2024版国内航班旅客运输协议细则一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版国内航班旅客运输协议细则一本合同目录一览1.第一条合同定义与范围1.1第一层级的解释1.2第二层级的解释1.3第三层级的解释2.第二条旅客信息与购票2.1旅客信息的准确性2.2购票流程与方式2.3电子票与纸质票的使用3.第三条票价与支付3.1票价的构成与计算3.2支付方式与期限3.3支付成功的确认4.第四条航班预订与改签4.1航班预订的原则4.2改签的条件与程序4.3改签的手续费与规定5.第五条退票与退款5.1退票的条件与程序5.2退票的手续费与规定5.3退款的处理与时间6.第六条旅客登机与行李6.1旅客登机的手续与规定6.2行李的分类与规定6.3免费行李额度与超出部分的收费7.第七条航班延误与取消7.1航班延误的处理与补偿7.2航班取消的责任与补偿7.3特殊情况下的航班变更与补偿8.第八条旅客权益保障8.1旅客的人身安全与权益8.2旅客的健康与医疗保障8.3旅客的隐私保护与保密9.第九条责任限制与免除9.1航空公司责任限制的条款9.2不可抗力因素的免责9.3旅客自身原因导致的损失10.第十条争议解决与法律适用10.1争议解决的途径与程序10.2法律适用的范围与规定10.3法院管辖权的确定11.第十一条合同的生效与终止11.1合同的生效条件与时间11.2合同的终止条件与程序11.3合同终止后的权利与义务12.第十二条航空公司与旅客的权利与义务12.1航空公司的权利与义务12.2旅客的权利与义务12.3旅客的违规行为与责任13.第十三条特殊旅客的服务与规定13.1特殊旅客的分类与服务要求13.2携带特殊物品的规定13.3特殊旅客的购票与登机流程14.第十四条合同的修订与通知14.1合同修订的条件与程序14.2合同修订的生效时间14.3合同修订的通知与生效第一部分：合同如下：第一条合同定义与范围1.2本合同所涉及的航班是指航空公司经营的所有国内航线航班。1.3本合同所称旅客是指购买机票并按照机票约定乘坐航空公司的航班的任何人。第二条旅客信息与购票2.1旅客在购票时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证号码等。2.2旅客可以通过航空公司官方网站、客服电话、机场售票处等渠道购买机票。2.3电子票与纸质票具有同等法律效力，旅客可选择其中一种形式持有。第三条票价与支付3.1票价是指旅客乘坐航班所需支付的费用，包括客票价、燃油附加费、税费等。3.2旅客应按照航空公司规定的支付方式和期限支付票款。3.3支付成功后，航空公司将向旅客发送支付成功的确认信息。第四条航班预订与改签4.1航班预订是指旅客根据航班时刻表选择合适的航班进行预定。4.2旅客如需改签，应提前向航空公司提出申请，并遵循航空公司规定的改签条件和程序。4.3改签手续费及规定详见航空公司官网或咨询客服。第五条退票与退款5.1旅客如需退票，应按照航空公司规定的退票条件和程序办理。5.2退票手续费及规定详见航空公司官网或咨询客服。5.3退款将在审核通过后，原支付渠道返回，具体时间以银行为准。第六条旅客登机与行李6.1旅客应在航班起飞前规定时间内到达机场，办理登机手续并领取行李牌。6.2行李分为托运行李和随身携带行李。托运行李应符合航空公司规定，如需托运特殊物品，应提前向航空公司申报。6.3免费行李额度及超出部分的收费标准详见航空公司官网或咨询客服。第八条旅客权益保障8.1航空公司应确保旅客的人身安全，提供安全、舒适的飞行环境。8.2航空公司应根据国家法律法规，为旅客提供健康与医疗保障。8.3航空公司承诺保护旅客的隐私，对旅客的个人信息予以保密。第九条责任限制与免除9.1航空公司的责任限制条款如下：（1）航空公司对旅客的行李损失或损坏，最高赔偿金额不得超过每公斤100元人民币。（2）航空公司对旅客的延误损失，最高赔偿金额不得超过旅客票价的20%。9.2不可抗力因素导致的航班取消、延误或损失，航空公司不承担赔偿责任。