2024年安徽开放大学《汽车维修企业管理》形成性考核参考试题库（含答案）

2024年安徽开放大学《汽车维修企业管理》形成性考核参考试

题库（含答案）

一、单选题

1.以下不符合企业财务管理的基本原则是（）

A、成本效益原则

B、风险与效益均衡原则

C、资金合理配置原则

D、企业收入最大化原则

答案：D

2.地面指挥车辆行驶、移位时，可以站在车辆（）并注意周围障碍物。

A、正前方

B、正后方

C、侧方

D、以上均错

答案：C

3.汽车零配件验收内容主要是品种、数量和（）。

A、金额

B、质量

C、品牌

D、包装

答案：B

4.()是指汽车维修企业在招聘员工时，可以根据岗位要求来选择自己所需要的

人才，同时企业也应该充分尊重求职者的选择权，以平等的姿态对待求职者，给

求职者自由选择的空间。

A、公平公正

B、效率优先

C、双向选择

D、择适录用

答案：C

5.在进行保温烘干作业时，不能将温度调节器设定在。以上。

A、70℃

B、80℃

C、90℃

D、100℃

答案：B

6.电瓶充电作业时，要保持室内通风良好，充电时把电瓶盖打开，电解液温度不

得超过()。

A、30℃

B、35℃

G40℃

D、45℃

答案：D

7.下列属于服务类制度的是()。

A、工艺文件的管理规定

B、车辆规范接待要求

C、财务管理制度

D、计量器具管理制度

答案：B

8.家用汽车产品包修期和三包有效期，自（）之日起计算。

A、销售者开具购车发票

B、提车

C、签订合同

D、买车

答案：A

9.班组的安全管理教育方法不正确的有（）。

A、现场拷问

B、模拟演习

C、技术讲课

D、召开事故分析会

E、发一本安全教育手册，自己看。

答案：B

10.下面选项中属于汽车维修过程检验的是（）

A、车辆外观检视

B、各总成装配及调试的过程检验

C、车辆装备情况检查

B、活塞

C、螺栓

D、润滑油

答案：B

15.0是支付赔款的正式凭证。

A、赔款计算书

B、保险单

C、现场勘查报告

D、事故认定书

答案：A

16.汽车维修企业的项目内容变化或迁址，需要对其（）进行变更。

Av基本信息

B、资料信息

C、资质信息

D、使用信息

答案：C

17.汽车维修工时定额一般用（）数来表示。

A、分钟

B、小时

C、天

D、零件

答案：B

18.为了查明实际库存量与账、卡上的数字是否相符，有无差错，每年年终必须

要进行的一项工作是。。

A、年终总结

B、年终会议

C、年终审计

D、盘点

答案：D

19.()不属于一级维护的作业范围。

A、更换机油

B、添加防冻液

C、轮胎充气

D、四轮定位

答案：D

20.下列选项不符合汽车维修企业库房管理要求的()。

A、定期清仓盘点

B、先进先出

C、帐卡物相符

D、老板亲戚管理

答案：D

21.不属于汽车维修设备选购原则的是()。

A、经济上合理其

B、外观合适

C、技术上先进美

D、生产上适用

答案：B

22.家用汽车产品三包有效期限不低于（）年或者行驶里程50000公里，以先到

者为准。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

23.当客户提车离厂后，维修企业一般会在（）之内进行跟踪回访。

A、三天

B、五天

C、十天

D、一周

答案：D

24.面试是一类要求应聘者用（）来回答面试提问，以便了解应聘者心理素质和

潜在能力的测试方法。

A、口头语言

B、考试

C、笔答

D、动作

答案：A

25.ESP是指()o

A、变速箱传动系统

B、制动防抱死系统

C、车身电子稳定系统

D、液压助力系统

答案：C

26.添加处理制冷剂操作时要戴()，谨防制冷剂溅入眼内。

A、护目镜

B、墨镜

C、近视镜

D、隐形眼镜

答案：A

27.汽车维修合同()是指合同在没有履行或没有完全履行之前，由双方当事人

依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。

A、订立

B、变更

C、中止

D、终止

答案：B

28.以下员工的绩效考核主体中不需要客户作为考核主体的是()。

A、人事专员

B、服务顾问

C、销售顾问

D、以上说法都不正确

答案：A

29.新电瓶充电时必须遵守。充足的技术规程。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：B

30.液压举升机上升后，其安全保险锁止手柄必须。

A、朝上

B、朝下

C、朝左

D、朝右

答案：A

