旅游服务行业行程变更与意外免责协议

旅游服务行业行程变更与意外免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：旅行社名称：旅行社地址：旅行社联系方式：旅行社法定代表人：乙方（游客）：游客姓名：游客身份证号码：游客联系方式：游客地址：一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲乙双方在旅游服务过程中的权利和义务，规范行程变更和意外免责等相关事宜。本协议适用于甲方为乙方提供的旅游服务。2.定义和解释（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的具体内容和时间安排。（2）“行程变更”指在旅游过程中，对原定旅游行程进行的调整和改变。（3）“不可抗力事件”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。二、旅游行程安排1.行程描述甲方应向乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程的起点、终点、途经地点、游览项目、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。行程安排应明确具体的时间和地点，以便乙方能够合理安排自己的时间和活动。2.行程变更的条件和程序（1）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行变更，但应提前通知乙方，并说明变更的原因和具体内容。（2）如因不可抗力事件或其他不可预见的原因导致行程变更，甲方应及时采取措施，尽量减少对乙方的影响，并按照相关法律法规和本协议的规定进行处理。（3）乙方如对行程变更有异议，应在接到通知后的[具体时间]内提出，双方应协商解决。如协商不成，乙方有权解除合同，但应承担相应的费用和损失。三、费用与支付1.旅游费用的构成旅游费用包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。甲方应在签订本协议前，向乙方详细说明旅游费用的构成和标准。2.费用支付方式和时间（1）乙方应在签订本协议后的[具体时间]内，向甲方支付旅游费用的[具体比例]作为定金；在出发前的[具体时间]内，支付剩余的旅游费用。（2）乙方可以通过现金、银行转账、等方式支付旅游费用。支付时应注明乙方的姓名和旅游行程的编号。3.费用调整的情况（1）如因旅游行程的变更导致费用增加或减少，甲方应及时通知乙方，并按照实际情况进行调整。（2）如因不可抗力事件或其他不可预见的原因导致费用增加，甲方应向乙方提供相关的证明材料，双方应根据实际情况协商解决。如协商不成，按照相关法律法规的规定进行处理。四、行程变更1.旅行社有权变更行程的情形（1）因不可抗力事件或其他不可预见的原因，如自然灾害、交通管制、行为等，导致原行程无法正常进行。（2）因旅游景点临时关闭、维修或其他原因，无法按照原行程安排进行游览。（3）因游客人数不足或其他原因，导致原行程的交通、住宿等安排无法实现。2.游客同意行程变更的方式（1）乙方应在接到甲方行程变更通知后的[具体时间]内，以书面形式或通过甲方指定的方式表示同意或不同意。（2）如乙方未在规定时间内作出表示，视为乙方同意甲方的行程变更安排。3.行程变更后的费用处理（1）如行程变更导致费用增加，甲方应向乙方说明增加的费用项目和金额，并提供相关的证明材料。乙方应在接到通知后的[具体时间]内支付增加的费用。（2）如行程变更导致费用减少，甲方应在行程结束后的[具体时间]内，将减少的费用退还乙方。五、意外免责条款1.不可抗力事件的定义和范围（1）不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨等）、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。（2）如因不可抗力事件导致旅游行程无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并采取积极的措施尽量减少双方的损失。2.旅行社在不可抗力情况下的责任免除（1）如因不可抗力事件导致甲方无法按照本协议的约定为乙方提供旅游服务，甲方不承担违约责任，但应退还乙方未实际发生的费用。（2）甲方应协助乙方办理旅游保险的理赔事宜，但不承担保险赔偿以外的其他责任。3.游客在不可抗力情况下的责任和义务（1）乙方应理解和配合甲方在不可抗力情况下采取的措施，不得提出不合理的要求。（2）如因乙方的原因导致不可抗力事件的损失扩大，乙方应承担相应的责任。六、旅游服务质量1.旅行社提供的服务标准（1）甲方应按照国家旅游局发布的《旅游服务质量标准》和本协议的约定，为乙方提供优质的旅游服务。（2）甲方应保证旅游行程的安排合理、安全，交通、住宿、餐饮等服务符合相关的标准和要求。（3）甲方应配备专业的导游人员，为乙方提供专业的导游服务。导游人员应具备良好的职业道德和专业素质，熟悉旅游景点的历史、文化和地理情况，能够为乙方提供准确、详细的讲解和服务。2.游客对服务质量的反馈和投诉（1）乙方如对甲方提供的旅游服务质量有异议，应及时向甲方提出。甲方应在接到乙方的反馈后，及时进行调查和处理，并将处理结果告知乙方。（2）如乙方对甲方的处理结果不满意，有权向旅游行政管理部门投诉。甲方应积极配合旅游行政管理部门的调查和处理工作，提供相关的证据和材料。七、保险与安全1.旅行社的保险责任（1）甲方应为乙方购买旅游意外险，保险金额应符合国家相关规定和本协议的约定。（2）甲方应在签订本协议前，向乙方详细说明旅游意外险的保险责任、理赔范围和理赔程序等内容。（3）如因甲方的原因导致乙方无法获得旅游意外险的赔偿，甲方应承担相应的赔偿责任。2.游客的个人保险要求（1）乙方应根据自身的实际情况，自行购买其他必要的保险，如医疗保险、财产保险等。（2）乙方应在出发前，向甲方提供购买个人保险的相关证明材料。3.