2025年度房产销售客户关系管理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度房产销售客户关系管理合同合同目录第一章合同双方基本信息第一条款合同双方名称第二条款合同双方地址第三条款合同双方法定代表人第四条款合同双方联系方式第二章合同标的物第一条款房产基本信息第二条款房产位置第三条款房产面积第四条款房产产权状况第三章房产销售政策第一条款销售价格第二条款付款方式第三条款优惠政策第四条款首付比例第四章客户关系管理目标第一条款客户关系管理原则第二条款客户满意度目标第三条款客户维护策略第四条款客户反馈处理第五章客户信息管理第一条款客户信息收集第二条款客户信息存储第三条款客户信息保密第四条款客户信息更新第六章客户沟通与维护第一条款客户沟通渠道第二条款客户沟通频率第三条款客户投诉处理第四条款客户关怀活动第七章房产销售进度跟踪第一条款销售进度汇报第二条款销售数据统计第三条款销售业绩考核第四条款销售团队培训第八章合同履行与变更第一条款合同履行期限第二条款合同变更程序第三条款合同解除条件第四条款合同违约责任第九章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决期限第三条款争议解决费用第四条款争议解决地点第十章合同附件第一条款附件一：房产销售政策细则第二条款附件二：客户关系管理手册第三条款附件三：销售进度跟踪表第四条款附件四：合同履行情况报告第十一章合同生效与终止第一条款合同生效条件第二条款合同终止条件第三条款合同解除条件第四条款合同终止程序第十二章违约责任第一条款违约行为定义第二条款违约责任承担第三条款违约金计算第四条款违约纠纷处理第十三章不可抗力第一条款不可抗力定义第二条款不可抗力事件通知第三条款不可抗力事件处理第四条款不可抗力事件解除合同第十四章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同解除程序第三条款合同终止条件第四条款合同终止程序合同编号_________第一章合同双方基本信息第一条款合同双方名称第二条款合同双方地址第三条款合同双方法定代表人第四条款合同双方联系方式第二章合同标的物第一条款房产基本信息第二条款房产位置第三条款房产面积第四条款房产产权状况第三章房产销售政策第一条款销售价格第二条款付款方式第三条款优惠政策第四条款首付比例第四章客户关系管理目标第一条款客户关系管理原则第二条款客户满意度目标第三条款客户维护策略第四条款客户反馈处理第五章客户信息管理第一条款客户信息收集第二条款客户信息存储第三条款客户信息保密第四条款客户信息更新第六章客户沟通与维护第一条款客户沟通渠道第二条款客户沟通频率第三条款客户投诉处理第四条款客户关怀活动第七章房产销售进度跟踪第一条款销售进度汇报第二条款销售数据统计第三条款销售业绩考核第四条款销售团队培训第八章合同履行与变更第一条款合同履行期限第二条款合同变更程序第三条款合同解除条件第四条款合同违约责任第九章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决期限第三条款争议解决费用第四条款争议解决地点第十章合同附件第一条款附件一：房产销售政策细则第二条款附件二：客户关系管理手册第三条款附件三：销售进度跟踪表第四条款附件四：合同履行情况报告第十一章合同生效与终止第一条款合同生效条件第二条款合同终止条件第三条款合同解除条件第四条款合同终止程序第十二章违约责任第一条款违约行为定义第二条款违约责任承担第三条款违约金计算第四条款违约纠纷处理第十三章不可抗力第一条款不可抗力定义第二条款不可抗力事件通知第三条款不可抗力事件处理第四条款不可抗力事件解除合同第十四章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同解除程序第三条款合同终止条件第四条款合同终止程序合同签订日期：_________甲方（销售方）签字：____________________甲方（销售方）盖章：____________________乙方（客户方）签字：____________________乙方（客户方）盖章：____________________见证人签字：____________________附件：1.房产销售政策细则2.客户关系管理手册3.销售进度跟踪表4.合同履行情况报告多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.