31.正常情况下库存中配件应该保持的最低数量，称为（）

A、库存下限

B、库存上限

C、库存警戒线

D、以上均错

答案：B

32.一辆奥迪A6L汽油泵损坏，汽修厂应采取。订货方式。

A、定期订货

B、紧急订货

C、分散进货

D、批量订货

答案：B

33.任务委托书一般至少有（）联。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

34.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为0年

A、4

B、6

C、8

D、10

答案：D

35.机修工在工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不

得随地乱放，工作后，对工具的处理不应该（）。

A、对工具清点检查

B、擦拭干净

C、按要求放入工具车或工具箱

D、将工具留在原地

答案：D

36.在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭（）

由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

A、发票

B、收据

C、说明书

D、三包凭证

答案：D

37.不符合设备报废条件的是（）o

A、已超过使用年限

B、污染严重

C、型号老旧

D、新型号已上市

答案：D

38.当维修车辆需要检查、修理的项目全部完工后，需要车间检验人员对车辆维

修结果进行

A、初始检验

B、过程检验

C、完工审查

D、竣工检验

答案：D

39.更换三元催化器属于以下哪个系统常见的维修项目？（）

A、燃油系统

B、润滑系统

C、冷却系统

D、排气系统

答案：D

40.空压机使用现场环境及场合应该（）。

A、清洁通风

B、空气中可以尘量过高

C、可以有腐蚀性气体

D、可以有易燃性气体

答案：A

41.家用汽车产品包修期限不低于。年或者行驶里程60000公里，以先到者为

准。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

42.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器

电子产品和（）五大类。

A、变速箱件

B、空调件

C、通用件

D、灯类件

答案：C

43.汽修设备采购的一般原则不包括（）。

A、生产上适用

B、技术上先进

C、价格便宜

D、可靠性高

答案：C

44.ABS是指（）。

A、变速箱传动系统

B、制动防抱死系统

C、车身电子稳定系统

D、液压助力系统

答案：B

45.汽车维修合同发生纠纷后，协商不成，可向当地（）申请调解。

A、公安局

B、人民法院

C、仲裁委员会

D、交通运政部门

答案：D

46.以下属于汽车维修企业经济性薪酬的是()。

A、基本工资

B、企业知名度

C、舒适的工作环境

D、良好的同事氛围

答案：A

47.()是指员工对工作的胜任程度及发展潜力。

A、工作态度

B、工作能力

C、工作效率

D、工作业绩

答案：B

48.设备使用中对操作工人的要求不正确的是()。

A、定人定机，凭证操作

B、经常保持设备清洁

C、管好工具附件及说明书

D、新设备要敢于操作

答案：D

49.()是为了确定保险人是否应该承担保险责任以及承担多大的责任。

A、查勘

B、立案

C、定损

D、理算

答案：A

50.全面质量管理中PDCA循环管理法，C代表（）。

A、计划阶段

B、实施阶段

C、检查阶段

D、总结阶段

答案：C

51.汽车维修合同中的长期合同，是最长在。之内使用的合同。

Ax一周

B、一月

C、一年

D、两年

答案：C

52.汽车维修企业的机电维修项目，是（）以为主的作业内容

A、机工和电工

B、机器和电工

C、机工和电子

D、电工与电子

答案：A

53.单方可以无责解除汽车维修合同的条件是（）o

A、无配件

B、无专用设备

C、员工休假

D、企业关闭

答案：D

54.汽车维修企业的人员组成中，维修技师和业务接待员占比最大，好的业务接

待员应具备(C)维修技师的技能才能胜任其岗位的要求。

Ax一般水平

B、初等水平

C、中等水平

D、高等水平

答案：C

55.以下属于汽车维修企业售后部岗位的是()。

A、市场专员

B、机电维修技师

C、销售顾问

D、客服专员

答案：B

56.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是()

