2024版居民供电供水综合服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版居民供电供水综合服务协议版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条供电供水服务内容2.1供电服务2.2供水服务第三条服务标准与质量3.1供电标准3.2供水标准3.3服务质量第四条服务费用4.1供电费用4.2供水费用4.3费用支付方式第五条服务期限5.1供电期限5.2供水期限第六条维修与维护6.1维修责任6.2维护责任第七条用户责任与义务7.1用户责任7.2用户义务第八条特殊情况处理8.1供电中断8.2供水中断8.3应急处理第九条违约责任9.1供电方违约9.2供水方违约9.3用户违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的变更与终止11.1变更条件11.2终止条件11.3变更与终止的程序第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的附件14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）供电方：指根据本协议提供居民供电服务的公司或机构。（2）供水方：指根据本协议提供居民供水服务的公司或机构。（3）用户：指接受供电方和供水方服务的居民。（4）服务设施：指供电方和供水方提供服务的设备、管线等基础设施。（5）服务期限：指本协议规定的供电供水服务的有效期限。1.2解释（1）本协议中的名词和术语，除非上下文另有明确规定，否则应按照本条1.1款的定义进行解释。第二条供电供水服务内容2.1供电服务（1）供电方应按照国家和地方规定的标准，为用户提供稳定的居民生活用电。（2）供电方应保证供电设施的安全、可靠运行，确保用户用电安全。2.2供水服务（1）供水方应按照国家和地方规定的标准，为用户提供符合水质标准的居民生活用水。（2）供水方应保证供水设施的安全、可靠运行，确保用户用水安全。第三条服务标准与质量3.1供电标准（1）供电方应保证供电电压、频率等参数符合国家标准。（2）供电方应保证供电可靠性，减少停电次数和停电时间。3.2供水标准（1）供水方应保证供水水质符合国家生活饮用水标准。（2）供水方应保证供水压力和水量满足用户需求。3.3服务质量（1）供电方和供水方应定期对服务设施进行检修和维护，确保服务设施安全运行。（2）供电方和供水方应建立健全客户服务制度，及时响应和处理用户的服务需求和投诉。第四条服务费用4.1供电费用（1）用户应按照国家和地方规定的电价支付供电费用。（2）供电方应按照实际用电量向用户收取供电费用。4.2供水费用（1）用户应按照国家和地方规定的水价支付供水费用。（2）供水方应按照实际用水量向用户收取供水费用。4.3费用支付方式（1）用户可以选择现金、转账等支付方式支付费用。（2）供电方和供水方应提供便捷的缴费渠道，包括线上和线下缴费方式。第五条服务期限5.1供电期限（1）本协议项下的供电服务自协议生效之日起至协议终止日止。（2）供电方应根据用户的需求和实际情况，为用户提供续签服务。5.2供水期限（1）本协议项下的供水服务自协议生效之日起至协议终止日止。（2）供水方应根据用户的需求和实际情况，为用户提供续签服务。第六条维修与维护6.1维修责任（1）供电方和供水方应对服务设施进行定期维修和维护，确保服务设施的正常运行。（2）对于因用户原因导致的服务设施损坏，用户应承担维修费用。6.2维护责任（1）用户应合理使用服务设施，不得损坏或擅自改动服务设施。（2）用户应负责对自己使用的服务设施进行日常维护和保养。第七条用户责任与义务7.1用户责任（1）用户应按照本协议约定的条件和方式使用供电供水服务。（2）用户应按时支付供电供水费用，不得拖欠或拒付。7.2用户义务（1）用户应遵守国家和地方有关供电供水的法律法规和规定。（2）用户应配合供电方和供水方进行服务设施的维修和维护工作。第八条特殊情况处理8.1供电中断（1）供电方如遇到不可抗力或其他特殊情况导致供电中断，应立即通知用户，并采取措施尽快恢复供电。（2）供电方应定期进行设施检查和维护，提前预防和减少供电中断的风险。8.2供水中断（1）供水方如遇到不可抗力或其他特殊情况导致供水中断，应立即通知用户，并采取措施尽快恢复供水。（2）供水方应定期进行设施检查和维护，提前预防和减少供水中断的风险。8.3应急处理（1）在供电供水设施发生故障或紧急情况时，用户应及时向供电方或供水方报告，并按照指示采取相应措施。（2）供电方和供水方应建立应急响应机制，及时处理用户报告的紧急情况，确保用户的安全和生活需求。第九条违约责任9.1供电方违约（1）供电方未按照约定提供供电服务或供电服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿用户因此造成的直接损失。（2）供电方未按照约定时间恢复供电的，应按照逾期天数向用户支付违约金。9.2供水方违约（1）供水方未按照约定提供供水服务或供水服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿用户因此造成的直接损失。（2）供水方未按照约定时间恢复供水的，应按照逾期天数向用户支付违约金。9.3用户违约（1）用户未按照约定方式使用供电供水服务或未按时支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延使用费或滞纳金。（2）用户损坏或擅自改动供电供水设施的，应承担修复费用并向供电方或供水方支付违约金。