2025年度出租车企业客户关系管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租车企业客户关系管理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1出租车企业名称1.2出租车企业法定代表人1.3出租车企业注册地址1.4出租车企业联系方式2.合同签订依据及背景2.1合同签订依据2.2合同签订背景3.合同期限3.1合同起止时间3.2合同续约条款4.客户关系管理目标4.1客户满意度4.2客户忠诚度4.3客户留存率5.客户服务内容5.1客户服务范围5.2客户服务标准5.3客户服务流程6.客户信息管理6.1客户信息收集6.2客户信息存储6.3客户信息保密7.客户关系维护7.1客户关系维护策略7.2客户关系维护活动7.3客户关系维护效果评估8.客户投诉处理8.1客户投诉渠道8.2客户投诉处理流程8.3客户投诉处理效果9.客户关系管理费用9.1客户关系管理费用总额9.2费用支付方式9.3费用支付时间10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约纠纷解决11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效及终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的处理14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同附件14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1出租车企业名称：出租车有限公司1.2出租车企业法定代表人：1.3出租车企业注册地址：市区路号2.合同签订依据及背景2.1合同签订依据：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规2.2合同签订背景：为提高出租车企业客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业可持续发展，双方经友好协商，签订本合同。3.合同期限3.1合同起止时间：自2025年1月1日起至2025年12月31日止3.2合同续约条款：本合同期满前一个月，如双方无异议，可协商续签。4.客户关系管理目标4.2客户忠诚度：保持客户忠诚度，确保年度客户留存率达到80%4.3客户留存率：通过优质服务，提高客户留存率5.客户服务内容5.1客户服务范围：包括但不限于出租车预订、预约、投诉处理、客户咨询等5.2客户服务标准：严格按照国家及行业相关标准执行，确保服务质量5.3客户服务流程：客户提出需求→客服接单→调度派单→驾驶员服务→客户评价6.客户信息管理6.1客户信息收集：通过线上线下渠道收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、出行需求等6.2客户信息存储：建立客户信息数据库，确保信息安全，防止泄露6.3客户信息保密：对客户信息进行严格保密，未经客户同意不得向第三方透露7.客户关系维护7.1客户关系维护策略：制定针对不同客户群体的维护策略，包括个性化服务、节日问候、优惠活动等7.2客户关系维护活动：定期举办客户活动，提高客户参与度，增强客户粘性7.3客户关系维护效果评估：通过客户满意度调查、客户忠诚度分析等手段，评估客户关系维护效果8.客户投诉处理8.1客户投诉渠道：设立24小时服务、在线客服平台、客服等多种投诉渠道8.2客户投诉处理流程：客户投诉→客服接收→问题调查→处理方案制定→客户反馈→问题解决8.3客户投诉处理效果：确保客户投诉处理及时率达到95%，客户满意度达到85%9.客户关系管理费用9.1客户关系管理费用总额：人民币万元整9.2费用支付方式：分季度支付，每个季度支付总额的1/4，于每季度首月10日前支付9.3费用支付时间：支付时间为工作日，遇节假日顺延10.违约责任10.1违约情形：包括但不限于未按合同约定提供客户服务、泄露客户信息、未按期支付费用等10.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿守约方经济损失、支付违约金等10.3违约纠纷解决：发生违约纠纷时，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼11.合同解除11.1合同解除条件：包括合同到期、双方协商一致解除、因不可抗力导致合同无法履行等11.2合同解除程序：一方提出解除合同，应提前通知对方，并书面确认解除协议11.3合同解除后的处理：合同解除后，双方应妥善处理遗留问题，包括但不限于客户信息处理、费用结算等12.合同争议解决12.1争议解决方式：争议发生后，双方应通过协商解决；协商不成的，可提交合同签订地仲裁委员会仲裁12.2争议解决机构：合同争议提交市仲裁委员会仲裁12.3争议解决程序：按照市仲裁委员会的仲裁规则进行13.合同生效及终止13.1合同生效条件：双方签字盖章后生效13.2合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除13.3合同终止后的处理：合同终止后，双方应进行结算，并办理相关手续14.