客户分级管理制度

PAGE1客户分级管理制度一、目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。二、适用范围：公司的所有客户。三、分类等级：根据产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理，具体评定标准如下：序号客户级别 评定标准 发货等级1A类客户1年以上公司客户，签订了长期客户销售合同（符合合同标准）；在账期内回款或者逾期不超过3个月；年购买量30万以上（以大单位统计）或者有10万以上预收款。优先发货2B类客户有长期客户销售合同；在账期内回款或者逾期不超过6个月；年购买量10万以上；在A类客户之后发货3C类客户零散客户；有单次客户销售合同。在收到押金或货款之后发货4D类客户处于诉讼或法务追诉阶段；回款逾期六个月以上。不予发货四、优惠政策：序号客户级别 优惠政策 其它政策1A类客户可享受市场价9折；可定期结账定期享受客户回访，优先技术服务2B类客户可享受市场价9.5折；可定期结账定期享受客户回访，定期提供技术支持3C类客户市场价；先付款后发货或交付押金无4D类客户无优惠政策，不予发货无5特殊客户须提申请，经过领导批准待定五、综合指标序号评定指数评定内容1销售规模年度销售额是否达到既定目标，销售状态是否稳定；2综合实力经济实力如何，是否具有一定的品牌影响力；3管理状态客户内部的管理是否明晰，是否按照公司要求签订了合同；4合作忠诚度根据合作年限的长短判定，有无长期共同发展的意愿；5资信度信誉度，回款及时准确率和帐务工作规范性；6回款情况是否在账期内完成回款；六、客户等级评定流程：业务人员负责提出客户级别的审查申请，填写《年度客户评级表》，负责提供客户资料、销售数据分析、回款等相关资料；市场部内勤负责对销售人员提供的各项数据进行核对，确认后填写《年度客户评级表》，；公司市场部负责人负责对客户评定情况进行确认和审核；公司法务负责对客户的资信进行调查，调查后按实际情况填写《年度客户评级表》，并给出客户等级建议；财务部负责对客户回款等情况进行评定，并在确认后填写《年度客户评级表》给予客户等级的建议；公司总经理根据市场部负责人、财务部、法务专员的意见批准客户等级；七、市场部业务人员根据已核定的《年度客户评级表》提请签订A类B类长期客户销售合同，公司法务进行合同审核后，经公司领导批准，双方签订合同。八、合同签订、归档后，法务专员根据合同制作《客户分类表》，市场部内勤在收到《客户分类表》后，执行对应的优惠政策。九、业务人员对已经签订了销售合同但还在合同期内的客户，也需对客户进行分类级别的评定。并填写《客户等级评定申请表》，截止2019年11月30日，对未办理客户等级评定申请表的客户予以停货处理。十、客户分类的评定时间：客户评定应于每年签订长期合同前进行，每月进行一次，业务人员应于合同到期前一个月提交申请，并于合同到期前完成合同的签订。十一、对于业务人员新开发的客户，可由业务人员根据所掌握的客户信息填写《客户等级评定申请表》进行客户等级评定，完成评定后签订B类销售合同。对不愿签订长期销售合同或客户实际情况与预先掌握的信息不符的，可由市场部负责人决定撤销客户等级的评定，实行先付款后发货或收取押金的制度。十二、客户应收款的回款情况直接影响等级评定，公司财务部、法务专员原则上将根据应收款的回款情况给出客户等级建议，如有特殊情况的须经公司总经理及以上领导批准。十三、市场部负责人与法务专员将对本制度的实施，进行监督检查。并对违规情况按照公司有关制度进行处罚。十四、其他未尽事宜报请公司决定。十五、本制度由市场部负责解释。十六、本制度自下发之日起执行。2019年度客户评级表申请时间：新客户£老客户£客户名称合作年限建议客户等级客户来源（新客户填写）合同到期时间（老客户填写）项目年度销售额回款额主要购买产品备注201720182019考评人序号评定项目好(10)较好(8)一般(5)较差(3)差(1)签字确认及等级推荐市场部内勤1销售额2回款额3解决纠纷难易度4客户配合度5内部管理情况6合作年限市场部经理7销售规模8知名度、影响力9客户的忠诚度10客户的重视度财务部经理11回款及时与否12开具发票是否及时13是否涉及重开发票法务专员14资信15是否涉及诉讼