客运处季度抽考题复习测试卷

第页客运处季度抽考题复习测试卷1.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及（）等。A、安全线B、特别用途线C、专用线D、避难线【正确答案】：A2.《铁路旅客运输规程》第十条：铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的（）另行规定。A、铁路局B、铁路运输企业C、站段D、国铁集团【正确答案】：B3.《行规》各单位接到启用热备动车组的调度命令后，应立即通知本单位热备动车组值乘人员，迅速做好热备动车组出动前的各项准备工作，确保接令后在车站外热备的动车组()具备车站发车条件。A、10minB、20minC、30minD、40min【正确答案】：B4.《铁路乘车证管理办法》发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）km计算票价A、50B、300C、200D、100【正确答案】：D5.发生客流猛增应急流程如遇弹簧压死，应通知（），同时疏导旅客到临近车厢。A、车辆乘务员B、乘务人员C、列车工作人员D、列车长【正确答案】：A6.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，列车通过速度大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为1800mm，安全标线距站台边缘（）。A、1500mmB、1200mmC、1000mmD、800mm【正确答案】：A7.《铁路旅客运输规程》旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费【正确答案】：B8.《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复。A、5日B、7日C、10日D、30日【正确答案】：D9.《中华人民共和国铁路法》第五条规定，铁路运输企业必须坚持（），切实改进路风，提高运输服务质量。A、社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理B、社会主义经营方向和为人民服务的宗旨C、社会主义经营方向，改善经营管理D、社会主义经营方向【正确答案】：A10.《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（）应开具文字证明。A、车站B、列车长C、站长D、运输企业【正确答案】：A11.《铁路乘车证管理办法》第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（）乘车证。A、软席、硬席B、往返软席、硬席C、就医D、定期通勤【正确答案】：B12.《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求，面部、双手保持清洁，（）部位无纹身。A、全身B、身体外露C、手臂D、双腿【正确答案】：B13.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案（暂行）》防洪线路中断后，因雨、雪、雾或沙尘暴等造成能见度小于（），为Ⅱ级应急响应。A、50米B、100米C、150米D、200米【正确答案】：B14.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。A、75B、750C、65D、85【正确答案】：A15.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（）。A、加罚的票款B、罚款C、加收的票款；D、溢收款【正确答案】：C16.《铁路乘车证管理办法》第十六条规定，通学乘车证的有效期间为（），于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。A、三个月B、六个月C、一个学年D、一个历年【正确答案】：C17.《铁路旅客运输规程》第九条：除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。A、不予退还B、退还票价差额C、车票作废D、核收退票费【正确答案】：A18.《动车组列车服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。A、不超过5毫米B、不超过4毫米C、不超过3毫米D、不超过2毫米【正确答案】：C19.《铁路旅客运输规程》行李全部损失时为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日【正确答案】：B20.《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证一个月限使用（）次A、1B、2C、4D、10【正确答案】：A21.《铁路乘车证管理办法》第四十二条规定，定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）往返的里程计算。A、每天一次B、每天两次C、每周一次D、每月一次【正确答案】：D22.《铁路旅客运输规程》行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按（）托运。A、包裹B、行李C、小件货物D、快运包裹【正确答案】：B23.《铁路旅客运输规程》规定，学生每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、9月30日至次年9月30日B、10月1日至次年9月30日C、10月1日至次年10月1日D、9月30日至次年10月1日【正确答案】：B24.《铁路运输收入管理规程》（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定(国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定)，印票底纹版由国铁集团监制。A、纸质客货票据B、客杂C、站台票D、国际联运车票【正确答案】：A25.《铁路乘车证管理办法》第三条规定，铁路乘车证分（）种。A、7B、8C、9D、10【正确答案】：C26.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。A、“先重点、后团体”B、“先重点、后普通”C、“先团体、后重点”D、“先普通、后重点”【正确答案】：B27.《铁路劳动安全》防暑降温的常识中各单位应当对作业人员进行上岗前职业卫生培训和在岗期间的定期职业卫生培训，普及防暑降温、（）等职业卫生知识。A、中暑急救B、个人防护用品C、防暑药物D、防暑降温常识【正确答案】：A28.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确（）与旅客之间权利义务关系的协议。A、承运人B、铁路运输企业C、收货人D、委托人【正确答案】：B29.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，电气化区段运行的客车应有（）的标识。A、“电化区段严禁攀登”B、“高压危险”C、“请勿触摸”D、“请勿用水冲刷”【正确答案】：A30.遇有恶劣天气时，列车长及时组织（）会议，做好分工，掌握列车情况。A、三乘B、班组C、骨干D、餐车【正确答案】：A31.《铁路旅客运输规程》客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。A、纸质B、纸质或电子C、电子D、文字【正确答案】：B32.《铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票按（）发售，在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数，超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、指定径路B、近径路C、实际径路D、远径路【正确答案】：B33.《铁路乘车证管理办法》持用公用乘车证符合使用卧铺的条件是:以本人开始乘座本次列车开车时刻计算,连续乘车超过（）以上的,准予免费使用卧铺.A、6小时B、8小时C、10小时D、12小时【正确答案】：D34.《铁路乘车证管理办法》符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车，若职工供养的（）与其同行，可共同使用一张探亲乘车证A、父母B、兄弟姐妹C、配偶、子女D、亲戚【正确答案】：C35.《关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》为确保服务标准落实，单程运行（）小时及以上的Ｇ、Ｄ字头动车组列车，原则上每2车配备1名客运乘务人员。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：B36.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案（暂行）》防洪线路中断后，暴风雨雪、水害塌方、泥石流、山体滑坡等造成繁忙干线中断行车30分钟以上或限速（）以下，其他线路中断行车1小时以上，为Ⅲ级应急响应。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、60km/h【正确答案】：C37.《铁路旅客运输规程》因误售误购车票时，如果旅客还托运了行李，补收或退还（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至正当到站间的行李运费差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费【正确答案】：B38.《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票；A、售票窗口B、车站售票窗口C、车站D、12306网站【正确答案】：D39.《铁路旅客运输规程》行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。A、原行李票号B、原行李票C、行李票号D、行李票【正确答案】：A40.《铁路劳动安全》冬季节气常识中大雪时值公历的（）前后。A、12月1日B、12月5日C、12月7日D、12月10日【正确答案】：C41.《空调列车服务质量规范》车门管理做到（）。A、停开、动关、锁，出站台四门瞭望，检查是否有人抓车。B、停开、动关、锁C、停开、动关、锁，出站台复查所开车门D、停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望值乘区域车门。【正确答案】：D42.《铁路技术管理规程》（高速）规定，（）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。A、正线B、岔线C、段管线D、铁路线路【正确答案】：A43.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。A、《中华人民共和国民法典》B、《中华人民共和国消防法》C、《中华人民共和国安全生产法》D、《中华人民共和国特种设备安全法》【正确答案】：A44.《行规》动车组列车空调失效时应急处置规定防护网的安装需在列车停车状态下进行，安装位置为（）(非会车侧)车门处。A、运行方向右侧B、运行方向前侧C、运行方向左侧D、运行方向后侧【正确答案】：C45.《铁路劳动安全》冬季节气常识中小雪时值公历的（）前后。A、11月18日B、11月20日C、11月22日D、11月25日【正确答案】：C46.《铁路旅客运输规程》中规定旅客（）下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、旅行途中B、途中C、中途因病D、自行中途【正确答案】：D47.根据《铁路客运运价规则》，办理行包托运时，运价不同的物品（）。A、不能混装B、混装为一件时，分别计价C、混装为一件时，按其中运价高的计价D、混装为一件时，按最高的包裹运价计价【正确答案】：C48.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。A、列车员B、列车长C、列车值班员D、乘警【正确答案】：B49.《铁路乘车证管理办法》第十条规定，定期通勤乘车证，有效期间为（）。A、3个月B、6个月C、9个月D、一个历年【正确答案】：D50.遇有恶劣天气，短时间内列车不能恢复运行时，列车长随时掌握餐料情况，餐料不足时，应及时与（）联系，组织采购，尽力满足旅客需要。A、客调B、车站、所属局和地方政府C、地方政府D、上料点【正确答案】：B51.《铁路旅客运输规程》部分损失时为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日【正确答案】：C52.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案（暂行）》防洪线路中断后，暴风雨雪、水害塌方、泥石流、山体滑坡等造成繁忙干线中断行车1小时以上，其它线路中断行车（）以上，为Ⅱ级应急响应。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时【正确答案】：B53.《中华人民共和国铁路法》第十一条规定，（）票和货物运单是合同或者合同的组成部分。A、旅客车票、行李票、包裹B、行李C、行李票、包裹D、包裹【正确答案】：A54.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行()。A、失效B、结束C、中断D、终止【正确答案】：D55.《空调列车服务质量规范》普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）通风措施。A、开窗B、开门C、开气密窗D、安装防护网【正确答案】：A56.《铁路旅客运输规程》：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。A、车票的到站B、车票到站或原票乘车站C、原票乘车站D、车票的中转站【正确答案】：B57.《铁路旅客运输规程》旅客需妥善放置携带品，不得影响（）。A、公共空间使用B、安全C、公共空间使用和安全D、列车运行安全【正确答案】：C58.《中华人民共和国铁路法》中所称的国家铁路是指（）。A、由国务院铁路主管部门管理的铁路B、由地方人民政府管理的铁路C、由企业或者其他单位管理的铁路D、铁路专用线【正确答案】：A59.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：涉嫌违法犯罪的送交（）处理。A、有关部门B、公安部门C、列车乘警D、车站站警【正确答案】：B60.《动车组列车服务质量规范》动车组列车开车前，（）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。按规定通知司机或随车机械师关闭车门。A、列车长B、随车机械师C、车站D、乘务员【正确答案】：C61.《铁路旅客运输规程》：因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，（）。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。A、核收退票费B、不收退票费C、按梯次核收退票费D、不收退票手续费【正确答案】：B62.