小区门卫协议合同

小区门卫协议合同合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系方式：乙方（受托方）：地址：联系方式：一、合同主体1.甲方（委托方）信息甲方为[小区名称]的物业管理公司（或业主委员会等相关主体），依法享有对本小区物业管理事务的相关权利，并承担相应义务。2.乙方（受托方）信息乙方为具有提供门卫服务能力的合法主体，具备相应的人员、设备及管理经验，能够按照本合同约定履行小区门卫服务职责。二、协议目的与范围1.协议目的本协议旨在明确甲方委托乙方对[小区名称]进行门卫管理服务的相关事宜，以保障小区居民的人身安全、财产安全以及维护小区的正常秩序。2.服务范围界定乙方的服务范围涵盖小区出入口的管理，包括但不限于对进入小区的人员、车辆进行登记、检查、核实身份等工作，同时对小区周边附属区域（如大门周边的公共通道、岗亭附近等相关区域）的安全秩序负有一定的维护责任，保证小区的安全防范工作从出入口开始得到有效保障。三、服务内容1.人员与车辆出入管理(1)人员出入管理乙方应安排专人负责人员出入登记工作。对于小区居民，应核实身份（如通过门禁卡、身份证等有效证件）后放行；对于外来人员，需详细登记姓名、来访事由、联系电话、访问住户信息等内容，并及时与被访问住户取得联系，经住户同意后方可放行。对于可疑人员，乙方有权拒绝其进入小区，并及时通知甲方或相关执法部门。(2)车辆出入管理对进入小区的车辆，乙方应区分业主车辆和外来车辆。业主车辆可通过车牌识别系统或门禁卡等方式快速放行；外来车辆则需登记车牌号码、车主姓名、联系电话、来访事由等信息，必要时还需收取停车押金或引导至指定停车区域停放。对于无正当理由或存在安全隐患的车辆，乙方有权禁止其进入小区。2.小区安全巡逻(1)巡逻频率乙方应安排保安人员按照固定的巡逻路线和时间间隔对小区内部进行巡逻。在正常工作日期间，每[X]小时巡逻一次；在夜间及节假日期间，应增加巡逻频率，每[X]小时巡逻一次，保证小区各个区域都能得到及时的巡查。(2)巡逻内容巡逻人员应检查小区内的公共区域（如楼道、停车场、花园等）是否存在安全隐患，如发觉公共设施损坏、火灾隐患、可疑人员或物品等情况，应及时采取措施处理，并向甲方报告。同时巡逻人员还应关注小区内居民的安全情况，如发觉居民遭遇紧急情况（如受到威胁、突发疾病等），应及时提供必要的帮助或呼叫救援。3.门禁系统维护协助(1)日常检查乙方保安人员在日常工作中应协助对小区门禁系统进行检查，如发觉门禁卡读卡器、门锁、闭门器等设备出现故障或异常情况，应及时向甲方报告，以便甲方安排专业人员进行维修。(2)应急处理在门禁系统突发故障（如停电导致门禁无法正常使用等情况）时，乙方应立即采取临时措施，如安排保安人员在出入口值守，加强人工登记和检查工作，保证小区出入口的安全管理不受影响。4.快递与外来物品管理(1)快递接收乙方应设立专门的快递存放区域，接收并妥善保管快递包裹。对于快递的收件人信息进行登记，保证快递能够准确无误地交付给收件人。当收件人前来领取快递时，应核实其身份信息后再行交付。(2)外来物品管理对于外来的大件物品（如家具、电器等）进入小区，乙方应进行登记并核实送货人员身份，询问送货目的地信息。对于需要送出小区的大件物品，应检查是否有业主或相关方的放行证明，防止小区内的物品被盗运出小区。四、工作时间与轮班安排1.正常工作时间规定乙方的正常工作时间为每天[开始时间]至[结束时间]，在正常工作时间内，应保证小区出入口有足够的保安人员在岗履行职责。2.轮班制度详情(1)轮班周期乙方采用[轮班周期，如三班倒等]的轮班制度，保证小区门卫服务24小时不间断进行。(2)轮班交接在轮班交接时，交接班的保安人员应进行详细的工作交接，包括人员与车辆出入登记情况、小区内的异常情况、快递及外来物品的存放与管理情况等内容。同时应对岗亭内的设备、设施进行检查，保证交接过程中无安全管理漏洞。五、费用及支付方式1.服务费用标准甲方按照每月[具体金额]的标准向乙方支付小区门卫服务费用。该费用包含乙方提供服务所需的人员工资、福利、设备使用及维护、管理费用等一切相关成本，但不包括因特殊情况（如紧急事件处理、额外的安全设备购置等）产生的额外费用。2.费用支付周期甲方以[月/季度/年]为支付周期向乙方支付服务费用。在每个支付周期届满后的[X]个工作日内，甲方应将相应的服务费用支付至乙方指定的账户。3.支付方式甲方采用[银行转账/支票等具体支付方式]向乙方支付服务费用。乙方应在签订合同后向甲方提供准确的收款账户信息，如因乙方提供的账户信息错误导致付款延误或失败，乙方应承担相应的责任。