招投标售后服务承诺书

招投标售后服务承诺书合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供的产品和服务，为保证甲方的利益，经双方友好协商，特订立本售后服务承诺书。一、服务承诺1.乙方对甲方所购买的产品质量实行三包政策，即包修、包换、包退。具体三包期限按国家相关法律法规规定执行。2.乙方提供的产品及服务应符合国家、行业及地方的相关法律法规、规范标准要求。3.乙方应对甲方所提供的产品进行定期维护、保养，确保产品正常运行。维护、保养周期及具体内容双方协商确定。4.乙方在接到甲方故障报修电话后，应在4小时内给予回应，并在24小时内到达现场进行处理。5.乙方应免费提供产品操作培训，确保甲方操作人员能够熟练掌握产品使用方法。6.乙方在产品安装、调试、验收合格后，应向甲方提供产品说明书、保修卡等资料，并详细解释产品使用、维护、保养等方面的注意事项。二、售后服务承诺1.乙方承诺在产品购买之日起，提供一年的免费保修服务。保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换。2.保修期满后，乙方提供有偿维修服务，维修费用双方协商确定。3.乙方承诺在接到甲方售后服务需求后，及时安排技术人员进行处理，确保甲方正常使用产品。4.乙方应建立完善的售后服务档案，记录甲方所购买的产品信息、服务记录、维修记录等，以便于跟踪和管理。5.乙方应定期对甲方进行回访，了解产品使用情况，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。三、违约责任1.如乙方未按照本承诺书约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.如乙方提供的产品及服务不符合国家、行业及地方的相关法律法规、规范标准要求，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。3.如乙方未按照本承诺书约定时间处理甲方售后服务需求，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金数额双方协商确定。四、争议解决本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、其他约定1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务记录表4.维修记录表5.操作培训资料二、违约行为及认定：1.未按照约定提供服务：包括但不限于服务内容、服务质量、服务时间等方面的违约。2.产品及服务不符合相关法律法规、规范标准要求：包括国家、行业及地方的相关法律法规、规范标准。3.未按照约定时间处理售后服务需求：包括但不限于回应时间、现场处理时间等。三、法律名词及解释：1.招投标：指招标人公开发布采购需求，邀请潜在供应商参加竞争，并通过评审确定中标人的过程。2.售后服务：指产品销售后，供应商为用户提供的一系列服务，包括维护、保养、维修等。3.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当向对方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品出现质量问题：及时联系乙方，按照售后服务承诺进行处理。2.乙方服务不到位：向乙方提出整改要求，如乙方未能在规定时间内整改，可要求违约金或寻求法律途径。3.售后服务需求未得到及时处理：联系乙方，要求其在规定时间内处理，如乙方未能履行，可要求违约金或寻求法律途径。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供的产品和服务进行招投标。2.甲