足的理论，探究了快手APP发展的原因，认为快手APP的发展在于：不仅能够激活使用用户的需求，还能源源不断的满足使用者的新需要。同时，研究还指出，使用与满足理论不能全面揭示新兴短视频媒介的形态。因此，快手APP还应关注用户需求的变化，比如平台的物质和精神奖励需要等。而陈文静（2016）通过使用与满足理论、发展和本土化发展进程进行了细致的梳理和深入的探讨，为其本土化发展提出了建设性的建议。四、使用与满足理论的适配性与演变（一）使用与满足理论的适配性1.传统媒体在互联网环境下，年轻一代观众提高了他们的公共教育水平和对媒体技术的掌握，获得了更多的信息和自我意识，观看了要求更高的电视节目，更像是高学历的文化项目。例如，今天，当一个电视节目被观众观看时，它表明节目的某些功能或用途对观众有吸引力，观众有更多的需求和更多的可能性来满足他们。在这个过程中，它也表现出公共需求的特征。当公众使用媒体时，他们有不同的动机。在讨论公共需求时，我们必须首先区分需求和动机。一定的心理需求和期望是受众在观看过程中行为形成的先决条件。正是这些需求激励他们产生观看的动机，并将动机转化为行为，从而产生一系列的使用和满足的过程。正如麦奎尔等人针对电视类节目总结出的，受众接触媒介是为了满足信息、娱乐、社会关系以及精神和心理需求等的结论，则包含着主观与客观因素。2.新媒体要想实现与媒介的接触，首先，需要有与媒介接触的可能性，而这也只是需要有上网的设备以及浏览网页的时间。根据第47次《中国互联网的报告》，截止到2020年12月，我国网民达到99.5%，其中使用手机、电脑、ipad的比例分别是47.2%、35.1%、29.3%。同样的在《报告》中显示到2020年12月每个网民每周上网的时间就达到了32个小时，相当于每个网民一周就有五分之一的时间是用在上网。其中网络视频、短视频以及直播视频的占比分别为16.4%、13.5%以及6.3%。这三个应用的使用时长就占全部的36.2%。如今，在新媒体时代，人们接触媒体的机会非常高，现在互联网渗透率也非常高。手机的快速发展推动了短片的进一步发展。短视频用户数量逐渐增加，但短视频与网络视频不同。在过去，长视频用户有更强的主观假设，他们可以选择满足他们需要大量的短视频来浏览内容。用户的这类视频更主观，他们会在搜索窗口中主动搜索所需的视频内容。相反，他们可以为不同年龄段到用户的不同类型视频付费，然后根据用户偏好逐步提高传输精度。这种播放方式通常是用户浏览视频“阅览室”时的一种改变。当然，“阅览室”的视频内容始终是用户需求的表达。陈苗苗在《青少年新媒介“使用-满足”动机与新媒介素养观》中在使用和满意度理论的指导下，郑志金研究员探索了网络游戏的三个主要驱动因素及其对特定游戏玩家行为的影响。这表明，随着时间的推移，“使用和满足”理论仍然至关重要。（二）使用与满足理论的演变从最初对广播和电视吸引力起源的研究开始，使用与满足理论逐渐成为一种“社会批判”的解释，以反科学和现象学的方式进行思考。应该更多地关注人们如何使用媒体，而应该更少地关注媒体对人们做了什么，这实现了受众反应从线性效应到将动机或满意度视为中介的独立变量的转变。1.受众的变化个人融合就是通过媒体的使用不断调整自己的行为，让自己的身份和地位得到肯定。新媒体的发展使得电视节目更加注重观众的个性化特征，观众越来越呈现拥挤的趋势。观众在满足自己需求的过程中越来越关注自己的身份特征和情感体验，需要得到他人的共鸣和认可。“人的本质不是一个人固有的抽象。在现实中，它是所有社会关系的总和。”中共中央马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局中共中央马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局：《马克思恩格斯选集》中文2版第1卷，北京:人民出版社，1995年第60页。2.传播者的变化在传统媒体时代，人们没有太多的渠道表达自己的意见。在互联网时代，人们不仅是媒体信息的受众，也是信息的制造者和传播者。人们可以自由表达自己的观点，自由评论信息，信息传播具有更多的自由和互动性。此外，“媒体消费”是媒体再生产过程中的重要环节。在当前互联网社会的信息传播过程中，视频作为信息消费的象征，是呈现社交网络、新闻传播和社会话语的主要方式。根据消费社会理论，这种信息消费关系反映了符号话语所产生的“隐含的结构意义和象征价值”。在视频符号消费过程中，消费者追求的不是视频符号的特定对象，而是视频所显示对象的价值。“消费”是在“动机”和“需求”的刺激下产生的，可以以“超市促销”的形式更直接地展现出来。首先，短视频平台提供了一个类似“超市”的“站点”。他们的短视频就像货架上展示的各种食物一样，比如新鲜食品、膨化食品区、杂货区、冷冻区等，最初的用户是根据自己的需求在“超市”寻找商品，但这种购物只是“自我需求”。“促销”是一种“刺激消费”。本来可以买到却买不到的产品，在这样的营销方式之后，极大地刺激了购买欲望和消费。“消费”的显性与隐性的区别在于它是否是主观意志下的消费。主观意志下的消费仅由“需求”产生，即显性的“消费”。某种“刺激”后产生的需求，不仅是主观意愿造成的，还有很多外部因素。因此，现在的传播者不仅由个人组成，还由许多商户、企业组成。五、总结当前的使用与满足理论理论主要是从传播者或媒体的角度出发的。研究的重点是传播是否达到了预期目的，或者对受众产生了什么影响。这一理论建立在大众传媒蓬勃发展的背景下。在此期间，媒体的使用，无论是社会活动家、政府还是企业，都达到了前所未有的水平。随着媒体的进一步发展，使用与满足理论应运而生并引起广泛关注。这一理论认为，大众传播没有能力直接改变接受者对事物的态度。当人们做出某些决定时，许多其他因素起着重要作用。这一角色包括个人对传播者接收信息的需求和选择性接触机制、群体所有权和群体规范，以及大众传播过程中人际影响的政治、经济、文化和心理倾向。使用和满足理论是基于观众的立场，通过分析观众对媒体使用的动机和满足他们的需求来检验大众传播对人类的心理和行为影响。与传统信息如何影响观众不同，它强调观众的主动性并突出观众的地位。该理论认为，观众通过积极利用媒体积极约束媒体传播过程，并指出媒体的使用完全基于个人需求和愿望。使用和满足理论的产生是传播研究史上的一个重要转折点。这个理论提醒我们，观众使用媒体的目的是非常不同的，很大程度上控制了控制权。这一理论引导我们更加关注观众，并将观众的需求作为衡量传播效果的基本标准。相信观众的接触媒体是以个人需求为基础的，强调观众的主动性，推翻观众被动理论。它指出了大众传播对观众的基本效用，并纠正了“有限效果理论”。其局限性在于，该理论过分强调个人和心理因素，忽视了社会条件和所处环境的制约因素。其次，观众的主动性仅限于“选择性接触”范围。联系行为通常是仪式化的而不是高度精细的。从媒体制作过程和社会制度来简单地考察观众