2025版服务外包合同：客户服务中心业务委托2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版服务外包合同：客户服务中心业务委托本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系人及联系方式2.服务外包范围2.1服务外包项目概述2.2服务外包项目具体内容2.3服务外包项目交付成果3.服务外包期限3.1服务外包起始日期3.2服务外包终止日期3.3服务外包延期条款4.服务内容和质量标准4.1服务内容明细4.2服务质量标准4.3服务质量考核办法5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间5.4服务费用调整条款6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3违约责任7.知识产权归属7.1知识产权定义7.2知识产权归属7.3知识产权使用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期11.3合同生效后的法律效力12.合同附件12.1附件一：服务外包项目详细清单12.2附件二：服务质量考核标准12.3附件三：保密协议13.其他约定13.1合同变更13.2合同补充13.3合同解释14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[客户服务中心名称]乙方：[服务外包公司名称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系人及联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]2.服务外包范围2.1服务外包项目概述本合同服务外包项目为甲方客户服务中心业务委托，乙方负责提供专业的外包服务。2.2服务外包项目具体内容2.2.1客户咨询接待2.2.2业务咨询解答2.2.3技术支持服务2.2.4客户投诉处理2.2.5数据统计分析2.2.6定期报告提交2.3服务外包项目交付成果2.3.1服务质量报告2.3.2客户满意度调查报告3.服务外包期限3.1服务外包起始日期[服务外包起始日期]3.2服务外包终止日期[服务外包终止日期]3.3服务外包延期条款如需延期，双方应提前[提前通知天数]书面通知对方，并协商确定延期期限及费用。4.服务内容和质量标准4.1服务内容明细详见附件一：服务外包项目详细清单。4.2服务质量标准详见附件二：服务质量考核标准。4.3服务质量考核办法乙方将按照甲方提供的服务质量标准进行自检，每月向甲方提交服务质量报告。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额[服务费用总额]5.2服务费用支付方式5.2.1预付款：合同签订后[预付款比例]%的金额作为预付款。5.2.2按月付款：每月[付款日期]前支付上月服务费用的[付款比例]。5.3服务费用支付时间5.3.1预付款支付时间：[预付款支付日期]5.3.2按月付款支付时间：每月[付款日期]5.4服务费用调整条款如因政策调整、市场价格变动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。6.保密条款6.1保密信息定义保密信息包括但不限于：甲方客户信息、业务数据、技术秘密等。6.2保密义务双方对本合同内容及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3违约责任如一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按合同约定提供服务；8.1.2乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；8.1.3乙方泄露甲方保密信息；8.1.4乙方未按时支付服务费用；8.1.5任何一方未履行合同约定的其他义务。8.2违约责任承担8.2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的[违约金比例]。8.2.2甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的[违约金比例]。8.2.3因违约造成的损失超过违约金的，违约方还应承担赔偿责任。8.3违约赔偿8.3.1因违约给对方造成的直接损失，违约方应予以赔偿。8.3.2因违约给对方造成的间接损失，违约方应予以赔偿，但以不超过直接损失为限。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议。协商不成的，可提交[争议解决机构名称]仲裁。9.2争议解决机构[争议解决机构名称]，仲裁地点：[仲裁地点]。9.3争议解决程序双方应遵守争议解决机构的仲裁规则，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1任何一方严重违约；10.1.2合同约定的解除条件成就；10.1.3因不可抗力导致合同无法履行。10.2合同解除程序10.2.1提前通知：一方需解除合同时，应提前[通知期限]书面通知对方。10.2.2解除确认：双方确认解除合同时，合同自通知到达对方之日起解除。10.3合同解除后的处理10.3.1乙方应按照合同约定完成剩余服务；10.3.2双方应妥善处理合同解除后的善后事宜；10.3.3合同解除后，双方应相互退还预付款。11.