第一条款：市场调研与定价策略说明：甲方应负责对房产所在区域的市场进行定期调研，包括房价走势、供需状况等，并根据调研结果制定合理的房产定价策略。2.第二条款：销售团队管理说明：甲方应组建专业的销售团队，负责房产销售的具体工作，包括客户接待、合同签订、售后服务等。3.第三条款：广告宣传与推广说明：甲方负责制定房产广告宣传方案，包括线上和线下推广活动，以提升房产知名度和销售效果。4.第四条款：售后服务保障说明：甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理客户在购房后的各类问题，确保客户满意度。5.第五条款：销售目标与激励机制说明：甲方应设定明确的销售目标，并对达成目标的销售人员给予相应的奖励和激励。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.第一条款：购房资格审核说明：乙方在签订合同前，需提供相关购房资格证明，甲方有权对乙方进行购房资格审核。2.第二条款：购房预算与支付方式说明：乙方应在合同中明确购房预算，并约定具体的付款方式和时间节点。3.第三条款：房屋质量与验收说明：乙方在收房时，有权对房屋质量进行验收，如发现质量问题，乙方有权要求甲方进行整改。4.第四条款：房屋产权转移手续说明：甲方应协助乙方办理房屋产权转移手续，确保乙方合法拥有房产。5.第五条款：房屋使用与维护说明：乙方在购房后，应遵守房屋使用规定，并承担房屋的日常维护责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第一条款：中介机构职责说明：中介机构负责提供房产信息、协助双方签订合同，并对交易过程进行监督。2.第二条款：中介费用及支付方式说明：中介费用由双方协商确定，并在合同中明确支付方式及时间节点。3.第三条款：中介保密义务说明：中介机构在交易过程中，应对双方信息进行保密，未经允许不得泄露给第三方。4.第四条款：中介责任与违约处理说明：中介机构应承担相应的责任，如因中介机构原因导致交易失败或出现纠纷，中介机构应承担相应的违约责任。5.第五条款：中介与甲方、乙方合作期限说明：中介机构与甲方、乙方的合作期限应在合同中明确，合作期满后，中介机构应终止服务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.房产销售政策细则2.客户关系管理手册3.销售进度跟踪表4.合同履行情况报告5.购房资格证明文件6.房屋产权证明文件7.中介服务协议8.广告宣传材料9.售后服务记录10.违约金计算标准二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时完成房产产权转移手续。认定：甲方未在合同约定的期限内完成房屋产权过户，经乙方书面通知后仍未履行。2.违约行为：乙方未按合同约定支付购房款。认定：乙方未按合同约定的付款时间和金额支付购房款，经甲方书面催告后仍未履行。3.违约行为：中介机构泄露客户信息。认定：中介机构在未经客户同意的情况下，向第三方泄露客户个人信息。4.违约行为：房屋存在质量问题，甲方未及时整改。认定：乙方在收房时发现房屋质量问题，甲方未在合理期限内进行整改。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.合同解除：指合同双方在合同成立后，基于法定或约定的原因，终止合同效力的法律行为。3.违约责任：指合同一方违反合同约定，给对方造成损失，应承担的法律责任。4.产权转移：指房产所有权的转移，即原房产所有权人将房产所有权转移给新的所有权人。5.售后服务：指在合同履行过程中，卖方为买方提供的关于产品或服务的维护、修理、更换、退货等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时完成产权转移手续。解决办法：乙方应书面催告甲方，甲方应在催告后合理期限内完成产权转移手续。2.问题：乙方未按时支付购房款。解决办法：甲方应书面催告乙方，乙方应在催告后合理期限内支付购房款。3.问题：房屋存在质量问题。解决办法：乙方应在收房时立即提出，甲方应在合理期限内进行整改。4.问题：中介机构泄露客户信息。解决办法：乙方应向中介机构提出投诉，中介机构应立即采取措施停止泄露行为，并承担相应责任。五、所有应用场景：1.房地产开发商与购房者的房产销售合同。2.房地产开发商与中介机构的合作合同。