专业技术软件年度保养协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业技术软件年度保养协议版B版本合同目录一览1.协议背景与定义1.1协议背景1.2定义2.保养服务内容2.1软件维护2.2技术支持2.3更新与升级3.服务期限3.1保养期限3.2服务响应时间4.服务费用4.1服务费用构成4.2支付方式与时间5.双方义务与责任5.1卖方义务5.2买方义务5.3责任限制6.知识产权6.1软件版权6.2商标与专利7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3例外情况8.争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1可分割性10.2完整协议10.3通知11.附录11.1软件产品清单11.2服务记录表12.合同附件12.1技术支持服务级别协议12.2软件升级政策13.签署页13.1卖方签署13.2买方签署14.日期14.1签署日期第一部分：合同如下：1.协议背景与定义1.1协议背景双方为明确软件保养服务内容、双方权利义务等事项，经友好协商，达成如下协议。1.2定义（1）软件：指卖方开发并出售给买方的专业信息技术软件产品。（2）保养服务：指卖方根据本协议约定，为买方提供的软件产品维护、技术支持、更新与升级等服务。（3）维护：指对软件产品进行常规检查、故障排查、故障修复等活动，确保软件产品正常运行。（4）技术支持：指卖方在软件产品出现问题时，为买方提供必要的技术咨询、故障分析、解决方案等服务。（5）更新与升级：指卖方根据软件产品的发展需要，为买方提供软件功能、性能等方面的优化与提升。2.保养服务内容2.1软件维护卖方应按照约定时间，对买方的软件产品进行远程或现场维护。维护内容包括但不限于：检查软件运行状况、修复已知故障、优化软件性能等。2.2技术支持卖方应提供电话、在线客服等多种方式的技术支持服务，解答买方在使用软件过程中遇到的问题。对于复杂技术问题，卖方应在4小时内提供解决方案。2.3更新与升级卖方应根据软件产品的发展规划，定期为买方提供软件更新与升级服务。更新与升级内容包括功能优化、性能提升、兼容性改进等。3.服务期限3.1保养期限本协议约定的保养服务期限为一年，自双方签署之日起计算。3.2服务响应时间卖方在接到买方关于软件问题的反馈后，应在4小时内响应，并根据问题复杂程度提供相应的解决方案。4.服务费用4.1服务费用构成本协议的服务费用包括软件保养服务费、技术支持费、更新与升级费等。4.2支付方式与时间买方应按照本协议约定的服务费用，通过银行转账等途径支付给卖方。支付时间为本协议签署后30日内。5.双方义务与责任5.1卖方义务（1）按照约定提供保养服务，确保软件产品正常运行；（2）提供及时、有效的技术支持，解答买方疑问；（3）按照约定时间提供更新与升级服务，提升软件产品性能。5.2买方义务（1）按照约定支付服务费用；（2）提供软件产品的使用环境、相关资料等信息，协助卖方进行维护；（3）不得将软件产品转让、出租、复制或以其他方式违法使用。5.3责任限制除非故意行为或重大过失，卖方不对因软件产品故障导致的直接损失承担赔偿责任。6.知识产权6.1软件版权卖方保留软件产品的版权，未经卖方书面同意，买方不得复制、传播、公开演示或以其他方式侵犯卖方的知识产权。6.2商标与专利卖方拥有的商标、专利等知识产权，未经卖方书面同意，买方不得使用。7.保密条款7.1保密信息定义保密信息指本协议签订过程中及协议有效期内，双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。7.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。7.3例外情况法律法规要求披露的、仲裁或法院要求披露的、保密信息已为公众所知等情形，不受本保密条款的限制。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至我国有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并书面签署。9.3合同终止本协议终止的情形如下：（1）本协议约定的保养服务期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致解除的；（3）一方严重违反本协议，另一方有权单方面解除；（4）因不可抗力导致本协议无法履行的。10.一般条款10.1可分割性如果本协议的任何条款在任何法律或行政法律上被视为无效或不可执行，该条款将失效，但不会影响本协议其余条款的有效性。10.2完整协议本协议是双方关于本服务事项的全部协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。10.3通知任何本协议项下的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。11.附录11.1软件产品清单（附件1：软件产品清单）11.2服务记录表（附件2：服务记录表）12.合同附件12.1技术支持服务级别协议（附件3：技术支持服务级别协议）12.2软件升级政策（附件4：软件升级政策）13.签署页14.日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品清单详细列出合同中涉及的所有软件产品，包括产品名称、版本号、授权数量等信息。附件2：服务记录表记录卖方为买方提供的保养服务情况，包括维护时间、维护内容、技术支持情况等。附件3：技术支持服务级别协议详细规定卖方提供技术支持服务的标准，包括响应时间、解决时间、支持范围等。附件4：软件升级政策详细说明卖方提供软件更新与升级的政策，包括升级频率、升级内容、升级方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方违约行为：1.1未能按照约定时间提供保养服务；1.2提供的技术支持未达到约定的服务级别；1.3未能按照约定时间提供更新与升级服务。2.买方违约行为：2.1未能按照约定时间支付服务费用；2.2未能提供软件产品的使用环境、相关资料等信息，导致维护服务无法正常进行；2.3未经卖方同意，将软件产品转让、出租、复制或以其他方式违法使用。3.违约责任认定：3.1卖方违约的，应按照约定时间、方式补足服务，并向买方支付违约金；3.2买方违约的，应向卖方支付违约金，并承担因此造成的一切损失。示例说明：说明三：法律名词及解释：1.专业技术软件：指具备特定技术功能，用于解决特定问题的软件产品。2.保养服务：指对软件产品进行常规检查、故障排查、故障修复等活动，确保软件产品正常运行。3.技术支持：指卖方在软件产品出现问题时，为买方提供必要的技术咨询、故障分析、解决方案等服务。4.更新与升级：指卖方根据软件产品的发展需要，为买方提供软件功能、性能等方面的优化与提升。5.服务费用：指买方为