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速（）及以下。A、120km/hB、140km/hC、160km/hD、200km/h【正确答案】：D63.《铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买（），儿童年龄按（）计算。A、儿童优惠票；乘车日期B、儿童票；乘车日期C、儿童优惠票；身份证D、儿童优惠票；购票日期【正确答案】：A64.《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交()或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。A、前方停车站B、旅客到站C、三等以上车站D、中途站【正确答案】：C65.《铁路旅客运输规程》：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）车站或县、市所在地车站处理A、前方三等B、前方三等以上C、前方二等D、前方二等以上【正确答案】：B66.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，不在动车所停留的动车组，需进行上水、保洁、排污等整备作业时，其（）根据需要应具备相应的条件。A、停留地点B、中途站C、始发站D、临时停站【正确答案】：A67.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案（暂行）》防洪线路中断后，暴风雨雪、水害塌方、泥石流、山体滑坡等造成繁忙干线中断行车（）以上。出现下列情况之一，为Ⅰ级应急响应A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时【正确答案】：B68.《动车组列车服务质量规范》规定，列车始发后为（），途中有补水服务。A、重点旅客送开水B、特殊重点旅客送开水C、有需求的旅客送开水D、旅客送开水【正确答案】：D69.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，不宜提供方便面等冲泡食品。每人每份成本应不超过（）元。A、5元B、10元C、15元D、20元【正确答案】：B70.《铁路旅客运输规程》：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的（）。A、随行成人的有效证件B、儿童的户口簿C、儿童有效身份证件D、儿童的医学出生证明【正确答案】：C71.《中华人民共和国劳动合同法》第十条规定，建立劳动关系，应当订立（）合同。A、书面劳动B、口头C、口头劳动D、任何形式【正确答案】：A72.《铁路旅客运输规程》应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（），应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。A、未成年人B、儿童C、小朋友D、成年人【正确答案】：A73.《铁路旅客运输规程》旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费【正确答案】：C74.《铁路旅客运输规程》中第六十条规定：行李是旅客凭车票托运的（）的旅行必需品A、一定限度B、适量C、一定程度D、规定【正确答案】：A75.根据《铁路运输收入管理规程》，客货票据印刷费列运营成本,运送客货票据时,按（）的有关规定办理。A、铁路包裹运输管理办法B、客货票据管理办法C、铁路客运列车运送公文管理办法D、行李车运送公文办法【正确答案】：C76.《行规》启用热备动车组的规定在区间和站内组织旅客换乘时的规定在区间组织旅客换乘时，车站值班员（列车调度员）组织担当换乘任务的动车组列车进入邻线（）停车。A、正当位置B、指定地方C、正当地点D、指定位置【正确答案】：D77.《铁路乘车证管理办法》持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。A、全年定期、通勤B、临时定期、通勤C、全年定期、临时定期D、全年定期、临时定期、通勤【正确答案】：C78.《动车组服务质量规范》运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。A、通知乘警处理B、视而不见C、通知列车长处理D、及时制止【正确答案】：D79.《铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）A、旅客到站B、前方停车站C、县市所在地车站D、三等以上车站【正确答案】：B80.《铁路乘车证管理办法》规定，职工出差使用卧铺中途下车，不足夜间乘车6h或连续乘车（）的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价A、8hB、10hC、12hD、14h【正确答案】：C81.《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，造成（）重伤，构成重大事故。A、100人以上B、10人以上50人以下C、5人以上10人以下D、50人以上100人以下【正确答案】：D82.《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、30日B、60日C、90日D、180日【正确答案】：A83.《铁路技术管理规程》中对防寒工作有明确的要求，做好易冻的设备、物资的防冻（）工作。A、包扎B、保暖C、解冻D、除冰【正确答案】：C84.《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的（）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。A、车站售票窗口、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）B、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）C、车站售票窗口、自动售票机D、车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）【正确答案】：D85.《铁路旅客运输规程》旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费（）。A、不补不退B、补收C、重新收取D、全部退还【正确答案】：D86.《铁路旅客运输规程》第十四条规定：车票最远发售至本次（），铁路运输企业另有规定的票种除外。A、终点站B、前方站C、列车终到站D、三等以上车站【正确答案】：C87.《铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过()；A、200毫米B、200分米C、200米D、200厘米【正确答案】：D88.《中华人民共和国劳动法》第八条规定，劳动者依照法律规定，通过（）形式，参与民主管理或者就保护劳动合法权益与用人单位进行平等协商。A、职工大会、职工代表大会或者其他B、职工大会C、职工代表大会D、职工大会、职工代表大会【正确答案】：A89.《铁路旅客运输规程》中旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。A、检票B、检票进站C、实名制进站D、车票售出【正确答案】：A90.《铁路旅客运输规程》：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自（）起计算。A、乘车站B、始发站C、上车站D、票面发站【正确答案】：B91.