旅游心理学：社会因素与旅游行为课件教学课件

7社会因素与旅游行为知识目标:

1.了解家庭结构、家庭生命周期、群体的概念。

2.熟悉家庭消费的特征、文化的影响、群体的特点。

3.掌握家庭、文化、群体对旅游者行为的影响因素。7社会因素与旅游行为能力目标:

1.能够根据家庭对旅游决策行为的影响,做好旅游营销和服务等工作。

2.能够根据文化对旅游决策行为的影响,做好旅游营销和服务等工作。

3.能够根据群体对旅游决策行为的影响,做好旅游营销和服务等工作。素质目标:

1.深化中国优秀传统文化的认知,增强文化自信。

2.学会尊重文化的多样性,处理好个人与群体之间的关系。任务一家庭与旅游行为任务二文化与旅游行为任务三群体与旅游行为任务一家庭与旅游行为一、家庭的概念家庭是一种以血缘为基础、具有情感纽带的社会单元,以共同的住处、经济合作和繁衍后代为特征。家庭作为社会生活的基本单位,是与人们的消费心理状态密切相关的群体。中国是一个家庭伦理观念强烈的国家,随着人民生活水平的提高,人们将更为重视家庭成员间的亲情,举家出游的比例将越来越大。二、家庭消费的特征阶段性传承性相对稳定性三、家庭影响旅游消费行为的因素(一)家庭结构家庭结构的状态影响着消费需求的重点、消费动机的类型、消费能力的大小等。三、家庭影响旅游消费行为的因素１配偶家庭配偶家庭是指仅有夫妻双方而没有子女的家庭。2核心家庭核心家庭,又称为基本家庭,由夫妻与他们的子女共同组成。3复合家庭复合家庭由三代或三代以上的家庭成员构成,其基本结构特征是“上有老,下有小”。三、家庭影响旅游消费行为的因素(二)家庭生命周期家庭生命周期的划分方法很多,最简单的方法是依据夫妻双方的年龄将其划分为三个阶段:青年阶段、中年阶段、老年阶段。受收入、年龄、家庭角色、家庭需要等因素的影响,家庭生命周期的各个阶段表现出不同的旅游消费心理和行为。三、家庭影响旅游消费行为的因素１青年阶段在传统家庭的青年阶段,夫妻双方的年龄在35岁以下,这一阶段还可以进一步分为两种类型:已婚无子女和已婚有子女。2中年阶段在一家之主的年龄达到35岁以后,家庭生命周期就进入了中年期。3老年阶段一家之主的退休标志着家庭生命周期的老年阶段开始。三、家庭影响旅游消费行为的因素(三)家庭旅游决策的类型共同影响,一方决策型妻子主导型丈夫主导型共同影响,共同决策型三、家庭影响旅游消费行为的因素四、家庭结构因素对旅游经营者的启发注意选择合适的宣传对象开发和营销不同的旅游产品任务二文化与旅游行为一、文化概述文化是一种社会现象,是人们长期创造形成的产物;同时,又是一种历史现象,是社会历史的积淀物。文化的定义有很多,由于其内涵外延差异很大,有广义、狭义与中义之分。广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会的意识形态,包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教等社会意识的各种形式。(一)文化的概念一、文化概述(二)文化的特征无形性和广泛性稳定性与动态性习得性二、文化对消费行为的影响(一)中国传统文化的特点人本主义注重人伦中庸之道重义轻利二、文化对消费行为的影响(二)中国传统文化对消费行为的影响消费行为的大众化以家庭为主的购买原则品牌意识比较强三、文化对旅游消费行为的影响主文化是指在一定族群中占主导或统治地位的、为社会上多数人所接受的文化,也称主流文化。相对地,亚文化是指仅为社会上一部分成员所接受的或为某一社会群体特有的文化,是处于大文化背景下的小文化,或称第二位的文化。三、文化对旅游消费行为的影响(一)主文化对旅游消费行为的影响1.文化决定旅游者的消费观念和行为准则不论处在什么时代、什么地域的人,都会受到当地当时文化的熏陶,并建立起与该文化相一致的价值观念和行为准则。这种文化背景也自然表现在旅游决策和消费行为中。三、文化对旅游消费行为的影响2.文化造就和影响旅游者的习惯和行为人的习惯和行为不是先天就有的,而是在后天学习中得到的。不同文化造就了不同旅游类型的选择,通过文化来了解旅游者的习惯和行为,有助于我们为旅游者提供更好的服务。三、文化对旅游消费行为的影响(二)亚文化对旅游消费行为的影响1.地区亚文化与旅游消费处于不同主文化与亚文化背景下的旅游消费者,其价值观念、生活方式、兴趣爱好都有很大的差异,表现为受不同文化影响的人们对旅游消费的态度也不同。三、文化对旅游消费行为的影响2.年龄亚文化与旅游消费一般将人分为儿童期、青少年期、中年期、老年期四个亚文化阶段。三、文化对旅游消费行为的影响3.性别亚文化与旅游消费男女生理上的差别,使其各有不同的亚文化特征。四、文化因素对旅游经营者的启发挖掘本地文化传统,突出地域特色优化自身服务,树立良好形象加强宣传力度,消除旅游者的疑虑顺应文化发展,引领潮流趋势任务三群体与旅游行为一、群体概述(一)群体的概念群体是相对于个体而言的,但不是任意几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人,为了达到共同的目标,以一定的方式联系在一起进行活动的一群人。而人群通常是指那些偶发聚集体,也就是偶然地在同一时间、同一地点临时聚集起来的一群人。一、群体概述(二)群体的特征目标共同性群体意识性相对独立性有机组合性二、群体的分类1大群体和小群体小群体,是成员之间能够直接在心理上相互沟通,在行为上相互接触和影响的群体。大群体的人员较多,成员之间的接触、联系不太直接。二、群体的分类2假设群体和实际群体假设群体,是指实际并不存在,只是为了研究的方便而创设的一种群体。实际群体则是现实生活中实际存在的,其成员之间有着各种各样的联系的群体。二、群体的分类3所属群体和参照群体所属群体是指个体作为其中的正式一员实际参加的群体。参照群体也叫标准群体,是指个体不参与其中,但总是倾心向往,并且愿意接受其规范准则,以此来指导自己行为的群体。二、群体的分类4正式群体和非正式群体正式群体,是指由官方正式文件明文规定的群体。非正式群体则是未经官方正式规定而自发形成的群体,是人们在共同的活动中,以共同的利益、爱好、友谊及“两缘”(血缘、地