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文档简介

电梯困人处理流程一、制定目的及范围为确保在电梯困人事件发生时，能够迅速、有效地进行处理，保障被困人员的安全与心理安慰，特制定本处理流程。该流程适用于所有配备电梯的建筑，包括住宅、商业及公共设施，涵盖电梯故障、停电等导致的困人情况。二、处理原则1.处理过程中应优先考虑被困人员的安全与心理状态，确保及时沟通与安抚。2.各相关部门需明确职责，确保信息传递畅通，避免因沟通不畅导致的延误。3.处理流程应简洁明了，确保在紧急情况下能够迅速执行。三、处理流程1.事件报告1.1接收报警：电梯内的报警装置应能及时向物业管理中心或相关负责部门发出警报。1.2确认情况：接警人员需立即确认报警信息，了解被困人数、位置及电梯状态。2.应急响应2.1通知专业人员：确认情况后，立即通知电梯维保公司及相关技术人员，派遣专业人员前往现场。2.2安抚被困人员：通过电梯内的对讲系统与被困人员进行沟通，了解其心理状态，给予安慰与指导。2.3评估救援方式：根据电梯的具体情况，评估是否可以通过正常操作恢复电梯运行，或需进行紧急救援。3.现场处理3.1技术人员到达：专业技术人员到达现场后，需立即评估电梯故障原因，判断是否可以安全开启电梯门。3.2实施救援：如电梯无法恢复运行，需根据情况选择合适的救援方式，包括手动开启电梯门或使用专业设备进行救援。3.3确保安全：在救援过程中，确保被困人员的安全，避免因操作不当造成二次伤害。4.后续处理4.1心理疏导：被困人员脱困后，需安排专业人员进行心理疏导，缓解其紧张情绪。4.2故障分析：对电梯故障进行详细分析，记录故障原因及处理过程，为后续维护提供依据。4.3信息反馈：将事件处理情况及时反馈给物业管理中心及相关部门，确保信息透明。四、备案与总结所有电梯困人事件处理完毕后，需将事件经过、处理结果及后续措施记录在案，形成备案文件。定期对处理流程进行总结与评估，发现问题及时调整优化，确保处理流程的有效性与可操作性。五、处理纪律1.责任明确：各部门需明确各自的职责，确保在事件发生时能够迅速响应。2.信息保密：在处理过程中，需对被困人员的个人信息及事件经过进行保密，避免不必要的舆论影响。3.培训与演练：定期对相关人员进行电梯困人处理流程的培训与演练，提高应急处理能力。六、流程优化机制为确保处理流程的持续有效性，需建立反馈与改进机制。定期收集处理过程中遇到的问题与建议，组织相关人员进行讨论，及时对流程进行优化调整，确保在实际操作中能够更好地应对突发情况。通过以上流程的制定与

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