其他约定事项14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律14.2合同附件：包括但不限于客户服务规范、费用明细表、客户信息管理规范等14.3合同签署日期：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同中所述第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、技术支持或其他辅助服务的独立法人或其他组织。15.3第三方职责：第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务，并遵守本合同的相关规定。15.4第三方费用：第三方的费用由甲乙双方另行协商确定，并在合作协议中明确。16.甲乙双方额外条款16.1甲方额外条款：16.1.1甲方应确保第三方提供的所有服务符合本合同的要求。16.1.2甲方应对第三方的服务进行监督，确保服务质量。16.1.3甲方有权要求第三方在规定时间内完成其职责范围内的任务。16.2乙方额外条款：16.2.1乙方应向第三方提供必要的支持，包括但不限于信息、资料和权限。16.2.2乙方应协助第三方处理与客户关系管理相关的日常事务。16.2.3乙方有权对第三方的服务提出改进建议。17.第三方责任限额17.1第三方责任：第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2责任限额：第三方对本合同项下的责任限额为人民币万元整。17.3.1不可抗力事件导致的服务中断或损失。17.3.2由于甲乙双方提供的信息不准确或不完整导致的损失。17.3.3由于客户自身原因导致的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系：第三方与甲方之间是服务提供与接受的关系，第三方应向甲方提供约定的服务，甲方应支付相应的服务费用。18.2第三方与乙方的关系：第三方与乙方之间是合作关系，乙方应协助第三方完成其职责，并共同确保客户关系管理的有效性。18.3第三方与客户的关系：第三方在履行本合同过程中，应尊重客户的合法权益，不得泄露客户信息，不得损害客户利益。19.第三方变更19.1第三方变更条件：如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。19.2第三方变更程序：更换第三方时，甲乙双方应重新签订合作协议，并确保新第三方具备履行职责的能力和资质。20.第三方退出20.1第三方退出条件：如第三方因故退出本合同，应提前通知甲乙双方，并书面确认退出协议。20.2第三方退出程序：第三方退出时，甲乙双方应共同处理相关事宜，包括但不限于服务交接、费用结算等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议书：双方签订的正式合同文本。2.第三方合作协议：甲乙双方与第三方签订的服务协议。3.客户服务规范：详细规定客户服务的流程、标准、责任等。4.客户信息管理规范：规定客户信息收集、存储、使用、保密等要求。5.客户满意度调查报告：定期对客户满意度进行调查，并形成报告。6.客户投诉处理记录：记录客户投诉及处理结果。7.客户关系维护活动计划：制定客户关系维护活动的计划和时间表。8.第三方服务评估报告：对第三方服务进行评估，并形成报告。9.费用明细表：详细列出各项费用及其计算方式。10.合同变更协议：如合同内容需变更，双方签订的变更协议。附件详细要求和说明：1.协议书：需加盖甲乙双方公章，并由法定代表人或授权代表签字。2.第三方合作协议：需明确第三方服务内容、费用、责任等，并加盖第三方公章。3.客户服务规范：需根据国家及行业标准制定，并经双方认可。4.客户信息管理规范：需符合国家相关法律法规，并确保客户信息安全。5.客户满意度调查报告：需定期进行，并对调查结果进行分析。6.客户投诉处理记录：需详细记录投诉内容、处理过程及结果。7.客户关系维护活动计划：需具体、可行，并确保活动效果。8.第三方服务评估报告：需客观、公正，并对第三方服务进行全面评估。9.费用明细表：需详细列出各项费用，包括服务费用、税费等。10.合同变更协议：需明确变更内容、生效时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为：1.1.1未按合同约定提供客户服务；1.1.2未按期支付第三方服务费用；1.1.3泄露客户信息；1.2乙方违约行为：1.2.1未按合同约定提供客户信息或支持；1.2.2未按期支付甲方费用；1.2.3损害甲方或第三方合法权益；1.3第三方违约行为：1.3.1未按合作协议提供约定服务；1.3.2服务质量不达标；1.3.3泄露客户信息。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任：甲方应承担因违约行为导致的全部经济损失，并支付违约金。2.2乙方违约责任：乙方应承担因违约行为导致的全部经济损失，并支付违约金。2.3第三方违约责任：第三方应承担因违约行为导致的全部经济损失，并支付违约金。示例说明：1.甲方未按合同约定提供客户服务，导致客户投诉，经核实，甲方应向客户赔偿人民币1000元，并支付违约金人民币500元。2.乙方未按期支付甲方费用，经催告后仍未支付，乙方应支付逾期付款违约金，按日利率计算。3.第三方泄露客户信息，导致客户隐私泄露，第三方应向客户赔偿人民币5000元，并支付违约金人民币2000元。全文完。