3.房地产开发商与广告公司的宣传推广合同。4.房地产开发商与售后服务机构的服务合同。2025年度房产销售客户关系管理合同1合同目录第一章合同概述第一条款合同名称第二条款合同当事人第三条款合同签订日期第四条款合同生效日期第二章客户关系管理目标第一条款客户关系管理总体目标第二条款客户满意度目标第三条款客户忠诚度目标第三章客户信息管理第一条款客户信息收集第二条款客户信息更新第三条款客户信息保密第四章客户沟通与联络第一条款客户沟通方式第二条款客户联络频率第三条款客户投诉处理第五章客户需求分析第一条款客户需求调研第二条款客户需求评估第三条款客户需求反馈第六章客户关系维护第一条款客户关系维护策略第二条款客户关系维护活动第三条款客户关系维护效果评估第七章客户关怀与增值服务第一条款客户关怀措施第二条款客户增值服务内容第三条款客户增值服务实施第八章客户满意度调查第一条款满意度调查方法第二条款满意度调查频率第三条款满意度调查结果应用第九章客户关系管理团队第一条款团队构成第二条款团队职责第三条款团队考核与激励第十章合同期限与续约第一条款合同期限第二条款续约条件第三条款续约程序第十一章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任承担第三条款违约责任追究第十二章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决程序第十三章合同解除第一条款合同解除条件第二条款合同解除程序第三条款合同解除后的处理第十四章合同附件第一条款附件一：客户信息收集表第二条款附件二：客户满意度调查问卷第三条款附件三：客户关系管理团队考核表合同编号_________第一章合同概述第一条款合同名称：2025年度房产销售客户关系管理合同第二条款合同当事人：甲方（房产销售公司名称）、乙方（客户关系管理部门名称）第三条款合同签订日期：____年__月__日第四条款合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效第二章客户关系管理目标第三章客户信息管理第一条款客户信息收集：通过线上线下渠道收集客户基本信息、购买记录、联系方式等第二条款客户信息更新：定期更新客户信息，确保信息准确性和及时性第三条款客户信息保密：严格保护客户信息，未经客户同意不得泄露给第三方第四章客户沟通与联络第一条款客户沟通方式：电话、邮件、、短信等多种方式第二条款客户联络频率：每月至少一次主动联系客户，了解客户需求第三条款客户投诉处理：设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并给出解决方案第五章客户需求分析第一条款客户需求调研：通过问卷调查、访谈等方式收集客户需求第二条款客户需求评估：对客户需求进行分类、评估和优先级排序第三条款客户需求反馈：将客户需求反馈给相关部门，确保需求得到有效响应第六章客户关系维护第一条款客户关系维护策略：制定针对性的客户关系维护策略第二条款客户关系维护活动：定期举办客户活动，提升客户参与度和满意度第三条款客户关系维护效果评估：对客户关系维护活动效果进行评估，持续优化策略第七章客户关怀与增值服务第一条款客户关怀措施：提供个性化服务，关注客户需求，及时解决客户问题第二条款客户增值服务内容：提供购房咨询、装修建议、售后服务等增值服务第三条款客户增值服务实施：制定增值服务实施计划，确保服务质量和客户满意度第八章客户满意度调查第一条款满意度调查方法：采用匿名问卷调查、电话访谈等形式第二条款满意度调查频率：每年至少进行一次全面满意度调查第三条款满意度调查结果应用：根据调查结果制定改进措施，提升客户满意度第九章客户关系管理团队第一条款团队构成：由客户服务、市场调研、数据分析等专业人员组成第二条款团队职责：负责客户关系管理工作的具体实施和协调第三条款团队考核与激励：设立考核指标，对团队成员进行绩效考核和激励第十章合同期限与续约第一条款合同期限：本合同有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日第二条款续约条件：在合同到期前一个月，如双方无异议，可自动续约一年第三条款续约程序：合同到期前一个月，双方书面确认续约意愿，签订续约协议第十一章违约责任第一条款违约情形：一方未履行合同约定的义务或违反合同条款第二条款违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