电商行业七天无理由退换货声明

电商行业七天无理由退换货声明合同编号：__________甲方（电商平台）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同主体1.甲方（电商平台）信息甲方作为电商平台，为消费者提供商品销售及相关服务。甲方承诺遵守国家相关法律法规，保障消费者的合法权益。甲方的平台规则、服务条款等内容应在平台上明确公示，乙方在使用平台服务时应予以遵守。2.乙方（消费者）信息乙方作为在甲方电商平台上购买商品的消费者，享有相应的权利并承担相应的义务。乙方在购买商品时应提供真实、准确的个人信息，以便顺利完成交易及后续的售后服务。二、定义与解释1.相关术语定义“七天无理由退换货”：指乙方在签收商品之日起七日内，在不影响商品二次销售的前提下，有权无理由向甲方或商家提出退换货申请。“商品完好”：指商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，无损坏、污染、刮痕等情况。“签收商品之日”：以乙方签收商品的物流签收时间为准。2.解释规则本声明中的条款如有歧义，应按照通常理解进行解释。如仍存在争议，应按照有利于乙方的解释进行。本声明中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的实际含义和解释。三、适用范围与条件1.七天无理由退换货的商品范围除法律法规规定不适用七天无理由退换货的商品外，乙方在甲方电商平台上购买的商品，均可享受七天无理由退换货服务。适用七天无理由退换货的商品应符合商品完好的标准，且不影响二次销售。2.不适用七天无理由退换货的商品范围消费者定作的商品。鲜活易腐的商品。在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经乙方在购买时确认不宜退货的商品。3.退换货的条件乙方应在签收商品之日起七日内提出退换货申请。商品应保持完好，且不影响二次销售。商品的包装、配件、赠品等应齐全。乙方应提供商品的购买凭证及相关信息。四、退换货流程1.发起退换货申请的方式与时间要求乙方可以通过甲方电商平台上的退换货功能或客服渠道发起退换货申请。乙方应在签收商品之日起七日内发起退换货申请，逾期则视为放弃七天无理由退换货的权利。2.商家审核退换货申请的时间与流程商家应在收到乙方退换货申请后的48小时内进行审核。商家审核时，将根据乙方提供的信息及商品情况进行判断。如审核通过，商家将告知乙方退换货的地址及相关注意事项。3.消费者寄回商品的要求与时间乙方在收到商家同意退换货的通知后，应在72小时内将商品寄回。乙方应选择合适的物流方式，并保证商品包装完好，避免在运输过程中造成损坏。乙方应在寄回的商品中附上购买凭证及相关信息。4.商家确认收到商品后的处理流程商家在收到乙方寄回的商品后，应在48小时内进行验收。如商品符合退换货条件，商家应及时为乙方办理退换货手续。如商品不符合退换货条件，商家将与乙方沟通协商解决方案。五、商品状态与包装要求1.商品应保持的状态商品应保持原有品质、功能，无损坏、污染、刮痕等情况。商品的标签、说明书、保修卡等应齐全。商品的配件、赠品等应与购买时一致。2.商品包装及附件的要求商品的包装应保持完好，无破损、变形等情况。商品的附件，如充电器、数据线、说明书等应齐全。如商品的包装或附件丢失或损坏，乙方可能需要承担相应的费用。六、运费承担1.一般情况下的运费承担规则若商品存在质量问题或与描述不符，运费由商家承担。若乙方因个人原因发起七天无理由退换货，运费由乙方承担。但双方另有约定的除外。2.特殊情况的运费处理在运输过程中，如因物流公司的原因导致商品损坏或丢失，应由物流公司承担相应的责任。如遇不可抗力等特殊情况，导致无法正常退换货或产生额外运费，双方应根据实际情况协商解决。七、退款方式与时间1.退款的方式选择商家应根据乙方的要求，选择合适的退款方式，如原路返回支付账户、银行转账等。乙方应提供准确的退款信息，以便商家能够及时为其办理退款手续。2.退款的时间期限如商品符合退换货条件，商家应在收到商品并验收合格后的7个工作日内为乙方办理退款手续。如遇特殊情况，商家应及时与乙方沟通，并告知预计退款时间。八、商品检验与处理1.商家对退换商品的检验标准与流程商家在收到乙方寄回的商品后，将按照商品的质量标准和退换货条件进行检验。检验流程包括外观检查、功能测试等环节，以保证商品符合退换货要求。2.对符合要求商品的处理方式如商品符合退换货条件，商家将根据乙方的要求进行退换货处理。