《动车组列车服务质量规范》要求，广播语音（），音量（），用语（），不干扰旅客正常休息。A、清晰，适中、规范B、清楚，合适、标准C、清晰，适宜，规范D、清晰、适宜、准确【正确答案】：D92.《铁路劳动安全》防暑降温相关规定中日最高气温达到37℃以上，40℃以下时，用人单位全天安排劳动者室外露天作业，连续作业时间不得超过国家规定，且在气温最高时段（）小时内不得安排室外露天作业。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：A93.《铁路乘车证管理办法》第十六条规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用（）乘车证。A、就医B、探亲C、通学D、便乘【正确答案】：C94.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》应急供应站实施分级管理。地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为三级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于()份应急饮食品A、500B、1000C、2000D、3000【正确答案】：B95.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、（）补票业务，向客运（客服）调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。A、升等B、超高C、越站D、越席【正确答案】：C96.《铁路旅客运输规程》已办理行李托运的车票退票时，应先办理（）行李托运业务。A、停止B、阻止C、暂停D、取消【正确答案】：D97.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组途中遇有30％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，原则上选择本次列车停靠车站，提前()小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。A、0.5B、1C、1.5D、2【正确答案】：B98.防洪线路中断后，遇变更径路时，做好（），配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。A、宣传B、解释C、宣传解释D、服务【正确答案】：C99.《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。A、6小时B、12小时C、24小时D、48小时【正确答案】：C100.《铁路旅客运输规程》行李发生损失并办理赔偿的，保价费（）。A、不补不退B、不补C、不退D、全部退还【正确答案】：C1.铁路安全管理坚持（）的方针。A、安全第一B、预防为主C、综合治理D、防消结合【正确答案】：ABC2.《铁路旅客运输规程》其包装的材料和方法应符合（）或（）的包装要求。A、国家B、铁路运输企业规定C、行业D、国家铁路集团公司【正确答案】：AB3.设置有超员预警、报警功能的动车组，遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织（）、（）旅客下车，处置完毕后，由（）确认报警消除后通知司机。A、无票B、越站C、随车机械师D、列车长【正确答案】：ABC4.《铁路旅客运输规程》办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票（）；无出站记录的，办理退票时，（）。A、不予退还B、不予退票C、不收退票费D、全部退款【正确答案】：BC5.《铁路旅客运输规程》“（）”和（）不能作为乘车凭证使用。A、客运记录B、报销凭证C、行程信息提示D、乘车二维码【正确答案】：BC6.《铁路旅客运输规程》车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（）、（）、车次、（）、（）、重量，确认无误后，由失主签收。A、时间B、地点C、品名D、件数【正确答案】：ABCD7.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（）起至（）时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、检票B、到站出站C、售出车票D、按车票规定运输结束旅客出站【正确答案】：AB8.《铁路交通事故调查处理规则》中规定，发现下列哪些情形之一的，为特别重大事故（）。A、造成30人以上死亡。B、造成100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同）。C、造成1亿元以上直接经济损失。D、繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上。【正确答案】：ABCD9.如果人身伤亡是因（）或者由于（）的原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、受害人自身C、铁路运输企业D、承运人【正确答案】：AB10.《行规》动车组以外的旅客列车应设置车辆备品室，用于放置()、应急配件及工具、()、()、()等。A、行车备品B、随车材料C、技术资料D、台账【正确答案】：ABCD11.《铁路客运运价规则》中下列用语中（）包括本数。A、以下B、以内C、小于D、不满【正确答案】：AB12.侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担()、()、()等侵权责任。A、法律约束B、排除妨碍C、消除危险D、停止侵害【正确答案】：BCD13.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其（）与（）实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。A、最高价格B、声明价格C、保价价格D、实际价格【正确答案】：BD14.动车组列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300Km/h及以上线路限速（）及以下,250Km/h及以下线路限速（）及以下。A、200Km/hB、180Km/hC、120Km/hD、100Km/h【正确答案】：AC15.《铁路旅客运输规程》行李分为（）和（），旅客可自主选择。A、提前运送B、不保价运输C、保价运输D、旅客所乘列车运送【正确答案】：BC16.《铁路旅客运输规程》旅客可在（）、（）和具备改签功能的（）办理改签。A、车站售票窗口B、12306网站C、通过12306客服D、自动售票机【正确答案】：ABD17.《铁路旅客运输规程》旅客应按约定缴纳运输费用，（）、（）填写托运单。A、简洁B、完整C、完全D、准确【正确答案】：BD18.旅客无票乘坐、（）、（）、或者（）优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款。A、超程乘坐B、越级乘坐C、无座乘车D、持不符合减价条件的【正确答案】：ABD19.冬季防寒过冬物资准备中提前准备好防寒、防护用品，做到备足备齐，及时发放到每个职工手中。防寒物资有（）。A、防寒口罩B、防寒服C、棉鞋D、手套【正确答案】：BCD20.《铁路旅客运输规程》中第六十九条规定：行李分为（）和（），旅客可自主选择。A、提前运输B、错后运输C、保价运输D、不保价运输【正确答案】：CD21.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定：旅客应当按有效车票载明的（）、（）、车次、（）、席位号和（）乘车。