销售评审输入资料

PAGEPAGE3销售科食品安全管理体系运行的业绩和改进建议的报告（管理评审输入资料）我公司的食品安全管理体系在过去的一年当中运行良好，我们销售科与公司其他各部门一样，全身心的投入到食品安全管理体系运行的行动中，同时在过去的一年中我们也做了大量的工作，相应的取得了不错的成绩，为公司的食品安全管理体系的运行做出了我们应有的贡献。我们销售科现将过去一年中所做的工作和取得的成绩以及存在的问题，做一次比较全面的总结和汇报：1.加强销售合同和售后服务工作的管理，在过去的一年里，我们加大对所有的销售合同或订单的评审或确认工作；确保在签定合同之后，及时向生产部和有关方传递相关信息，保证相关方能够按合同要求组织生产。同时还加强对顾客就履行合同的有关事宜进行了及时的沟通，确保本公司和顾客能按合同的各项要求认真履行。同时，我们进一步完善了售后服务工作，对与顾客的合理要求和期望，我们坚决做到认真答复或回复，合理期望和要求100%的予以满足。我们在进行顾客满意程度调查时，顾客对产品质量和服务质量满意程度均达到或超过了食品质量安全目标的规定值。让我们感到欣慰的是在过去的一年中没有发生过顾客不满意的投诉和抱怨，也没有遭到国外政府的通报或自动扣留。2.对顾客满意调查，我们在年前，全部进行过认真细致的调查，及时了解了顾客的需求和期望，以有利与及时改进我们的工作，同时更能满足顾客的要求，增强顾客的满意。在这次调查中我们有计划、有系统、全面详细地调查了顾客的满意程度，这是我们做得最认真、最全面的一次。我们历时半个月就顺利地完成了此次调查任务，通过此次调查，更加密切我们与顾客之间的关系，使顾客更加了解了我们，我们也更加了解了顾客，增强了相互之间的信任和理解。通过这次调查，我们有效的根据顾客的需求和期望，及时提供顾客满意的产品和服务。顾客的满意，是我们的期望；顾客的要求，是我们的标准。通过调查表明，顾客对本公司的产品安全质量和服务质量的满意度的分值均已达到９０分，超过了公司的食品质量安全目标的规定值，由此表明顾客对我们公司的产品安全质量和服务质量是十分信任和满意的。3.公司总经理明确指定由国贸部负责开展外部沟通的活动。我们严格按照有关文件的规定和要求，我们规范地开展了外部沟通活动。在质检部和供应部的配合下，我们与供方和分包商；顾客；行政主管部门等关注我公司食品卫生质量安全管理体系的其他组织进行了广泛的沟通。广泛吸取他们许多有益的建议和要求，对改进本公司的食品卫生质量安全管理体系有很大好处。近一段期，我们工作的重点是和上级行政主管部门和顾客进行较多的沟通，并及时满足了他们的各种要求，有效改进我们的工作，提高了我们的管理水平。？年度顾客满意度调查汇总表调查项目顾客代号单项平均满意12345678910111213141516171819209491928892959192产品质量A很满意25√√满意B满意20√√√√√C一般15D不合格10价格A很满意25√√√√√很满意B满意20√√C一般15D不合格10交期A很满意25满意B满意20√√√√√√√C一般15D不合格10服务A很满意25√满意B满意20√√√√√√C一般15D不合格104.在可追溯性系统运行方面，我们做了许多扎实的工作，完善了销售记录，为追溯产品质量安全方面的问题，打下了良好的基础。在产品召回方面，我们做了充分的体系上、组织上的准备，一旦发生召回的问题，我们完全能够立即启动召回程序，迅速开展召回行动。我们开展一次产品召回的演习活动，效果很好。综上，在过去的一年内，我们主要任务是集中精力，按照食品卫生质量安全管理体系的要求，严格运行这一体系，各项活动都开展得比较顺利。因此，我们认为公司的质量安全保证体系是有效的、良好运行的，暂时还不需要改进的地方；但是，我们自已认为仍然存在不足之处，主要有以下几方面：外部沟通的渠道还需要再进一步畅通，沟通的频次还应进一步加强。在审单、合同评审上面应再更进一步的完善。进一步完善与重要顾客的信