对于退货的商品，商家将在收到商品并验收合格后，按照退款方式与时间的规定为乙方办理退款手续。3.对不符合要求商品的处理方式如商品不符合退换货条件，商家将与乙方沟通协商解决方案。如双方无法达成一致，乙方可向甲方电商平台申请介入调解。九、消费者权益与义务1.消费者的权益乙方有权在签收商品之日起七日内无理由退换货。乙方有权要求商家提供商品的质量保证和售后服务。乙方有权对商品的质量、价格、服务等方面进行监督和评价。2.消费者的义务乙方应在购买商品时仔细阅读商品信息和交易规则，保证所购商品符合自己的需求。乙方应在签收商品时认真检查商品的数量、质量、规格等，如发觉问题应及时与商家沟通。乙方应在发起退换货申请时，如实提供商品的情况和相关信息。乙方应遵守国家相关法律法规和甲方电商平台的规则，不得从事违法违规的交易行为。十、电商平台的权利与义务1.电商平台的权利甲方有权对商家和乙方的交易行为进行监督和管理，如发觉违法违规行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、暂停服务、终止合作等。甲方有权根据市场情况和平台运营需要，对平台规则、服务条款等进行调整和优化，但应提前在平台上进行公示，并通知商家和乙方。2.电商平台的义务甲方应提供安全、稳定、便捷的电商平台服务，保障商家和乙方的交易顺利进行。甲方应建立健全的售后服务体系，及时处理商家和乙方的投诉和纠纷，维护双方的合法权益。甲方应加强对商家的管理，督促商家遵守国家相关法律法规和平台规则，提供优质的商品和服务。甲方应保护商家和乙方的个人信息安全，不得泄露或非法使用双方的信息。十一、违约责任1.消费者的违约责任若乙方违反本声明的规定，如未在规定时间内发起退换货申请、商品不符合退换货条件等，乙方应承担相应的责任。若乙方故意损坏商品或提供虚假信息，乙方应承担赔偿责任，包括但不限于商品价款、运费、商家的损失等。2.商家的违约责任若商家违反本声明的规定，如拒绝为符合条件的乙方办理退换货手续、未在规定时间内审核退换货申请等，商家应承担相应的责任。若商家提供的商品存在质量问题或与描述不符，商家应承担退货、换货、赔偿等责任。3.电商平台的违约责任若甲方违反本声明的规定，如未提供安全、稳定的电商平台服务、未及时处理投诉和纠纷等，甲方应承担相应的责任。若甲方泄露或非法使用商家和乙方的个人信息，甲方应承担赔偿责任，包括但不限于精神损害赔偿、经济损失赔偿等。十二、争议解决1.协商解决的途径与方式如双方在本声明的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商解决的方式包括但不限于电话沟通、邮件往来、面对面协商等。双方应本着平等、互利、诚实信用的原则，积极寻求解决方案。2.仲裁或诉讼的选择与适用法律若双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的选择应根据双方的约定或法律的规定进行。如双方未约定仲裁机构或仲裁条款无效，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。本声明的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十三、通知与送达1.通知的方式与要求本声明中涉及的通知，双方应以书面形式（包括但不限于邮件、短信、信函等）进行。通知的内容应明确、具体，包括通知的事项、原因、要求等。通知应发送至对方在本声明中提供的联系地址或电子邮箱。2.送达的认定与时间通知以邮件形式发送的，以邮件进入对方电子邮箱系统的时间为送达时间。通知以短信形式发送的，以短信发送成功的时间为送达时间。通知以信函形式发送的，以信函寄出后第5个工作日为送达时间。十四、其他条款1.合同的变更与补充本声明的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并由双方签字或盖章确认。变更或补充后的声明应作为本声明的组成部分，与本声明具有同等法律效力。2.合同的生效与终止本声明自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。在本声明有效期内，如双方完成所有交易且无任何争议，本声明自动终止。如双方在本声明有效期内提前解除合同，应按照本声明的约定办理相关手续。3.法律适用与管辖本声明的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在本声明的履行过程中发生争议，