2025年度出租车企业客户关系管理合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同目的1.6合同背景1.7合同附件第二章合同主体2.1出租车企业2.2客户2.3合同执行主体第三章客户关系管理目标3.1客户满意度3.2客户忠诚度3.3客户增长率3.4客户流失率3.5客户价值第四章客户信息管理4.1客户资料收集4.2客户资料更新4.3客户资料保密4.4客户资料应用4.5客户资料归档第五章客户沟通与互动5.1沟通渠道5.2沟通频率5.3沟通内容5.4沟通效果评估5.5互动活动5.6客户反馈第六章客户需求分析6.1需求调研6.2需求分类6.3需求优先级6.4需求解决方案6.5需求实施第七章客户服务7.1服务质量标准7.2服务流程7.3服务人员培训7.4服务评价7.5服务改进第八章客户关系维护8.1定期拜访8.2节假日问候8.3生日祝福8.4客户关怀活动8.5客户关系评估第九章客户投诉处理9.1投诉渠道9.2投诉处理流程9.3投诉处理时限9.4投诉处理结果9.5投诉改进措施第十章合同履行与监督10.1合同履行主体10.2合同履行进度10.3合同履行监督10.4合同履行报告10.5合同履行责任第十一章合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件11.4合同解除程序11.5合同解除责任第十二章合同违约责任12.1违约情形12.2违约责任12.3违约赔偿12.4违约处理第十三章合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决机构13.4争议解决费用第十四章合同终止与后续处理14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止责任14.4合同终止后处理合同编号2025年度出租车企业客户关系管理合同第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度出租车企业客户关系管理合同”。1.2合同双方甲方：[出租车企业名称]乙方：[客户名称]1.3合同签订日期本合同签订日期为[签订日期]。1.4合同有效期本合同自签订之日起生效，有效期为一年，至[到期日期]。1.5合同目的本合同旨在通过有效的客户关系管理，提升甲方出租车企业的客户满意度、忠诚度和市场竞争力。1.6合同背景甲方出租车企业在[背景描述]的基础上，希望通过优化客户关系管理，提高客户服务质量。1.7合同附件客户关系管理方案客户信息保密协议客户沟通记录表第二章合同主体2.1出租车企业甲方出租车企业承诺具备合法经营资格，拥有完善的出租车运营服务。2.2客户乙方客户承诺为甲方出租车企业的长期稳定客户。2.3合同执行主体本合同由甲方出租车企业和乙方客户共同执行。第三章客户关系管理目标3.1客户满意度甲方出租车企业将致力于实现客户满意度达到[满意度目标]。3.2客户忠诚度甲方出租车企业将采取措施提高客户忠诚度，确保客户流失率低于[流失率目标]。3.3客户增长率甲方出租车企业将努力实现客户增长率达到[增长率目标]。3.4客户流失率甲方出租车企业将采取措施降低客户流失率，确保客户流失率低于[流失率目标]。3.5客户价值甲方出租车企业将重视客户价值，通过提升客户服务质量，实现客户价值的最大化。第四章客户信息管理4.1客户资料收集甲方出租车企业将收集乙方客户的个人信息、服务记录等资料。4.2客户资料更新甲方出租车企业将定期更新客户资料，确保信息的准确性。4.3客户资料保密甲方出租车企业将对客户资料进行保密处理，未经客户同意不得向第三方泄露。4.4客户资料应用甲方出租车企业将合理应用客户资料，用于提升服务质量和服务个性化。4.5客户资料归档甲方出租车企业将按照规定对客户资料进行归档管理。第五章客户沟通与互动5.1沟通渠道甲方出租车企业将提供多种沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等。5.2沟通频率甲方出租车企业将根据客户需求，定期与客户进行沟通。5.3沟通内容沟通内容将包括服务信息、客户反馈、市场活动等。5.4沟通效果评估甲方出租车企业将定期评估沟通效果，确保沟通的有效性。5.5互动活动甲方出租车企业将举办各类互动活动，提高客户参与度和满意度。5.6客户反馈甲方出租车企业将鼓励客户提供反馈，并对反馈进行及时处理。第六章客户需求分析6.1需求调研甲方出租车企业将定期进行客户需求调研，了解客户需求。6.2需求分类客户需求将分为基本需求、个性化需求和潜在需求。6.3需求优先级根据需求调研结果，确定需求优先级。6.4需求解决方案甲方出租车企业将针对不同需求提供相应的解决方案。6.5需求实施甲方出租车企业将制定实施计划，确保需求得到有效满足。第七章客户服务7.1服务质量标准甲方出租车企业将制定服务质量标准，确保服务达到[服务质量标准]。7.2服务流程甲方出租车企业将建立完善的服务流程，确保服务高效、便捷。7.3服务人员培训甲方出租车企业将定期对服务人员进行培训，提高服务技能。7.4服务评价甲方出租车企业将设立服务评价体系，对服务质量进行评价。7.5服务改进甲方出租车企业将根据服务评价结果，不断改进服务质量。第八章客户关系维护8.1定期拜访甲方出租车企业将至少每季度对乙方客户进行一次拜访，了解客户需求和反馈。8.2节假日问候甲方出租车企业将在节假日向乙方客户发送问候信息，表达关怀。8.3生日祝福甲方出租车企业将在乙方客户生日时发送祝福，增加客户亲切感。8.4客户关怀活动甲方出租车企业将定期举办客户关怀活动，如优惠活动、免费体验等。