A、货品分类摆放

B、流动量大的配件应靠近出口以便存取

C、货架物位不能为空

D、物品标签一律朝外

答案：C

57.配件入库管理的正确程序是。

A、看送货单一点收检查一摆放物料一张贴物料标识一录入系统

B、看订购单一送货单一点收检查一办理入库手续一摆放物料一物料标识一录入

C、看订购单一送货单一点收检查一摆放物料一张贴物料标识一录入

D、看订购单一送货单一点收检查一办理入库手续一摆放物料一物料标识

答案：B

58.下列哪种设备属于检测设备()。

A、洗车机

B、举升机

C、底盘测功机

D、冷媒加注机

答案：C

59.下列设备属于通用的是()。

A、换油设备

B、四轮定位仪

C、车身校正设备

D、空气压缩机

答案：D

60.燃油系统常见的维修项目不包括以下哪一条。。

A、更换燃油滤清器

B、更换汽油泵

C、清洗喷油器

D、更换火花塞

答案：D

61.机动车辆保险属于（）的一种。

A、人身保险

B、财产保险

C、复合保险

D、再保险

答案：B

62.良好的汽车维修（）是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本。

A、理论水平

B、职业道德

C、技术水平

D、技术人员

答案：B

63.汽车维修工时定额是指具有标准熟练程度的维修人员在0的维修作业条件

下，完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间。

A、一般

B、特殊

C、特定

D、标准

答案：D

64.（）将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

A、业务接待员

B、维修人员

C、调度人员

D、检验人员

答案：C

65.所谓（），是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小。

A、管理跨度

B、管理高度

C、管理广度

D、管理深度

答案：A

66.在竣工验收后由。填好出厂检验记录，签发竣工检验出厂合格证。

A、维修技师

B、总检验员

C、车间检验员

D、厂长

答案：B

67.以下不符合企业服务质量要求是（）

A、关怀要发自内心

B、把客户当成自己，换位思考

C、对于客户要求应及时回应

D、想尽办法降低服务成本

答案：D

68.配件出库管理的正确程序是。。

A、开领料单一凭单领料一核对品名规格数量一发料一签单一入账

B、开领料单一主管审核一凭单领料一核对品名规格数量一发料一入账

C、开领料单一主管审核一凭单领料一核对品名规格数量一发料一签单一入账

D、开领料单一主管审核一凭单领料一核对品名规格数量一发料一签单

答案：C

69.装制冷剂钢瓶搬运时严防震动、撞击，避免日光暴晒，同时应储放在。的

仓库中。

A、阴凉

B、密闭

C、通风干燥

D、宽敞

答案：C

70.下列哪种措施不符合环境管理要求（）。

A、各种废弃物要分类存放

B、为提高各工作效率，工具螺栓可以混放

C、对水电及其他耗材，要节约使用

D、对员工进行环保、技术培训

答案：B

71.一般客户主动同汽车维修企业联系是（）。

A、主动预约

B、被动预约

C、践约

D、承诺

答案：B

72.物质、能源、人力和资金是社会发展的基本资源，而（）可以对这些社会的

基本资源起到补充作用。

A、科学

B、技术

C、信息

D、知识

答案：C

多选题

1.汽车检测设备可分为。。

A、发动机检测诊断设备

B、底盘检测诊断设备

C、汽车电气设备的检测设备

D、零部件检测诊断设备

答案：ABCD

2.对于配件盘点后得到的汇总表，数据的差异现象有（）。

A、盘存资金占用统计数据的差异

B、资金出现的差异

C、材料账物数量的差异

D、库存的金额占比的变化

答案：ABCD

3.全面质量管理的基本特点就是“三全一多”，即()管理。

A、全面的

B、全员的