合同生效11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效日期[合同生效日期]11.3合同生效后的法律效力本合同生效后，对双方具有法律约束力，双方应严格遵守合同约定。12.合同附件12.1附件一：服务外包项目详细清单12.2附件二：服务质量考核标准12.3附件三：保密协议13.其他约定13.1合同变更任何合同变更均应以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。13.2合同补充本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同解释本合同以中文文本为准，如有歧义，以双方协商解释为准。14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期[合同签署日期]14.2合同生效日期[合同生效日期]14.3合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中，第三方指在甲方、乙方之间提供中介、咨询、评估、监理等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入方式15.2.1中介服务：第三方作为中介方，协助甲方和乙方达成合同，并监督合同的履行。15.2.2咨询服务：第三方提供专业咨询服务，协助甲方和乙方解决合同履行中的问题。15.2.3评估服务：第三方对服务外包项目进行评估，确保项目符合双方要求。15.2.4监理服务：第三方对服务外包项目的实施过程进行监督，确保项目质量。15.3第三方责任15.3.1责任限额第三方因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过[赔偿限额]。15.3.2责任划分15.3.2.1甲方与第三方之间的责任划分甲方与第三方之间的责任划分，以双方签订的《第三方服务协议》为准。15.3.2.2乙方与第三方之间的责任划分乙方与第三方之间的责任划分，以双方签订的《第三方服务协议》为准。15.3.2.3甲方、乙方与第三方之间的责任划分在甲方、乙方与第三方之间发生争议时，应依据双方签订的《第三方服务协议》进行解决。若《第三方服务协议》未明确责任划分，则由甲方、乙方协商解决。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应向第三方提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、配合第三方开展工作等。16.1.2甲方应监督第三方按照合同约定履行职责，确保服务外包项目的顺利进行。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应向第三方提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、配合第三方开展工作等。16.2.2乙方应监督第三方按照合同约定履行职责，确保服务外包项目的顺利进行。17.第三方与其他各方的权利与义务17.1第三方权利17.1.1第三方有权要求甲方、乙方提供必要的资料和协助。17.1.2第三方有权对服务外包项目进行监督和评估。17.1.3第三方有权根据合同约定收取服务费用。17.2第三方义务17.2.1第三方应按照合同约定履行中介、咨询、评估、监理等职责。17.2.2第三方应保守甲方、乙方商业秘密。17.2.3第三方应承担因自身原因导致甲方、乙方遭受损失的赔偿责任。17.3第三方与其他各方的责任划分17.3.1第三方与甲方之间的争议，由双方签订的《第三方服务协议》约定；17.3.2第三方与乙方之间的争议，由双方签订的《第三方服务协议》约定；17.3.3第三方与甲方、乙方之间的争议，依据双方签订的《第三方服务协议》约定，若《第三方服务协议》未明确责任划分，则由甲方、乙方协商解决。18.第三方介入后的合同变更18.1合同变更程序如因第三方介入导致合同内容需要变更，双方应协商一致后，以书面形式进行变更，并经双方签字盖章确认。18.2合同变更生效经双方签字盖章的合同变更文件，自文件签署之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务外包项目详细清单详细列出服务外包项目的具体内容、服务标准、交付成果等。要求：清晰、完整、易于理解。2.附件二：服务质量考核标准规定服务质量考核的具体指标、评分标准、考核周期等。要求：量化、客观、可操作。3.附件三：保密协议明确双方对保密信息的定义、保密义务、违约责任等。要求：条款清晰、责任明确、具有法律效力。4.附件四：第三方服务协议规定第三方介入的方式、权利义务、责任限额等。要求：条款明确、责任清晰、具有法律效力。5.附件五：合同变更协议明确合同变更的条件、程序、生效日期等。要求：条款具体、易于操作。6.附件六：争议解决协议规定争议解决的方式、机构、程序等。要求：条款明确、可操作、具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定提供服务；1.2乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；1.3乙方泄露甲方保密信息；1.4乙方未按时支付服务费用；1.5任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的[违约金比例]。2.2甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的[违约金比例]。