二零二五年度IT技术支持服务外包合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT技术支持服务外包合同1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.服务内容与范围2.1技术支持服务内容2.2服务范围2.3服务对象2.4服务级别3.服务交付与验收3.1服务交付方式3.2服务验收标准3.3服务验收流程3.4服务验收时间4.服务费用与支付4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整机制5.服务期限与续约5.1服务期限5.2续约条件5.3续约程序6.服务质量保证6.1服务质量标准6.2质量保证措施6.3质量问题处理流程7.保密与知识产权7.1保密信息定义7.2保密义务7.3知识产权归属8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任追究9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同附件11.1附件一：服务清单11.2附件二：服务等级协议11.3附件三：保密协议12.合同变更与修改12.1合同变更程序12.2合同修改程序13.合同生效与通知13.1合同生效条件13.2合同通知方式13.3合同通知送达14.其他约定事项14.1合同份数14.2合同语言14.3合同解释14.4合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方1.2合同编号：[合同编号]1.3合同签订日期：[签订日期]1.4合同生效日期：[生效日期]1.5合同期限：自[生效日期]起至[终止日期]止第二条服务内容与范围2.1技术支持服务内容系统故障排除软件升级与维护网络维护与优化数据备份与恢复安全防护与监控2.2服务范围服务范围包括但不限于甲方所有IT设备、系统和应用软件的技术支持。2.3服务对象服务对象为甲方全体员工及业务合作伙伴。2.4服务级别7x24小时紧急响应常规问题1小时内响应一般问题4小时内响应第三条服务交付与验收3.1服务交付方式乙方通过远程支持、现场支持或电话支持等方式提供技术支持服务。3.2服务验收标准服务验收标准参照《信息技术服务标准》和甲方业务需求。3.3服务验收流程甲方在收到乙方提供的服务后，应在[验收期限]内进行验收，并在验收合格后签字确认。3.4服务验收时间服务验收时间应在服务完成后[验收时间]内完成。第四条服务费用与支付4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[金额]元。4.2费用支付方式[支付方式1][支付方式2]4.3费用支付时间甲方应在每个服务年度开始前支付当年服务费用总额的[支付比例]%。4.4费用调整机制如因市场变化、技术更新等原因导致服务成本发生变动，经双方协商一致后，可对服务费用进行调整。第五条服务期限与续约5.1服务期限本合同服务期限为[期限]，自合同生效之日起计算。5.2续约条件如双方均满意本合同服务，可在合同到期前[提前通知时间]内协商续约。5.3续约程序续约程序参照本合同第一条“合同签订日期”至“合同期限”的约定。第六条服务质量保证6.1服务质量标准服务响应及时性问题解决成功率服务满意度6.2质量保证措施建立完善的服务管理体系定期对服务人员进行培训设立服务质量监控机制6.3质量问题处理流程甲方在发现问题后[通知时间]内向乙方提出乙方在[处理时间]内进行核实并给出解决方案甲方在[验收时间]内对解决方案进行验收第七条保密与知识产权7.1保密信息定义乙方在提供服务过程中了解到的甲方商业秘密、技术秘密等双方在合同履行过程中交换的任何文件、资料、数据等7.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3知识产权归属本合同中涉及到的任何知识产权均归各自所有者所有，未经许可，任何一方不得侵犯对方知识产权。第八条违约责任8.1违约情形乙方未按时、按质提供技术支持服务；甲方未按时支付服务费用；双方违反保密义务，泄露对方保密信息；其他违反本合同约定的事项。8.2违约责任承担向守约方支付违约金，违约金按未履行部分服务费用的一定比例计算；修复或赔偿因违约造成的损失；采取补救措施，恢复合同的履行。8.3违约责任追究违约方违约后，守约方有权要求违约方承担违约责任，违约方应积极配合，不得拒绝。第九条合同解除与终止9.1合同解除条件双方协商一致；一方严重违约，经催告后仍未纠正；因不可抗力导致合同无法履行；法律法规规定的其他情形。9.2合同终止条件合同期限届满；双方协商一致；因不可抗力导致合同无法履行；法律法规规定的其他情形。9.3合同解除与终止程序提出解除或终止合同的通知；双方协商确定解除或终止的具体事宜；签订解除或终止合同的协议。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序争议解决程序如下：双方在[协商期限]内协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同附件11.1附件一：服务清单附件一详细列明了乙方提供的技术支持服务内容及服务对象。