C、全过程的

D、方法多样的

答案：ABCD

4.配件入库时要做的工作有0o

A、严格验收

B、登记造册

C、办理入库手续

D、妥善保管证件账单

答案：ABCD

5.仲裁不实行。管辖。

A、行政

B、级别

C、地域

D、事务

答案：BC

6.汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂（）和电商。

A、特约维修站

B、快修店

C、连锁（加盟）经营店

D、美容店

答案：AC

7.汽车的充电设备可以分为0o

A、普通充电器

B、快速充电器

C、多用途充电器

D、蓄电池

答案：ABC

8.影响企业利润分配的因素有。。

A、经理

B、股东

C、企业发展

D、法律法规

答案：BCD

9.汽车配件存放遵循原则（）。

A、重物下置

B、按货位号

C、周转速度

D、配件价格

答案：ABC

10.汽车维修企业的资料收集方法和收集的途径有()。

A、故障诊断设备内自带

B、主机厂

C、网站下载

D、书店采购

答案：ABCD

11.按照维修合同，托修方要履行的义务有()o

A、按规定送修车辆

B、建立车辆维修技术档案

C、提供送修车辆的有关情况

D、按规定缴纳维修费用

答案：ACD

12.汽车维修工从仓库领取零配件时，需要走的流程有()o

A、填写零件领用单

B、库管领导签字

C、库管员发货

D、维修工提货并查验

答案：ABCD

13.常见的汽车故障诊断的方法有()。

A、仪器设备诊断法

B、自诊断法

C、目测检测法

D、人工经验诊断法

答案：ABD

14.备件管理主要包括（）几大管理模块。

A、备件采购管理

B、备件采购计划

C、备件采购订单

D、备件采购入库

答案：ABCD

15.汽车维修设备的更新条件有0

A、软件落后

B、严重污染环境

C、技术性能落后

D、经济效益很差

答案：BCD

16.举升机的规范操作要求有（）。

A、不得超过额定举升重量

B、未经允许不得操作设备

C、下班后应将控制盒电源切断

D、应将车辆较重部件置于长托臂上

答案：ABC

17.企业负债有。类型。

Ax长期负债

B、短期负债

C、流动负债

D、个人负债

答案：ABC

18.电动玻璃常见的维修项目有O。

A、开关失灵

B、玻璃升降器故障

C、玻璃升降电机故障

D、玻璃无法升降

答案：ABCD

19.变速箱常见的维修项目有()。

A、跳挡异常

B、内部异常

C、电控部分异常

D、变速箱大修

答案:ABCD

20.维修车辆进厂检验的主要内容有()o

A、检查车辆水、电、油、气是否充足；

B、审视核查报修项目，查阅该车技术档案和维修记录;

C、检测车辆实际状况，填写进厂检验记录，并下达派工单;

D、清点随车物品，并做好进厂交接。

答案：BCD

21.间接薪酬又被称为福利薪酬或员工福利，可以分为（）

A、晋升机会

B、公共福利

C、生活福利

D、个人福利

答案：BCD

22.在合同关系中，承修、托修双方当事人的地位是（）。

A、独立的

B、平等的

C、有偿的

D、互利的

答案：ABCD

23.机动车车辆损失险的附加险包括（）。

A、全车盗抢险

B、玻璃单独破碎险

C、车身划痕险

D、自燃损失险

答案：BCD

24.汽车维修合同包括的内容有。。

A、合同编号

B、签订日期

C、地点

D、验收标准

答案：ABCD

25.汽车清洗设备可分为。。

A、汽车外部车身清洗设备

B、汽车内饰清洗设备

C、汽车零件清洗设备

D、汽车补给设备

答案：ABC

26.下列属于汽车安全性能的检测()。

A、制动

B、油路状况

C、前照灯

D、侧滑

答案：ACD

27.“4S”是指()四个英文单词的词头缩写。

A、整车销售(sale)

B、零配件供应(sparepart)

C、售后服务(service)

D、信息反馈(survey)

