TTQS训练质量评核系统

TTQS训练质量评核系统「当你的本领不再值钱时，再学习就来不及...」

「21世纪是知识经济的世代，所有的知识工作者都必需以各种形式重新回校学习最新知识...」

－管理学之父彼德‧杜拉克壹、组织学习的重要性

~学习，再学习~JobRequirementKASORewards个人WillingsMotives工作Knowledge／Attitude／Skills／Othercharacters一、为什么要终身学习？(1/2)一、为什么要终身学习？(2/2)知识半衰期的缩短生活的需要工作的需要休闲的需要社交的需要二、组织永续经营基础关键在组织成员具有学习能力。经由学习，增进组织成员能力，以面对不断变化的环境。面对知识经济时代,所有组织都应成为学习型组织。以知识学习为基础的组织,具备学习与知识管理能力的实际行动。三、组织成员要成为：创新者知识工作者集体智慧的拥护者（尊重与支持）管理大师彼得度拉克－未来组织不是应用劳工，而是知识工作者，知识工作者的生产力或创造力将远胜于资本、土地、机器设备、劳工所创造的价值。贰、TTQS训练质量评定系统

~做对的事情，把事情做对~一、什么是TTQS提升国内培训质量整体质与量，达到与国际接轨之目标。行政院劳委会职训局于2007年投入上亿资金成立国家训练质量办公室及企业训练联络网推动台湾训练品質規範(TTQS，TaiwanTrainQualiSystem)

，特就训练之规划、设计、执行、查核、成果评估等階段擬訂訓練品質系統，以確保訓練流程之可靠性與正確性。符合性评核：检测接受职训局补助之企业，或接受委托之培训单位，是否具有合格训练质量之管理工具。差异化评核：区辨企业及培训单位是否具有特色训练、适当之训练资源配置与连结人力创新等管理工具。连结训练绩效与组织发展目标：作为培训机构，企业自我改善、追求组织目标之管理工具。二、训练质量计分卡运用价值(1/2)以通过TTQS等级，给予补助比例。二、训练质量计分卡运用价值(2/2)三、训练质量的意涵训练质量可从三部份来看：训练流程(系统观点)训练内容与方法(实用性)训练结果(绩效导向)~导入TTQS系统增强企业竞争力~四、组织事业计划与训练需求发展图3.提供训练2.设计及规划训练企业经营策略研发部门生产部门各个事业部人力资源报酬其他训练需求其他需求5.监控1.确认训练需求4.评估训练结果其他间接部门职能Gap五、策略性训练质量系统五、训练质量计分卡之训练循环

(1/5)Plan

计划关注训练规划与企业营运发展目标之关连性以及训练体系之操作能力Outcome

成果

着重训练成果评估之等级与完整性、及训练之持续改善D

esign

设计

着重训练方案之系统化设计（含利益关系人之参与、与需求之结合度、遴选课程标准、采购标准程序）Do

执行

强调训练执行之落实度、训练纪录与管理之系统化程度Review

查核

着重训练的定期性执行综合分析、全程监控与异常处理绩效需求与训练需求规划五、训练质量计分卡之训练循环

(2/5)训练需求分析五、训练质量计分卡之训练循环

(3/5)训练计划五、训练质量计分卡之训练循环

(4/5)反应层次学员反应学习层次学员学会工作行为层次学员应用成果与影响绩效层次问卷调查面谈训练前后测试课中问问题或要求示范训练后抽查了解学员在工作中的应用状况行动计划的执行追踪个人行为改变及工作的成效成果竞赛与发表会ROI五、训练质量计分卡之训练循环

(5/5)训练成效评估五层次：Kirkpatrick六、训练质量计分卡评核结果等级ISO10015Plus(TTQS评鉴标竿)白金牌金牌银牌铜牌100分96.5分85.5分74.5分门槛53分参、探讨TTQS的导入与推动

一、导入TTQS的可能障碍