2024铁路客运站场运营管理合同模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024铁路客运站场运营管理合同模板本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同编号1.4合同签订地点2.运营管理范围2.1站场运营管理内容2.2服务对象及范围2.3运营时间及班次3.运营管理职责3.1运营方职责3.2管理方职责3.3双方共同职责4.运营管理标准4.1服务质量标准4.2安全生产标准4.3设施设备维护标准5.运营管理费用5.1费用组成5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.运营管理监督6.1监督机构及职责6.2监督内容与方法6.3违规处理7.运营安全管理7.1安全生产责任制7.2安全培训及演练7.3应急预案及处置8.运营服务保障8.1服务设施及设备保障8.2人员配备及培训8.3服务质量监控9.运营信息管理9.1信息收集与处理9.2信息发布与共享9.3信息安全与保密10.合同期限及终止10.1合同期限10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.违约责任11.1运营方违约责任11.2管理方违约责任11.3违约责任承担方式12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同附件13.1附件一：站场运营管理细则13.2附件二：服务设施及设备清单13.3附件三：人员配备及培训计划14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同签订日期[合同签订年月日]1.3合同编号[合同编号]1.4合同签订地点[合同签订地点]2.运营管理范围2.1站场运营管理内容包括但不限于：站场设施设备管理、旅客服务、票务管理、客运组织、安全检查、应急处理等。2.2服务对象及范围服务对象为所有进出站旅客，服务范围覆盖站场内所有区域。2.3运营时间及班次运营时间根据铁路客运时间表执行，具体班次安排由甲方提供。3.运营管理职责3.1运营方职责负责站场运营管理的全面实施，确保服务质量与安全标准。3.2管理方职责负责站场运营管理的监督与协调，确保运营方按照合同要求执行。3.3双方共同职责共同制定站场运营管理方案，定期召开会议，协调解决运营中出现的问题。4.运营管理标准4.1服务质量标准提供热情、周到、高效的旅客服务，确保旅客出行舒适、便捷。4.2安全生产标准严格执行国家安全生产法律法规，确保站场运营安全无事故。4.3设施设备维护标准定期对站场设施设备进行检查、维修，确保设施设备处于良好状态。5.运营管理费用5.1费用组成包括但不限于：人员工资、设施设备维护费用、运营管理费用等。5.2费用支付方式甲方按月向乙方支付运营管理费用，具体支付日期及金额由双方协商确定。5.3费用调整机制如遇国家政策调整或市场变化，双方可协商调整运营管理费用。6.运营管理监督6.1监督机构及职责设立站场运营管理监督小组，负责监督站场运营管理的实施情况。6.2监督内容与方法监督内容包括但不限于：服务质量、安全生产、设施设备维护等。监督方法包括定期检查、现场巡查、旅客满意度调查等。6.3违规处理对违反合同规定的行为，监督小组有权要求运营方整改，情节严重者可追究违约责任。8.运营服务保障8.1服务设施及设备保障乙方应保证站场内所有服务设施及设备的正常运行，包括但不限于候车室、售票厅、卫生间、自动售票机等，确保旅客基本需求得到满足。8.2人员配备及培训乙方应配备充足、合格的运营管理和服务人员，并对所有人员进行专业培训，确保其具备必要的业务知识和技能。8.3服务质量监控乙方应建立服务质量监控体系，定期收集旅客反馈，及时处理旅客投诉，持续改进服务质量。9.运营信息管理9.1信息收集与处理乙方应建立信息收集和处理机制，及时收集站场运营数据，确保信息的准确性和时效性。9.2信息发布与共享乙方应通过公告栏、电子屏幕、官方网站等多种渠道发布站场运营信息，并与甲方共享重要信息。9.3信息安全与保密乙方应采取措施确保信息安全，防止信息泄露，对涉及旅客隐私的信息进行保密处理。10.合同期限及终止10.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为[合同期限]，具体期限根据实际情况约定。10.2合同终止条件10.3合同终止程序合同终止前，双方应提前[提前通知期]书面通知对方，并协商处理善后事宜。11.