DB3301T 0192.5-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第5部分：赛会现场志愿服务　　

ICS03.080.99DB3301杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T0192.5—2018本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分：——第1部分：总则；——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：文艺活动志愿服务；——第7部分：媒体宣传志愿服务；——第8部分：交通出行志愿服务；——第9部分：安全保卫志愿服务；——第10部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB3301/T0192的第5部分。本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。本部分主要起草人：沈威、王跃军、王倩、赵定东、卢晚秋、林毅、盛晓晶、余刚、毛立靖、赵美琪。1DB3301/T0192.5—2018大型赛会志愿服务岗位规范第5部分：赛会现场志愿服务本部分规定了赛会现场志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会现场志愿者服务过程，是赛会现场志愿者服务的依据。2术语和定义下列术语及定义适用于本规范。2.1信息咨询志愿者自愿参与赛会场馆中的各种信息咨询领域的从事该领域工作相关的人员。2.2现场引导志愿者自愿参与到赛会场馆中的现场引导志愿服务工作的从事该领域工作相关的人员。2.3文件发放志愿者自愿参与到赛会场馆中的文件发放志愿服务工作的从事该领域工作相关的人员。3岗位职责与服务要求3.1信息咨询3.1.1岗位职责为大型赛会提供咨询者需要的会议、交通、旅游及通讯等多方面的信息。主要包括外语服务、手语服务、盲文服务等。3.1.2服务要求3.1.2.1外语服务3.1.2.1.1志愿者在服务前应有充分准备。3.1.2.1.2提前积累本次赛会的相关知识。3.1.2.1.3熟悉会场及公共设施，掌握场内通行路线。3.1.2.1.4适当了解与会人员涉及行业及领域的相关情况。3.1.2.1.5在服务时应保持自身的中立态度，不能因为政治立场、个人喜恶而区别对待咨询者。3.1.2.2手语服务2DB3301/T0192.5—20183.1.2.2.1使聋人与听人交流时能够理解对方意思。3.1.2.2.2为聋人提供安全的环境，维护聋人的权利。3.1.2.2.3恪守手语服务的行业规定。3.1.2.3盲文服务3.1.2.3.1为盲人提供与他人交流的方式及途径，使交流时能够明白对方的意思。3.1.2.3.2为盲人提供交流的安全环境。3.1.2.3.3恪守盲文服务的行业规定。3.2现场引导3.2.1岗位职责为大型赛会提供协助引导参会人员到达、进入指定赛会场地的服务。3.2.2服务要求3.2.2.1熟悉赛会场地的整体布局和工作点位。3.2.2.2知晓赛会场地的周边环境布置，如会场、卫生间、出入口等。3.2.2.3回答参会人员提出的有关场地问题，并协助解决。3.3文件发放3.3.1岗位职责为大型赛会提供协助做好赛会资料文件等管理、保存、发放的服务。3.3.2服务要求3.3.2.1文件准备3.3.2.1.1确定与会人数、名单、联络方式等，制作并打印签到表。3.3.2.1.2打印相应数量文件，将文件整理装入资料袋，并准备一定数量的备用文件。3.3.2.1.3确定会议所需电子设备，将所有需要展示的资料储存到特定文件夹，并告知相关人员。3.3.2.2文件发放3.3.2.2.1根据名单将相关文件资料发放到对应的席位上。3.3.2.2.2核对好文件数量，确保没有遗漏。3.3.2.3确认及解答3.3.2.3.1确认参会人员拿到相应文件。3.3.2.3.2回答参会人员提出的有关文件资料的问题，并协助解决。4特殊情况4.1信息咨询岗位4.1.1询问问题涉及相关机密，无法直接回复的情况，应及时联系相关负责人。4.1.2向相关负责人说明询问的问题和现场情况，并请相关负责人到现场处理或给出处理建议。3DB3301/T0192.5—20184.2现场引导岗位4.2.1不清楚具体活动场地将场地位置分布图打印出来，提前熟悉，方便确认。4.2.2参会人员身体不适及时联系医务人员，在确保服务岗位有人的情况下，陪同、搀扶其到休息区域，询问清楚情况，进行力所能及的简单救助，等待医务人员到来。4.3文件发放岗位4.3.1文件信息错误4.3.1.1志愿者及时将情况反馈会务组。4.3.1.2在会务组的指导下，向参会人员解释说明。4.3.1.3在会务组更正文本信息后，将文件及时送达参会人员。4DB3301/T0192.5—2018参考文献[1]GB