售楼处物业管理制度

售楼处物业管理制度1.总则本制度旨在规范售楼处的物业管理工作，确保售楼处的运行秩序，提高工作效率，满足客户需求。全部售楼处工作人员都应严格遵守本制度，做到文明待客、规范操作、保持安全。2.售楼处开放时间周一至周五：上午9:00至下午5:00周六、周日和法定节假日：上午10:00至下午4:003.售楼处工作人员职责3.1售楼员熟识楼盘情况，做到信手拈来，能够对客户提出的问题进行乐观解答。热诚接待客户，供应专业的服务，自动了解客户需求，并与客户进行有效沟通。帮助客户办理购房手续，确保交易信息准确无误。维护楼盘形象，保持售楼处的乾净有序。3.2安保人员维护售楼处的安全和秩序，确保工作人员和客户的人身资产安全。监控售楼处出入口，防止非法分子进入。帮助处理突发事件，并及时报告上级领导和相关部门。3.3后勤人员负责售楼处的日常清洁及卫生工作，保持售楼处的乾净和环境舒适。供应茶水和饮水服务，确保客户在售楼处的舒适度。帮助售楼员完成相关工作任务。4.物业安全管理4.1售楼处安全防范售楼处应配备有效的监控设备并保持正常运行，严禁私自关闭或更改安装位置。员工在上班期间，应佩戴有效的工作证件，防止陌生人混入。严禁将楼盘规划、图纸和其他敏感信息随便留置售楼处。保持灭火器、防火门和安全出口的畅通和有效性，确保售楼处消防设施的正常运行。定期组织员工参加安全培训和演练，提高应急处理本领。4.2客户信息保密售楼处工作人员应严格遵守客户个人信息保密规定，不得将客户信息泄露给外部人员。售楼处工作人员在处理客户信息时，应谨慎操作，离开岗位时应关闭电脑并锁屏。5.客户服务管理5.1热诚接待和咨询客户进入售楼处应受到热诚的接待，及时引导客户到达目的地。对客户提出的问题进行耐性解答，并供应认真的楼盘信息。确保客户在售楼处的待遇和服务质量，供应自动、真诚和详细的服务。5.2售楼资料准确和齐全确保售楼地方供应的楼盘资料准确、真实、最新，并进行统一整理和分类。确保售楼处供应的户型图纸、交付标准等相关资料详实齐全，以满足客户的需求。5.3售楼处业务培训定期组织售楼处工作人员进行产品培训和销售技巧培训，提高专业本领和服务品质。6.售楼处协作管理6.1协作沟通售楼处工作人员应加强与销售部门、设计部门、工程部门等相关部门的沟通与合作，确保信息畅通、业务协作高效。6.2工作记录和交接售楼处工作人员应做好工作记录和交接，确保信息传递准确无误。离职前的工作交接应认真清楚，以确保接班人顺利接手。7.售楼处绩效考核7.1客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解客户对售楼处及服务的评价和看法。依据调查结果进行改进，提高客户满意度。7.2绩效评估对售楼处工作人员进行定期绩效评估。依据业绩、服务质量、工作态度等方面的综合考核结果，进行奖惩措施。8.违规处理和纠纷解决8.1违反规定处理对于违反规定的售楼处工作人员，依据违规程度和性质严重程度，予以相应的处理，包含但不限于警告、纪律记过、解除劳动合同等。8.2纠纷解决对于客户与售楼处产生的纠纷，应及时受理并进行处理，确保客户合法权益的维护。若无法进行有效解决，应及时将问题上报给上级主管部门。9.附则9.1本制度由企业管理负责人负责解释和修订，必需时应征求相关部门和人员看法。9.2