违约责任11.1运营方违约责任若乙方未按合同约定履行运营管理职责，导致站场运营出现重大问题，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2管理方违约责任若甲方未按合同约定提供必要支持或协助，导致站场运营受到影响，甲方应承担相应的违约责任。11.3违约责任承担方式违约责任承担方式包括但不限于经济赔偿、合同解除、强制履行等，具体由双方协商确定。12.争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁委员会名称]仲裁。12.2争议解决机构仲裁机构根据双方约定和仲裁规则进行仲裁。12.3争议解决程序争议解决程序包括仲裁申请、仲裁庭组成、仲裁审理、仲裁裁决等。13.合同附件13.1附件一：站场运营管理细则详细列出站场运营管理的具体规定和操作流程。13.2附件二：服务设施及设备清单详细列出站场内所有服务设施及设备的名称、型号、数量等。13.3附件三：人员配备及培训计划详细列出站场运营管理人员的配置、培训内容和时间安排。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，根据合同约定或法律法规要求，介入本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、评估机构、保险公司等。15.2第三方介入方式1.甲乙双方共同邀请；2.法律法规规定必须介入；3.合同约定需第三方介入。15.3第三方职责1.第三方应按照合同约定或法律法规要求，履行其职责，确保本合同的有效履行。2.第三方应保持独立、客观、公正的原则，不得偏袒任何一方。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行受到影响，应承担的最高赔偿责任。16.2责任限额确定1.第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，可根据第三方的资质、经验、业务范围等因素确定。2.若法律法规对第三方责任限额有明确规定，从其规定。16.3责任限额调整1.在合同履行过程中，如遇法律法规调整或市场变化，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。2.调整后的责任限额应书面通知第三方。17.第三方与其他各方的划分说明17.1职责划分1.第三方在合同履行过程中的职责，由合同具体约定，甲乙双方应明确划分。2.第三方应在其职责范围内履行义务，不得超越其职责范围。17.2责任划分1.第三方在其职责范围内造成合同履行影响的，应承担相应责任。2.若第三方责任涉及甲乙双方，甲乙双方应承担连带责任，但最终责任由第三方承担。17.3争议解决1.第三方与其他各方发生争议时，应通过友好协商解决。2.协商不成的，可提交[仲裁委员会名称]仲裁。18.第三方介入的额外条款及说明18.1第三方介入的同意1.甲乙双方同意第三方介入本合同，需书面通知对方。2.第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同协商，确保合同的有效履行。18.2第三方介入的费用1.第三方介入的费用由甲乙双方共同承担，具体承担比例由合同约定。2.第三方介入的费用，应计入合同总费用。18.3第三方介入的期限1.第三方介入的期限由合同约定，但不得超过合同履行期限。2.第三方介入期限届满，若合同尚未履行完毕，甲乙双方可协商延长第三方介入期限。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：站场运营管理细则要求：详细列出站场运营管理的具体规定和操作流程，包括但不限于安全管理制度、服务规范、应急预案等。说明：本细则为站场运营管理的具体执行标准，应与合同条款相一致。2.附件二：服务设施及设备清单要求：详细列出站场内所有服务设施及设备的名称、型号、数量、制造商、购置日期等。说明：本清单为站场设施设备的详细记录，用于后续的维护和管理。3.附件三：人员配备及培训计划要求：详细列出站场运营管理人员的配置、岗位、职责、培训内容、培训时间等。说明：本计划为人员管理的依据，确保站场运营有足够的人力资源。4.附件四：合同签订及生效证明要求：提供合同签订的日期、地点、双方代表签字及盖章的证明文件。说明：本证明文件为合同生效的法律依据。5.附件五：运营管理费用明细要求：详细列出运营管理费用的构成、支付方式、支付时间等。说明：本明细为费用管理的依据，确保费用支付的透明和合规。6.