2025城市水上旅游服务规范

SpecificationofUrbanWaterTourism目次前 范 规范性引用文 术语和定 服务要 总 特定要 票务及导乘服 迎送游客服 游览讲解服 特色产品服 餐饮服 巡舱服 特殊游客服 医疗急救服 服务设施设备及服务环 服务人 服务管 人员管 游览船及相关配套设施设备管 调度管 特色产品服务管 餐饮服务管 供应商管 游客沟通管 服务质量管 安全管 环境管 服务改进与创 服务评 评价方 评价结 附录A(规范性)城市水上旅游服务特性测评工 参考文 城市水上旅游服务规范GB2894安全标志及其使用导则GB13495.11部分：标志GB13851内河交通安全标志GB GB37487GB/T10001.11GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号DB31/T367城市水上旅游及码头运营设施与服务质量要求城市水上旅游urbanwater服务提供方利用设施设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，提供城市内江河、湖（库城市水上旅游服务urbanwatertourism游览船sightseeingcruiseaccountability航程航时voyagespecial1：航时保证率=实际航时/计划航时*100%2：航程保证率=实际满足航程要求的班次数/航班总数*100%。5：有责投诉办结率=因公司责任导致的投诉办理结案数/因公司责任导致的投诉总数*100%。6：有责游客伤亡率=因公司责任导致的游客伤亡数/游客总数量*100%。游览船在航行中，如发生紧急情况，应及时通过广播，告知游客情况、提示注意事项，并做服务提供方应提供游览景区（点）讲解内容包括城市概况历史、水利资源和水文知识及沿岸景区（点）120实施监视、测量（适用时）b）5α，如下：1）远低于预期：0≤α≤0.2；2）0.2＜α3）0.4＜α4）0.6＜α5）0.8＜α≤1.0A.1α后求和，得出服务特性E，得出城市水上旅游服务特性测评分。其中，体E={0,1E=0，E=1：1）未依法取得相关资质或者相关资质证件超过有效期限；2）在服务认证中，针对城市水上旅游服务特性测评活动，其总分由计算每人（次）测评分的均值80850（规范性表A.1评价项（分值项（分下要a)1%2b)1%2c)1%2d)游客投诉服务质量处理结果反馈时长：≤71e)f)1%2g)1%3h)1i)1%2j)k)l)供方可在企业APP、企业公众号、企业网站等线上销售，或 4.3.1.34.3.1.4服务提供方应公布票务及航行等信息，明确各种游览表A.1（续评价项（分值项目（4.3.1.54.3.1.64.3.2.1GB/T10001.1、GB/T10001.3、GB13495.1、GB13851GB28944.3.2.2 4.3.3.14.3.3.34.3.3.54.3.3.64.3.3.7表A.1（续评价项（值评价子项目(分值（点）表A.1（续评价项评价子（分给定务、安置在出入口或船舱门口等附近区域、提供空置船舱如遇游客突发疾病，服务人员应立即报告并协助急救，广DB31/T367表A.1（续评价项评价子（分给定2812GB37487附录（规范性B.1目（值30B.1城市水上旅游服务管理要求测评工具（续目（值服务提供方用于运营的游览船监控系统宜具备对乘客在待航及航GB31654B.1城市水上旅游服务管理要求