答案：ABCD

28.汽车维修竣工出厂检验分三个阶段()。

A、初检

B、中检

C、终检

D、路试

答案：ACD

29.服务定价的依据概括起来有()几个方面。

A、成本

B、需求

C、竞争

D、税收

答案：ABC

30.汽车维修预约的内容有()。

A、车辆信息

B、维修项目

C、到店时间

D、具体的费用

答案:ABC

31.设备事故按其程度可分为()o

A、小事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

答案：BCD

32.一般来说，衡量工作态度的关键绩效指标包括（）等

A、出勤率

B、责任感

C、技能水平

D、工作主动性

答案：ABD

33.根据零件的检验分类规范，拆解件可分为（）。

A、完好件

B、可用件

C、可修件

D、可换件

答案：BCD

34.汽车维修企业选购设备的基本程序，一般可分为。三步

A、预选

B、询价

C、细选

D、决策

答案：ACD

35.汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括（）。

A、机电设备事故

B、维修质量事故

C、工伤事故

D、行车交通事故

答案：ABCD

36.汽车销售管理包括车辆的()三个环节。

A、采购管理

B、销售过程管理

C、销售入库管理

D、销售退库管理

答案：ABD

37.维修作业结束后，为将车辆交付给客户，有必要做一系列准备工作。这些准

备工作包括()等。

A、质量检验

B、车辆清洁

C、准备旧件

D、完工审验

E、结算/交车

答案:ABCDE

38.企业文化的构成要素有。。

A、企业礼仪

B、模范人物

C、企业价值观

D、企业环境

答案：ABCD

39.汽车维修企业的副运营收入包括（）。

A、配件销售收入

B、工时费

C、对外提供劳务

D、出租固定资产

答案：ACD

40.过程检验实行操作者的（）相结合的“三检”制度。

A、自检

B\互检

C、专职检验

D、企业检验

答案：ABC

41.哪些特殊工种要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。（）

A、电气焊

B、受压容器

C、起重

D、汽车驾驶

答案：ABCD

42.制定维修工时定额的基本原则有：（）。

A、客观现实性

B、合理性

G发展性

D、特殊性

答案：ABCD

43.工时定额技术测定法的优点有。。

A、内容比较全面系统

B、有比较充分的技术数据

C、比较科学严谨

D、准确性较高

E、操作起来较为麻烦

答案：ABCD

44.机动车保险的免赔责任。下列原因造成的损失，保险人不负责赔偿：0o

A、地震

B、战争

C、火灾爆炸

D、政府征用

答案：ABD

45.一般汽车配件订货的方法有。。

A、定期订货

B、紧急订货

C、短期订货

D、临时补货

答案：ABD

46.如果实际维修时间与维修工时定额的比值小于0.9,意味着“维修效率太高”,

可能存在下列问题：。。

A、实际维修时间过短

B、维修作业不规范

C、片面追求维修效率

D、标准维修定额值太小

答案：ABC

47.质量管理的发展经历了（）三个阶段。

A、质量检验

B、统计质量控制

C、全面质量管理

D、抽查检验

答案：ABC

48.汽车维修车间主要包括：（）。

A、机电维修车间

B、锁金维修车间

C、油漆维修车间

D、备件仓库

答案：ABCD

49.汽车维修企业服务质量包括。。

A、服务技能

B、服务态度

C、收费满意

D、服务及时性

答案：ABCD

50.企业的外部环境即（）构成了企业文化的共性。

A、企业的自身文化

B、地区文化

C、民族文化

D、国家文化

答案：BCD

51.企业绩效管理的六个基本过程，环环相扣，紧密相连，形成一个循环往复的

PDCA即（）体系。

A、计划

B、实施

C、检查

D、行动

答案：ABCD

52.选择汽车配件供货商时需要考虑的因素除了搜集供货商信息外还有（）。

A、合作原则

B、选择的方法

C、资质要求

D、合作后的评估

答案：ABCD

53.对于大型、精密设备，应该有“四定”，即O。

A、定人使用

B、定人检修

C、定操作规程

D、定维护细则

答案:ABCD

54.汽车在维修工位的布置时应考虑的因素是0。

A、维修的车辆类型

B、维修的流程

C、空间的要求

D、设备的维修

答案：ABCD

55.汽车修理的工艺方法包括()。

A、仪器检测法

B、就车修理法

C、总成互换法

D、人工经验法

答案：BC

56.单方协定变更、解除维修合同的条件有()

