2024版德邦快递与物流服务协议条款版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版德邦快递与物流服务协议条款版B版本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹范围1.1.2快递包裹重量限制1.1.3快递包裹尺寸限制1.1.4快递包裹寄送时效1.1.5快递包裹跟踪与查询1.2物流服务1.2.1物流货物范围1.2.2物流货物重量限制1.2.3物流货物尺寸限制1.2.4物流货物寄送时效1.2.5物流货物跟踪与查询2.服务费用2.1快递服务费用2.1.1快递包裹资费标准2.1.2快递包裹首重与续重计算2.1.3快递包裹保价费用2.2物流服务费用2.2.1物流货物资费标准2.2.2物流货物首重与续重计算2.2.3物流货物保价费用3.服务期限3.1快递服务期限3.1.1快递包裹寄送时间3.1.2快递包裹派送时间3.2物流服务期限3.2.1物流货物寄送时间3.2.2物流货物派送时间4.服务质量4.1快递服务质量4.1.1快递包裹破损或丢失处理4.1.2快递包裹延误处理4.1.3快递包裹退件处理4.2物流服务质量4.2.1物流货物破损或丢失处理4.2.2物流货物延误处理4.2.3物流货物退件处理5.保险与赔偿5.1快递保险与赔偿5.1.1快递包裹保价规定5.1.2快递包裹未保价赔偿标准5.2物流保险与赔偿5.2.1物流货物保价规定5.2.2物流货物未保价赔偿标准6.客户信息与隐私保护6.1客户信息收集与使用6.2客户隐私保护措施7.违约责任7.1快递服务违约责任7.2物流服务违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时效9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件10.合同效力10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.一般条款11.1通知与送达11.2法律适用11.3合同附件12.特殊条款12.1节假日与休息日安排12.2不可抗力事件处理13.双方签字14.合同附件14.1快递包裹标准14.2物流货物标准14.3服务收费明细表第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹范围本合同项下的快递包裹范围包括但不限于文件、书籍、衣物、电子产品、日用品等常规物品。双方同意，德邦快递可根据实际情况决定是否接受特殊物品的寄送，如液体、粉末、易燃易爆物品、、管制刀具等。若客户坚持寄送特殊物品，双方应另行签订《特殊物品寄送协议》。1.1.2快递包裹重量限制快递包裹的重量限制为每件不超过50公斤。如客户需寄送超过50公斤的包裹，应事先与德邦快递联系，并按德邦快递的指示办理。1.1.3快递包裹尺寸限制快递包裹的尺寸限制为单边长度不超过120厘米，宽度不超过60厘米，高度不超过60厘米。如客户需寄送超过规定尺寸的包裹，应事先与德邦快递联系，并按德邦快递的指示办理。1.1.4快递包裹寄送时效德邦快递承诺在客户提交快递包裹后，根据不同的服务类型，寄送时效如下：（1）标准快递：自快递包裹发出之日起，3个工作日内送达；（2）经济快递：自快递包裹发出之日起，5个工作日内送达；（3）加急快递：自快递包裹发出之日起，2个工作日内送达。1.1.5快递包裹跟踪与查询德邦快递提供快递包裹的实时跟踪与查询服务。客户可通过德邦快递官方网站、客服电话、手机APP等多种方式查询快递包裹的最新状态。第二条：物流服务1.2.1物流货物范围本合同项下的物流货物范围包括但不限于工业产品、机械设备、电子产品、日用品等常规物品。双方同意，德邦快递可根据实际情况决定是否接受特殊物品的寄送，如液体、粉末、易燃易爆物品、、管制刀具等。若客户坚持寄送特殊物品，双方应另行签订《特殊物品寄送协议》。1.2.2物流货物重量限制物流货物的重量限制为每件不超过100公斤。如客户需寄送超过100公斤的货物，应事先与德邦快递联系，并按德邦快递的指示办理。1.2.3物流货物尺寸限制物流货物的尺寸限制为单边长度不超过150厘米，宽度不超过75厘米，高度不超过75厘米。如客户需寄送超过规定尺寸的货物，应事先与德邦快递联系，并按德邦快递的指示办理。1.2.4物流货物寄送时效德邦快递承诺在客户提交物流货物后，根据不同的服务类型，寄送时效如下：（1）标准物流：自物流货物发出之日起，5个工作日内送达；（2）经济物流：自物流货物发出之日起，7个工作日内送达；（3）加急物流：自物流货物发出之日起，3个工作日内送达。1.2.5物流货物跟踪与查询德邦快递提供物流货物的实时跟踪与查询服务。客户可通过德邦快递官方网站、客服电话、手机APP等多种方式查询物流货物的最新状态。第三条：服务费用2.1快递服务费用2.1.1快递包裹资费标准快递包裹的资费标准如下：（1）首重（5公斤）20元；（2）续重每公斤10元。2.1.2快递包裹首重与续重计算快递包裹的首重为5公斤，续重按每公斤计算。如快递包裹重量超过5公斤，超出部分按续重计费。2.1.3快递包裹保价费用快递包裹的保价费用为保价金额的2%。客户可在提交快递包裹时选择是否保价，如选择保价，应在保价金额范围内自行填写。2.2物流服务费用2.2.1物流货物资费标准物流货物的资费标准如下：（1）首重（10公斤）40元；（2）续重每公斤20元。2.2.2物流货物首重与续重计算物流货物的首重为10公斤，续重按每公斤计算。