A、日期B、时间C、车厢号D、席别【正确答案】：ABCD22.《铁路旅客运输规程》（）不负责保管。A、鲜活易腐物品B、食品C、新鲜蔬菜D、水果【正确答案】：AB23.持有软席乘车证的铁路职工，可以办理动车组列车（）签证手续。A、一等坐席B、二等坐席C、特等座D、卧铺【正确答案】：AD24.《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更（）、（）、车次、（）、（）和到站时需办理的签证手续。A、乘车日期B、时间C、席位D、席别【正确答案】：ABCD25.冬季防寒注意的问题有（）。A、被褥太厚B、蒙头睡觉C、日晒过长D、紧闭门窗【正确答案】：ABCD26.《铁路旅客运输规程》持用（）、（）或（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。A、变造B、伪造C、涂改D、修改【正确答案】：ABC27.乘车证颜色为浅蓝色的有：A、硬席临时定期B、硬席乘车证C、硬席全年定期D、便乘证【正确答案】：ABCD28.《铁路旅客运输规程》中第一百零三条规定：发生行李损失时，车站应会同有关人员编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（）办理，特殊情况也可由发站办理。A、发站B、行包记录C、到站D、行包事故记录【正确答案】：BC29.《铁路旅客运输规程》报销凭证（）或（）、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。A、无法交回B、不可识别C、无法收回D、不可识读【正确答案】：AB30.《铁路旅客运输规程》旅客每人免费携带品,（）、（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、轮式轮椅B、平衡车C、滑行器D、折叠婴儿车【正确答案】：BC31.《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。A、投诉B、建议C、咨询D、查找遗失物品【正确答案】：ABC32.《铁路旅客运输规程》中第七十七条规定：行李超过运到期限（）日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向（）提出赔偿。A、30B、60C、承运人D、铁路运输企业【正确答案】：AD33.互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、（）、（）均应在30分钟以内完成，保证旅客可在（）2小时内食用。A、车站转运B、列车配送C、加工后D、送到后【正确答案】：ABC34.商务座服务以“（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。A、专人迎送B、专用通道C、专区候车D、便捷检票【正确答案】：ABCD35.《动车组列车服务质量规范》中要求，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。A、微波炉B、电烤箱C、咖啡机D、榨汁机【正确答案】：ABC36.乘车证颜色为浅黄色的有：A、探亲乘车证B、硬席乘车证C、就医乘车证D、通勤乘车证【正确答案】：ACD37.发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于()的，由旅客或第三人支付医疗费用。A、旅客自身责任B、第三人责任C、车站责任D、列车责任【正确答案】：AB38.车厢外部的电子显示屏显示列车（）、（）、（）等信息。A、运行区间B、车次C、开车时间D、车厢顺号【正确答案】：ABD39.涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（）要素？属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。A、投诉事由B、调查情况C、原因分析D、处理结果【正确答案】：ABCD40.《铁路旅客运输规程》旅客在（）或因（），保价费全部退还。A、承运后发送前取消托运B、铁路运输企业责任造成的取消托运C、发送后取消托运D、旅客责任造成的取消托运【正确答案】：AB41.《铁路旅客运输规程》中第九十六条规定：在铁路运送期间旅客发生急病、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好（）。A、取证B、分娩C、遇险D、记录【正确答案】：BCD42.《铁路旅客运输规程》第四十六条规定，哪些情况下不能办理退票？A、车票发站开车后B、开车后改签的车票C、加收的票款D、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。【正确答案】：ABCD43.动车组在客运办理站长时间滞留时，遇（）、（）旅客或旅客提出（）等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并明确开门位置。A、应急送餐B、下交疾病C、取消行程D、下车乘凉【正确答案】：ABC44.熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），以及（）、（）、（）等作业情况。A、沿途停站和时刻B、上水C、吸污D、垃圾投放【正确答案】：ABCD45.商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、（）、小食品、（）、（）等服务。A、餐食B、小毛巾C、耳塞D、暖瓶【正确答案】：ABC46.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按（）规定办理，不收退票费：A、在车票发站，退还全部票款；B、在中途站，退还未乘区间票款；C、在到站，退还车票未用部分票款；D、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。【正确答案】：ABCD47.收入管理部门开展监督检查时，有权对客货运输（）、（）和（）等原始凭证以及电子数据信息的及时性、完整性进行监督检查。A、票据B、凭证C、报表D、技术资料【正确答案】：ABC48.《铁路旅客运输规程》车站的启用、封闭和营业范围的变更于实施前通过（）或（）公布。A、车站营业场所B、12306网站C、电子显示屏D、公告栏【正确答案】：AB49.《动车组列车服务质量规范》中，G字头跨局动车组特、一等座车提供（）服务。A、订酒店B、饮品C、小食品D、送水【正确答案】：BCD50.运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统称为运输收入进款。A、旅客B、托运人C、收货人D、发货人【正确答案】：ABC51.《铁路旅客运输规程》规定，旅客应当按有效车票载明的日期、（）、（）、车厢号、（）和（）乘车。A、时间B、车次C、席位号D、席别【正确答案】：ABCD52.旅客投诉处理应遵循()的原则。A、首诉负责B、统一受理C、依法合规、专业管理D、客观公正、注重时效【正确答案】：ABCD53.《铁路旅客运输规程》铁路稽查人员凭（）、（）可以在车内验票。A、稽查证件B、工作证C、身份证D、佩戴稽查标识【正确答案】：AD54.根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的（）尾数保留至角。A、行李、包裹运价B、儿童票C、客运杂费D、成人票【正确答案】：AC55.《铁路旅客运输规程》通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：（）（含中华人民共和国临时居民身份证），（）；（），中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（），外国人护照。