附件六：运营管理监督报告要求：定期提交运营管理监督报告，包括服务质量、安全生产、设施设备维护等方面的检查结果。说明：本报告为监督机构对站场运营管理情况的反馈。7.附件七：旅客满意度调查报告要求：定期进行旅客满意度调查，并提交调查报告。说明：本报告为评估服务质量的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.运营方违约行为及责任认定运营方未按合同约定提供服务，责任认定：赔偿损失，支付违约金。示例：运营方未按约定时间提供服务，导致旅客行程延误，应赔偿旅客损失并支付违约金。运营方未按合同约定维护设施设备，责任认定：修复设施设备，赔偿损失。示例：运营方未按期维修损坏的自动售票机，导致旅客无法购票，应修复设备并赔偿旅客损失。2.管理方违约行为及责任认定管理方未按合同约定履行监督职责，责任认定：赔偿损失，支付违约金。示例：管理方未及时发现并处理运营方违规行为，导致站场运营出现问题，应赔偿损失并支付违约金。管理方未按合同约定提供必要支持，责任认定：赔偿损失，支付违约金。示例：管理方未按约定提供运营所需资金，导致运营中断，应赔偿损失并支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按合同约定履行职责，责任认定：赔偿损失，支付违约金。示例：第三方未按约定进行站场设施设备的维护，导致设备损坏，应赔偿损失并支付违约金。第三方泄露信息，责任认定：赔偿损失，支付违约金。示例：第三方泄露旅客个人信息，应赔偿旅客损失并支付违约金。全文完。2024铁路客运站场运营管理合同模板1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1铁路客运站场运营管理范围2.2铁路客运站场运营管理内容2.3铁路客运站场运营管理期限3.运营管理职责3.1运营管理方职责3.2运营管理方义务3.3运营管理方权利4.运营管理服务标准4.1服务质量标准4.2服务效率标准4.3服务安全标准5.运营管理费用及支付方式5.1运营管理费用构成5.2运营管理费用支付方式5.3运营管理费用支付期限6.运营管理绩效评价6.1绩效评价标准6.2绩效评价方法6.3绩效评价结果应用7.运营管理风险及责任7.1运营管理风险识别7.2运营管理风险防范措施7.3运营管理责任承担8.运营管理合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序9.运营管理合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.运营管理合同生效及其他10.1合同生效条件10.2合同生效日期10.3合同附件10.4合同份数10.5合同签订日期11.运营管理合同附件11.1运营管理服务协议11.2运营管理费用清单11.3运营管理风险防范措施清单12.运营管理合同补充条款12.1合同补充条款内容12.2合同补充条款效力13.运营管理合同签署13.1合同签署方式13.2合同签署地点13.3合同签署日期14.运营管理合同附件清单14.1运营管理服务协议附件14.2运营管理费用清单附件14.3运营管理风险防范措施清单附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：X铁路客运站场管理有限责任公司乙方：X铁路客运站场运营管理有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1铁路客运站场运营管理范围本合同所指铁路客运站场运营管理范围包括但不限于站场设施维护、客运服务、安全监控、票务管理、旅客引导等。2.2铁路客运站场运营管理内容（1）站场设施维护：确保站场内各类设施设备完好、正常运行；（2）客运服务：提供旅客购票、候车、检票、进站、乘车、出站等服务；（3）安全监控：对站场内进行安全巡查，确保旅客安全；（4）票务管理：负责站场内票务销售、验票、退票等工作；（5）旅客引导：对旅客进行引导，确保旅客有序进站、乘车、出站。2.3铁路客运站场运营管理期限本合同自双方签字盖章之日起生效，期限为三年。3.运营管理职责3.1运营管理方职责（1）负责站场内设施设备的日常维护和保养；（2）提供高质量的客运服务，确保旅客出行舒适、便捷；（3）加强站场安全管理，确保旅客生命财产安全；（4）按照国家相关规定，做好票务管理工作；（5）及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益。