沟通技巧在临床工作中的应用

沟通技巧在临床工作中的应用深圳：医护人员戴钢盔上班沈阳：聘警察为医院副院长医患关系不友好的原因？医患间信任的缺失中国医师协会公布执业状况调研调研区域：北京、河北、山西、吉林、浙江、山东、河南、广东、海南、云南、甘肃等地。问卷数量：发5683份，有效问卷3704份，有效回收率百分之65.1890%以上的医患纠纷实际上是由沟通不妥导致的，其中一种突出的现象是医务人员“不会说话”，加剧了医患矛盾。中国医师协会调研记录沟通的两个90人与人之间的矛盾90是由误会导致的。人与人之间的误会90是由于沟通不良导致的。％沟通的定义沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一种人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进理解，到达共同认识或共同协议。听倾听读阅读说说话写书写沟通的基本型态沟通的基本型态-倾听要做到真正意义上的“聽”，不仅要用“耳”，还要用“目”，更要用“心”，并且要付出“十”倍的努力，这样才能产生真的“倾听”的效果。沟通的基本型态-说话医生的语言就像一把刀子，可以救人也可以伤人，正面的语言和负面的语言有着不一样的惊人的效果。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。—25前希波克拉底（希腊医学之父）医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。表情形象肢体语言环境非语言沟通表情表情是人的无声语言。在人际交往中，表情能直观、形象、真实的反应人们的思想和情感。法国生理学家科瑞尔说、“脸就像一台展示人的感情、欲望等一切内心活动的显示屏”、“脸反应出了人的心理状态”。表情在世界上几乎可以通用。微笑是最感人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，它源于心底的善良、宽容和无私，体现的是一种坦荡和大度。微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们互相沟通、互相理解、建立感情的重要手段。微笑给患者一种微笑，就是给患者一份温暖，也是给自己一份幸福微笑16同理心同理心：站在当事人的角度和位置，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，把这种理解传达给当事人。见彼苦恼若己有之同理心工作和责任是密不可分的。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。每一种职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应当肩负起这份责任。倡导：每一种人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟，兢兢业业。责任心有效沟通的行为学会倾听微笑着看待患者眼神的交流学会使用肢体语言每一种医学行动一直涉及两类当事人：医师和病员，医学无非是这两群人之间多方面的关系。提高沟通能力，通过交流化解矛盾规范检查流程，公开诊断环节让病人充足知晓要进行的检查原因，更好的配合检查，绘制检查流程图，张贴在科室明显的位置，让病人一目了然，医护人员遵守检查流程，以提高效率，减少医疗事故的发生。保护病患隐私，体现人文关怀解释脱衣物和饰品进行检查的必要性检查诊断区域增长隔离，严禁无关人员进入提供更衣室，以便患者脱去影响检查的衣物等提高检查质量，减少辐射剂量，做好辐射安全防护。ToCureSometimes有时，去治愈常常，去协助ToRelieveOftenToComfort