11.2附件二：服务等级协议附件二明确了双方约定的服务级别及响应时间。11.3附件三：保密协议附件三详细规定了双方的保密义务及保密信息的处理。第十二条合同变更与修改12.1合同变更程序如需变更或修改本合同，双方应书面协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同修改程序合同修改程序参照本合同第一条“合同签订日期”至“合同期限”的约定。第十三条合同生效与通知13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同通知方式邮寄传真电子邮件13.3合同通知送达通知自送达对方之日起生效。第十四条其他约定事项14.1合同份数本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.2合同语言本合同使用[合同语言]书写。14.3合同解释本合同条款如存在歧义，应按照有利于维护双方合法权益的原则进行解释。14.4合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义1.1第三方介入是指在合同履行过程中，为了实现合同目的或解决合同争议，由甲乙双方共同选择或由一方指定，介入合同关系中的第三方主体。1.2第三方介入的主体可以是中介机构、仲裁机构、鉴定机构、咨询机构或其他具有专业能力的第三方。2.第三方介入的适用范围技术支持服务争议的调解；服务质量问题的鉴定；服务费用争议的仲裁；合同条款的解读与解释；其他双方认为需要第三方介入的情形。3.第三方介入的选定3.1第三方介入的选定应由甲乙双方协商确定，协商不成的，由合同签订地人民法院指定。3.2第三方介入的选定应确保其具有中立、公正、专业的特点。4.第三方介入的职责4.1第三方介入的职责包括：根据合同约定，对合同履行过程中的争议进行调解或鉴定；对合同条款进行解读与解释；提供专业咨询意见；协助甲乙双方解决合同履行中的问题。5.第三方介入的权利5.1第三方介入的权利包括：获得合同相关资料和信息的权利；参与合同履行过程的监督和检查；对合同履行过程中的问题提出意见和建议；要求甲乙双方提供必要的协助和支持。6.第三方介入的费用6.1第三方介入的费用由甲乙双方按照公平合理的原则分担。6.2第三方介入的费用应在合同中明确约定，或在第三方介入前由甲乙双方另行协商确定。7.第三方责任限额第三方介入行为是基于甲乙双方的要求或委托，其责任应限于其介入行为直接造成的损失；第三方的责任不应超过其介入服务费用的一定比例；第三方责任不应影响甲乙双方根据本合同应承担的责任。8.第三方与其他各方的划分说明8.1第三方在介入合同关系后，其责任与甲乙双方的责任应明确划分：第三方的责任仅限于其介入行为，甲乙双方的其他责任不应因第三方介入而免除；第三方介入过程中，如因第三方自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的责任；第三方介入过程中，甲乙双方应继续履行本合同约定的各自义务。9.第三方介入的协议第三方的介入目的和范围；第三方的职责和权利；第三方的责任和责任限额；第三方介入的费用和支付方式；第三方介入的期限和终止条件。10.第三方介入的记录和报告10.1第三方介入过程中，应做好记录和报告工作，包括：第三方介入活动的记录；第三方提出的意见和建议；第三方介入结果的报告；第三方介入过程中产生的其他相关资料。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于系统故障排除、软件升级与维护、网络维护与优化、数据备份与恢复、安全防护与监控等。要求：服务清单应包含服务项目、服务内容、服务标准、服务费用等信息。2.附件二：服务等级协议明确双方约定的服务级别，包括响应时间、解决时间、服务质量标准等。要求：服务等级协议应具体、明确，便于双方共同遵守。3.附件三：保密协议约定双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密信息的定义、保密措施、违约责任等。要求：保密协议应全面、细致，确保双方信息安全。4.附件四：合同变更协议约定合同变更的程序、内容、生效条件等。要求：合同变更协议应明确、规范，确保合同变更的合法性和有效性。5.附件五：第三方介入协议约定第三方介入的情形、程序、职责、权利、费用、责任限额等。要求：第三方介入协议应全面、具体，便于第三方介入的顺利进行。6.附件六：争议解决协议约定争议解决的方式、程序、地点等。要求：争议解决协议应明确、公正，确保争议得到及时、有效的解决。7.附件七：服务验收报告记录服务验收的过程、结果、验收人等信息。要求：服务验收报告应真实、客观，作为双方确认服务质量的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时、按质提供技术支持服务。甲方未按时支付服务费用。双方违反保密义务，泄露对方保密信息。其他违反本合同约定的事项。2.责任认定标准：乙方未按时、按质提供技术支持服务，导致甲方损失的，乙