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国护照C、中华人民共和国港澳居民居住证D、外国人永久居留身份证【正确答案】：ABCD56.《铁路旅客运输规程》中第八十条规定：将行李从行包房的（）至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由（）收取装卸费。A、库房B、发到站C、收货地点D、发站【正确答案】：CD57.《铁路旅客运输规程》运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照本规程第五十一条办理。A、返回发站B、中途站退票C、绕道旅行D、原地候车【正确答案】：ABC58.《铁路旅客运输规程》中席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、（）、二等座、一等座、特等座、（）、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。A、软座B、动卧C、商务座D、高级软卧【正确答案】：ACD59.《铁路旅客运输规程》行李一般随（）或（）。A、所乘列车运送B、随时运送C、旅客所乘列车运送D、提前运送【正确答案】：CD60.《铁路旅客运输规程》在站、车内（）、（），患有（）、严重精神障碍和（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。A、寻衅滋事B、扰乱公共秩序C、烈性传染病D、醉酒【正确答案】：ABCD61.《铁路旅客运输规程》通过12307网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）外国人永久居留身份证，外国人护照。A、中华人民共和国护照B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证【正确答案】：ABCD62.中暑是指在（）和（）的长时间作用下，机体体温调节障碍，水电解质代谢紊乱及神经系统功能损害的症状的总称。A、阳光B、高温C、热辐射D、空气质量差【正确答案】：BC63.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费A、在车票发站，退还全部票款；B、在中途站，退还未乘区间票款；C、在到站，退还车票未用部分票款；D、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。【正确答案】：ABCD64.《铁路旅客运输规程》路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的（）、（）、（）或者（），承担赔偿责任。A、灭失B、短少C、污染D、损坏【正确答案】：ABCD65.持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组列车（）和（）。A、卧铺B、二等坐席C、一等座D、商务座【正确答案】：AB66.《动车组列车服务质量规范》中要求，终到站时车内无（）。A、垃圾B、污水C、粪便D、异味【正确答案】：ABCD67.铁路消防工作贯彻“、”的方针A、预防为主B、防消结合C、安全第一D、综合治理【正确答案】：AB68.《行规》制定特殊行车组织办法的规定中列车需临时停车时，司机应尽量避免停在（）和（）。A、特大桥梁上B、长大隧道内C、区间D、站内【正确答案】：AB69.因旅客伤害需交车站处理时，应移交()的停车站A、前方县、市所在地车站B、当地具备公共医疗条件C、三等以上车站D、前方停车站【正确答案】：AB70.列车乘务员通过线路时不（）。A、横越线路B、不钻车底C、不走路肩D、不跨越车钩【正确答案】：ABD71.《铁路旅客运输规程》联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可（）的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为（）铁路客运营业站（以下简称车站）。A、联程接续B、同城C、同一D、同一或同城【正确答案】：AD72.冬季防寒常识中抗寒防病的方法有（）。A、常喝白开水B、常喝枣姜汤C、坚持冷水洗脸D、夜卧桑菊枕【正确答案】：ABCD73.运输收入分为（）、（）、（）和（）。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款【正确答案】：ABCD74.从事铁路企业高温作业的人员包括（）列检作业人员、房建施工作业人员等。A、线路工、巡道工B、探伤工、信号工C、接触网工D、调车作业人员【正确答案】：ABCD75.《动车组列车服务质量规范》餐饮经营中，超过保质期限的食品（）、（）。A、正常存放B、单独存放C、回收销毁D、返回厂家【正确答案】：BC76.《铁路旅客运输规程》旅客可在车站（）、（）和具备退票功能的（）办理退票。A、12306手机客户端B、售票窗口C、12306网站D、自动售票机【正确答案】：BCD77.《铁路旅客运输规程》失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、()、重量，确认无误后，由失主签收。A、地点B、车次C、品名D、件数【正确答案】：ABCD78.合同是民事主体之间（）、（）、（）关系的协议。A、存在B、设立C、变更D、终止民事法律【正确答案】：BCD79.《铁路旅客运输规程》如由于（）或（）造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。A、铁路运输企业故意B、旅客违反铁路规章C、不可抗力D、重大过失【正确答案】：AD80.列车乘务员通过平过道时应严格执行（）制度。A、规章B、一停C、二看D、三通过【正确答案】：BCD81.各车厢灭火器、紧急制动阀（手柄或按钮）、烟雾报警器、应急照明灯、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员（）A、知方法B、知位置C、知性能D、会使用【正确答案】：ABC82.重症中暑中热衰竭主要症状是（）皮肤湿冷、昏厥或神志模糊。A、头晕、头痛B、心慌、恶心C、口渴、呕吐D、血压下降【正确答案】：ABCD83.（）、（）由运输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。A、重大事故B、一般事故C、大事故D、较大事故【正确答案】：AC84.《铁路旅客运输规程》持“（）”“（）”“（）”的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、国家综合性消防救援人员残疾人员证【正确答案】：ABC85.《铁路旅客运输规程》中第五条规定：铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束（）止，为合同履行完毕。A、售出车票B、旅客出站时C、旅客进站D、通过闸机【正确答案】：AB86.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。A、车票发站开车后；B、开车后改签的车票C、加收的票款；D、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。【正确答案】：ABCD87.《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。A、投诉B、建议C、咨询D、问询【正确答案】：ABC88.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确（）与（）之间权利义务关系的协议。