8.5客户关系评估甲方出租车企业将定期评估客户关系，确保维护措施的有效性。第九章客户投诉处理9.1投诉渠道乙方客户可通过电话、邮件、在线客服等渠道向甲方提出投诉。9.2投诉处理流程甲方出租车企业将设立投诉处理流程，确保投诉得到及时响应和处理。9.3投诉处理时限甲方出租车企业承诺在收到投诉后[时限]内给予答复。9.4投诉处理结果甲方出租车企业将向乙方客户提供投诉处理结果，并采取措施防止类似问题再次发生。9.5投诉改进措施甲方出租车企业将根据投诉内容，制定并实施改进措施。第十章合同履行与监督10.1合同履行主体本合同由甲方出租车企业和乙方客户共同履行。10.2合同履行进度甲方出租车企业将定期向乙方客户报告合同履行进度。10.3合同履行监督乙方客户有权对甲方出租车企业的合同履行情况进行监督。10.4合同履行报告甲方出租车企业将定期向乙方客户提交合同履行报告。10.5合同履行责任双方均应承担合同履行责任，确保合同条款的全面执行。第十一章合同变更与解除11.1合同变更条件经双方协商一致，可以对本合同进行变更。11.2合同变更程序任何合同变更均需以书面形式进行，并由双方签字确认。11.3合同解除条件甲方出租车企业违反合同规定，严重损害乙方客户利益；乙方客户严重违反合同规定，给甲方出租车企业造成重大损失；双方协商一致决定解除合同。11.4合同解除程序合同解除需以书面形式进行，并由双方签字确认。11.5合同解除责任合同解除后，双方应按照合同约定承担相应的责任。第十二章合同违约责任12.1违约情形任何一方违反合同约定的义务均构成违约。12.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，并在合同中明确。12.4违约处理违约处理应按照合同约定进行，必要时可寻求第三方调解。第十三章合同争议解决13.1争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。13.2争议解决程序争议解决程序应按照相关法律法规和双方约定进行。13.3争议解决机构争议解决机构包括但不限于行业协会、仲裁机构等。13.4争议解决费用争议解决费用由争议双方承担。第十四章合同终止与后续处理14.1合同终止条件合同期限届满；双方协商一致决定终止；合同解除。14.2合同终止程序合同终止需以书面形式进行，并由双方签字确认。14.3合同终止责任合同终止后，双方应按照合同约定承担相应的责任。14.4合同终止后处理合同终止后，双方应妥善处理剩余业务和未了事宜。甲方（出租车企业）签字：________________________日期：__________________乙方（客户）签字：________________________日期：__________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导的决策权条款：本合同中，甲方出租车企业拥有对客户关系管理策略、服务标准、资源分配等方面的主导决策权。说明：甲方作为合同主导方，有权根据市场变化和客户需求调整管理策略，确保服务质量和效率。1.2甲方提供的信息与数据条款：甲方出租车企业承诺提供准确、完整的客户信息和数据，以支持乙方客户关系的维护。说明：甲方需确保提供的信息和数据真实有效，以便乙方能够准确了解客户需求，提供针对性服务。1.3甲方服务质量监督条款：甲方出租车企业应设立专门的质量监督部门，对服务质量进行定期检查和评估。说明：甲方需设立独立的质量监督部门，确保服务质量符合合同约定，并及时发现和解决问题。1.4甲方培训与支持条款：甲方出租车企业应提供必要的培训和支持，帮助乙方客户提升服务技能和客户满意度。说明：甲方需为乙方客户提供专业培训，包括服务流程、客户沟通技巧等，以提高服务质量。1.5甲方责任承担条款：若因甲方出租车企业的原因导致乙方客户损失，甲方应承担相应的责任。说明：甲方需对因自身原因造成的乙方客户损失负责，包括赔偿损失、支付违约金等。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导的需求调整条款：本合同中，乙方客户有权根据自身需求，对甲方出租车企业提供的服务进行调整。说明：乙方客户有权根据自身需求，提出服务调整建议，甲方出租车企业应充分考虑并予以实施。2.2乙方主导的市场调研条款：乙方客户有权要求甲方出租车企业进行市场调研，以了解市场动态和客户需求。说明：乙方客户有权要求甲方出租车企业进行市场调研，甲方需积极配合并提供调研报告。2.3乙方主导的服务评价条款：乙方客户有权对甲方出租车企业提供的服务进行评价，并提出改进建议。说明：乙方客户有权对甲方出租车企业提供的服务进行评价，甲方需认真听取并采纳合理建议。2.4乙方主导的投诉处理条款：乙方客户有权对甲方出租车企业的服务投诉进行直接处理，甲方出租车企业应积极配合。说明：乙方客户有权对服务投诉进行直接处理，甲方出租车企业需及时响应并解决问题。2.5乙方责任承担条款：若因乙方客户的原因导致甲方出租车企业损失，乙方应承担相应的责任。说明：乙方需对因自身原因造成的甲方出租车企业损失负责，包括赔偿损失、支付违约金等。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的职责条款：本合同中，第三方中介负责监督合同执行，协调双方关系，并提供咨询服务。说明：第三方中介的职责包括但不限于监督合同执行、协调双方关系、提供咨询服务等。