9.3旅客因自身原因导致的损失，航空公司不承担赔偿责任。第十条争议解决与法律适用10.1旅客与航空公司之间的争议，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。10.2本合同受中国法律管辖，适用中国法律。10.3双方同意，如有争议，应提交至航空公司所在地人民法院管辖。第十一条合同的生效与终止11.1本合同自购票之日起生效，至航班结束时终止。11.2合同终止后，双方的权利和义务按本合同约定继续有效。11.3本合同的修订和解除，应经双方协商一致，并以书面形式确认。第十二条航空公司与旅客的权利与义务12.1航空公司的权利与义务：（1）按照约定提供航班服务。（2）确保航班安全，按时起飞和到达。（3）为旅客提供优质的服务，尊重旅客的合法权益。12.2旅客的权利与义务：（1）遵守航空公司的各项规定，配合航空公司的工作。（2）按照约定支付票款。（3）按时办理登机手续，遵守航班纪律。12.3旅客的违规行为与责任：（1）旅客违反本合同或国家法律法规，导致航空公司损失的，应承担赔偿责任。（2）旅客在航班上从事违法活动，将依法受到追究。第十三条特殊旅客的服务与规定13.1特殊旅客包括孕妇、老年人、残疾人、儿童等，航空公司提供相应的服务。13.2携带特殊物品的旅客，应提前向航空公司申报，并遵守相关规定。13.3特殊旅客的购票与登机流程，详见航空公司官网或咨询客服。第十四条合同的修订与通知14.1合同修订的条件与程序：（1）合同修订需经双方协商一致。（2）修订内容应以书面形式表达，并由双方签字确认。14.2合同修订的生效时间：（1）修订后的合同自双方签字之日起生效。（2）修订内容取代原合同相应条款。14.3合同修订的通知与生效：（1）航空公司应在修订生效后，通过公告、通知等方式告知旅客。（2）旅客收到通知后，视为对修订内容的认可。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：航班时刻表详细列出航空公司所有国内航线的航班时刻信息，包括起飞时间、到达时间、航班号等。2.附件二：票价表详细列出各类舱别的票价、燃油附加费、税费等信息，以及票价的计算方式。3.附件三：行李规定详细列出托运行李、随身携带行李的免费额度、超额行李的费用及其计算方式。4.附件四：改签和退票政策详细列出改签和退票的条件、手续费、时间限制等信息。5.附件五：特殊旅客服务规定详细列出针对孕妇、老年人、残疾人、儿童等特殊旅客的服务内容和注意事项。6.附件六：旅客权益保障指南详细列出旅客在飞行过程中的权益保障措施，包括人身安全、健康医疗保障、隐私保护等内容。7.附件七：责任限制与免除条款详细列出航空公司责任限制和免除的情况，包括不可抗力因素导致的航班取消、延误或损失等情况。8.附件八：争议解决方式详细列出旅客与航空公司之间争议解决的途径和程序，包括协商、调解、仲裁或诉讼等方式。9.附件九：合同修订记录详细列出合同修订的历史记录，包括修订的时间、内容以及双方的签字确认。说明二：违约行为及责任认定：1.航空公司未按照约定提供航班服务，或航班安全存在问题，导致旅客损失的，应承担相应的赔偿责任。2.航空公司未按照约定时间起飞或到达，导致旅客延误的，应按照附件四的退票政策承担赔偿责任。3.航空公司未按照约定保护旅客的隐私，导致旅客个人信息泄露的，应承担相应的法律责任。4.旅客未按照航空公司规定购买机票，或提供虚假个人信息的，航空公司有权拒绝提供服务，并追究旅客的法律责任。5.旅客未按照约定时间办理登机手续，或违反航班纪律的，航空公司有权拒绝旅客登机，并追究其法律责任。6.旅客携带违禁品或未申报的特殊物品登机，导致航班取消、延误或损失的，旅客应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.国内航线：指在中国境内进行的航空运输活动。2.航班号：用于标识航空公司的具体航班。3.客票价：指旅客乘坐航班所需支付的基本费用。4.燃油附加费：指由于燃油价格波动导致的额外费用。5