A、承运人B、铁路运输企业C、旅客D、收货人【正确答案】：BC89.《铁路旅客运输规程》补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明上车站时，自始发站起计算。A、始发站B、终到站C、上车站D、终点站【正确答案】：AB90.《铁路旅客运输规程》中第八十七条规定：对无法交付的行李，铁路运输企业应()，妥善保管。国家法律、法规规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。A、登记造册B、有关部门C、登记D、相关部门【正确答案】：AB91.《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的（）、（）开车时间前办理。A、时间B、日期C、车次D、期限【正确答案】：BC92.《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客进站、乘车时，需主动出示（）、（）、（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。A、残疾人证B、导盲犬工作证C、宠物证D、动物健康免疫证明【正确答案】：ABD93.《铁路旅客运输规程》办理行李变更的（）、（）必须是行李办理站：A、发站B、到站C、中止站D、终点站【正确答案】：BC94.动车组列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、（）等列车乘务人员应立即通知（）采取停车措施，来不及报告时，应使用客室（）停车。A、随车机械师B、司机C、紧急制动装置D、人力制动机【正确答案】：ABC95.站车现场采集严重失信行为的证据包括()A、失信人本人书面证明B、音视频记录C、2名以上旅客证人证言D、3名以上旅客证人证言【正确答案】：ABC96.高温天气作业环境不良主要包括有（）。A、高温、高辐射B、高湿度C、通风不良D、气压不适【正确答案】：ABCD97.信号机按用途分为（）预告、接近、遮断、驼峰、驼峰辅助、复示、调车信号机。A、进站B、出站C、通过D、进路【正确答案】：ABCD98.《铁路旅客运输规程》行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验（）和（）的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。A、旅客车票B、旅客有效车票C、有效身份证件D、身份证件【正确答案】：AC99.中暑是一个与（）相关的季节病，是可以预防的。A、气温B、天气C、室温D、温度【正确答案】：AC100.旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、微信D、信件方式受理【正确答案】：ABD1.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。A、正确B、错误【正确答案】：A2.《铁路旅客运输规程》通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包含各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件）A、正确B、错误【正确答案】：A3.《铁路旅客运输规程》对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。A、正确B、错误【正确答案】：A4.重症中暑中热衰竭症状特点常常发生于老年人及一时未能适应高温的人。A、正确B、错误【正确答案】：A5.铁路企业室外作业人员（所有工种）必须按规定穿戴防护用品，作业现场必须配足生活用水、清凉饮料、防暑药品、灭蚊物品等，野外作业要携带蛇药。A、正确B、错误【正确答案】：A6.《铁路旅客运输规程》：车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。A、正确B、错误【正确答案】：B7.重症中暑出现昏迷、抽筋、高烧、休克等症状是中暑中情况最严重的一种，需要立即送医院急救。A、正确B、错误【正确答案】：A8.《铁路旅客运输规程》旅客在办理行李托运手续后，可按规定办理一次行李变更手续；A、正确B、错误【正确答案】：A9.《铁路旅客运输规程》开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。A、正确B、错误【正确答案】：A10.《铁路旅客运输规程》对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。4．在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神病和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；A、正确B、错误【正确答案】：B11.先兆中暑的处理方法对面色苍白、伴有呕吐和大量出汗者，应及时喂以淡盐水或清凉含盐饮料。A、正确B、错误【正确答案】：A12.《铁路旅客运输规程》行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日A、正确B、错误【正确答案】：A13.《铁路旅客运输规程》旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。A、正确B、错误【正确答案】：A14.《铁路旅客运输规程》有下列情况时应当补收票款：应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的，应补收儿童优惠票价与全价票价的差额。A、正确B、错误【正确答案】：B15.职工在上下班途中，受到其本人负主要责任的交通事故伤害的，能认定为工伤。A、正确B、错误【正确答案】：B16.列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即了解车内情况，加强对重点旅客的服务。出现异常情况及时向客运（客服）调度员及本单位报告。A、正确B、错误【正确答案】：A17.《铁路旅客运输规程》旅客凭本人购票时使用的身份证件领取行李。A、正确B、错误【正确答案】：B18.通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年1月31日止。A、正确B、错误【正确答案】：B19.《铁路旅客运输规程》退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。A、正确B、错误【正确答案】：A20.《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还应收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、正确B、错误【正确答案】：B21.客运运价与客运杂费构成全部运输费用。A、正确B、错误【正确答案】：A22.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。A、正确B、错误【正确答案】：A23.持有探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、正确B、错误【正确答案】：B24.《铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方三等以上车站处理；A、正确B、错误【正确答案】：B25.《铁路旅客运输规程》在售票窗口购买的电子支付的车票可以在12306网站办理退票。A、正确B、错误【正确答案】：A26.