3.2运营管理方义务（1）遵守国家法律法规，执行国家铁路客运政策；（2）确保站场内设施设备完好、安全；（3）加强员工培训，提高服务质量和效率；（4）配合甲方做好站场运营管理工作；（5）定期向甲方报告站场运营管理情况。3.3运营管理方权利（1）对站场内设施设备进行日常维护和保养；（2）根据国家相关规定，调整客运服务内容；（3）对违反站场管理规定的行为进行制止和纠正；（4）在保证服务质量的前提下，对运营成本进行合理控制；（5）根据合同约定，获得相应的运营管理费用。4.运营管理服务标准4.1服务质量标准（1）站场内设施设备完好率不低于98%；（3）旅客投诉处理及时率不低于95%；（4）安全巡查覆盖率达到100%；（5）票务销售准确率不低于99%。4.2服务效率标准（1）旅客购票、进站、乘车、出站时间不超过规定标准；（2）票务验票、退票、改签等业务办理时间不超过规定标准；（3）旅客引导、咨询等业务办理时间不超过规定标准；（4）客运服务人员培训合格率不低于95%；（5）安全巡查、监控等业务处理时间不超过规定标准。4.3服务安全标准（1）站场内安全设施设备齐全，功能完好；（2）安全巡查、监控等业务全覆盖；（3）旅客人身安全得到有效保障；（4）旅客财产损失率低于万分之五；（5）事故处理及时、妥善。8.运营管理费用及支付方式5.1运营管理费用构成（1）人员工资及福利；（2）设施设备维护保养费用；（3）客运服务费用；（4）安全监控费用；（5）票务管理费用；（6）其他相关费用。5.2运营管理费用支付方式（1）甲方按月向乙方支付运营管理费用；（2）支付方式为银行转账；（3）乙方应在每月前5个工作日内向甲方提交费用结算单；（4）甲方应在收到费用结算单后的5个工作日内支付相应费用。5.3运营管理费用支付期限（1）每月支付的费用应在当月一天前支付完毕；（2）如遇节假日，支付期限顺延至节假日后的第一个工作日。9.运营管理绩效评价6.1绩效评价标准（1）服务质量；（2）服务效率；（3）安全管理；（4）票务管理；（5）旅客满意度。6.2绩效评价方法（1）定期收集旅客满意度调查数据；（2）定期检查站场设施设备运行状况；（3）定期对运营管理人员进行考核；（4）定期对安全管理措施进行评估；（5）定期对票务管理情况进行审核。6.3绩效评价结果应用（1）根据绩效评价结果，对乙方进行奖惩；（2）对评价中发现的问题，乙方应及时整改；（3）甲方有权要求乙方提高运营管理水平。10.运营管理风险及责任7.1运营管理风险识别（1）设施设备故障风险；（2）旅客安全事故风险；（3）票务管理风险；（4）运营管理服务质量风险。7.2运营管理风险防范措施（1）定期对设施设备进行维护保养；（2）加强安全管理，提高旅客安全意识；（3）完善票务管理制度，确保票务安全；（4）提高服务质量，减少旅客投诉。7.3运营管理责任承担（1）设施设备故障导致的事故，由乙方承担主要责任；（2）旅客安全事故，乙方应承担相应责任；（3）票务管理问题，乙方应承担全部责任；（4）运营管理服务质量问题，乙方应承担主要责任。11.运营管理合同变更与解除8.1合同变更条件（1）国家政策、法律法规发生变化；（2）双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行。8.2合同解除条件（1）一方违约，经对方催告后仍未改正；（2）合同目的无法实现；（3）因不可抗力导致合同无法履行。8.3合同变更与解除程序（1）变更合同需双方协商一致，签订书面协议；（2）解除合同需双方协商一致，签订书面协议；（3）变更或解除合同后，双方应及时通知对方。12.运营管理合同争议解决9.1争议解决方式（1）协商；（2）调解；（3）仲裁；（4）诉讼。9.2争议解决程序（1）双方应友好协商解决争议；（2）协商不成的，可申请调解；（3）调解不成的，可申请仲裁或诉讼；（4）仲裁或诉讼地点为合同签订地。9.3争议解决地点争议解决地点为省市。13.运营管理合同生效及其他10.1合同生效条件（1）双方签字盖章；（2）合同经双方法定代表人签字；（3）合同内容符合法律法规。10.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3合同附件合同附件包括但不限于运营管理服务协议、运营管理费用清单、运营管理风险防范措施清单等。10.4合同份数本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。10.5合同签订日期本合同签订日期为年月日。14.运营管理合同附件清单11.1运营管理服务协议附件（1）运营管理服务协议；（2）运营管理服务协议附件一；（3）运营管理服务协议附件二。