2.3因违约造成的损失超过违约金的，违约方还应承担赔偿责任。3.违约行为示例说明：3.1示例一：乙方未按合同约定提供服务，导致甲方客户满意度下降，甲方损失了[损失金额]元。3.2示例二：乙方泄露甲方保密信息，导致甲方商业秘密泄露，甲方损失了[损失金额]元。3.3示例三：甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法正常开展业务，乙方损失了[损失金额]元。全文完。2024版服务外包合同：客户服务中心业务委托1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务外包1.2客户服务中心1.3业务委托1.4合同期限1.5服务内容1.6服务标准2.双方基本信息2.1委托方2.2承包方3.服务内容与范围3.1服务项目3.2服务范围3.3服务方式4.服务费用与支付4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款期限4.4付款条件5.服务交付与验收5.1服务交付5.2服务验收5.3验收标准6.服务质量保证6.1质量保证期限6.2质量保证措施6.3质量问题处理7.保密与知识产权7.1保密信息7.2知识产权归属7.3侵权责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除与终止程序10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案12.其他约定12.1不可抗力12.2合同附件13.合同变更与补充13.1变更程序13.2补充条款14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务外包本合同所称服务外包，是指委托方将其客户服务中心业务的一部分或全部委托给承包方，由承包方按照委托方的要求和标准，提供相应的服务。1.2客户服务中心客户服务中心是指为委托方提供客户服务、咨询、技术支持等业务的机构。1.3业务委托业务委托是指委托方将客户服务中心业务的一部分或全部委托给承包方，由承包方负责执行。1.4合同期限本合同期限自双方签字盖章之日起生效，至约定的合同终止日期止。1.5服务内容服务内容包括但不限于：电话咨询服务、在线咨询服务、技术支持服务、客户关系管理等。1.6服务标准服务标准应符合国家相关行业规范和委托方的要求，具体标准详见附件一。第二条双方基本信息2.1委托方委托方全称：________委托方地址：________联系人：________联系电话：________2.2承包方承包方全称：________承包方地址：________联系人：________联系电话：________第三条服务内容与范围3.1服务项目服务项目包括但不限于：电话咨询服务、在线咨询服务、技术支持服务、客户关系管理等。3.2服务范围服务范围包括但不限于：全国范围内的客户服务、咨询、技术支持等。3.3服务方式服务方式包括但不限于：电话、网络、现场等。第四条服务费用与支付4.1服务费用总额服务费用总额为人民币________元。4.2费用支付方式费用支付方式为：________（如分期支付、按月支付等）。4.3付款期限付款期限为：________（如每月、每季度等）。4.4付款条件付款条件为：________（如服务完成后、验收合格后等）。第五条服务交付与验收5.1服务交付承包方应按照合同约定的服务内容和标准，按时、按质、按量完成服务，并向委托方交付服务成果。5.2服务验收委托方应按照合同约定的验收标准和程序，对承包方提供的服务进行验收。5.3验收标准验收标准应符合国家相关行业规范和委托方的要求，具体标准详见附件一。第六条服务质量保证6.1质量保证期限质量保证期限为：________（如合同期限届满后一年等）。6.2质量保证措施质量保证措施包括但不限于：定期检查、问题反馈、改进措施等。6.3质量问题处理若在质量保证期限内发现质量问题，承包方应立即采取措施予以解决，并承担相应责任。第七条保密与知识产权7.1保密信息保密信息包括但不限于：客户信息、技术秘密、商业秘密等。7.2知识产权归属本合同项下的知识产权归委托方所有，承包方在使用过程中不得侵犯委托方的知识产权。7.3侵权责任若因承包方侵权导致委托方遭受损失的，承包方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约情形8.1.1承包方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的；8.1.2委托方未按合同约定支付费用的；8.1.3承包方泄露委托方保密信息的；8.1.4双方协商一致解除合同，但一方未按约定履行通知义务的；8.1.5其他违反合同约定导致合同目的无法实现的行为。8.2违约责任承担8.2.1承包方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，赔偿委托方因此遭受的直接损失；8.2.2委托方未按合同约定支付费用的，应承担违约责任，支付违约金或赔偿承包方因此遭受的损失；8.2.3承包方泄露委托方保密信息的，应承担违约责任，赔偿委托方因此遭受的损失，并采取措施防止信息进一步泄露；8.2.4双方协商一致解除合同，但一方未按约定履行通知义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；8.2.5其他违约行为，双方应协商解决，协商不成的，按照法律规定承担相应责任。