A、发生不可抗力

B、企业关闭

G停业

D、转产、破产

答案：ABCD

57.由于绩效考核的对象目的和范围不同，考核绩效考核的内容也呈现复杂多样

化，但基本内容包括（）等方面。

A、工作态度

B、工作能力

C、工作效率

D、工作业绩

答案：ABCD

58.企业文化可分为（）三个等级。

A、浅层次的物质文化

B、中间层次的理念文化

C、深层次的制度文化

D、核心精神文化

答案：ACD

59.汽车维修工时定额包括以下哪几种？（）。

A、汽车大修工时定额

B、汽车总成大修工时定额

C、汽车维护工时定额

D、汽车小修工时定额。

答案：ABCD

60.喷漆工的施工规范要求有()o

A、严禁在喷漆房内点火吸烟

B、作业时不得打开喷漆房门

C、经常清洁进气滤网

D、供油泵烤炉不得漏油

答案：ABCD

61.一类、二类企业的通用设备有。。

A、气焊设备

B、总成吊装设备

C、压力机

D、空气压缩机

答案：ACD

62.汽车维修工具分为()

A、一般工具

B、常用工具

C、专用工具

D、计量类工具

答案：BCD

63.按照经营形式，汽车维修企业可以分为()o

A、4s店模式

B、传统修理厂

C、连锁店模式

D、专项修理店

答案：ABCD

64.政府采购具有（）的原则。

A、公开透明

B、公平竞争

C、公正

D、诚实信用

答案：ABCD

65.企业财务管理除了财务预算，还有（）。

A、财务决策

B、财务控制

C、财务分析与考核

D、财务预测

答案：ABCD

66.汽车维修企业在进行人员配置时，需要遵循。和程序化规范化原则。

A、经济效益原则

B、任人唯贤原则

C、因岗择人原则

D、量才适用原则

答案：ABCD

67.大部分保险公司的基本险险种有（）等多种保险。

A、车辆损失险

B、第三者责任险

C、全车盗抢险

D、车上人员责任险

答案：ABCD

68.汽车维修企业的配件采购流程要求（）。

A、市场调研

B、货比三家

C、汇总审批

D、财务监督

答案：ABCD

69.直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为（）。

A、基本薪酬

B、补偿薪酬

C、激励薪酬

D、间接薪酬

答案：ABC

70.计划预修制的主要内容有（）。

A、日常维护

B、定期检查

C、计划修理

D、事后修理

答案：ABC

判断题

1.在特约维修站里，设备、工具管理要求专人负责，品牌、数、量规格统一。

A、正确

B、错误

答案：A

2.配件验收时，清点好数量，在仓库里摆放整齐即可。

A、正确

B、错误

答案：B

3.我国汽车保险的业务流程包括承保和理赔两个环节。

A、正确

B、错误

答案：A

4.使用车床、电焊机时，无需检查接地情况，方可按启动程序开动使用。

A、正确

B、错误

答案：B

5.车上人员责任险属于机动车辆保险的附加险。

A、正确

B、错误

答案：B

6.技术主管的违章指挥造成事故，该主管应承担主要责任。

Ax正确

B、错误

答案：A

7.在车辆举升过程中，只要不影响工作，可以允许车下有人走动。

A、正确

B、错误

答案：B

8.汽车维修企业的技术资料应放在显眼位置，便于随时取用。

A、正确

B、错误

答案：B

9.连锁经营模式有直营连锁、特许连锁经营和自有连锁三种。

A、正确

B、错误

答案：A

10.企业资产负债率越低越好，最好不欠债。

A、正确

B、错误

答案：B

11.检验过程一般采用的是三检制度，就是实行操作者的自检、互检和专职检验

人员的专检相结合的一种检验制度。

A、正确

B、错误

答案：A

12.贵重物品和易燃易爆物品应特殊储存。

A、正确

B、错误

答案：A

13.汽车维修企业的业务,根据作业项目主要可以分为机电维修项目，锁金喷漆，

索赔和保险理赔。

A、正确

B、错误

答案：A

14.承修方交付修竣车辆的时间可以自行确定，无需通知托修方。

A、正确

B、错误

答案：B

15.中级维修技师技能培训是在中级培训合格并经过一定时期的实践锻炼并在技

术上进行更高层次的深造培训。

A、正确

B、错误

答案：B

16.汽车维修企业的机电维修项目包含有更换机油机滤、更换前风挡玻璃。

A、正确

B、错误

答案：B