11.2运营管理费用清单附件（1）运营管理费用清单；（2）运营管理费用清单附件一；（3）运营管理费用清单附件二。11.3运营管理风险防范措施清单附件（1）运营管理风险防范措施清单；（2）运营管理风险防范措施清单附件一；（3）运营管理风险防范措施清单附件二。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1在本合同执行过程中，如遇特殊情况，甲乙双方可引入第三方机构提供专业服务，包括但不限于技术支持、咨询服务、审计服务等。15.2第三方介入应遵循自愿原则，并需经甲乙双方协商一致。16.第三方机构的选择与确定（1）具备相应的资质和专业知识；（3）能够独立承担法律责任。16.2甲乙双方应共同确定第三方机构，并签订相应的服务协议。17.第三方机构的职责与义务（1）提供专业服务，确保服务质量；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）遵守国家法律法规及合同约定；（4）及时向甲乙双方报告服务进展及发现的问题。18.第三方机构的服务费用及支付方式18.1第三方机构的服务费用应按服务协议的约定支付。18.2支付方式为银行转账，具体支付时间及金额由甲乙双方与第三方机构协商确定。19.第三方机构的责任限额19.1第三方机构在履行服务过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。19.2第三方机构的责任限额由服务协议约定，如未约定，则责任限额为第三方机构服务费用总额的1.5倍。20.第三方机构与其他各方的划分说明20.1第三方机构仅作为服务提供方，不参与甲乙双方的运营管理活动。20.2第三方机构的服务内容不得超出服务协议约定的范围。20.3第三方机构在服务过程中，应尊重甲乙双方的权益，不得损害甲乙双方的合法权益。21.第三方介入的变更与解除21.1如第三方机构无法履行服务协议约定的职责，甲乙双方可协商解除或变更服务协议。21.2解除或变更服务协议需书面通知第三方机构，并按照协议约定处理相关事宜。22.第三方介入的争议解决22.1第三方机构在服务过程中产生的争议，由甲乙双方与第三方机构协商解决。22.2协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。23.第三方机构的信息保密23.1第三方机构应遵守国家有关保密的规定，对甲乙双方的商业秘密、技术秘密等负有保密义务。23.2第三方机构在服务过程中获取的甲乙双方信息，不得泄露给任何第三方。24.第三方机构的合同解除权24.1如甲乙双方违反服务协议，第三方机构有权解除服务协议，并要求甲乙双方承担违约责任。25.第三方机构的服务期限25.1第三方机构的服务期限由服务协议约定，如未约定，服务期限为一年。26.第三方机构的退出机制26.1第三方机构在服务期限届满或服务协议解除后，应按照约定程序退出服务，并确保服务工作的连续性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运营管理服务协议详细要求：协议应明确双方的权利义务、服务内容、费用标准、保密条款等。说明：本附件是合同的核心内容，应详细规定双方的具体权利和义务。2.运营管理费用清单详细要求：清单应详细列出各项运营管理费用的构成，包括人员工资、设施设备维护费用等。说明：本附件用于明确双方的费用承担，确保费用计算的准确性和透明度。3.运营管理风险防范措施清单详细要求：清单应详细列出各项风险防范措施，包括设施设备维护、安全监控等。说明：本附件用于确保运营管理的安全性和可靠性。4.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方机构的职责、服务内容、费用标准、保密条款等。说明：本附件用于规范第三方机构的服务行为，确保服务质量。5.旅客满意度调查报告详细要求：报告应包括调查方法、调查结果、改进措施等内容。说明：本附件用于评估运营管理的服务质量，为改进提供依据。6.运营管理绩效评价报告详细要求：报告应包括评价方法、评价结果、改进建议等内容。7.运营管理合同变更协议详细要求：协议应明确变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：本附件用于记录合同变更情况，确保合同的及时调整。8.运营管理合同解除协议详细要求：协议应明确解除原因、解除生效日期、双方责任承担等。说明：本附件用于规范合同的解除程序，确保双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.