《铁路旅客运输规程》有下列情况时应当补收票款：1.应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童票票款。A、正确B、错误【正确答案】：B27.《铁路旅客运输规程》：旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。A、正确B、错误【正确答案】：B28.《铁路旅客运输规程》在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。A、正确B、错误【正确答案】：A29.《铁路旅客运输规程》：车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客身份信息的行为。A、正确B、错误【正确答案】：B30.旅游专列使用乘车证时，需经铁路局批准。A、正确B、错误【正确答案】：B31.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。A、正确B、错误【正确答案】：A32.《铁路旅客运输规程》办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：A33.《铁路旅客运输规程》规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢(区域)滞留。A、正确B、错误【正确答案】：A34.列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。A、正确B、错误【正确答案】：A35.《铁路旅客运输规程》开车前超过24小时的，可改签预售期内的列车。A、正确B、错误【正确答案】：B36.《普速铁路行车组织规则》采取防溜措施的补充规定要求列车恢复开行前或救援列车挂妥后，列车长应逐辆检查，确认全列车人力制动机均已松开后向司机报告。A、正确B、错误【正确答案】：B37.《铁路旅客运输规程》“行程信息提示”和报销凭证能作为乘车凭证使用。A、正确B、错误【正确答案】：A38.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。A、正确B、错误【正确答案】：A39.《铁路旅客运输规程》运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。A、正确B、错误【正确答案】：A40.《铁路旅客运输规程》超过免费保管期限时，按月核收保管费。A、正确B、错误【正确答案】：B41.《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客可以中途下车。A、正确B、错误【正确答案】：B42.《铁路旅客运输规程》：本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李包裹公共运输。A、正确B、错误【正确答案】：B43.《高速铁路行车组织细则》吸污作业联系制度要求动车组列车终到在站存放不入库时，不再通知列车长。A、正确B、错误【正确答案】：A44.动车组途中遇有30％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前30分钟向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。A、正确B、错误【正确答案】：B45.《铁路旅客运输规程》旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。A、正确B、错误【正确答案】：A46.《铁路旅客运输规程》丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，撤销赔偿手续，收回赔款。如旅客不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过法律等手段追索。A、正确B、错误【正确答案】：A47.旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。A、正确B、错误【正确答案】：A48.铁路运输收入管理规程是铁路运输企业进行铁路运输收入工作的基本规范和重要依据依据。A、正确B、错误【正确答案】：A49.旅客列车运行途中，车辆乘务员在巡视间隔期间应在固定地点值乘，值乘位置原则上为首尾车乘务员室（可以长时间固定占用），临时加挂车辆时，仍按编组指定位置值乘。A、正确B、错误【正确答案】：B50.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：2．对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。A、正确B、错误【正确答案】：B51.《铁路旅客运输规程》车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。A、正确B、错误【正确答案】：A52.《铁路旅客运输规程》旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。A、正确B、错误【正确答案】：A53.《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同乘警开包检查。检查发现有损失时，应编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。A、正确B、错误【正确答案】：B54.持用铁路各种乘车证，可以免费托运行李。A、正确B、错误【正确答案】：B55.《铁路旅客运输规程》报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业也应予以办理改签。A、正确B、错误【正确答案】：B56.《铁路旅客运输规程》对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，退还全部用费。A、正确B、错误【正确答案】：B57.旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价20%计。A、正确B、错误【正确答案】：B58.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：4．如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的60％核收运费。A、正确B、错误【正确答案】：B59.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终点站。A、正确B、错误【正确答案】：B60.《铁路旅客运输规程》铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利关系的协议。A、正确B、错误【正确答案】：B61.《普速铁路行车组织规则》单班单司机值乘的列车在区间被迫停车后防护作业的规定单班单司机值乘且仅设一名车辆乘务员（随车机械师）时，列车被迫停车后请求救援且来车方向不明需要防护时，司机开放机车前部标志灯，指派车辆乘务员（随车机械师）在列车前方防护、列车乘务员在列车后方防护（配有副司机时由副司机负责）。A、正确B、错误【正确答案】：A62.《铁路旅客运输规程》行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及原行李票号要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。A、正确B、错误【正确答案】：A63.《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，