8.3违约赔偿违约赔偿的具体数额由双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。第九条合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1合同双方协商一致；9.1.2出现不可抗力，导致合同无法履行；9.1.3一方违约，经另一方催告后仍未采取补救措施或继续违约；9.1.4法律法规规定的其他解除合同的情形。9.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于：合同期限届满、服务完成、双方协商一致解除合同、合同被依法解除等。9.3解除与终止程序9.3.1合同解除或终止前，双方应就未履行完毕的部分进行协商，达成一致意见；9.3.2双方应在解除或终止合同之日起________日内，完成相关手续的办理。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同生效与备案11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同备案本合同需报送相关部门备案，备案手续由双方负责办理。第十二条其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决，并减免相应责任。12.2合同附件本合同附件包括但不限于：服务内容清单、服务质量标准、保密协议等。第十三条合同变更与补充13.1变更程序合同变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。13.2补充条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条合同签署与生效日期14.1签署本合同一式________份，双方各执________份，自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本合同生效日期为________年________月________日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，因特殊需要或约定，介入合同关系中的独立主体，包括但不限于中介方、顾问方、技术支持方、监管机构等。1.2第三方的介入应符合法律法规的规定，并经合同双方同意。第二条第三方责权利2.1第三方责任2.1.1第三方应按照合同约定和法律法规的要求，履行其职责，对因其行为导致的合同履行障碍或损失承担相应的责任。2.1.2第三方在履行职责过程中，因自身过错导致的损失，由第三方自行承担。2.2第三方权利2.2.1第三方有权要求合同双方提供必要的信息和协助，以确保其职责的履行。2.2.2第三方有权根据合同约定和法律法规的规定，获取合理的报酬。2.3第三方义务2.3.1第三方应保守合同双方的商业秘密和保密信息。2.3.2第三方应按照合同约定的时间和质量要求，完成其职责。第三条第三方介入的额外条款3.1介入程序3.1.1第三方的介入需经合同双方书面同意，并签订书面协议。3.1.2合同双方应明确第三方的职责、权利和义务。3.2介入费用3.2.1第三方的介入费用由合同双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。3.2.2第三方介入费用应在合同约定的支付期限内支付。3.3介入期限3.3.1第三方的介入期限应根据合同履行需要和合同双方协商确定。3.3.2合同双方可随时终止第三方的介入，但需提前通知对方。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额4.1.1合同双方可约定第三方的责任限额，该限额应在合同中明确。4.1.2第三方责任限额不得超过合同约定或法律法规规定的最高限额。4.2责任免除4.2.1因不可抗力导致第三方无法履行职责的，第三方不承担责任。4.2.2第三方在履行职责过程中，因合同双方提供的信息不准确或不完整导致的损失，第三方不承担责任。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与委托方、承包方的划分5.1.1第三方与委托方、承包方之间不存在直接的合同关系，其职责仅限于协助合同双方履行合同。5.1.2第三方在履行职责过程中，应遵守委托方、承包方的指示和要求。5.2第三方与监管机构的划分5.2.1第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和监管机构的规定。5.2.2第三方应向监管机构提供合同履行情况的报告，并接受监管。5.3第三方与其他第三方的划分5.3.1第三方与其他第三方之间不存在直接的合同关系，其职责仅限于各自合同约定的范围内。5.3.2第三方在履行职责过程中，应与其他第三方保持沟通和协调。第六条第三方介入的合同变更6.1第三方介入导致合同内容变更的，合同双方应书面确认变更内容，并通知对方。6.2合同变更不影响第三方的责权利，第三方的责任限额仍按照合同约定执行。第七条合同解除与第三方介入7.1因第三方介入导致合同无法履行或履行困难的，合同双方可协商解除合同。7.2合同解除不影响第三方的责任承担，第三方应按照合同约定和法律法规的规定承担责任。第八条争议解决8.1第三方介入产生的争议，应由合同双方协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三方作为争议解决程序中的证人或当事人，应积极配合。第九条通知9.1合同双方应将第三