运营管理方违约行为：（1）未按合同约定提供服务质量，导致旅客满意度低于90%。责任认定标准：运营管理方应承担违约责任，并支付违约金。示例：若旅客满意度调查结果显示低于90%，运营管理方需支付违约金。2.第三方机构违约行为：（1）未按服务协议提供专业服务，导致服务质量下降。责任认定标准：第三方机构应承担违约责任，并支付违约金。示例：若第三方机构提供的服务未达到合同约定标准，需支付违约金。3.甲方违约行为：（1）未按合同约定支付运营管理费用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，并支付滞纳金。示例：若甲方未按时支付费用，需支付相应滞纳金。4.乙方违约行为：（1）未按合同约定完成设施设备维护，导致设施设备故障。责任认定标准：乙方应承担违约责任，并赔偿损失。示例：若因乙方维护不当导致设施设备故障，需赔偿损失。5.双方协商不一致：（1）在合同履行过程中，双方对某些条款理解不一致。责任认定标准：双方应友好协商，协商不成的，可申请仲裁或诉讼。示例：若双方对合同条款存在争议，应通过协商解决。全文完。2024铁路客运站场运营管理合同模板2本合同目录一览1.合同签订双方的基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同背景及目的2.1项目背景2.2项目目的3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.运营范围及内容4.1运营范围4.2运营内容5.运营管理职责5.1运营管理主体5.2运营管理职责6.资金及费用6.1资金来源6.2费用构成6.3费用支付方式7.运营服务质量要求7.1服务质量标准7.2服务质量监督8.运营安全管理8.1安全生产责任8.2安全生产措施9.运营设施设备维护9.1设备维护责任9.2设备维护标准10.人员管理10.1人员配置10.2人员培训10.3人员考核11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2合同附件14.3其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方的基本信息1.1双方名称甲方：X铁路客运站乙方：X运营管理有限公司1.2双方地址甲方地址：X省X市X区X路X号乙方地址：X省X市X区X路X号1.3双方联系方式甲方联系人：甲方联系电话：0215678乙方联系人：乙方联系电话：021876543212.合同背景及目的2.1项目背景2.2项目目的通过本合同的签订，实现客运站的规范运营，提升服务质量，保障旅客安全，提高客运站的经济效益。3.合同期限3.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，期限为五年。3.2合同终止日期本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。4.运营范围及内容4.1运营范围本合同约定的运营范围包括客运站的旅客服务、票务管理、行李寄存、候车设施维护、环境卫生、安全保障等工作。4.2运营内容具体运营内容包括但不限于：（1）旅客服务：提供咨询、引导、投诉处理等服务；（2）票务管理：负责票务销售、退票、改签等业务；（3）行李寄存：提供行李寄存服务，确保行李安全；（4）候车设施维护：保持候车厅设施完好，确保旅客舒适；（5）环境卫生：负责客运站内环境卫生的清洁和维护；（6）安全保障：落实安全管理措施，确保客运站安全运行。5.运营管理职责5.1运营管理主体运营公司为本合同的运营管理主体，负责客运站的日常运营管理工作。5.2运营管理职责（1）制定并执行客运站运营管理制度；（2）负责客运站设施设备的维护保养；（3）确保客运站各项服务质量达标；（4）配合甲方做好客运站的安全管理工作；（5）接受甲方对运营工作的监督和检查。6.资金及费用6.1资金来源本合同运营所需的资金由运营公司自行承担，甲方负责提供必要的场地和设备支持。6.2费用构成（1）人员工资及福利；（2）设施设备维护费用；（3）运营管理费用；（4）其他相关费用。6.3费用支付方式运营费用按月结算，由运营公司向甲方提交费用结算报告，经甲方审核确认后支付。8.运营服务质量要求8.1服务质量标准运营公司应按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质、高效、安全的客运服务。具体服务质量标准如下：（1）旅客候车时间不超过15分钟；（2）售票窗口排队等候时间不超过5分钟；（3）行李寄存服务24小时内取件；（4）旅客投诉处理时间不超过24小时；（5）客运站内无重大安全事故发生。