17.业务接待员没有必要主动向客户解释结算清单上的有关内容。

A、正确

B、错误

答案：B

18.企业的生产流程管理直接体现了企业的生产经营管理水平。

Ax正确

B、错误

答案：A

19.易损耗零部件的种类范围及其质量保证期无需明示在三包凭证上。

A、正确

B、错误

答案：B

20.工艺规范是为达到质量验收标准而必须遵守的操作程序。

A、正确

B、错误

答案：A

21.汽车维修企业一定要狠抓技术质量管理，财务管理不重要。

A、正确

B、错误

答案：A

22.焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。

A、正确

B、错误

答案：A

23.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，质检员就可以进行完工

审查了。

A、正确

B、错误

答案：B

24.技术事故处理必须坚持“四不放过”原则，即事故原因未查清不放过，事故

责任人未处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训不吸取不放过。

A、正确

B、错误

答案：A

25.在汽车维修竣工检验中对于不合格的车辆应返还给业务接待员。

A、正确

B、错误

答案：B

26.仲裁实行一裁终局的制度。

A、正确

B、错误

答案：A

27.维修人员将车辆维修完毕后，需由质检员进行检验并填写质量检查记录。

A、正确

B、错误

答案：A

28.废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。

A、正确

B、错误

答案:A

29.维修合同的履行是双方的法律行为，但是若双方当事人中有一方没有履行自

己的义务在前，另一方有权拒绝履行其义务。

A、正确

B、错误

答案：A

30.严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

A、正确

B、错误

答案：A

31.跟踪回访是维修服务流程中的最后一道环节，属于与客户接触沟通交流环节,

一般通过电话访问的方式进行。

A、正确

B、错误

答案：A

32.国家法律规定汽车维修企业必须为员工缴纳五险一金，否则违法。

A、正确

B、错误

答案：B

33.修理车辆出厂后，车辆修理记录转入历史记录以备用。

A、正确

B、错误

答案:A

34.维修人员在作业中应当爱惜客户的车辆，注意车辆的防护与清洁卫生。

A、正确

B、错误

答案：A

35.主动地和客户联系可以称为主动预约。

A、正确

B、错误

答案：A

36.盘点汽车配件时，只要数量对上账，其他不关库管员的事。

A、正确

B、错误

答案：A

37.汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车

辆验收。

Ax正确

B、错误

答案：A

38.维修服务流程实际上就是汽车维修企业的业务管理流程。

A、正确

B、错误

答案：A

39.汽车维修预约是用户的主动预约。

A、正确

B、错误

答案：B

40.维修案例管理主要体现在收集、装订、登记和保管，故障各不相同，案例管

理也没有太大意义。

A、正确

B、错误

答案：B

41.一次检验合格率是指汽车在维修过程中或竣工时,交付专职检验“一次合格”

所占的百分率。

A、正确

B、错误

答案：A

42.汽车维修企业财务管理中，坚持风险与收益均衡原则，即能得到较高的收益

又使风险得到控制。

A、正确

B、错误

答案：B

43.汽车维修合同的签订形式有两种：第一种是长期合同，第二种是短期合同。

A、正确

B、错误

答案：B

44.工作态度是指员工对时间、财物、信息、人力等资源的利用的效率，涉及工

作的行为方式。

A、正确

B、错误

答案：B

45.进场车辆如果只是进行一般的维护，可以不用同客户签订任务委托书。

A、正确

B、错误

答案：B

46.流动比率过低，说明企业的资金没有得到充分利用。

A、正确

B、错误

答案：B

47.汽车维修质量纠纷处理中协商是首选的处理方法。

A、正确

B、错误

答案：A

48.企业的产品质量及服务质量是企业内部各项生产经营管理工作质量的综合反

映。

A、正确

B、错误

答案：A