失第三条款违约责任追究：违约方应在接到违约通知后七个工作日内采取补救措施第十二章争议解决第一条款争议解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼第二条款争议解决机构：可选择的争议解决机构为仲裁委员会第三条款争议解决程序：争议发生后，双方应进行协商，协商不成则提交争议解决机构第十三章合同解除第一条款合同解除条件：一方严重违约，另一方有权解除合同第二条款合同解除程序：解除合同前，双方应书面通知对方，并达成解除协议第三条款合同解除后的处理：解除合同后，双方应按合同约定处理剩余事务第十四章合同附件第一条款附件一：客户信息收集表第二条款附件二：客户满意度调查问卷第三条款附件三：客户关系管理团队考核表甲方（房产销售公司名称）：____________________签字：____________日期：____年__月__日乙方（客户关系管理部门名称）：____________________签字：____________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款第一条款：甲方有权对乙方的工作计划进行审核，并提出修改意见。第二条款：甲方对乙方的工作进度进行监督，确保合同目标的实现。第三条款：甲方有权根据市场变化调整销售策略，乙方需积极配合。说明：甲方作为主导方，对整个销售过程拥有决策权，乙方需遵循甲方的指导进行客户关系管理工作。2.客户信息共享条款第一条款：甲方应向乙方提供客户信息，包括客户购买记录、联系方式等。第二条款：乙方在客户关系管理过程中获取的客户信息，甲方有权共享。第三条款：双方应共同保护客户信息，防止泄露给第三方。说明：甲方提供客户信息，有助于乙方更全面地了解客户需求，提高服务质量。3.客户关系维护责任条款第一条款：甲方负责与客户建立初步联系，乙方负责跟进客户需求。第二条款：甲方负责协调各部门资源，满足客户需求，乙方负责执行。第三条款：甲方对客户关系维护效果负责，乙方对执行过程负责。说明：甲方和乙方在客户关系维护方面各司其职，确保客户关系管理工作的高效开展。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款第一条款：乙方有权制定客户关系管理计划，报甲方审核。第二条款：乙方有权对甲方提供的信息进行整合和分析，提出优化建议。第三条款：乙方有权根据市场变化调整客户关系管理策略，甲方需配合。说明：乙方作为主导方，负责制定客户关系管理方案，甲方需支持乙方的决策。2.客户需求响应条款第一条款：乙方应确保及时响应客户需求，提高客户满意度。第二条款：乙方应定期向甲方汇报客户需求变化，以便甲方调整销售策略。第三条款：乙方应主动与甲方沟通，确保双方在客户关系维护上保持一致。说明：乙方负责客户需求响应，甲方需关注乙方的工作进展，以便及时调整销售策略。3.客户满意度提升条款第一条款：乙方应定期组织客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价。第二条款：乙方应根据调查结果，制定提升客户满意度的措施。第三条款：乙方应定期向甲方汇报客户满意度提升情况，甲方需给予支持。说明：乙方负责提升客户满意度，甲方需关注乙方的工作成果，并给予必要的支持。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款第一条款：甲方、乙方和第三方中介共同签订本合同，明确各方权利义务。第二条款：第三方中介负责提供客户资源，甲方和乙方共同进行客户关系管理。第三条款：第三方中介应确保提供客户信息的真实性、准确性和完整性。说明：引入第三方中介，有助于甲方和乙方拓宽客户渠道，提高客户关系管理效果。2.信息共享与保密条款第一条款：甲方、乙方和第三方中介应共享客户信息，共同维护客户关系。第二条款：各方对客户信息负有保密义务，未经客户同意不得泄露给第三方。第三条款：第三方中介不得利用客户信息从事与合同无关的活动。说明：明确信息共享与保密义务，确保客户信息安全，维护合同各方的合法权益。3.责任分担条款第一条款：甲方、乙方和第三方中介对客户关系管理承担连带责任。第二条款：如因第三方中介原因导致客户信息泄露或客户关系受损，第三方中介应承担相应责任。第三条款：甲方、乙方和第三方中介应共同承担客户关系管理成本。说明：明确责任分担，确保各方在客户关系管理过程中各司其职，共同维护合同利益。附件及其他补