8.2服务质量监督甲方有权对运营公司的服务质量进行监督，运营公司应积极配合，提供必要的支持和协助。监督方式包括但不限于：（1）定期检查客运站的服务设施和设备；（2）随机抽取旅客进行满意度调查；（3）对运营公司进行年度服务质量考核。9.运营安全管理9.1安全生产责任运营公司承担客运站内的安全生产责任，确保旅客生命财产安全。具体责任包括：（1）落实安全生产责任制；（2）定期进行安全检查；（3）对工作人员进行安全教育培训；（4）及时报告和处置安全事故。9.2安全生产措施（1）制定安全生产规章制度；（2）配备必要的安全设施和设备；（3）加强消防安全管理；（4）制定应急预案，并进行演练。10.运营设施设备维护10.1设备维护责任运营公司负责客运站内设施设备的日常维护保养，确保设备正常运行。设备维护责任包括：（1）定期检查设备状况；（2）及时更换损坏的部件；（3）确保设备清洁卫生；（4）记录设备维护保养情况。10.2设备维护标准设备维护标准应符合国家相关标准和规范，具体包括：（1）设备运行参数监测；（2）设备保养周期；（3）设备维修质量要求；（4）设备维护记录要求。11.人员管理11.1人员配置运营公司应根据客运站运营需求，合理配置人员，确保各项服务工作得到有效开展。人员配置应包括但不限于：（1）客运站管理人员；（2）售票员；（3）安检员；（4）保洁员；（5）其他必要岗位人员。11.2人员培训运营公司应对所有员工进行岗前培训，培训内容包括但不限于：（1）服务规范；（2）安全知识；（3）业务技能；（4）职业道德。11.3人员考核运营公司应定期对员工进行考核，考核内容包括但不限于：（1）工作态度；（2）业务能力；（3）服务质量；（4）安全生产。12.合同变更与解除12.1合同变更如遇国家政策调整、法律法规变化或其他不可抗力因素，双方可协商变更合同内容。12.2合同解除（1）如一方违反合同约定，另一方有权解除合同；（2）如合同约定的目的无法实现，双方可协商解除合同；（3）合同期满后，如双方无异议，合同自行解除。13.争议解决13.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构如需仲裁，双方可协商选定仲裁机构，按照仲裁规则进行仲裁。14.合同生效及其他14.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）客运站运营管理服务方案；（2）人员配置表；（3）设备清单；（4）其他相关文件。14.3其他约定事项本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方以外的，为履行本合同提供专业服务、技术支持或其他相关服务的独立法人或其他组织。15.2范围（1）提供客运站运营管理咨询服务；（2）提供客运站设施设备的安装、维修、保养服务；（3）提供客运站安全评估、风险评估服务；（4）提供客运站信息化系统建设与维护服务；（5）提供客运站市场营销、广告宣传服务；（6）其他经双方同意的第三方服务。16.第三方介入的引入与选择16.1引入方式第三方的引入应经甲方和乙方协商一致，可以通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择。16.2选择标准（1）第三方资质、信誉和服务能力；（2）第三方报价及服务质量；（3）第三方合作历史及业绩；（4）第三方与其他相关方的合作记录。17.第三方的责任与义务17.1责任第三方应按照合同约定，对其提供的服务承担相应的责任。具体责任包括但不限于：（1）确保提供的服务符合国家法律法规和行业标准；（2）保证服务质量，满足甲方和乙方的需求；（3）对提供的服务进行保密；（4）按照合同约定的时间、地点、方式完成服务。17.2义务（1）遵守本合同条款，不得损害甲方和乙方的合法权益；（2）配合甲方和乙方的工作，提供必要的支持和协助；（3）接受甲方和乙方的监督和检查；（4）按照合同约定支付相关费用。18.第三方的责任限额18.1限额设定第三方责任限额应根据其提供服务的内容、风险程度和合同金额等因素确定。18.2限额方式（1）固定金额：合同中明确约定第三方责任限额的具体金额；（2）比例限额：根据第三方提供服务的内容和合同金额，按比例确定责任限额；（3）其他方式：双方协商一致的其他责任限额设定方式。19.第三方与其他各方的划分说明19.1甲方与第三方的划分甲方与第三方之间的关系为委托服务关系，甲方作为委托方，负责支付服务费用，并对第三方提供的