标准解读

《T/ZGSCJXH 3-2020 文创艺术品销售服务基本规范》是由中国商业联合会提出并归口管理的一项团体标准，旨在为文创艺术品的销售提供一套系统化的服务指南。该标准主要针对文创艺术品销售过程中的各个环节制定了具体要求，以促进市场的规范化发展和服务质量的提升。

在范围上，此标准适用于各类从事文创艺术品销售的企业或个人，包括但不限于线上电商平台、实体店铺等销售渠道。其内容涵盖了售前咨询、产品展示、交易流程、售后服务等多个方面，并对每个环节的服务质量提出了明确的要求。

对于售前咨询，《T/ZGSCJXH 3-2020》强调了信息透明度的重要性，要求销售人员需向顾客详细介绍商品的基本情况（如作者背景、创作理念等），同时也要能够解答关于价格、物流等方面的疑问，确保消费者能够在充分了解的基础上做出购买决定。

在产品展示部分，标准指出应通过高质量的图片或视频等方式全面展现文创艺术品的特点与价值，必要时还可以提供实物样品供客户参考，以便于增强用户体验感和信任度。

交易流程方面，《T/ZGSCJXH 3-2020》规定了从下单到发货的一系列操作步骤，要求商家必须遵守诚信原则，保证订单处理及时准确无误；同时也要保护好消费者的个人信息安全。

至于售后服务，《T/ZGSCJXH 3-2020》则明确了退换货政策以及投诉处理机制等内容，鼓励企业建立完善的客户服务系统，快速响应并妥善解决可能出现的问题，以此来维护良好的品牌形象和顾客满意度。

此外，该标准还特别提到了对特殊群体（如老年人）的服务关怀措施，提倡采用更加人性化的设计思路和技术手段来满足不同用户的需求。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-03-05 颁布
  • 2020-03-15 实施
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文档简介

ICS97195

A16.

团体标准

T/ZGSCJXH3—2020

文创艺术品销售服务基本规范

Salesservicespecificationofculturalandcreativearts

2020-03-05发布2020-03-15实施

中国收藏家协会发布

T/ZGSCJXH3—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

一般要求

4…………………2

售前服务要求

5……………2

售中服务要求

6……………4

售后服务要求

7……………4

人员教育培训要求

8………………………5

追溯和投诉处理

9…………………………5

附录资料性附录文创艺术品经营行为准则

A()………6

附录资料性附录文创艺术品销售客户须知模板

B()()………………7

参考文献

………………………8

Ⅰ

T/ZGSCJXH3—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国收藏家协会提出

。

本标准由中国收藏家协会归口

。

本标准起草单位中国收藏家协会北京盛世经典博大文化发展有限公司上海东藏文化传播有限

:、、

公司北京华夏珍宝博物馆石家庄华韵珍典文化艺术交流有限公司

、、。

本标准主要起草人王邦华廖凤华李志斌孙松林李伟廖慧勇张雷李斌俞琼李宗广

:、、、、、、、、、、

万东勇张三鉴郑鹏王亚姜文剑孟岩

、、、、、。

Ⅲ

T/ZGSCJXH3—2020

文创艺术品销售服务基本规范

1范围

本标准规定了文创艺术品销售服务的经营主体和环境一般要求售前售中售后服务要求人员教

,、、,

育培训要求及追溯和投诉处理要求

。

本标准适用于文创艺术品销售服务提供和服务保障

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共场所卫生管理规范

GB37487—2019

商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17110—2008

投诉处理指南

GB/T17242—1998

消费品售后服务方法与要求

GB/T18760—2002

商品售后服务评价体系

GB/T27922—2011

服务管理体系规范及实施指南

SB/T10382—2004

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

文创艺术品culturalandcreativecollectionarts

绘画作品书法篆刻作品雕塑雕刻作品艺术摄影作品装置艺术作品工艺美术作品视觉艺术作

、、、、、、

品等及上述作品的有限复制品

。

注1改写自艺术品经营管理办法文化部令第号第二条

:《》(56)。

注2本文件所称文创艺术品不包括文物但可包括相关文物的有限复制品

:,。

32

.

供货服务supplyservice

供应商向零售商提供产品或与供货有关的送货检测技术培训等相应服务

、、。

33

.

售前服务pre-saleservice

销售商在消费者未接触文创艺术品之前所开展的一系列服务工作

。

34

.

售中服务saleservice

通过文创艺术品展示消费者接触和了解为消费者提供商品和服务的过程

、,。

35

.

售后

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