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务(1)甲方权利(a)有权对乙方的服务质量进行监督和检查，要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务标准提供服务。(b)有权根据小区的实际情况，对乙方的工作提出合理的改进意见和建议，乙方应积极响应并采取相应措施。(c)在乙方违反本合同约定，未能提供合格服务或存在严重违约行为时，有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。(2)甲方义务(a)按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，不得无故拖延或克扣。(b)为乙方提供必要的工作条件，如提供岗亭、基本的办公设备（如桌椅、照明设备等）以及必要的水电供应等，保证乙方能够正常开展工作。(c)向乙方提供小区居民及相关人员的基本信息（如业主名单、常住人员信息等），以便乙方进行人员出入管理，但甲方应保证所提供信息的合法性和准确性。(d)协助乙方处理与小区居民或其他相关方之间的纠纷或矛盾，在乙方履行职责过程中遭受无端指责或阻挠时，应给予必要的支持和解释工作。2.乙方权利与义务(1)乙方权利(a)按照本合同约定收取服务费用，在甲方未按时支付服务费用时，有权要求甲方按照合同约定支付，并可根据情况采取适当的催款措施。(b)在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持，如在遇到小区居民不配合工作、干扰正常服务秩序时，要求甲方出面协调解决。(c)根据小区的实际情况和工作需要，合理安排保安人员的工作任务和轮班计划，但应保证不影响本合同约定的服务质量。(2)乙方义务(a)按照本合同约定的服务内容、服务标准和工作时间，认真履行小区门卫服务职责，保证小区的人员与车辆出入管理、安全巡逻、门禁系统维护协助、快递与外来物品管理等工作得到有效落实。(b)对乙方派遣到小区提供服务的保安人员进行严格管理，包括但不限于人员招聘、培训、考核等工作。保证保安人员具备相应的业务能力、职业道德和纪律意识，保安人员的行为应符合法律法规及小区管理的相关规定。(c)定期对保安人员进行安全防范知识、应急处理能力等方面的培训，提高保安人员的综合素质和应对突发事件的能力。培训内容应包括但不限于消防安全知识、防盗抢知识、紧急救援知识等，培训记录应保存完好，以备甲方检查。(d)负责提供保安人员工作所需的基本装备（如制服、对讲机等），并保证装备的正常使用和维护。对于因乙方保安人员装备问题导致的服务失误或安全，乙方应承担相应的责任。(e)遵守甲方制定的小区管理规定以及相关法律法规，不得在小区内从事与门卫服务无关的活动，不得利用工作之便谋取私利。如发觉乙方保安人员存在违规行为，乙方应及时进行处理，并向甲方通报情况。(f)在小区内发生突发事件（如火灾、盗窃、治安案件等）时，乙方保安人员应立即采取应急措施，如报警、组织疏散、保护现场等，并及时向甲方报告情况。在事件处理过程中，应积极配合甲方、相关执法部门及其他相关方的工作，提供必要的信息和协助。(g)对在服务过程中获取的小区居民信息、甲方的商业秘密等信息负有保密义务，不得泄露、传播或用于非本合同约定的其他用途。七、服务质量要求与监督1.服务质量标准(1)人员与车辆出入管理质量标准(a)人员出入登记信息应准确、完整，登记率达到100%。外来人员进入小区的通知联系成功率应不低于[X]%，保证在[规定时间，如5分钟内]能够与被访问住户取得联系并得到回复。(b)车辆出入登记信息应准确无误，车牌号码识别准确率应达到[X]%以上。外来车辆引导停放准确率应达到[X]%以上，保证外来车辆能够按照规定停放在指定区域，不影响小区内的交通秩序。(2)小区安全巡逻质量标准(a)巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻签到率应达到100%。在巡逻过程中发觉安全隐患（如公共设施损坏、可疑人员等）的报告及时率应达到100%，并应在发觉问题后的[规定时间，如10分钟内]向甲方报告情况。(b)对于小区内发生的突发事件（如火灾、盗窃等），巡逻人员应在[规定时间，如3分钟内]到达现场，并按照应急预案采取相应的措施。(3)门禁系统维护协助质量标准(a)乙方保安人员在日常检查中发觉门禁系统故障的报告及时率应达到100%，保证甲方能够及时安排维修人员进行修复。(b)在门禁系统突发故障时，乙方应在[规定时间，如15分钟内]采取临时措施，保证小区出入口的安全管理不受影响。