第十条争议解决10.1协商解决（1）用户与供电方或供水方在履行本协议过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。（2）双方应在纠纷发生后的十日内开始协商，并尽最大努力达成一致意见。10.2调解解决（1）如协商不成，用户可以向相关行业组织或消费者权益保护组织申请调解。（2）调解组织应在收到调解申请后的十个工作日内开始调解，并尽最大努力促使双方达成调解协议。10.3法律途径（1）如调解不成，用户可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）用户应在知道或应当知道自己的权利受到侵害之日起一年内，向法院提起诉讼，逾期则丧失诉权。第十一条合同的变更与终止11.1变更条件（1）本协议的变更应由双方协商一致，并书面签署。（2）变更后的协议应经双方签字或盖章后生效。11.2终止条件（1）本协议在协议期限届满后自然终止。（2）用户提前终止协议的，应提前三十日书面通知供电方或供水方。11.3变更与终止的程序（1）双方应按照协议约定或法律规定的程序办理变更或终止手续。（2）协议终止后，用户应按照供电方或供水方的要求，办理相关手续，包括但不限于交清欠款、移除设施等。第十二条保密条款12.1保密内容（1）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以保密。（2）保密信息不包括公众已知的信息或双方同意公开的信息。12.2保密期限（1）本协议项下的保密义务自协议生效之日起计算，持续至协议终止后两年。（2）双方在保密期限内不得向任何第三方披露保密信息。12.3泄露后果（1）如一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。（2）如泄露方为故意泄露，对方有权要求支付违约金，并有权要求继续履行保密义务。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用（1）本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。（2）如本协议中的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释或适用，但不影响其他条款的效力。13.2争议解决方式（1）本协议项下的争议，双方应通过友好协商解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：供电供水服务设施交付清单附件二：供电供水服务设施维护保养计划附件三：供电供水服务费收费标准附件四：供电供水服务设施改造升级方案附件五：用户违约行为记录表附件六：供电供水服务设施损坏赔偿计算方法附件七：保密协议附件八：供电供水服务设施运行安全检查报告附件一：供电供水服务设施交付清单详细要求：本附件应详细列出供电供水服务设施的名称、型号、数量、安装位置等信息，并由双方签字确认。附件说明：该附件用于明确供电供水服务设施的交付情况，确保双方对设施的交付达成一致。附件二：供电供水服务设施维护保养计划详细要求：本附件应详细列出供电供水服务设施的维护保养计划，包括保养项目、保养周期、保养人员等信息。附件说明：该附件用于明确供电供水服务设施的维护保养安排，确保设施的正常运行和延长使用寿命。附件三：供电供水服务费收费标准详细要求：本附件应详细列出供电供水服务费的收费标准，包括电价、水价、费用计算方法等信息。附件说明：该附件用于明确供电供水服务费的收费标准，确保用户了解并按时支付费用。附件四：供电供水服务设施改造升级方案详细要求：本附件应详细列出供电供水服务设施的改造升级方案，包括改造项目、改造时间、改造费用等信息。附件说明：该附件用于明确供电供水服务设施的改造升级计划，确保设施的改进和提升。附件五：用户违约行为记录表详细要求：本附件应详细记录用户在供电供水服务过程中的违约行为，包括违约时间、违约事项、处理结果等信息。附件说明：该附件用于记录用户的违约行为，便于双方对违约行为进行追踪和管理。附件六：供电供水服务设施损坏赔偿计算方法详细要求：本附件应详细列出供电供水服务设施损坏赔偿的计算方法，包括赔偿标准、赔偿金额等信息。附件说明：该附件用于明确供电供水服务设施损坏赔偿的计算方式，确保双方在损坏赔偿问题上的权益。附件七：保密协议详细要求：本附件应详细列出保密信息的范围、保密期限、泄露后果等信息。附件说明：该附件用于明确双方的保密义务和保密信息的保护措施。附件八：供电供水服务设施运行安全检查报告详细要求：本附件应详细记录供电供水服务设施的运行安全检查情况，包括检查时间、检查项目、检查结果等信息。附件说明：该附件用于记录供电供水服务设施的运行安全检查情况，确保设施的安全运行。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.供电方未按照约定时间提供供电服务或供电服务质量不符合约定的。2.供水方未按照约定时间提供供水服务或供水服务质量不符合约定的。3.用户未按照约定方式使用供电供水服务或未按时支付服务费用的。4.用户损坏或擅自改动供电供水设施的。5.供电方或供水方未按照约定时间恢复供电或供水的。责任认定：1.供电方或供水方应承担因违约行为造成的直接损失的赔偿责任。2.用户应承担因违约行为造成的损失的赔偿责任。3.违约金的具体金额应根据违约行为的严重程度和造成的损失情况进行认定。示例说明：1.如果供电方未按照约定时间提供供电服务，导致用户遭受经济损失，供电方应根据用户的损失情况赔偿相应的违约金。2.如果用户未按时支付供电费用，供电方可以要求用户支付迟延使用费或滞纳金作为违约责任。说