3.2第三方中介的独立性条款：第三方中介应保持独立性，不受任何一方的影响，公正执行职责。说明：第三方中介应保持中立，不受甲方或乙方的影响，确保合同执行的公正性。3.3第三方中介的费用条款：第三方中介的服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。说明：双方需协商确定第三方中介的服务费用，并在合同中明确约定。3.4第三方中介的报告条款：第三方中介应定期向双方提交合同执行报告，包括监督结果、协调情况等。说明：第三方中介需定期向双方提交报告，确保双方了解合同执行情况。3.5第三方中介的变更条款：若需更换第三方中介，双方应协商一致，并签订新的合作协议。说明：若需更换第三方中介，双方需协商一致，并签订新的合作协议，确保合同执行的连续性。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客户关系管理方案2.客户信息保密协议3.客户沟通记录表4.第三方中介合作协议5.甲方出租车企业服务质量标准6.客户满意度调查问卷7.第三方中介监督报告二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供准确、完整的客户信息和数据。甲方未按合同约定提供必要的培训和支持。甲方未按合同约定承担因自身原因造成的乙方客户损失。乙方未按合同约定调整需求或提出改进建议。乙方未按合同约定对甲方出租车企业提供的服务进行评价。乙方未按合同约定处理投诉。乙方未按合同约定承担因自身原因造成的甲方出租车企业损失。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同条款和相关法律法规。双方协商一致或第三方中介监督报告确认违约行为。三、法律名词及解释：1.合同：指双方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指合同当事人未履行合同义务或履行不符合合同约定。3.民事权利义务：指合同当事人依法享有的权利和承担的义务。4.保密协议：指双方当事人就保密事项达成的协议。5.第三方中介：指在合同执行过程中，为双方提供监督、协调和咨询服务的中立机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时提供客户信息。解决办法：建立客户信息共享机制，确保信息及时更新。2.问题：乙方对服务质量不满。解决办法：设立服务质量监督部门，及时处理客户投诉。3.问题：第三方中介更换。解决办法：双方协商一致更换第三方中介，签订新的合作协议。4.问题：合同执行过程中出现争议。解决办法：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。五、所有应用场景：1.出租车企业与客户之间的服务关系。2.出租车企业内部客户关系管理。3.第三方中介参与合同执行监督。4.合同违约行为的处理。5.合同执行过程中的争议解决。全文完。2025年度出租车企业客户关系管理合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（出租车企业）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方（客户）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：（如有，请在此处填写）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确2025年度甲方与乙方之间在出租车服务方面的合作关系，保障双方权益，实现互利共赢。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，以及甲乙双方协商一致的原则制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）出租车：指依法取得出租汽车经营资格，按照约定提供客运服务，使用具有出租汽车标志的车辆。（2）客户：指与甲方签订本合同的乙方。（3）行程：指客户乘坐出租车从上车点到下车点的全过程。3.2关键词解释（1）预约：指客户通过电话、网络等方式提前告知甲方，约定乘车时间、地点、车型等。（2）服务费：指客户按照约定支付给甲方的乘车费用。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照约定支付服务费。（2）甲方应确保出租车车辆符合国家规定的技术标准，保证车辆安全、卫生。（3）甲方应按照约定提供优质、高效的出租车服务。（4）甲方有权对乙方进行监督管理，确保乙方遵守本合同约定。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照约定提供出租车服务。（2）乙方应按照约定支付服务费。（3）乙方应遵守交通规则，文明乘车。（4）乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方所在城市范围内。5.3合同履行方式（1）乙方通过电话、网络等方式向甲方预约出租车服务。（2）甲方按照乙方预约要求，提供相应的出租车服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满。（2）甲乙双方协商一致解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同到期前，甲乙双方应就续签事宜进行协商。