(4)快递与外来物品管理质量标准(a)快递包裹的接收、登记、保管和交付过程应准确无误，快递包裹的丢失率应低于[X]%，损坏率应低于[X]%。(b)外来物品的登记信息应准确、完整，对于无放行证明的大件物品，拦截成功率应达到100%。2.监督机制(1)甲方监督(a)甲方应指定专人负责对乙方的服务质量进行监督检查。监督检查人员有权随时对乙方的工作进行检查，包括查看人员与车辆出入登记记录、巡逻签到记录、快递与外来物品管理记录等相关资料，以及实地检查保安人员的工作情况。(b)甲方应定期（如每月一次）对乙方的服务质量进行考核评估。考核评估内容包括但不限于服务质量标准的各项指标完成情况、小区居民的满意度调查结果等。考核评估结果将作为甲方支付服务费用以及决定是否继续与乙方合作的重要依据。(c)甲方在监督检查过程中发觉乙方存在服务质量问题时，应以书面形式通知乙方，并要求乙方在规定的时间内（如[X]个工作日内）进行整改。乙方应积极配合甲方的监督检查工作，按照甲方的要求进行整改，并将整改情况书面回复甲方。(2)小区居民监督(a)鼓励小区居民对乙方的服务质量进行监督。小区居民有权对乙方保安人员的工作态度、工作行为等方面提出意见和建议。乙方应设立投诉举报渠道（如投诉电话、邮箱等），方便小区居民对服务质量问题进行投诉举报。(b)对于小区居民的投诉举报，乙方应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。同时乙方应将小区居民的投诉举报情况及处理结果定期向甲方通报，以便甲方了解乙方的服务质量情况。八、保密条款1.保密信息范围本合同涉及的保密信息包括但不限于小区居民的个人信息（如姓名、联系方式、家庭住址等）、甲方的商业秘密（如小区物业管理的财务信息、经营策略等）、乙方的内部管理信息（如保安人员的薪酬待遇、工作安排等）以及在服务过程中获取的其他与小区管理相关的未公开信息。2.保密义务与期限(1)乙方保密义务乙方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露、传播或用于非本合同约定的其他用途。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息，包括但不限于乙方的员工、合作伙伴等。在合同履行期间以及合同终止或解除后[保密期限，如2年]内，乙方均应承担保密义务。(2)甲方保密义务甲方同样应对在本合同履行过程中获取的乙方的相关保密信息（如乙方的内部管理信息、保安人员信息等）承担保密义务。未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方披露保密信息，在合同履行期间以及合同终止或解除后[保密期限，如2年]内，甲方均应承担保密义务。九、协议变更与解除1.变更程序本合同的任何变更需经双方协商一致，并签订书面的合同变更协议。合同变更协议应明确变更的内容、变更的生效时间等相关事项。在协商变更过程中，双方应秉持公平、公正、合理的原则，充分考虑对方的利益和意见。2.解除条件与程序(1)解除条件(a)因不可抗力因素（如自然灾害、政策调整等）导致本合同无法继续履行时，双方均有权解除本合同。(b)在乙方严重违反本合同约定，如多次未能达到服务质量标准、保安人员存在严重违规行为等情况，甲方有权解除本合同。(c)在甲方未按照本合同约定支付服务费用，经乙方书面催告后在合理期限内（如[X]个工作日内）仍未支付的，乙方有权解除本合同。(2)解除程序当一方拟解除本合同，应提前[通知期限，如15天]书面通知对方，并说明解除合同的原因。在解除通知送达对方后，双方应按照合同约定进行交接工作，如乙方应将相关的工作资料、设备等移交给甲方，甲方应按照合同约定结算已履行部分的服务费用（如有）。十、违约责任1.甲方违约责任(1)甲方未按时支付服务费用若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。若逾期超过[X]天，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已履行服务期间的服务费用及相应的违约金。(2)甲方未履行协助义务若甲方未能按照本合同约定为乙方提供必要的工作条件或协助，导致乙方无法正常履行服务职责，甲方应承担相应的责任。乙方有权要求甲方采取补救措施，如甲方拒绝采取补救措施或因甲方原因导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任(1)乙方未履行服务职责若乙方未能按照本合同约定的服务内容、服务标准和工作时间履行小区门卫服务职责，乙方应按