如物流货物重量超过10公斤，超出部分第八条：保险与赔偿5.1快递保险与赔偿5.1.1快递包裹保价规定客户可在提交快递包裹时选择是否保价，保价金额范围为100元至1000元。如客户选择保价，应在保价金额范围内自行填写。保价费用为保价金额的2%。5.1.2快递包裹未保价赔偿标准如快递包裹未保价，若包裹破损或丢失，德邦快递按实际价值赔偿，但最高赔偿金额不超过100元。5.2物流保险与赔偿5.2.1物流货物保价规定客户可在提交物流货物时选择是否保价，保价金额范围为100元至1000元。如客户选择保价，应在保价金额范围内自行填写。保价费用为保价金额的2%。5.2.2物流货物未保价赔偿标准如物流货物未保价，若货物破损或丢失，德邦快递按实际价值赔偿，但最高赔偿金额不超过100元。第九条：客户信息与隐私保护6.1客户信息收集与使用德邦快递将收集客户的姓名、联系方式、地址等基本信息，用于提供快递和物流服务、账单开具及售后服务。德邦快递将采取合理措施保护客户信息的安全，未经客户同意，不得将客户信息泄露给第三方。6.2客户隐私保护措施德邦快递将遵守相关法律法规，保护客户的隐私权。除非法律法规要求或客户同意，否则德邦快递不会公开、透露客户的身份信息、通讯内容等。第十条：违约责任7.1快递服务违约责任若德邦快递未能按照约定的时效和方式提供快递服务，应向客户支付违约金。违约金的计算方式为：违约金=快递服务费用×10%。7.2物流服务违约责任若德邦快递未能按照约定的时效和方式提供物流服务，应向客户支付违约金。违约金的计算方式为：违约金=物流服务费用×10%。第十一条：争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决时效双方在争议发生之日起3个月内未能解决的，视为僵局，双方均可请求人民法院介入解决。第十二条：合同变更与解除9.1合同变更条件本合同的变更应书面签订，并由双方盖章确认。变更内容不得违反国家法律法规，不得损害国家、社会公共利益，不得违背公序良俗。9.2合同解除条件有下列情形之一的，双方可以解除本合同：（1）双方协商一致解除；（2）合同履行期间，发生不可抗力导致合同无法履行；（3）对方严重违约，致使合同目的无法实现。第十三条：合同效力10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件本合同在履行完毕、双方解除合同或合同到期时终止。第十四条：一般条款11.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中约定的客户地址。11.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同附件本合同附件包括：快递包裹标准、物流货物标准、服务收费明细表等。附件与合同具有同等法律效力。第十五条：特殊条款12.1节假日与休息日安排如遇节假日或休息日，德邦快递将根据国家规定和实际情况调整快递和物流服务的时效。12.2不可抗力事件处理不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。发生不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应立即协商解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：快递包裹标准描述：详细列出快递包裹的尺寸、重量、材质等标准。说明：客户应确保快递包裹符合德邦快递制定的标准，否则德邦快递有权拒绝接收或收取额外费用。2.附件二：物流货物标准描述：详细列出物流货物的尺寸、重量、材质等标准。说明：客户应确保物流货物符合德邦快递制定的标准，否则德邦快递有权拒绝接收或收取额外费用。3.附件三：服务收费明细表描述：详细列出快递和物流服务的收费标准，包括资费、保价费用等。说明：客户在提交快递或物流服务时，应根据明细表确认并支付相应的费用。4.附件四：特殊物品寄送协议描述：详细列出特殊物品的定义、寄送要求、保险费用等。说明：客户在寄送特殊物品时，需与德邦快递签订此协议，并遵守相关规定。5.附件五：节假日与休息日安排说明描述：详细列出节假日和休息日的安排及其对快递和物流服务时效的影响。说明：客户在寄送包裹时，应考虑节假日和休息日对服务时效的影响。6.附件六：不可抗力事件处理办法描述：详细列出不可抗力事件的定义、处理程序和双方的责任。说明：在不可抗力事件发生时，双方应根据此附件的规定处理相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.快递服务违约行为延迟寄送：超过约定的时效未送达。包裹破损：快递包裹在运输过程中出现破损。包裹丢失：快递包裹在运输过程中丢失。2.物流服务违约行为延迟运输：超过约定的时效未送达。货物破损：物流货物在运输过程中出现破损。货物丢失：物流货物在运输过程中丢失。3.违约责任认定标准延迟寄送/运输：按照延迟天数计算违约金，最高不超过服务费用的10%。包裹/货物破损：根据破损程度和修复成本确定赔偿金额。包裹/货物丢失：按照实际价值赔偿，最高不超过服务费用的100%。示例说明：若德邦快递延迟寄送快递包裹超过5天，则应向客户支付不超过20元的违约金。若德邦快递在运输过程中导致包裹破损，且无法修复，则应根据修复成本赔偿客户。若德邦快递在运输过程中丢失快递包裹，且无法找回，则应按照包裹的实际价值赔偿客户，最高不超过100元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：一方违反合