安全注意事项和紧急情况处理（1）甲方应在旅游行程开始前，向乙方详细说明旅游过程中的安全注意事项，包括但不限于交通安全、饮食卫生、景区安全等。（2）甲方应制定应急预案，如遇紧急情况，应及时采取措施，保障乙方的人身安全和财产安全。（3）乙方应遵守甲方的安全提示和要求，不得擅自离队或进行危险行为。如因乙方的原因导致安全的发生，乙方应承担相应的责任。八、游客的权利和义务1.游客的基本权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供旅游服务。（2）乙方有权了解旅游行程的具体内容和安排，有权要求甲方提供相关的信息和资料。（3）乙方有权对甲方提供的旅游服务质量进行监督和评价，有权提出改进的意见和建议。2.游客的义务和行为规范（1）乙方应按照本协议的约定，按时支付旅游费用。（2）乙方应如实提供个人信息和相关资料，如因乙方提供的信息不真实或不准确，导致旅游行程无法正常进行或发生其他问题，乙方应承担相应的责任。（3）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。（4）乙方应遵守甲方的安排和要求，不得擅自离队或进行危险行为。如因乙方的原因导致旅游行程延误或发生其他问题，乙方应承担相应的责任。九、旅行社的权利和义务1.旅行社的权利（1）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整和变更，但应提前通知乙方，并说明变更的原因和具体内容。（2）甲方有权要求乙方按时支付旅游费用，如乙方未按时支付，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如乙方违反本协议的约定或旅游目的地的法律法规，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于警告、制止、解除本协议等。2.旅行社的义务和责任（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质的旅游服务，保证旅游行程的安全和顺利进行。（2）甲方应及时向乙方提供旅游行程的相关信息和资料，解答乙方的疑问和咨询。（3）甲方应妥善处理乙方在旅游过程中遇到的问题和投诉，如因甲方的原因导致乙方的合法权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。十、违约责任1.游客违约的责任（1）如乙方未按照本协议的约定按时支付旅游费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如逾期超过[具体天数]，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（2）如乙方擅自离队或进行危险行为，导致旅游行程延误或发生其他问题，乙方应承担由此产生的全部费用和损失，并按照旅游费用的[具体比例]向甲方支付违约金。（3）如乙方违反旅游目的地的法律法规或风俗习惯，导致甲方或其他游客的合法权益受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任，并按照旅游费用的[具体比例]向甲方支付违约金。2.旅行社违约的责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供旅游服务，应按照旅游费用的[具体比例]向乙方支付违约金，并退还乙方已支付的旅游费用。如给乙方造成其他损失，甲方还应承担相应的赔偿责任。（2）如甲方擅自变更旅游行程，导致乙方的合法权益受到损害，应按照旅游费用的[具体比例]向乙方支付违约金，并退还乙方因行程变更而增加的费用。如给乙方造成其他损失，甲方还应承担相应的赔偿责任。（3）如甲方在旅游过程中，因导游人员或其他工作人员的过错，导致乙方的合法权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任，并按照旅游费用的[具体比例]向乙方支付违约金。3.违约金的计算和支付（1）违约金的计算方式为本协议约定的违约金比例乘以违约行为所涉及的费用或损失金额。（2）违约金应在违约行为发生后的[具体时间]内支付，如逾期支付，每逾期一天，应按照违约金的[具体比例]向对方支付滞纳金。十一、争议解决1.争议的解决方式本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择（1）双方同意，如协商不成，选择以下第[具体选项]种方式解决争议：A.向仲裁委员会申请仲裁；B.向人民法院提起诉讼。（2）如选择仲裁，仲裁地点为[具体地点]，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（3）如选择诉讼，应由甲方所在地或旅游行程的目的地人民法院管辖。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。十二、协议的生效与终止1.协议的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的终止情形（1）本协议履行完毕后，自动终止。（2）双方协商一致，可提前终止本协议。（3）如因不可抗力事件或其他不可预见的原因，导致本协议无法继续履行，双方可协商终止本协议。（4）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十三、其他条款1.通知和联络方式（1）双方应在本协议中明确各自的通知和联络方式，包括联系人、联系电话、联系地址、电子邮箱等。（2）如一方变更通知和联络方式，应在变更后的[具体时间]内书面通知对方。2.协议的完整性和可分割性（1）本协议构成双方之间关于旅游服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。（2）如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.协议的修改和补充（1）本协议的任何修改和补充应经双方书面协商一致，并签署相