（2）如甲乙双方协商一致解除合同，应书面通知对方。6.4终止后果（1）合同终止后，甲乙双方应按照约定结算剩余服务费。（2）合同终止后，甲乙双方应相互返还已支付的费用。（3）合同终止后，甲乙双方应妥善处理合同涉及的车辆、设备等事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）起步价：客户乘坐出租车起价部分的费用。（2）里程费：客户乘坐出租车按实际行驶里程计算的费用。（3）等候费：客户在预约时间内未按时上车，超出约定等候时间产生的费用。（4）夜间服务费：客户在夜间（具体时间由双方约定）乘坐出租车产生的额外费用。（5）其他费用：根据双方约定，可能产生的其他费用。7.2支付方式乙方支付服务费的方式如下：（1）现金支付：客户可使用现金支付服务费。（2）电子支付：客户可通过手机支付、网上支付等方式支付服务费。7.3支付时间乙方应在完成乘车服务后，按照甲方提供的发票或收据，在规定的时间内支付相应的服务费。7.4支付条款（1）甲方应在提供服务后，向乙方提供详细的费用清单和发票。（2）乙方应在收到费用清单和发票后的五个工作日内完成支付。（3）如乙方未在规定时间内支付服务费，甲方有权暂停或终止向乙方提供服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未能按照约定提供出租车服务的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的百分之十。（2）甲方提供的出租车服务不符合约定标准的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时支付服务费的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付部分费用的每日千分之五。（2）乙方故意损坏甲方出租车或其设备的，应承担赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额应根据实际情况，由双方协商确定。（2）赔偿方式可采用现金支付、转账支付或其他双方约定的方式。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、罢工、骚乱等社会异常事件。（3）政府行为导致的政策变化。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件发生导致合同无法履行时，甲乙双方应协商解决。（3）因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情导致的交通管制。（2）政府突然实施的出租车行业政策调整。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，甲乙双方可向相关调解机构申请调解，或提交仲裁委员会仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的合同。（2）根据合同性质不得转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，甲乙双方对合同内容的解释权归甲方所有。（2）甲方保留对出租车服务质量的监督权和改进权。13.2特殊权力保留（1）乙方同意，甲方在合同有效期内，有权对出租车服务价格进行调整。（2）甲方保留在必要时，对出租车进行维修、保养的权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序甲乙双方对本合同的修改和补充，应书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充，自双方签字盖章之日起，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协助，共同维护出租车行业的健康发展。15.2协作与配合方式（1）甲方应定期向乙方提供出租车服务相关政策和信息。（2）乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的支持和协助。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为本合同的完整文件，任何与本合同内容相抵触的文件均无效。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并经甲乙双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（出租车企业）：签字：____________________日期：____________________盖章：____________________乙方（客户）：签字：____________________日期：____________________盖章：____________________附件：（如有，请在此处添加附件清单）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.出租车服务收费标准4.出租车服务规范5.不可抗力事件清单6.争议解决程序说明7.保密协议8.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未能按照约定